提升供電企業電費核算質量的策略與措施

李友琴

摘 要：隨著社會建設的迅速發展，我國對于電力能源的需求日益提升，導致電力能源的消耗日漸龐大。在這種情況下，為保證供電企業的經濟效益得到有效提升，對供電企業電費管理中的電費核算提出了更高要求，不僅要保證電費核算數據的準確性、真實性和完整性，也要根據電費核算數據和相關規定做好電費回收工作，使供電企業的經濟效益得到有效提升。但是就目前來看，我國許多供電企業在進行電費管理中存在著諸多問題，尤其是電費核算數據的準確性和真實性得不到保障，無法保證電費管理工作的合理性及科學性，嚴重影響著供電企業的穩定發展。因此，有必要對提升供電企業電費核算質量的策略與措施進行深入研究，從而為電費管理提供有利依據。

關鍵詞：電力市場;電費核算;應用舉措

1電費核算質量現狀

電費核算工作作為營銷服務中的關鍵環節，既是基礎，也是最后一道防線。目前，營銷系統的核算規則包括檔案異常、電量異常、電費異常、表碼異常等異常警告信息，共115種，對于觸發了異常警告信息的用戶，系統會自動傳入分散復核受理環節，相關工作人員需要對異常警告內容進行復核，若電量電費無問題則繼續傳遞，若有問題，則需退回重新計算或進行抄表運維。若電量電費有誤，而經過分散復核時并未發現，則會導致電費差錯出門，后續需要通過沖正、電費退補等形式進行修正。近年來，通過自查、審計、客戶反映等方式，發現部分基層營銷人員的業務基礎技能不扎實、責任意識不強、業務敏感性不夠，仍然存在個別電費差錯出門事件。并且，去年的分散復核有效率達18%，說明在核算規則的設置上“無效異常”較多，仍然存在優化的空間。

2提升電費復核質量的重要意義

電費的準確核算，不僅是國家電力法律法規的嚴格要求，也是供電企業維護合法收益的基本需要，更是保障廣大用電客戶權益的根本需求，意義重大，必須予以足夠的重視。同時，電費核算業務作為營銷領域的基礎業務和核心業務，從業務受理、業擴建檔、計量配表到歸檔環節的準確與否，最后都會通過發行的電量電費體現出來，對于客戶來講，更是影響客戶服務質量最直觀的體驗。

3提高電費核算質量的策略與措施

3.1加強電費差錯閉環管理，持續優化核算規則

一是持續開展電費差錯溯源分析，查找現有核算規則的漏洞，提出核算規則優化建議。另外，需要根據“季節性、周期性”及時調整核算規則，利用大數據平臺分析不同用戶的使用習慣，考慮用電量突增或突減的特殊時期，如專變用戶的春節前停產、春節后復產以及夏季7-9月份的用電高峰期、寒暑假等情況設定不同的電量波動閾值，在提高復核有效靶心率的同時，也能夠減少復核人員的工作量，避免因為大量“無效復核”導致復核疲勞，從而影響工作質量。二是每月將經過分散復核仍造成電費差錯的情況進行“月分析、月通報”，形成案例風險庫。同時，聯動稽查部門加強電費差錯方面的專項稽查，定期對存量用戶行業分類、教學用電、公司名執行居民電價等情況進行專項稽查，及時修正客戶檔案信息錯誤。

3.2加強電費差錯前置管控，提高風險防范能力

編制《發生變更業務用戶電費復核風險防范指引》，對用戶新裝、增容、受電裝置變更、暫停、暫停恢復、減容、減容恢復、改類、更名過戶、銷戶等幾類常見業務在業擴流程環節與電量電費復核環節，可能影響計費的業務風險點進行梳理，提出了風險防范建議，同時明確了首個計費周期電費復核要點。例如，涉及工業用戶當月發生暫停（減容）恢復業務工作單，在現場勘查計量點信息編輯時，應注意運行容量變化，如暫停（減容）恢復后運行容量由<315kVA變為≥315kVA時，根據政策要求需由普通工業電價更改為大工業電價等，通過理順業務流程及電量電費復核過程中的注意事項，進一步提升電量電費復核質量，確保電量電費正確，減少電費差錯。

