拒絕假冒偽劣，網(wǎng)購(gòu)商品有技巧

現(xiàn)在網(wǎng)上的商家魚(yú)龍混雜，我們平時(shí)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)買(mǎi)到一些假冒偽劣商品。那么在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候應(yīng)該怎樣才能夠買(mǎi)到正品？如果買(mǎi)到假冒偽劣商品又該怎樣有效地進(jìn)行維權(quán)？

找對(duì)商家——商品選購(gòu)篇

在網(wǎng)購(gòu)中找對(duì)商家是避免買(mǎi)到假冒偽劣商品的好方法，比如在官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)商品，這樣可以買(mǎi)到正品品牌。因此在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，用戶(hù)要確保自己訪(fǎng)問(wèn)的是官方正品經(jīng)營(yíng)店鋪。

1.電商旗艦店的選擇和資質(zhì)查看

很多朋友網(wǎng)購(gòu)都是通過(guò)各大電商平臺(tái)完成，那么如何在這些平臺(tái)上找到官方旗艦店？一種方法是通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)打開(kāi)鏈接進(jìn)入，比如很多企業(yè)官方都會(huì)在天貓開(kāi)設(shè)自己的旗艦店，那么可以先打開(kāi)官網(wǎng)，然后通過(guò)官網(wǎng)的鏈接訪(fǎng)問(wèn)店鋪。比如想在人民出版社的天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)正版書(shū)籍，打開(kāi)http：//www.pph166.com/cn/wssc/，在下方的頁(yè)面就可以看到官方旗艦店的鏈接。比如點(diǎn)擊圖1的天貓鏈接后會(huì)跳轉(zhuǎn)到天貓，這樣可以確保訪(fǎng)問(wèn)的是官方旗艦店鋪。

如果某些企業(yè)官網(wǎng)沒(méi)有類(lèi)似的鏈接，用戶(hù)通過(guò)淘寶搜索到這些企業(yè)的旗艦店，那么可以通過(guò)查看旗艦店的資質(zhì)來(lái)進(jìn)行判斷。在打開(kāi)的天貓店鋪?lái)?yè)面，將鼠標(biāo)停在店鋪名稱(chēng)上方，此時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出店鋪的介紹，點(diǎn)擊其中的“企業(yè)資質(zhì)”。接著在打開(kāi)的頁(yè)面中就可以看到開(kāi)設(shè)店鋪企業(yè)的詳細(xì)信息了，通過(guò)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息可以判定是否為官方旗艦店（圖2）。京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)查看資質(zhì)的方法類(lèi)似。

當(dāng)然類(lèi)似華為、小米這類(lèi)著名品牌廠(chǎng)商，在他們的官網(wǎng)大多都有自己的官方商城，大家可以直接在這里購(gòu)買(mǎi)正品。

2.視頻直播店鋪的查看

隨著視頻直播帶貨的興起，越來(lái)越多的朋友在直播中購(gòu)買(mǎi)商品。那么對(duì)于網(wǎng)紅視頻直播店鋪該怎么選擇？大多數(shù)網(wǎng)紅都有自己的公眾號(hào)，我們可以通過(guò)關(guān)注其官方公眾號(hào)，查看進(jìn)入直播店鋪的方法。這里以薇婭的淘寶直播為例，啟動(dòng)微信后輸入“薇婭”進(jìn)行搜索，在第一個(gè)搜索結(jié)果中可以看到薇婭的介紹，并且其微信指數(shù)分高達(dá)296.7萬(wàn)（一般網(wǎng)紅主播指數(shù)分都比較高），在下方社交賬號(hào)會(huì)顯示其公眾號(hào)為“薇婭驚喜社”（圖3）。

點(diǎn)擊上述公眾號(hào)的鏈接，在打開(kāi)的窗口點(diǎn)擊公眾號(hào)介紹的鏈接，在“關(guān)于公眾號(hào)”頁(yè)面中可以看到，這個(gè)賬號(hào)的主體運(yùn)營(yíng)公司是“廣州薇蜜可思服飾有限公司”，那么怎么判斷這個(gè)主體就是薇婭所在公司呢（圖4）？

對(duì)于企業(yè)信息的查詢(xún)可以使用百度的“愛(ài)企查”服務(wù)，在瀏覽器中打開(kāi)https：//aiqicha.baidu.com/，按提示輸入“廣州薇蜜可思服飾有限公司”并查詢(xún)，在“股東信息”一欄可以看到，黃薇是該公司股東（薇婭的原名即為黃薇，圖5）。而且通過(guò)百度查詢(xún)關(guān)鍵字“廣州薇蜜可思服飾有限公司薇婭”，也可以很輕松搜索到該公司即屬于薇婭，這樣可以確認(rèn)上述公眾號(hào)即為薇婭官方公眾號(hào)。

