“浙里改”政務(wù)微信：新媒體助力“最多跑一次”的探索和實(shí)踐

文_金春華

政務(wù)微信公眾號作為一種新媒介、新渠道，在各級政府與群眾溝通交流中，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。

2019年初，由浙江省委改革辦主辦、浙江日報報業(yè)集團(tuán)協(xié)辦的“最多跑一次”微信公眾號正式上線。2021年3月15日，“最多跑一次”公號正式迭代升級為“浙里改”微信公眾號，該公號在推動浙江“最多跑一次”改革中做出了不少有益的探索，取得了顯著的成效。運(yùn)營兩年多來，公號多次獲浙江省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，活躍用戶數(shù)超過70萬，已成為“最多跑一次”改革延伸擴(kuò)面的“爆破點(diǎn)”、權(quán)威信息的“發(fā)布窗”、意見建議的“匯聚地”、氛圍營造的“鼓動隊(duì)”，形成了良好的改革效應(yīng)和社會效應(yīng)，在省內(nèi)外打響了品牌。

本文主要結(jié)合“最多跑一次”微信公眾號運(yùn)營情況，談?wù)務(wù)?wù)微信公眾號如何發(fā)揮輿論引導(dǎo)的力量以推動重大改革的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)體會。

一、主動策劃活動，助力改革前行

習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。這一要求同樣適用于政務(wù)微信公眾號，尤其是在改革需要持續(xù)深入、不斷產(chǎn)生裂變之際。

2019年，“最多跑一次”改革經(jīng)過前期探索創(chuàng)新，已經(jīng)取得了一系列重大成果——2018年1月上過中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議、中央深改辦建議全國復(fù)制推廣、寫入2018年《政府工作報告》。2019年是“最多跑一次”改革延伸擴(kuò)面的重要一年。如何打消某些領(lǐng)導(dǎo)干部覺得改革已經(jīng)可以歇歇腳的念頭，如何鼓勵各級各部門進(jìn)一步探索，獲取更多更大改革成果，是“最多跑一次”微信公眾號當(dāng)時要面對的基本情況。

改革要堅(jiān)持以人民為中心?！白疃嗯芤淮巍备母锾岢鲋H，就強(qiáng)調(diào)要站在群眾的視角思考改革，用群眾的語言設(shè)定改革目標(biāo)，以群眾的感受確立改革標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)微信公眾號有著天然接近群眾等優(yōu)勢。公號在上線之初，就明確要開展線上線下活動，匯聚群眾智慧來推動改革更好落地。

2019年初，公號運(yùn)營小組開始醞釀策劃“助推‘最多跑一次’改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸，打響改革‘當(dāng)頭炮’”的活動，根據(jù)浙江省委改革辦和浙江日報報業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示，提出了以公號為重要介入載體和推動手段，在火車站、醫(yī)院、機(jī)場、行政服務(wù)中心等開展活動的意見建議。在省委改革辦領(lǐng)導(dǎo)確定以杭州東站樞紐作為“最多跑一次”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸打響“當(dāng)頭炮”后，運(yùn)營小組主動策劃，開展“‘最多跑一次’@杭州火車東站”活動。

改革要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，就需要讓群眾在提意見建議時“有的放矢”。為精準(zhǔn)匯集東站存在的各類問題，運(yùn)營小組在前期開展了初步調(diào)查，經(jīng)省委改革辦指導(dǎo)，精心設(shè)計一張以8個乘客常見問題為主體的活動海報、一款“‘最多跑一次’@杭州東站”H5產(chǎn)品。經(jīng)現(xiàn)場張貼、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)，在1個月內(nèi)，活動共計收到網(wǎng)友有效意見建議300余條，成為杭州方面梳理提出杭州東站服務(wù)大提升15個改革項(xiàng)目的群眾意見基礎(chǔ)，助推“最多跑一次”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸打響“當(dāng)頭炮”。

