用互聯網思維探索傳統企業商業模式創新路徑

包小云 伍嬋提

隨著移動互聯網、信息技術及大數據等各項先進科學技術的快速發展，傳統思維模式下的社會生活及商業形態都面臨著前所未有的挑戰，適應網絡時代的思維方式、轉變傳統思維下的商業模式和思路成為傳統企業謀求生存和發展的不二選擇。本文主要闡述了互聯網思維的內涵，探討了當今傳統企業商業模式生存和發展所面臨的困境和挑戰，以及如何在互聯網思維下實現傳統企業商業模式路徑創新與轉變，以期為網絡時代傳統企業的發展提供一定的借鑒。

隨著當今社會互聯網、大數據及云計算等信息技術的迅速發展，傳統企業發展的商業模式受到嚴峻挑戰，轉變商業發展模式和創新商業底層思維成為每位企業家都要思考的問題。企業之間的競爭已不再是過去那種單純的產品之爭，而是更多從營銷模式、品牌策略及客戶維護等方面探索企業發展的新策略和新出路。 越來越多的企業家和研究者將注意力從企業生產的產品轉移到企業自身的發展模式和生存方式上，這種將視線從具體產品轉移到抽象思維的變化，就是互聯網經濟、現代通信技術在企業生存和發展方面帶來的突出改變。

互聯網思維的概念內涵

互聯網思維是指在“互聯網+”大數據、云計算等戰略和技術不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。互聯網時代的思維方式具有大數據、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生的趨勢和特征，在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，市場用戶產品、企業價值鏈乃至整個商業生態都需要轉變思維方式甚至生存模式，以適應網絡時代的快速發展。具體而言，互聯網思維具有以下特點。

以顧客為中心，有形產品與無形服務雙管齊下

互聯網思維強調將顧客視為企業價值最根本的來源，其中最重要的是通過信息的對稱真正實現“顧客就是上帝”這一理念。將提供的產品信息透明化，在給顧客提供充分選擇的同時，依靠服務增強顧客對產品購買過程的良好體驗，確保顧客在買到產品的同時體驗到作為顧客的尊貴身份得到認同。產品銷售流程結束后，通過提供優質售后服務滿足顧客實現身份價值，使顧客對品牌產生親切感，增強顧客在未來的購買意愿，有利于實現長期穩定的合作關系。

注重個性化方案設計，實現顧客個人價值追求

互聯網思維注重針對不同顧客的需求，提供差異化的產品和服務。傳統企業習慣于固定化產品特征，靈活性較差，這樣往往需要顧客來適應產品，使顧客滿意度相對較低。互聯網思維下產品的多樣化和豐富性大大增強，更注重優質個性化的體驗感知、個人品味、個人價值的實現和彰顯，因此提供的產品以能夠滿足顧客個性化需求為導向，使產品成為顧客自我定位、自我認同的載體。

重視營銷及分享，精準定位顧客

互聯網思維模式下，企業明晰品牌受眾，為顧客差異化創建自身IP及“人設”，使產品成為顧客社會屬性的一部分，在產品的使用價值之外增添傳統商業模式下產品所不具備的社會屬性，將其打造成顧客的“社會標簽”，彰顯顧客的個性，吸引共同喜好的人群主動交流及分享，使之成為品牌的免費宣傳途徑。

運用大數據思維，根據用戶喜好精準推送

大數據的意義在于每一個人都是數據的提供方，也是數據的使用者和受益者。未來的互聯網一定是大數據加算法時代，掌握數據和擁有更先進算法的人將是時代的引領者和推動者，擁有著光明的未來，基于大數據和算法的精準推送也已經深切影響到我們當下生活的方方面面。用戶喜好、流量分配、用戶行為預測、人工智能技術應用等科技手段和項目綜合成為一個系統性工具和工程，通過信息技術和大數據、云計算的支撐，為不同行業、企業在互聯網思維模式下更快速、更高效、更精準的發展提供有力的技術支持和保障。