小提示：在使用“愛(ài)企查”服務(wù)搜索企業(yè)信息時(shí)，可能無(wú)法搜索到主播和企業(yè)直接的關(guān)系，一般借助“企業(yè)名稱(chēng) 主播名稱(chēng)”作為關(guān)鍵字，從各大新聞網(wǎng)站也可以找到主播和公司之間的關(guān)系，從而以此進(jìn)行判斷。

確定上述信息后，關(guān)注“薇婭驚喜社”公眾號(hào)，進(jìn)入后點(diǎn)擊菜單“來(lái)找我婭→進(jìn)直播間”，這樣在公眾號(hào)就可以看到官方介紹的進(jìn)入直播間的方法，按提示操作就不會(huì)誤入那些“李鬼”賬號(hào)的直播間了（圖6）。

對(duì)于快手、抖音這類(lèi)短視頻直播，大家一般可以在APP進(jìn)行搜索，在搜索結(jié)果中選擇第一個(gè)關(guān)注即可。因?yàn)榫W(wǎng)紅大多是真人直播，關(guān)注后可以觀(guān)看其發(fā)布的視頻，確認(rèn)是其真人出鏡即可。對(duì)于抖音商家，很多抖音網(wǎng)紅的商品都是鏈接到淘寶店鋪，在淘寶打開(kāi)后使用上述介紹的方法進(jìn)行驗(yàn)證即可，可以根據(jù)抖音顯示的企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)交叉驗(yàn)證是否為官方的店鋪。對(duì)于快手小店，打開(kāi)小店的頁(yè)面后，點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息”下的“查看資質(zhì)證明”，在其中也可以看到店家的資質(zhì)信息，而且在購(gòu)買(mǎi)時(shí)建議選擇繳納更多店鋪保證金的商家（圖7）。

3.購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意查看商品的詳細(xì)信息

一般來(lái)說(shuō)正規(guī)廠(chǎng)家的商品，商品的標(biāo)簽信息是完整的，可以在商品的詳細(xì)信息中查看。比如根據(jù)我國(guó)法規(guī)規(guī)定，特殊用途化妝品（如育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品）是需要注冊(cè)的，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)，取得批準(zhǔn)文號(hào)后方可生產(chǎn)。非特殊用途化妝品則實(shí)行備案（進(jìn)口的則需要有相應(yīng)的批準(zhǔn)文號(hào)），這類(lèi)商品在詳細(xì)信息中可以看到批準(zhǔn)文號(hào)（否則就是非法生產(chǎn)的產(chǎn)品）或者備案號(hào)。如果商家展示的化妝品沒(méi)有相應(yīng)的注冊(cè)號(hào)或者備案號(hào)，那么就不建議購(gòu)買(mǎi)了（圖8）。

驗(yàn)證真?zhèn)巍W(wǎng)購(gòu)商品驗(yàn)貨篇

雖然選對(duì)品牌商鋪不會(huì)買(mǎi)到假冒偽劣的商品，但是由于現(xiàn)在網(wǎng)上的商家非常多，大家需要購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)也很多，很多商品可能無(wú)法在正品旗艦店買(mǎi)到，此外很多商品還可能是海淘的。為了避免買(mǎi)到假貨遭受損失，用戶(hù)還可以在收貨的時(shí)候進(jìn)行驗(yàn)貨。

1.善用APP驗(yàn)貨

現(xiàn)在很多APP都可以對(duì)商品的真假進(jìn)行查驗(yàn)，比如喜歡購(gòu)買(mǎi)化妝品的女生，利用“化妝品監(jiān)管”APP（國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布）就可以對(duì)常見(jiàn)化妝品的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別。啟動(dòng)該APP后，直接在搜索框輸入商品的全稱(chēng)，在搜索結(jié)果就可以看到商品的詳細(xì)備案信息，包括備案編號(hào)、廠(chǎng)商名稱(chēng)、廠(chǎng)址等信息（圖9）。

在查詢(xún)結(jié)果中點(diǎn)擊“產(chǎn)品包裝平面圖或立體圖”，還可以看到商品的包裝圖例，用戶(hù)可以將查詢(xún)的信息和商品包裝上標(biāo)注的信息進(jìn)行核對(duì)以確定真?zhèn)危▓D10）。

