信息業(yè)務(wù)管理平臺建設(shè)分析

常 弘

（中油電能電力研究設(shè)計(jì)院，黑龍江 大慶 163000）

1 信息業(yè)務(wù)管理平臺概述

企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)構(gòu)建信息業(yè)務(wù)管理平臺，將信息業(yè)務(wù)的管理及運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行規(guī)范和梳理，通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、制度化，從項(xiàng)目的立項(xiàng)申請到項(xiàng)目開題、合同的簽訂，從項(xiàng)目具體實(shí)施過程中的進(jìn)度情況反映到項(xiàng)目完成后的驗(yàn)收、移交等工作以及軟件項(xiàng)目驗(yàn)收投入使用后的日常維護(hù)等工作，都移植到網(wǎng)上統(tǒng)一管理，做到步驟清晰、分工明確、技術(shù)文檔齊全，使各階段工作有據(jù)可查。信息業(yè)務(wù)管理平臺便于領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理，隨時(shí)了解項(xiàng)目的建設(shè)及實(shí)施情況；便于維護(hù)人員查閱技術(shù)文檔，準(zhǔn)確處理故障，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；方便管理人員對信息化建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，為制訂下一步信息化建設(shè)規(guī)劃提供幫助。

2 信息業(yè)務(wù)管理平臺設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)

整個應(yīng)用系統(tǒng)邏輯分為3 層，分為用戶界面層、ORMapping 層、數(shù)據(jù)存儲層。

用戶界面層是系統(tǒng)的用戶接口部分，需利用Windows 呈現(xiàn)基礎(chǔ)（Windows Presentation Foundation，WPF）技術(shù)。WPF 技術(shù)在Windows 客戶端的開發(fā)方面，向前跨出了巨大的一步，它提供了豐富的.NET UI 框架，集成了矢量圖形。

OR-Mapping（Object-Relation Mapping，對象-關(guān)系映射）層在實(shí)體對象和關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的表之間進(jìn)行映射，使程序設(shè)計(jì)更有條理，重構(gòu)更方便，代碼維護(hù)更容易。

數(shù)據(jù)存儲層采用MySQL 數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫具有開源免費(fèi)、性能高、簡便易用等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)存儲層可保存系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)。

2.2 功能模塊

信息業(yè)務(wù)管理平臺建設(shè)主要包括項(xiàng)目管理、服務(wù)器管理、運(yùn)行維護(hù)管理、門戶及多媒體制作、規(guī)劃計(jì)劃總結(jié)、文檔模板管理、系統(tǒng)管理7 個功能模塊，如圖1 所示。

3 信息業(yè)務(wù)管理平臺功能模塊設(shè)計(jì)

3.1 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目進(jìn)度、開題申請、情況反映、會議紀(jì)要、開發(fā)文檔、開發(fā)工具、驗(yàn)收文檔、軟件成果、項(xiàng)目驗(yàn)收等內(nèi)容。下面介紹幾個主要功能。

3.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度

系統(tǒng)以圖表方式顯示各個項(xiàng)目進(jìn)展情況與所處階段。具體包括申請立項(xiàng)、項(xiàng)目開題、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)與完善、項(xiàng)目驗(yàn)收、售后服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)。

3.1.2 開題申請

相關(guān)人員填寫項(xiàng)目開題申請單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，正式立項(xiàng)?？砂茨?、項(xiàng)目名稱查詢項(xiàng)目立項(xiàng)情況。除填寫申請單外，還要上傳立項(xiàng)的相關(guān)文檔，包括開題申請報(bào)告、開題報(bào)告等。

3.1.3 開發(fā)工具

開發(fā)工具包括項(xiàng)目使用軟件登記和共享軟件兩部分。針對具體項(xiàng)目，相關(guān)人員對開發(fā)中所需工具軟件進(jìn)行登記，便于查詢。并上傳開發(fā)工具軟件到共享軟件模塊中，便于重新安裝系統(tǒng)時(shí)下載使用。

3.1.4 驗(yàn)收文檔

對各類驗(yàn)收所需的文檔進(jìn)行管理，包括開題報(bào)告、需求說明書、設(shè)計(jì)說明書、用戶使用手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊、測試報(bào)告、用戶使用報(bào)告、技術(shù)總結(jié)報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告等。

