在關注小店的時候，我們在關注什么？
——錢江晚報小時小店策劃報道淺析

文_葛曉娟 盛 銳

小時小店系列報道的策劃最早來源于錢江晚報杭州新聞中心一次“看得見日常”的關注。

身邊的社區小店在經歷疫情一年之后，總在出租，總在浮沉。

作為大社會小細胞的它們，究竟活得怎么樣？

基于這樣的初衷，從3月7日開始，錢江晚報和小時新聞客戶端推出了一組親歷式的“社區小店生存啟示錄”，記者跟著店主去店里目睹他們的辛勞和努力，并以店主第一人稱講述的方式陸續在客戶端和版面刊發。

而后，又根據小店店主的建議，先后成立了3個小時小店微信群。后續陸續推出了“小時記者當店長”的親歷式報道，“10個小時直播點授牌”“小時小店直播生活”等直播以及來自直播點UGC內容的生產。同時，錢江晚報12路記者還耗時半個月，深入杭州市中心、西湖景區、錢江新城、未來科技城等多個城區，采訪100名小店店主，聽他們開店的故事，形成了一份5萬字的小店生存調研報告。

從3月7日到5月7日，“小時小店”系列報道已見報27個版，小時新聞客戶端發稿101篇，專題閱讀量超過500萬，以其獨特的視角和抓人的故事情節、真實貼地氣的敘述方式引起了讀者強烈共鳴。

今天，我們想探討的是，錢江晚報為什么關注社區小店。關注小店的時候，究竟在關注什么？

一、關注社區小店，首先是關注一個小細胞的生存現狀

疫情之后，包括小店在內的小微企業生存很困難。他們可能面臨著包括租金在內的共同的難題。

對于店主一家人來說，小店可能就是他們在這個城市的立足之本。

小店也是城市千城一面的體現。通過過去兩個多月的采訪調查，我們認識了很多很多小店店主，他們很真實也很拼，同時也面臨著各種各樣的問題。

7路記者當一天小店店主的親歷，就收獲頗豐。

在小便利店，記者盛銳（就是那個被網友點評長得像吳彥祖的小哥哥）遇到了晚上來買白糖的安大哥，他買走了一包白糖回去泡水喝，說嘴巴苦，先給自己一點甜；

錢江晚報百家小店調研相關報道版面

在社區水果店，記者孫燕聽店里夫妻講起了在杭州買房的煩惱，也看見他們把傘和凳子放在門前方便鄰居；

在寵物店，記者邊程壹看到了從游戲策劃轉型的老板孫磊，他覺得動物的眼神可以治愈一切不開心；

在小菜店，29歲的二寶爸爸于飛揚跟記者說，想通過自己的努力給兩個孩子最好的教育，希望將來，他們可以站在他的肩膀上看世界；

在照相館，記者詹程開遇見了一位70多歲的奶奶，看到店主給她修好的照片，她露出孩子般的笑容，“我感覺又見到了十年前的自己”；

在醫院門口的小旅館，記者楊茜看到了很多的希望和失望，聽到了深夜的哭泣聲，真實的人世間在這里上演……

從“社區小店生存啟示錄”開始到三個小時小店微信群，再到“小時記者當店長”，從操作方式上來說，這是媒體踐行“四力”深入基層的一種。

深耕本地，關注身邊人、身邊事，讓群眾成為版面的主角，開門辦報一直是錢江晚報的辦報特色。

長期以來，社區小店一直是群眾日常生活中離不開的重要服務場所。關注它，就是關注以它為代表的小微企業在新冠疫情之后的生存狀況。錢江晚報“小時小店”系列報道以民生視角，選取了小店店主這樣一批看得見摸得著的普通小業主，記錄他們在疫情發生之后這一年多以來生活的方方面面，以及拼搏奮斗、積極向上的故事。

如3月8日見報的《凌晨兩點去進貨，開到晚上7點半打烊辛苦支撐著湘湖社區這家小菜店，安徽小老板說：每天后半夜，我都像貓頭鷹一樣清醒》，記者實地探訪了杭州蕭山湘湖社區湘湖家園小區一家小菜店，聽店主夫婦講述了“你幫我我幫你，挺過的這一年”。報道以第一人稱自述的方式講述了受疫情影響，小店生意跌到谷底，店主懷著“讓店活下來”的信念，縮減開支，想方設法讓小店維持下去。“雖然我做得不是太好，但心里面也依然感謝這家小小的店，它撐起了我一家在杭州的生活。”類似這樣樸實真摯的語言，不僅讓讀者看到了遭遇疫情后的小微企業自力更生艱難求存的方方面面，而且能有所感悟，有所觸動，有所思考。