當代傳統企業存在的發展性問題

隨著社會主義市場經濟蓬勃發展，為了更好地適應科技進步和社會轉型，當代傳統企業的發展也需要不斷探索新路徑，找尋新的突破口。然而，要想轉變一直以來的經營模式和狀態需要克服來自企業內部、消費者群體及社會大環境等多方面的壓力和困難。

傳統企業經營風格保守

傳統企業的經營者經營思路多偏向于保守風格，面對互聯網經濟的迅速發展和壯大，往往秉持著懷疑的觀點和觀望的態度，在機遇與挑戰面前徘徊不前。然而，互聯網思維要求企業經營者具有敏銳的洞察力和果斷的執行力，樂于嘗試新事物，勇于面對并接受挑戰，在新思維下碰撞出新靈感、新火花。

傳統企業固有組織架構難以打破

傳統企業想要轉型必將面臨組織改革的困境，需要對組織進行調整變革，必然會打破組織內部現有的利益格局。對于員工而言，企業變革雖然意味著創新，傳統企業員工出于對自身能力和職業穩定性等方面的考量，亦會成為企業轉型發展阻力的來源。出于降低不安全因素和保持穩定性的心理需求，傳統企業員工秉持固有的安全心理和群體慣性，對一切威脅到原有架構和工作環境的改變產生抵觸情緒，堅持已有的資源分配模式，消極應對時代的變化。

傳統企業優勢性模式不復存在

一方面，過去講究安全、穩定、模式化的傳統企業生產模式在互聯網經濟模式上行的優勢已不復存在。傳統企業商業模式基本由固定幾個步驟組成，即生產、加工、招商、投放廣告等，這早已成為傳統企業尤其是大企業的固定套路。過去被引以為傲的穩定性模式，早已不能滿足當今企業內部分思維活躍的員工在個人發展方面的需求，員工適應了固有的體系，在崗位上重復性、制式化工作，久而久之喪失新鮮感和滿足感，極易形成職業倦怠情緒。另一方面，傳統模式下的技能培訓也難以突破職業技術的瓶頸，使團隊喪失斗志，逐漸產生磨洋工等一系列問題。

單向通道缺乏與顧客之間的溝通

傳統企業往往有自己的核心產品，十幾年甚至幾十年如一日地以產品為依托向前發展，實現盈利。然而，傳統企業往往過度依賴產品本身給客戶提供的使用價值，忽視了不同客戶群體對使用價值的獨特需求和定義。過分依賴單一性的供給產品，忽視與客戶之間的交流溝通是傳統企業發展的一大阻礙。在互聯網思維模式下，溝通是提高客戶滿意度的重要途徑和必要手段，只有以雙向的積極交流取代單向的產品供給，才能打開傳統企業通向互聯時代的成功之門。

互聯網思維下傳統企業商業模式創新路徑

變“產品導向”為“顧客導向”

以顧客為導向是互聯網經濟下市場營銷的終極要義，顧客導向即以顧客為核心，尊重顧客彰顯自我的個性化需求，充分理解顧客消費行為受到自我意識的支配和主導。

在此理念的要求下，首先，企業經營者要深入研究互聯網時代顧客的消費理念及消費心理等因素對消費行為偏好的影響，從而精準為產品定位客戶群體，為客戶提供滿足個性化需求的產品，打破產品與顧客之間的壁壘，給顧客提供量身定制、符合個人特質的產品。

其次，注重顧客需求是一種發展性經營理念，要求企業以顧客個人價值為中心，了解并掌握顧客的動態需求，賦予顧客消費主動性和選擇權。

再次，傳統企業要改變以往與顧客相對而立的關系，將顧客納入自循環體系中，成為助推企業發展的力量。這就要求傳統企業變“產品導向”為“顧客導向”，注重與顧客之間的溝通交流，暢通循環回路，為顧客提供展示自我與產品完美結合的機會與平臺。