小提示：只有在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局備案或者注冊(cè)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品信息才可以在APP中搜索到，如果在該APP中無(wú)法搜到產(chǎn)品信息，那么就說(shuō)明該產(chǎn)品未備案或注冊(cè)（這雖然無(wú)法證明一定是假冒偽劣商品，但是未備案的化妝品建議不要購(gòu)買(mǎi)）。

2.善用官網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行鑒別

現(xiàn)在很多品牌官網(wǎng)都提供了自家商品的鑒別服務(wù)，大家在收到貨時(shí)可以用官方服務(wù)進(jìn)行真?zhèn)蔚蔫b別。比如蘋(píng)果官方提供了正品激活服務(wù)，如果商家宣稱(chēng)出售的是全新未激活的iPhone或iPad，在收到新設(shè)備后先進(jìn)入蘋(píng)果官網(wǎng)的“技術(shù)支持”頁(yè)面，

選擇iPhone，接著在頁(yè)面找到“產(chǎn)品保修/查看保修狀態(tài)”，接著輸入iPhone的序列號(hào)（序列號(hào)在包裝盒子背面）。這樣在查詢(xún)頁(yè)面就會(huì)出現(xiàn)查詢(xún)結(jié)果，如果是從未激活的產(chǎn)品，此處會(huì)顯示“請(qǐng)激活你的產(chǎn)品”。如果顯示已經(jīng)激活，則會(huì)顯示保修時(shí)間等信息，那么這部iPhone就不是商家宣稱(chēng)的全新未激活產(chǎn)品，那么就可以截圖后找商家理論了（圖11）。

3.海外商品真假鑒別

對(duì)于喜歡海淘的朋友，由于這些商品的廠(chǎng)家大多在國(guó)外，對(duì)于這類(lèi)商品的真?zhèn)慰梢酝ㄟ^(guò)一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)。比如可以打開(kāi)中國(guó)物品編碼中心網(wǎng)站（http：//www.ancc.org.cn/Service/queryTools/

External.aspx）查詢(xún)境外商品條碼。打開(kāi)上述網(wǎng)站后，在“境外商品條碼信息查詢(xún)”處輸入海淘商品的條碼號(hào)，這樣可以查詢(xún)到商品的生產(chǎn)廠(chǎng)商、地址等信息，可以將查詢(xún)信息和商品包裝上的信息核對(duì)是否一致，對(duì)于沒(méi)有條碼信息的商品就要注意了（圖12）。

對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)過(guò)正常報(bào)關(guān)的商品，用戶(hù)還可以登錄“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口登錄管理”（https：//app.singlewindow.cn/）進(jìn)行查詢(xún)。打開(kāi)上述網(wǎng)站后按提示注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，接著點(diǎn)擊“公共查詢(xún)”，成功登錄系統(tǒng)后，就可以看到自己購(gòu)買(mǎi)商品的通關(guān)信息，如果沒(méi)有相應(yīng)的報(bào)關(guān)記錄，那么就極有可能是水貨，或者壓根就是在國(guó)內(nèi)發(fā)的所謂“海淘”商品（圖13）。

4.查驗(yàn)三碼合一

現(xiàn)在正品商品特別是數(shù)碼產(chǎn)品，在出廠(chǎng)時(shí)配件齊全且會(huì)標(biāo)注三碼，比如玩家收到Nintendo Switch時(shí)，在機(jī)器上主屏幕左下方有一個(gè)白簽，這個(gè)是機(jī)身碼，進(jìn)入游戲機(jī)主界面，依次點(diǎn)開(kāi)設(shè)置→主機(jī)→序列號(hào)信息，這是序列號(hào)碼，游戲機(jī)外包裝上則標(biāo)注紙盒碼，這三碼是要求相同的，否則就是非正品。

5.仔細(xì)檢查商品的細(xì)節(jié)

正品的做工大多比較精細(xì)，因此在驗(yàn)貨時(shí)要多加注意細(xì)節(jié)。比如收到衣服時(shí)可以仔細(xì)檢查衣服的標(biāo)簽，一般假貨的制造商通常使用質(zhì)量較低的工廠(chǎng)設(shè)備，所以標(biāo)簽質(zhì)量都很差，和原件標(biāo)簽的顏色可能不一樣，質(zhì)量也不好。

