“黨建+網格”為企業生產經營末端賦能

中國移動通信集團廣東有限公司黨委政研課題組

隨著信息技術的快速發展，通信行業競爭日趨激烈。在此形勢下，如何為企業生產經營末端賦能，中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱“廣東公司”）以“黨建+網格”為主題，積極開展公司基層最小經營單元黨建工作的探索與實踐。課題立足于抓好基層一線黨建工作，進一步發揮黨建引領作用，通過黨建責任進網格、黨建隊伍進網格、黨建支撐進網格、黨建行動進網格，引導網格中的黨員“守初心、擔使命、找差距、抓落實”，發揮先鋒模范作用和示范帶動作用，立足崗位作貢獻。

“三點成面”黨建責任進網格

綜合網格是廣東公司推進集團公司“大連接”戰略有效落地，打好公司“格局之戰”的基層最小經營單元。針對如何引領綜合網格黨員群眾聽黨話、跟黨走的問題，廣東公司明確了綜合網格的三個責任點：政治責任點、經濟責任點、社會責任點，“三點成面”，通過黨建責任進網格，幫助網格黨員群眾把習近平新時代中國特色社會主義思想轉化成為推進企業改革發展和黨的建設各項工作的實際行動。

政治責任點。廣東公司通過三項舉措，強化綜合網格的政治責任。一是“勤學習”。經常性組織綜合網格中的黨團員及群眾深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，學習黨的十九大及十九屆歷次全會精神，打牢思想基礎，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。二是“敢擔當”。截至本課題研究結題的2019年（下同），廣東公司有綜合網格690個。開展黨建責任進網格，就是要讓綜合網格隊伍中的共產黨員樹牢全心全意為人民服務的宗旨，團結和帶領身邊的黨員群眾增強擔當意識，做到敢擔當、勤擔當、能擔當、善擔當，致力于打造一支在關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭沖得上、打得贏的骨干隊伍。三是“重廉潔”。綜合網格是廣東公司與外部客戶接觸的最直接載體，外部誘惑壓力大。黨建責任進網格，就是要無盲區、零容忍地加強綜合網格成員的黨風廉政建設和反腐敗工作，引導綜合網格成員拒絕觸碰廉潔紅線和底線，切實增強廉潔風險意識。

經濟責任點。在廣東公司外部競爭激烈、內部體制機制轉型、降本增效等壓力下，綜合網格將原有社區網格、渠道網格、中小企業管理的職責進行調整，設定個人市場、家庭市場、政企市場等業務指標，服務個人客戶、家庭客戶、中小企業客戶，對個人業務、家庭業務、政企業務進行全業務銷售，對渠道、社區、商企（中小企業）標準化業務進行服務支撐。廣東公司將通過綜合網格深化運營，實現客戶價值穩步提升、家庭市場深度融合、政企市場快速突破，最終實現公司收入增幅超行業平均水平。

社會責任點。廣東公司作為最大的省級通信運營商，綜合網格與公司賴以生存和發展的客戶水乳交融。為牢牢踐行“客戶為根、服務為本”的理念，公司黨委組織開展“提升服務品質、連接美好生活”系列活動，以“提升服務品質‘書記項目”為牽引，引導綜合網格著力推動解決業務資費種類繁多、宣傳推廣不規范、業務定制不知情等群眾反映強烈的問題，堅決打贏提升服務品質攻堅戰、持久戰，全面提升客戶滿意度，保持客戶滿意度行業領先。

“雙管齊下”黨建隊伍進網格

廣東公司綜合網格作為基層最小經營單元，是公司生產經營的末端，是連接公司外部客戶、保障公司任務落實、保證目標達成的“最后一公里”。如何通過抓黨建、樹正氣、提士氣、強能力、聚合力、激活力，發揮黨員的先鋒模范作用和示范帶動作用就顯得尤為關鍵。公司弘揚黨的 “支部建在連上”光榮傳統，將黨建隊伍建在網格上，“雙管齊下”抓網格的黨建隊伍建設。

組建一支政治過硬、本領高強的黨團指導員隊伍。廣東公司打破綜合網格屬地化管理的限制，由公司黨委牽頭，以公司黨委領導班子成員、各級黨組織書記、部門中層干部以上的支委為主力，組建一支綜合網格黨團指導員團隊，每人掛點1個綜合網格。黨團指導員作為公司黨員領導干部和基層黨員群眾的紐帶，走出辦公室、會議室，走向基層一線、走到客戶當中，真正低下身子、靜下心來，聽取真心話、了解真情況。一方面既深入了解業務開展情況，又全面了解員工的精神面貌和工作狀態情況；對于精神懈怠、信心不足的干部員工加強引導，幫助他們提信心、強決心，在精神上為一線“作戰部隊”賦能。另一方面圍繞網格建設運營中的痛點難點問題實施“黨員指導員攻堅克難項目”，輔助網格總監定目標、下承諾、解難題，真正推動黨建工作與生產經營深入融合。