最后，傳統企業還應加強對顧客反饋信息的收集和整理，始終將“顧客需要什么”放在自身發展經營的第一位，追求與顧客之間建立長期的共生合作關系，而非單一的買賣關系，提升客戶滿意度，增加產品本身在使用價值之外的附加值。

定義顧客群體特質，建立品牌忠誠度

傳統企業的發展還應善于利用大數據技術，精準定位不同年齡層、不同職業、不同興趣分類下人群的特點與偏好，針對顧客不同的需求“投其所好”，既讓顧客感受到私人定制服務帶來的便利，也使顧客通過產品及配套服務感知到企業對顧客尊貴身份的認同。例如得到App創始人羅振宇將自己定位為知識服務的提供者，將使用得到App的顧客群體定義為自主學習的終身學習者，使顧客在自我要求和激勵下，對產品定位產生認同，對企業經營者的口號和理念產生共鳴，成為產品的忠實用戶。通過將產品設計為初級免費產品和進階付費產品，一方面給予新用戶一定的時間和機會了解產品，逐步建立群體性認同感，另一方面對老用戶偏好和需求動態精準把握，及時更新產品，注重升級迭代，使新老顧客在各自的階段擁有各自群體的歸屬感和認同感，從而對品牌建立起忠誠度。顧客通過購買產品享受服務，并為自己賦能；通過顧客的認可加強了產品定位，鞏固了產品的社會屬性和特征。

勇于“做減法”，企業發展也要“斷舍離”

當代互聯網思維下，傳統企業的發展需要遵循簡約思維，主要體現在兩方面。一方面，在產品定位及設計上，不能追求面面俱到，而是應該舍棄對細枝末節的追求，專注于提升產品核心競爭力，力求在消費者提到該產品時，對產品定位和指向有明確、清晰的概念和理解。許多傳統企業為了盡量滿足市場上大多數顧客的需求，設計出功能煩瑣、不易于準確把握定位的產品，企圖通過功能上的雜糅吸引顧客眼球，往往事與愿違。互聯網思維很好地證明了只有讓產品特征簡約、明了、便于記憶，才能在龐雜的市場同品類產品中脫穎而出，在顧客需要時第一時間進入腦海。另一方面，傳統企業應去除掉一切阻礙企業與顧客直接溝通的障礙，利用專屬網絡平臺或線下直營店方式與顧客面對面溝通交流，盡量減少中間環節帶來節奏拖沓、效率低下的信息轉達。這樣不僅能降低投資成本，還能通過面對面解答顧客困惑及疑問的方式，幫助顧客節約時間成本及經濟成本，充分照顧到顧客的心理需求，完善做好售后服務，提升顧客滿意度，從而提高企業的收益，維護企業良好的口碑及信譽。

結 語

在當今市場經濟競爭日趨激烈的環境下，我國傳統企業商業模式的創新發展需超越固有思維框架體系，向著更靈活、更開放、更個性化的互聯網思維方向發展。信息技術和移動互聯網技術的發展對于企業來說是升級轉型的良好機會， 對內企業可以優化整合內部資源，提升自身轉型發展內動力，對外企業可以充分利用網絡資源與互聯網效應，采用個性化、開放式的商業模式謀求創新和升級。互聯網信息技術使企業的商業價值從根本上發生變革，傳統企業應適應并順應這一變化，這樣才能將企業發展推向更廣闊的平臺。傳統企業家們要打破思維定式，拋棄固有的觀念和僵化的發展模式，努力打破圈層的界限和壁壘，實現企業的升級轉型和發展，最終建立起獨特的互聯網企業生存發展生態圈，創造出企業品牌獨一無二的核心競爭力，推動企業及整個行業不斷向上發展。

[本文系基金項目：浙江省2020年度高等學校國內訪問學者“教師專業發展項目”課題：浙江中小企業數字化轉型的機制、路徑及對策研究；本文系教育部人文社會科學研究一般項目課題（19YJC630186）階段性成果。]

（寧波財經學院工商管理學院）

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