創新煙草行業精準營銷模式的若干思考

陶瑛

（安順市煙草公司普定縣分公司，貴州 安順 561000）

煙草行業歷來都存在著激烈的競爭，現階段煙草行業主要面臨的挑戰有經營理念落后、管理分散、科技創新力缺乏等，煙草企業若想使發展勢頭保持迅猛的態勢，就需要通過創新來做強、做大，以應對外界沖擊，而精準營銷則是一種新型的營銷理念，其主要策略是精準化的管理、投放，本文中筆者將利用大數據這一工具來對煙草行業實施精準營銷的創新策略進行探究。

一、精準營銷的相關概念分析

精準營銷是以精準定位為前提的，需要通過現代化的技術手段來構建與個性化顧客群體之間的溝通服務體系，進而使企業實現低成本的、可度量的擴張之路。企業需要進行可衡量的更精準的、高回報率的營銷溝通，精準分析市場營銷情況以及顧客人群定位，挖掘出本企業產品銷售的訴求點。在當今時代，精準營銷的實現，必須要利用好大數據的優勢。

二、煙草企業實施精準營銷模式的有效路徑

（一）精準管理信息，提升預測顧客需求的準確率

精準營銷和精細化管理兩者之間有著十分緊密的聯系，要增強服務水平，實施精準營銷這種新興的營銷模式。作為煙草行業來講，需要通過大數據工具來對市場數據進行整合，預測顧客的組合式需求（見圖1），進而形成本企業的貨源組織方案，這里的貨源組織方案包括品牌、規格和數量方面的組織方案[1]。

圖1 預測顧客需求流程

（二）利用大數據助力煙草產品信息的精準投放

過去廣撒網的營銷模式已無法適應當前煙草行業營銷工作的發展，特別是在網絡技術得到普及以后，煙草企業更容易獲得各地區用戶的數據，可以利用大數據等一系列技術手段，來增強煙草行業的信息化應用水平，推動煙草產品的精準投放，滿足用戶的消費需求。首先，煙草企業可以通過大數據平臺對煙草企業零售戶的具體數據進行分析，數據分析內容可以包括零售戶的訂單行為表現、銷售煙品偏好、商圈活躍度、區域宏觀表現以及零售覆蓋網絡等相關數據，并通過對零售戶綜合銷售數據的評價，來決定煙草產品的精準投放策略。

其次，煙草企業可以利用大數據來收集用戶信息，大數據可以將外部數據和企業內原本比較分散的數據進行匯集、清理、加載和轉換，進而形成中心數據集，給煙草企業的決策和經營提供及時、完整的基礎數據，而且這些數據可以根據業務概念進行組織，使銷售人員可以通過一定工具在煙草企業的信息池內隨機地分析和提取數據，進而為銷售人員的市場開發策略制定等行為帶來數據層面的支持[2]。（見圖2）

圖2 煙草行業信息管理系統

（三）用戶數據拉通，提高服務品質

煙草企業可以通過消費者分析這一模型，來分析消費者的職業、姓名、消費記錄以及地址等相關信息，并與其他數據信息模型展開數據整合，跟蹤分析消費者群體的購買行為，給精準投放和新品開發等后續工作帶來數據層面的參考，使煙草企業可以了解某一品牌在特定時間和空間范圍內客戶、市場以及消費者的實際狀態。可以通過用戶所使用的id 來對各觸點上的用戶行為數據進行整合、分析，進而使跨瀏覽器、跨渠道、跨網站和跨平臺的用戶打通，采集用戶數據，分析業務場景，包括用戶在投資品牌、媒體瀏覽以及電商購買等方面的偏好，使用客戶細分模型以及數據挖掘工具來進行市場調研，進而輸出煙草企業客戶群的主要特征，再進一步對顧客群體進行細分，為客戶提供具有更高精準度、更高品質的服務[4]。

結束語：綜上所述，技術的發展給煙草行業的精準營銷提供了可能，煙草企業可以通過構建體驗式平臺和提供增值性服務等營銷手段，來優化煙草產品所在的營銷系統，健全煙草企業內部的精準營銷模式，以增強煙草企業的經濟效益[5]。