勇于維權(quán)——售后維權(quán)篇

在發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到假冒偽劣商品時(shí)一定要勇于維權(quán)，不過(guò)為了可以更好地進(jìn)行維權(quán)，大家要注意一些維權(quán)事項(xiàng)和技巧。

1.留存購(gòu)物證據(jù)

對(duì)于一些比較貴重的商品，為了防止商家抵賴(lài)和提供投訴證據(jù)，用戶(hù)在收到貨物后，拆除包裝時(shí)可使用手機(jī)進(jìn)行全程錄像，這樣在發(fā)現(xiàn)收到的貨物有問(wèn)題時(shí)可以保留有用的視頻證據(jù)。退貨前也必須要先跟賣(mài)家達(dá)成一致，退貨時(shí)錄封箱視頻，證明商品完好，然后封箱貼單，防止賣(mài)家在退貨上做手腳。此外在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也可以對(duì)商家的宣傳語(yǔ)（如全新未激活、假一賠三等）進(jìn)行截圖保存，并全程保留購(gòu)物對(duì)話(huà)，比如淘寶用戶(hù)要及時(shí)保留旺旺的聊天記錄等。

2.掌握一些正品常識(shí)

現(xiàn)在很多假冒偽劣商品無(wú)論是外觀(guān)還是內(nèi)在品質(zhì)，都制作得“很像”正品，因此用戶(hù)還要學(xué)習(xí)和掌握一些識(shí)別假冒偽劣商品的知識(shí)。比如現(xiàn)在很多短視頻上有很多主播會(huì)介紹相關(guān)的知識(shí)，如快手里搜索“鑒定”可以找到很多相關(guān)的視頻學(xué)習(xí)，必要的時(shí)候還可以將購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)給他們有償進(jìn)行鑒別以用于維權(quán)（圖14）。

3.向電商平臺(tái)申請(qǐng)賣(mài)家信息披露

在日常購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，買(mǎi)家默認(rèn)是無(wú)法看到商家的實(shí)際信息的，如賣(mài)家的姓名、身份證等信息，如果在這類(lèi)商家處購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品需要投訴，那么可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，尋求電商平臺(tái)為我們買(mǎi)家提供賣(mài)家的真實(shí)信息。以淘寶為例，可以先發(fā)送一份索要信息披露表（寫(xiě)清本人信息、購(gòu)買(mǎi)商品和賣(mài)家店鋪信息等內(nèi)容，也可以在網(wǎng)上下載模板文件）給淘寶客服，一般客服在收到文件后就會(huì)將商家信息發(fā)送給我們，大家可以根據(jù)獲得的信息進(jìn)行交涉（圖15）。

4.及時(shí)發(fā)起維權(quán)

在發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣的商品時(shí)，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行維權(quán)，比如可以第一時(shí)間向賣(mài)家和電商客服反饋，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)維權(quán)需求，還可以通過(guò)全國(guó)315平臺(tái)（http：//www.12315.cn/，也可以通過(guò)其APP、小程序和微信公眾號(hào)）進(jìn)行在線(xiàn)維權(quán)，登錄上述網(wǎng)站后點(diǎn)擊“我要投訴”，然后按提示選擇需要投訴的企業(yè)（比如淘寶可以選擇“浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司”），最后按提示輸入投訴的詳細(xì)信息等待反饋即可（圖16）。

另外要注意的是，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，商家提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因此如果商家“知假賣(mài)假”時(shí)，除了要求商家退回買(mǎi)家的付款外，還可以要求商家承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，原則上是“退一賠三”，500元保底。而如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)到的是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除了要求商家賠償損失外，還可以向商家要求支付價(jià)款的10倍或者損失3倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按1000元計(jì)。

總結(jié)

拒絕假貨，任重道遠(yuǎn)

現(xiàn)在網(wǎng)上電商魚(yú)龍混雜，一不小心就很容易購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品。因此大家在日常購(gòu)物的時(shí)候，除了選對(duì)商家外，還要掌握一些常見(jiàn)的正品鑒別知識(shí)。比如根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，進(jìn)口化妝品必須貼有中文標(biāo)簽，必須要有生產(chǎn)許可證號(hào)和特殊化妝品備案文號(hào)，加貼CIQ標(biāo)識(shí)加貼檢疫標(biāo)識(shí)等。而在發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品后，一定要及時(shí)維權(quán)，除了向電商平臺(tái)和商家進(jìn)行交涉外，還可以通過(guò)撥打12315維權(quán)電話(huà)，甚至向法院起訴等進(jìn)行有效的維權(quán)。