3.1.5 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人提交驗(yàn)收申請，驗(yàn)收人按照驗(yàn)收流程檢查各類文檔是否齊全，檢查應(yīng)用軟件是否齊全及可用，檢查通過后給予驗(yàn)收，并移交給運(yùn)行維護(hù)人員，正式開展運(yùn)行維護(hù)工作。

3.2 服務(wù)器管理

3.2.1 服務(wù)器基本信息

由系統(tǒng)管理員填寫服務(wù)器基本信息，如網(wǎng)際互連協(xié)議（Internet Protocol，IP）、機(jī)器配置、操作系統(tǒng)等。

3.2.2 服務(wù)器使用申請

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫正式服務(wù)器使用申請表，由系統(tǒng)管理員為項(xiàng)目分配服務(wù)器，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫軟件安裝的目錄、服務(wù)器端參數(shù)配置等信息，便于重裝服務(wù)器后恢復(fù)應(yīng)用程序，由系統(tǒng)管理員驗(yàn)收，如圖2 所示。

3.3 運(yùn)行維護(hù)管理

3.3.1 數(shù)據(jù)備份

維護(hù)人員定期對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并填寫備份記錄、上傳備份文件，以便數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常情況時(shí)，對其數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。數(shù)據(jù)備份模塊設(shè)計(jì)可對定期未備份的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行明確提示，相關(guān)人員可按年、月、系統(tǒng)名稱、維護(hù)人等信息查詢數(shù)據(jù)備份記錄。

3.3.2 應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)記錄

運(yùn)行維護(hù)模塊可對軟件日常運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，相關(guān)人員可按年、系統(tǒng)名稱、維護(hù)人等信息進(jìn)行查詢維護(hù)記錄，對故障次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對維護(hù)人員的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于制定下一步的系統(tǒng)升級方案。

3.3.3 服務(wù)器日常維護(hù)記錄運(yùn)行維護(hù)模塊可對服務(wù)器日常運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，相關(guān)人員可按年、服務(wù)器名稱、維護(hù)人等信息進(jìn)行查詢維護(hù)記錄，對故障次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對維護(hù)人員的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于制定下一步的系統(tǒng)升級方案。

3.3.4 運(yùn)行月報(bào)

通過應(yīng)用系統(tǒng)每月對各項(xiàng)工作的匯總統(tǒng)計(jì)，相關(guān)管理人員可以全面了解各部門工作情況及各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)情況。主要內(nèi)容包括客戶端故障處理情況、門戶、多媒體制作情況、軟件項(xiàng)目進(jìn)度、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)情況、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)情況等。

3.4 門戶及多媒體制作

門戶及多媒體制作模塊包括日常生產(chǎn)任務(wù)、多媒體模板、素材庫3 方面功能。其對日常生產(chǎn)任務(wù)安排的門戶及多媒體制作項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上登記及完成情況的反饋，并將制作成果上傳到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，便于業(yè)務(wù)人員之間的相互學(xué)習(xí)和提高。提供多種多媒體模板，上傳到系統(tǒng)，為普通用戶制作多媒體提供標(biāo)準(zhǔn)，提高非專業(yè)人員工作的效率和質(zhì)量，也便于管理者對業(yè)務(wù)量進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。

3.5 文檔模板

對各類文檔模板進(jìn)行管理，并提供各類文檔模板的上傳、下載功能，對模板的當(dāng)前啟用狀態(tài)進(jìn)行設(shè)定，包括“在用”和“停用”兩種狀態(tài)。模板主要分為項(xiàng)目文檔、開發(fā)文檔、其他文檔等。

4 結(jié)語

信息化建設(shè)是一個持久性的工作，不光要做好信息化項(xiàng)目最初的建設(shè)工作，更要做好后期的運(yùn)行維護(hù)工作。企業(yè)通過信息業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)及實(shí)施，可以重新細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的工作流程，使企業(yè)信息化管理工作更上一個臺階。通過項(xiàng)目驗(yàn)收流程，來保障項(xiàng)目各階段的文檔齊全；通過服務(wù)器使用及驗(yàn)收流程，來完善運(yùn)行維護(hù)手冊及服務(wù)器信息；通過及時(shí)的數(shù)據(jù)備份及維護(hù)記錄，大大降低系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障；通過各類日常維護(hù)記錄，能方便地統(tǒng)計(jì)工作量，為下一步合理安排工作提供信息支持。