打造一支政治強、懂經營、作風好、肯奉獻的復合型人才隊伍。廣東公司在開展綜合網格建設運營時，堅持黨管干部、黨管人才的原則，將綜合網格建設運營與復合型人才隊伍培養相融合，側重對三類人的培養：一是優秀網格總監培養：通過網格與總監雙向選擇、競聘上崗選優配強的方式，把具備市場、網絡、綜合支撐等工作能力的復合型人才安排到綜合網格總監崗位，提供綜合網格平臺，使其更好地發揮主觀能動性，帶領黨建聯合作戰團隊共同推進網格建設。二是優秀網格黨員培養：注重“講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為”優秀黨員的培養，引導黨員樹立主人翁精神，激發無私奉獻的工作熱情，積極發揮先鋒模范作用和示范帶動作用，投身網格建設運營工作。三是優秀業務骨干培養：充分發揮共青團作為黨的助手和后備軍的作用，引導優秀業務骨干積極向黨組織靠攏，加強推優入黨工作，重視在生產經營一線和青年職工中發展黨員，把技術能手、青年專家等優秀人才及時吸收到黨的隊伍中來。同時，引導業務骨干積極發揮專家人才作用，努力把自己鍛造成本崗位的“行家里手”。

“三足鼎立”黨建支撐進網格

俗話說，一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。廣東公司樹牢全公司“一盤棋”的思想，開展黨建支撐進網格，發揮國有企業黨委領導核心作用、黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，形成“三足鼎立”支撐態勢，讓綜合網格放開手腳、擼起袖子加油干。

政策資源支撐。黨建支撐進網格，就是充分發揮高質量黨建的保障作用，體現國有企業“集中力量辦大事”的組織優勢。一是做好后勤保障。通過利舊復用和新增租賃的方式，為綜合網格提供辦公場地，對具備條件的營業廳場地做好融合使用，確保綜合網格生產運營正常開展；制定臨時租賃交通工具標準，做好車輛租賃和交通補助工作，支撐一線人員生產運作；根據地域差異制定差異化飯餐補貼方案，解決偏遠地區綜合網格生產運營過程中的餐補問題。二是提供活動經費。發布《黨團活動經費指導意見》，為綜合網格的黨團員開展 “三會一課”組織生活和 “創先爭優”活動提供經費支撐。三是給予表彰激勵。發布《“黨建+網格”試點工作指導意見》，組織開展“黨員示范格”爭創和評選工作，對達到創建標準、創造一流實績、作出突出貢獻的“黨員示范格”給予表彰激勵，營造良好的“創先爭優”氛圍。

服務指導支撐。國有企業黨組織要把方向、管大局、保落實。一是黨員領導干部送指導。集團公司和省公司各級領導不斷深入綜合網格，了解實際困難，提供服務和指導支撐，推動問題解決。二是黨團指導員送服務。各網格黨團指導員牽頭組織掛點的綜合網格成員以“我為網格獻策建議”為主題，圍繞黨建進網格、網格建設運營的熱點難點問題開展微討論，提出金點子。同時，結合網格自身需求，為網格提供黨建類、業務類讀本及工具書合計688本，提高綜合網格成員理論水平及業務能力。

系統流程支撐。綜合網格建設運營的內部痛點來自數據信息不齊全、業務審批流程長、IT支撐不到位。這對身處市場瞬息萬變、機遇稍縱即逝的外部環境下的綜合網格來說，無疑是致命的。2019年，在廣東公司開展“黨建+網格”工作中，黨團指導員深入網格一線，找準一線生產流程和系統支持等痛點難點，調動機關職能部門關注生產一線流程優化，開展流程穿越，深化推進網格化運營系統建設，實現前后臺協同、人工和IT智能協同。

“三箭齊發”黨建行動進網格

作為廣東公司基層最小經營單元，綜合網格堅定樹立“責任、拼搏、爭先、創新”理念，以堅忍不拔的意志和無私無畏的勇氣，千方百計想辦法，把公司的各項部署、公司改革發展的各項工作做細、做實、做深、做透、做出成效。