3.3優化分散復核處置標準，提高電費復核質量

一是由于目前異常警告規則閥值較大，因此，要求每月對于觸發了有功電量突變（突增或突減）異常警告規則的專變用戶與公變非居民用戶，需派專人赴現場進行表碼核實。二是詳細解釋了目前各啟用狀態異常警告信息的規則定義，明確各項警告信息需重點關注的業務風險點以及注意事項，例如，對于觸發了“普通工業未按分時計費”的警告規則，需重點留意客戶檔案的分時計費標志是否錄入有誤，或客戶是否可能為港口岸電、污水處理、海水淡化的情況等。要求對于觸發了警告規則的用戶，核算人員在“分散復核受理”環節，必須按照《分散復核流程回復標準模板》進行答復，不能出現敷衍塞責、驢唇不對馬嘴的現象。三是分散復核的三級處置流程（即“分散復核受理”“異常復核班長審批”“異常復核主管審批”）必須分別由三人進行處理，實現權責一致，不允許出現不同崗位環節由同一人簽收辦理的現象。四是分散復核的二級審批人員（即“異常復核班長審批”“異常復核主管審批”）必須認真審核“分散復核受理”環節的答復內容是否已包含各項警告信息提示要點、答復內容是否準確等，并對審批意見負責。若存在人為有責差錯，分散復核的二級審批人員均具有連帶責任。

3.4加強業務培訓，提高核算人員隊伍素質

一是核算人員發生崗位變動時，首先由縣區局根據崗位適應性要求及時組織開展相關培訓，因機構改革、大規模換崗等原因造成集體調崗的情況，由地市局組織開展集中或專項培訓，并做好培訓資料的留底;二是對于經過分散復核仍然造成差錯的事件，同一基層單位連續超過三次發生同類型錯誤，由地市局組織對基層單位相關核算人員進行培訓，培訓結束后，由培訓對象填寫培訓輔導情況表，由雙方進行簽字確認;三是對于電費復核、電費差錯等熱點情況，例如，因增減容工單現場勘查配圖有誤導致漏計基本電費等集中性事件，由地市局根據影響范圍，不定期地開展培訓，以提高電費核算人員隊伍建設，進一步增強核算人員的業務素質。

3.5自動計算電費功能

電費計算工作的準確性得到有效的提高。與此同時，在對電費進行計算的過程中，智能化電表還會自動根據用電政策對電費進行合理計算，從而有效地提高電費計算結果的準確性。此外，在應用智能電表與抄核收信息系統一體化的過程中，地級市區域的計算電費需要花費的時間也會縮短，在實際的工作過程中只需要花費幾分鐘就可以完成電費計算工作。在當前我國電費審核的實際工作中，一般供電企業會通過使用人力資源對電費數據的準確性進行嚴格的審核。供電企業為了保證相關計算數據的準確性，會對一些重點客戶使用人工核算對比的方法審核電費數據;而對于一些普通的用戶，供電企業會對用戶使用抽查的方法，對電費數據進行計算。最后在保證相關計算電費數據準確性的背景下，在系統的指令下抄核收信息系統會自動將有關的電費信息向客戶以短信或者其他的形式進行發送。

4結語

隨著電力體制改革的不斷推進，供電企業應適應時代的變化，樹立以客戶為中心的營銷理念，通過自動化信息技術，電費核算模擬試算，優化核算規則等手段，將提升電費核算質量管理工作做深、做細。日后，還需要對如何通過機器代人等技術手段，提升電費核算工作質量進行深入的探索與分析，不斷提升電費核算的精準度，為企業實現“以客為尊、和諧共贏”提供有力的保障。

參考文獻

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