主播該如何處理直播帶貨“翻車”

都說“人在河邊走，哪有不濕鞋”。直播間翻車的情況也總有出現(xiàn)，主播和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對這樣的情況？怎么處理才能不損害自身的利益呢？

一旦貨品出現(xiàn)問題，主播應(yīng)該在第一時間發(fā)布回應(yīng)，聯(lián)系品牌方尋求最佳解決方案，比如退貨、退款和相應(yīng)的補(bǔ)償方案等。同時，品牌方也需要根據(jù)粉絲質(zhì)疑的問題發(fā)聲明，做出回應(yīng)。同時，針對一些海外品牌，店鋪資質(zhì)極為重要。比如，薇婭團(tuán)隊(duì)更多選擇天貓官方旗艦店、海外旗艦店，或天貓國際阿里自營店進(jìn)行合作，這就極大避免了假貨存在的可能性。薇婭經(jīng)紀(jì)人古默介紹，如果涉及售假嫌疑，他們會要求商家提供授權(quán)、海關(guān)報(bào)關(guān)單等信息，同時，需要品牌方出公告澄清確認(rèn)保障正品，甚至有些品牌會直接把公告掛在官微上。

在粉絲眼中，主播為產(chǎn)品背書，向粉絲推薦產(chǎn)品，那么主播的形象就代表了整個銷售端，一旦貨品出現(xiàn)問題，承擔(dān)消費(fèi)者最大火力的一定是主播本人，而非背后的商家或平臺。如果處理不好，很可能會出現(xiàn)大型脫粉慘劇。

直播帶貨，帶的是貨，下單前考驗(yàn)的是主播與粉絲間的信任，收貨后則是考驗(yàn)主播作為供貨方的能力。因此，要想做好直播帶貨，在這個領(lǐng)域扎根，就必須要在貨端下足功夫，如果對產(chǎn)品的專業(yè)度不夠，只想借助流量紅利入場帶貨，那么可能最終只能做一名“重在參與”的看客。