“黨建‘和創”在行動。廣東公司在集團公司指導下，開展“同心強黨建，‘和創新未來”的“黨建‘和創”活動，在綜合網格的建設上，打造了一支集綜合網格、鐵通工作站、社會渠道“三位一體”的“鐵三角”黨團聯合作戰團隊，形成了公司基層最小經營單元的內核。綜合網格作為基層“鐵三角”的牽頭部分，通過三個層面的“‘和創”，實現戰斗力提升、經營收入增長、營商環境改善。一是加強“鐵三角”自身建設，與鐵通工作站、社會渠道“‘和創”，實現自身服務能力、聯動合力和戰斗力的提升，完成了集團公司“三力”在綜合網格的落地；二是加強“鐵三角”與外部集團客戶客情關系的拓展和維系，通過以黨建“‘和創”為切入點，增加互信理解和業務溝通，實現網絡建設協同、合作商機協同，帶動業務增收，完成了集團公司“三融”在綜合網格的落地；三是加強與政府等機關事業單位的黨建“和”創，積極主動開展或推動所在黨支部與所服務或合作的各方面、各領域的單位（部門）的黨組織開展聯合共建活動，營造良好的外部營商環境。

“攻堅克難”在行動。哪里有需要，哪里就有共產黨員。廣東公司在綜合網格的建設運營中，通過“訓戰合一”的方式，打造一支能戰斗、能吃苦、能奉獻的黨團員隊伍，立足于綜合網格自身工作職責，開展黨員“攻堅克難”行動。比如：茂名分公司組織192人次集中參與“攻堅克難”行動，100%全覆蓋綜合網格；集中拓展業務3 101筆，拓展數量全省排名第二；成功轉換商機數量158筆，全省排名第 一。

“先鋒示范”在行動。一個黨員就是一面旗幟。廣東公司在綜合網格中開展“黨員先鋒示范”行動，發揮黨員的主觀能動性，讓黨員成為連接黨建工作與生產經營、連接企業與客戶、連接黨組織與群眾的重要關系紐帶。一是鼓勵崗位創新。由黨員指導員牽頭組織掛點網格成員，圍繞“黨建+網格”主題開展崗位創新，截至2019年，共提出了77個網格黨建工作創新方案及78個網格建設運營創新方法，部分已轉化為網格建設運營的具體舉措。二是提倡志愿服務。廣東公司充分利用網格屬地化管理的特點，提倡綜合開展社區志愿服務活動，組織黨員志愿者深入社區，參與創文入戶宣傳，協助清理社區垃圾，參與社區建設，履行社會責任。三是助力5G推廣。綜合網格發揮黨員先鋒模范作用，在社區中積極推動5G的業務傳播，積極面向客戶創造體驗環境，讓客戶了解5G、走進5G，全方位助力5G推廣。

成 效

“黨建+網格”工作具有長期性和復雜性，廣東公司的探索與實踐，經歷三個階段，取得了顯著的成效。

黨建考評與經營考核獲“雙第一”

廣東公司從2018年底開始了“黨建+網格”的探索與實踐，實現了黨建工作與生產經營工作的有效融合，促進了公司的生產經營發展。2019上半年，在集團公司黨建工作考核評價和集團公司經營業績考核中，廣東公司在各省（市、區）公司中均排名第一名。黨建考評與經營考核的雙豐收，是“黨建+網格”工作模式發揮積極作用的結果。

綜合網格經營指標持續向好

自廣東公司開展“黨建+網格”的探索與實踐以來，綜合網格的各項經營指標數據呈持續向好態勢。2019年1～9月份，綜合網格總收入整體呈現上升的趨勢。9月份網格收入70.1億元，定比一季度綜合網格月均收入提升7.2%，這一指標數據進一步印證了公司總體經營業績排名靠前，與綜合網格經營指標持續向好呈正相關。

客戶服務滿意度不斷提升

作為廣東公司的基層最小經營單元，截至本課題研究結題的2019年，當年綜合網格客戶服務滿意度不斷提升。與2019年年初相比，年末在家客轉機服務方面，裝機及時率97.87%，提升了1.32個百分點，高裝機及時率催生高滿意度，裝機回訪滿意度達98.29%，提升了0.56個百分點；在家客投訴處理方面，投訴處理及時率95.23%，提升了0.31個百分點，投訴回訪滿意度也持續提升，達97.46%，提升了2.67個百分點。

結 語

實踐檢驗證明，“黨建+網格”建設工作，有效地為公司生產經營末端賦能，通過在最末端的綜合網格中注入黨的建設元素，使企業組織架構的最末端充盈黨的底色，發揮著深入基層、密切聯系群眾的積極作用。同時，通過黨的建設，破除了綜合網格建設過程的問題壁壘，提升了綜合網格生產能效，為企業轉型升級提供了有力的保障。