“‘最多跑一次’@杭州火車東站”活動成功開展后，形成了廣泛的示范效應(yīng)，帶動杭州蕭山國際機(jī)場以及衢州市、金華市、麗水市、德清縣多地借鑒復(fù)制“‘最多跑一次’@杭州火車東站”活動的經(jīng)驗(yàn)和具體做法，在車站、醫(yī)院、圖書館等人流密集場所積極開展“最多跑一次”改革。公共服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革成為近期浙江全面深化改革的一大亮點(diǎn)。

二、傳播權(quán)威資訊，多形式做好信息發(fā)布

發(fā)布權(quán)威信息，可以說是政務(wù)微信公眾號的“看家本領(lǐng)”?！白疃嗯芤淮巍蔽⑿殴娞栔饕獜娜矫嫒胧郑选翱醇冶绢I(lǐng)”做出諸多看點(diǎn)。

看點(diǎn)一，豐富發(fā)布的形式和內(nèi)容，讓基層改革者喜歡公號，?？垂枴＿@方面最主要的工作，是開辟了“競跑者”欄目，并引發(fā)了改革領(lǐng)域的基層“競跑”。

公號成立之初主要承擔(dān)“領(lǐng)跑者”信息發(fā)布?！邦I(lǐng)跑者”是浙江省委重磅打造的改革“樣板間”。能夠登上“領(lǐng)跑者”的，都具有全省領(lǐng)先的創(chuàng)新性。但是，考慮到“領(lǐng)跑者”篇目有限要求又高，不少地區(qū)覺得上稿難度太大，積極性調(diào)動不起來。運(yùn)營小組經(jīng)過多次研究，經(jīng)浙江省委改革辦領(lǐng)導(dǎo)同意，自2019年3月26日起正式在公號上開辟“競跑者”欄目，用以展示全省各地各部門在“領(lǐng)跑者”引領(lǐng)下深化“最多跑一次”改革特色做法。

這一創(chuàng)新舉措一推出就受到基層歡迎，促進(jìn)全省上下互學(xué)互鑒、互比互促，形成“領(lǐng)跑者”示范帶動、“競跑者”奮力趕超的改革態(tài)勢，展示各地各部門擔(dān)當(dāng)作為、真抓實(shí)干的改革風(fēng)采。比如，2019年4月1日，公號推出“新生兒辦證‘最多跑一次’”的專題，桐鄉(xiāng)等地專門對照已刊登地方的做法進(jìn)行學(xué)習(xí)、優(yōu)化，推出了自己的相關(guān)做法，專題的推出助推這項(xiàng)工作在全省全面落地。

2019年6月，“競跑者”專欄上刊登的案例還被省委改革辦納入各地年度考核指標(biāo)體系，成為一個全省性的推進(jìn)改革的工作平臺。

看點(diǎn)二，豐富排版形式和內(nèi)容，提升內(nèi)容的可讀性。政務(wù)類公文，原本主要以文字為主，如果簡單“搬”到公號上，閱讀體驗(yàn)不會高。公號運(yùn)營小組精心編輯發(fā)布“領(lǐng)跑者”“競跑者”案例，熟練運(yùn)用多媒體手段，提升工作交流類公號文章的可讀性，讓這些權(quán)威資訊傳播得更遠(yuǎn)。尤其是“競跑者”案例的發(fā)布，公號運(yùn)營小組積極發(fā)揮媒體優(yōu)勢，借助視頻、圖片、H5、海報等讓枯燥的工作報告“動”起來，得到各級改革工作者的喜愛和肯定，多地“最多跑一次”改革相關(guān)微信公眾號也參照本公號的排版模式進(jìn)行排版。