這一系列報道有溫度、有深度，既有鮮明的時代性，也有現實的針對性，通過小切口體現大情懷，一經推出就得到了眾多小店店主的關注和點贊，不僅在讀者中形成了很好的反響，同時也得到了包括財經作家吳曉波、浙江大學旅游研究所副所長周永廣在內的專業人士點贊，認為錢江晚報的這組報道反映了疫情之后、互聯網技術發展之下商業空間和周邊社群關系的一種重建，體現了一家都市媒體關注基層、貼近民生的初心。

二、關注社區小店，是一次服務小微企業的生動實踐

小時小店系列報道又不僅僅是報道和內容生產。它也是學史力行為群眾辦實事解難題的一種方式。

隨著報道的進一步深入，越來越多小店被發掘出來，除了常規新聞報道，錢江晚報嫁接新的內容生產和運營方式，更好地利用媒體資源為這些小店提供實實在在的服務，這也成為錢江晚報開展黨史學習教育，切實為群眾辦實事解難題的生動實踐。

在報道集聚的人氣基礎上，錢江晚報組建了“小時幫你開小店”微信群，為小店店主們搭建“抱團取暖”的平臺，共享生意經驗，一起互幫互助。目前已成立了三個群，600多人加入。4月初，小店店主群第一次線下分享會在杭州蕭山湘湖驛站舉行，10多位店主分享了開店經驗。

小時小店直播點掛牌

為了更好地幫助這些小店，錢江晚報還策劃組織了小時小店送福利、小時記者當店長、小時小店送健康、小時小店直播等運營活動。4月14日，錢江晚報7名記者當一天小店店主，直接服務群眾，取得了較好的社會反響。馬上，第二場線下活動也將舉辦，這一次，錢江晚報聯合了省政協同心橋欄目，邀請商業界各類大咖和小店代表齊聚“委員會客廳”，以“把脈百家小店，擁抱數字經濟”為主題，大家一起聊一聊。

相關主管部門、企業家、社會學者等“各路大咖”將和店主們一起頭腦風暴，給這些散落在城市角落的小店以力量和指引，給他們在城市扎根以砝碼，共同探討數字經濟浪潮下，作為社會經濟細胞的小店如何生存、發展、壯大。

通過這些報道和活動，小店與小店，小店與記者，小店與讀者之間的互動越來越頻繁，發生了意想不到的“化學反應”，可喜的變化正在發生。一家做芋圓的小店，加入小時小店群之后，幾天內增加了5000個粉絲。一家位于老小區的理發店，很多讀者看到錢江晚報的報道后慕名找上門，生意好了不少。有店主給錢江晚報留言：“一家小店的力量往往是有限的，勢單力薄，缺少平臺，也缺少資源。這個時候，如果有一個契機、一個平臺，將每一份微小的力量集中起來，抱團取暖，或許就能有意想不到的效果。小時小店似乎就是這樣，將眾多小店主聯系在一起，讓更多人看見你我身邊的生活。”

三、關注社區小店，也是一次和基層重建連接的嘗試

堅持群眾路線，強化用戶連接，一直以來都是錢江晚報的初心。

新聞宣傳工作本質上就是群眾工作。從推出“社區小店生存啟示錄”報道到建立“小時幫你開小店”微信群把小店店主們抱團在一起，再到“小時記者當店長”、線下小店群分享會，錢江晚報不斷地通過線上線下活動、社群運營、用戶UGC生產等方式，不斷地強化本地化生活化的定位屬性，強化和群眾的連接。

小店店主群舉行線下分享會的當天，首批十個小時小店直播點同時掛牌，店主成了錢江晚報小時新聞客戶端的直播員。小店直播點成立當晚，就有店主報料，發來了突發火災的現場視頻。小長假期間，風景區的小店店主又給錢江晚報發來景區人流情況視頻……有小店店主說，“小時直播點”這塊牌子，比外賣平臺上100個五星好評還要驚喜。小店成為了錢江晚報聯系基層群眾的眼睛和觸角。小店店主們的日常直播，帶來一個不一樣的、充滿煙火氣的杭州，也帶來更多來自基層的聲音和生活。

小店是城市經濟社會的細胞，關注小店生存狀態，也是在關注經濟，關注小微企業，關注民生冷暖。

錢江晚報“小時小店”系列策劃不僅僅是單純的新聞報道和內容生產，它努力從載體和路徑上回答錢江晚報如何深耕本地、密切聯系群眾、服務群眾，如何做好貼近實際、貼近生活、貼近群眾的新聞報道，如何通過走好全媒體時代的群眾路線，強化用戶連接，深化媒體融合改革，如何更好服務企業、服務群眾、服務基層。這也是錢江晚報在黨史學習教育中切實為群眾辦實事解難題的生動樣本。