供電所電費抄核收管理措施探討

陳長樂

摘 要：伴隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，電力對于社會生產活動的不可取代性日益加強，但是這就無形中給供電工作施加了巨大壓力。對于供電所來說，加強對電費抄核收工作的管理力度，是目前最緊迫，最關鍵的一項工作。然而，由于各種因素的制約，供電所對電費抄核收的管理措施仍存在明顯的不足之處。深入探討問題并優化管理措施，由此來提高電費抄核收的管理水平，向用戶提供高質量的服務，這對供電所的發展有著重要意義。

關鍵詞：電費抄核收;管理;措施

1供電所電費抄核收管理措施中存在的問題

1.1缺乏強有力的監管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務工作并不能及時向用戶投放，現存的電費抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的電費核抄收監管制度，從而不僅導致工作人員沒有認真對待本職工作，缺乏對工作的責任感，甚至一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規用電甚至偷電，從而導致部分應收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經濟損失，也給社會生產造成了極大的安全隱患，供電所應該意識到監管力度的缺失造成的巨大危害。

1.2抄核收工作人員能力差

在實際工作中，電費的抄核收都是由供電所的專職電力人員去完成的，但是由于供電所是基層企業，無法吸引到高端人才，這就導致電力人員的知識、技能，以及人際關系處理能力還有所欠缺，從而很容易導致用戶的需求無法得到最大的滿足，用戶和供電所的關系也會變得緊張。其次再加上電力人員的業務能力不足，很容易在工作執行中出現核算失誤、抄表錯誤等情況。供電所的電費抄核收質量就會由此受到質疑，從而給供電所帶來不良影響和嚴重后果。所以電費抄核收工作人員的能力也是影響抄核收工作的關鍵因素，供電所應該認識到抄核收工作人員的能力對整項工作的影響。

1.3抄核收實施過程不連貫

我國的電力工作嚴格按照電費的抄表、核算與收取的過程執行，三者之間彼此連貫，不可分割，只有這樣才能保證供電所電力工作的順利開展和按時完成。但在實際操作中，三者之間存在脫節的情況經常發生，主要原因在于三個部門之間的信息流通不暢，以及各部門職責劃分不明確。由此造成各部門缺乏及時的溝通和良好的配合，進而導致三個過程出現脫節的狀況。這些問題的存在嚴重危害了用戶與供電所之間的信任，也降低了工作的質量和效率，并加大了供電所人力資本的投入。

2供電所電費抄核收管理優化的措施

2.1提升員工服務質量

從供電所的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發展要求，逐步轉變技術人員的觀念態度，切實提高工作能力和服務水準。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規定中的管理細則。不僅如此，供電所還需要針對違反規定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證供電所的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動供電所更快更好的前行。目前供電所通常選用聯合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，供電所還需要構建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。供電所應當對工作表現突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優質服務，保證電費征收質量，達到供電所的預期目標。

2.2加大制度建設力度

從業務角度出發，需要著重把控抄表質量、電費統計等環節。辦公部門需要將網站基本資料傳輸到系統之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統計信息以及合同內容完成電費核收。利用好系統中的誤差管理以及電能波動，可以有效監管抄表環節的質量;配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數據;同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質按量的征收。隨著業務體系的逐步完善，需要注意各項業務的規范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規定展開工作。此外，供電所要將各個工作環節進行細化，明確崗位職責，加強內部管理，推動電費征收管理的進一步發展。

2.3完善電費的回收方式

供電所需要為用戶提供更為便利的支付系統，由此保證收款質量，同時也可以優化工作效率。當前供電所正逐步和金融部門展開深度合作，委托其完成電費征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統的管理體系中增設網上付款、第三方支付以自助服務等支付模式，確保電費征收不受時空制約。與此同時，供電所還需要全面把控用戶數據資料，通過短信通知讓用戶明確電費詳情，確保按時繳納相關費用。

2.4改善電費的核算模式

供電所實際開展電費征收時，費用統計也是不可忽視的一環。由此可見，供電所要進一步優化電費統計制度，保證供電所電費回收質量可以滿足預期要求，結合國內發展情況來看，大多數的用戶和供電所采用電卡繳費模式。目前電費繳納方式正朝著多元化趨勢發展，也給供電所提出了更高的管理要求。因此，供電所要進一步強化現有的電費核算制度，借助先進的計算機網絡設備研發出更為有效的管理體系和電費統計方案，把控好成本核算流程，推動供電所發展。此外，供電所還需要針對抄錄的電費信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

2.5更新電費抄收的模式

從目前現行的電費管理體系來說，在進行電費征收時，通常會借用營銷管理系統完成相應的賬務收集和審查管理。相對與原有的手工抄錄模式來看，能夠進一步提升管理效率，優化管理體系，保證數據真實有效。與此同時，還能夠精確的把控用戶實時電量指標，對電量指標出現較大波動的用戶進行針對化管理，達成預期管理目標。電力采集系統的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準確性和真實性，同時也能夠在抄表過程中減輕技術人員的工作壓力，通過遠程操作即可完成工作任務，無需挨家挨戶進行抄錄，降低了風險系數。

2.6對電力營銷管理信息系統進行創新

電力管理系統的優化對電力領域的發展有著深遠影響，中國逐步邁入到信息發展階段，如果不建立起完善的電力管理系統，勢必會阻礙國內供電所的發展，出現不必要的經濟損失。由此來說，管理人員要進一步探究系統如何創新，結合市場發展情況，加強科學技術的應用，保證電力管理系統發揮出應有作用，為用戶提供更為便捷的服務，提高供電所的核心競爭力，真正實現可持續發展的目標。

3結語

在供電所的日常管理工作中，電費抄核收工作的管理是所有工作中的重要環節，它不僅影響供電所和用戶的關系，還關乎整個供電所的運營和發展，但在實際采取的電費抄核收的管理措施中還存在較大的問題。供電所首先應該及時發現存在的問題，并弄清楚問題出現的原因所在，從自身的實際情況出發，積極采取豐富化、科技化的手段來改進管理措施，為保證向用戶提供優質的服務，保障自身的經濟效益。

參考文獻

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