看點(diǎn)三，搭建平臺，讓咨詢匯聚起來、傳播開去。為了方便各方能夠“一站式”獲取“最多跑一次”改革各方面信息，公號開設(shè)“浙里改”專欄，下設(shè)方向、踐行、歷程、文章、領(lǐng)跑者等菜單，分類匯總“最多跑一次”改革相關(guān)資訊，努力做到“一號可查”。其中，“方向”匯集習(xí)近平總書記關(guān)于全面深化改革的重要報道；“踐行”匯集浙江省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“最多跑一次”改革、全面深化改革的重要報道；“歷程”匯集“最多跑一次”改革的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，“最多跑一次”改革歷次新聞發(fā)布會，中央和省級媒體的重要報道等內(nèi)容；“文章”匯集了歷次發(fā)表在《浙江日報》上的“浙里改”文章；“領(lǐng)跑者”匯聚了所有“領(lǐng)跑者”案例。實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”改革相關(guān)資訊可以在一個公眾號上查詢、獲取。

與此同時，為拓展宣傳渠道，公號積極開展多項(xiàng)跨平臺、跨部門合作。根據(jù)浙江日報報業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示，公號運(yùn)營小組積極與浙江新聞客戶端、學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺以及各地方“最多跑一次”改革相關(guān)微信公眾號對接，推送優(yōu)質(zhì)資源，增加“領(lǐng)跑者”“競跑者”等好案例的曝光度，進(jìn)一步拓展“最多跑一次”改革宣傳渠道和影響力。

三、強(qiáng)化服務(wù)支撐，多方提升用戶黏性

在公號運(yùn)營過程中，我們也日益發(fā)現(xiàn)需要不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，從而提升用戶黏性，共同推動改革前行。

（一）開設(shè)“服務(wù)”專欄。隨著公號影響力的增加，它的用戶群體也從原來以各級領(lǐng)導(dǎo)干部、改革工作者為主，拓展到普通群眾，我們在后臺經(jīng)常收到群眾留言，咨詢某個事項(xiàng)應(yīng)該如何辦理。公號經(jīng)過大半年的謀劃、試驗(yàn)、調(diào)整，推出了“服務(wù)”專欄，選取省級、地方上一批高頻政務(wù)辦事事項(xiàng)，把它們的網(wǎng)上辦事接口、辦事指南等接入到專欄中，同時還納入了核酸檢測、藥店地圖、全域戶外、ETC充值等多項(xiàng)便民服務(wù)。

（二）開設(shè)“助跑者”專欄。經(jīng)過“‘最多跑一次’@杭州火車東站”等活動之后，相關(guān)政府部門也更加認(rèn)可并接受群眾參與到具體改革中的做法。為了吸引更多群眾參與進(jìn)來，我們開設(shè)“助跑者”專欄，與中國移動、新華書店等合作，每月評選“金點(diǎn)子”，給“金點(diǎn)子”提供者獎勵一定的手機(jī)流量和暢銷書。目前，“助跑者”專欄已收集到群眾提供的意見建議1000余條，選出“金點(diǎn)子”約200個，推送給有關(guān)部門，成為部門深化改革的重要參考。

（三）開展線下體驗(yàn)等活動。為體驗(yàn)各地改革成效，公號開展了各類線下體驗(yàn)活動。比如與團(tuán)省委、浙報全媒體政治新聞部合作，開展“跑小青”視頻競賽。通過借助團(tuán)組織的力量，吸引各地各部門在服務(wù)群眾一線的年輕工作人員拿起手機(jī)，拍下他們參與改革、服務(wù)群眾的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，進(jìn)一步拓展“最多跑一次”改革在青年中的影響力。

（四）借助智庫力量。公號還與省社科院等單位合作，推出“最多跑一次”滿意率調(diào)查、最佳案例評選等活動。每年的“最多跑一次”滿意率調(diào)查和最佳案例評選，都是總結(jié)一年工作成效、提煉改革經(jīng)驗(yàn)、鼓勵改革先進(jìn)的重要工作。憑借公號的影響力，以及公號網(wǎng)絡(luò)傳播的便利度，省社科院等單位發(fā)布的“最多跑一次”滿意率調(diào)查、最佳案例評選取得了良好的傳播效果和信息匯總效果，多篇推文獲得10萬+閱讀量。