高職院校跨境電商專業課程體系的構建研究

劉亞玲

（廣州科技貿易職業學院，廣東 廣州 511442）

一、研究背景

自2013 年起，在市場需求和政策支持的雙重推動下，跨境電商產業以其低成本、簡流程、大市場、高利潤等優勢得到高速發展，該行業對高素質跨境電商人才的需求量也越來越大。商務部電子商務和信息化司發布的《中國電子商務報告（2019）》顯示，近年來跨境電商產業發展呈現增長趨勢，2019 年全國跨境電商交易總額達1862.1 億元，同比上升38.3%，其中出口918.1 億元，同比增長16.8%，進口944 億元，同比增長68.2%。與此同時，電商智庫網經社電子商務研究中心與贏動教育共同發布的《2019 年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，8 成電商企業存在人才缺口，且隨著跨境電商產業的進一步發展，該缺口還將繼續擴大。因此，為解決跨境電商人才供需之間的矛盾，2016 年教育部在高職教育專業目錄國際商務與電子商務兩個專業下增設跨境電子商務方向，2019 年在高職教育專業目錄中增補了跨境電子商務專業，專業代碼630805，2020 年起執行。自此，“跨境電子商務”被正式納入高等職業學校專業體系。盡管目前已有不少高職院校開設跨境電商專業，但作為一種新興業態，許多院校跨境電商專業的人才培養模式和專業課程體系仍處于探索階段，培養的跨境電商人才供需匹配度不高，跨境電商企業“用工荒”與畢業生“就業難”并存的現象突出，因此高職院校跨境電商專業需要進一步調整優化專業課程體系，提高人才培養質量，為行業輸送高素質技術技能復合型人才。

二、當前高職院校跨境電商專業課程體系存在的主要問題

（一）無法完全滿足行業變化的需要

電子商務傳統專業適應跨境電商新業態的課程較少，課程體系沒有有效聚焦跨境電商平臺運營、供應鏈管理、營銷與推廣、數據分析等核心知識和技能的培養。同時，由于跨境電商產業態勢、政策背景、平臺規則、市場環境變化迅速，一些院校制訂跨境電商專業課程體系后，沒有及時根據產業變化特點調整課程結構。

（二）無法有效提高學生綜合職業技能

近兩年，不僅高職院校自主開發跨境電商課程，一些主流跨境電商平臺也陸續聯合國內高校推出相關的跨境電商人才培養計劃，例如2016 年全球速賣通推出速賣通大學“鑫校園”合作項目，2017 年Wish 首次公布“星青年”計劃，2019 年又繼續推出“星青年2.0”計劃，2018 年亞馬遜全球開店啟動 “亞馬遜全球開店101·時代青年計劃”培訓項目，2018 年eBay 推出“E青春”高校人才培養項目，2019 年Shopee 發起“Young帆計劃”。此外，一些跨境電商教育培訓機構也紛紛向高校推廣其開發的各類跨境電商課程包。這些舉措在一定程度上加快了跨境電商人才的培養，但由于其課程包內容大多局限于各平臺自身的知識和技能，不利于學生綜合職業技能的培養。

（三）存在一定程度的“重知識、輕實踐”現象

許多高職院校在開展跨境電商實訓活動時主要采用模擬平臺的實訓方法，但由于實踐建設經費不足等原因，無法避免實訓平臺形式單一和實用性較差等問題，導致實訓效果不佳。而部分有條件的院校引導學生利用真實的跨境電商平臺進行操作，但由于高職院校普遍缺乏對跨境電商產業鏈的整合能力，無法有效解決產品、供應鏈、平臺規則和知識產權的抗風險能力等難題。有些高職院校嘗試引進跨境電商企業，以期通過校企合作形式來改善實訓實踐條件，但從目前開展的情況來看，大中型企業出于風險控制的考慮，參與校企合作的意愿較低，而小微企業由于自身抗風險能力和業務規模有限，能夠給予高職院校的支持力度非常有限。

三、高職院校跨境電商專業課程體系的構建探索

（一）科學定位跨境電商專業人才培養目標

跨境電商專業旨在培養能夠適應跨境電商行業發展趨勢和跨境電商行業人才需求趨勢，具有較強的經濟意識、互聯網思維、國際化視野、外語應用能力、跨文化交際能力、風險防控能力、數據分析能力，熟練掌握跨境電商全業務流程，并能依托跨境電商平臺開展賬號注冊、開店、選品、產品發布、營銷、物流、發貨、收付款、客戶服務等跨境電商運營活動的實踐操作，能在跨境電商企業、外貿企業、跨境物流企業等企事業單位從事跨境電商業務、運營、營銷、采購、物流、客戶服務、美工、跟單等工作的復合型高素質應用型人才。

（二）深入分析跨境電商行業工作崗位及其典型工作任務

一個完整的跨境電商生態鏈主要包括選品、采購、倉儲、美工、上架、推廣、客服、物流、倉儲等業務活動，因此跨境電商行業大致涵蓋跨境電商采購專員、跨境電商美工、跨境電商運營/業務員、跨境電商客服專員、跨境電商跟單員、跨境電商物流專員等主要工作崗位，各崗位對應的典型工作任務如表1 所示。

表1 跨境電商工作崗位對應的典型工作任務

（三）分解和細化跨境電商人才職業能力

依據跨境電商行業典型工作崗位及其工作任務，分解與細化出跨境電商人才所需具備的各項職業能力。

1.知識要求

（1）了解經濟社會運作的基本原理。

（2）了解跨境電商主要市場國消費者的購物習慣和消費特征。

（3）了解跨境電商主要市場國在跨境電商和外貿方面的政策、法律和法規。

（4）了解產品拍攝和圖片處理的相關知識。

（5）熟悉國際貿易的業務流程和專業術語。

（6）熟悉跨境電商選品的分析維度。

（7）熟悉海外社交媒體平臺的特點、用戶分布和平臺規則。

（8）熟悉跨境電商的主要支付方式及其優劣勢。

（9）熟悉跨境電商通關的業務流程和法律法規。

（10）掌握主流跨境電商平臺的平臺規則和運營技巧。

（11）掌握常用的跨境電商營銷與推廣方式。

（12）掌握倉儲管理、SKU 和貨品組合等知識。

（13）掌握主要跨境電商物流渠道的特點、費用和優劣勢。

（14）掌握商務數據挖掘和分析處理的知識。

（15）掌握跨境電商客服工作技巧和商務函電的內容。

（16）掌握主要外貿單據的制作。

2.能力要求

（1）專業通用能力

①能夠熟練使用常用的辦公軟件。

②能夠熟練地掌握一門外語，具有聽、說、讀、寫、譯的基本能力。

③能夠熟練運用一門外語開展跨境電商環境下的商務溝通活動。

④能夠理解經濟社會的基本運作原理。

⑤能夠理解國際貿易的基本原理。

⑥能夠理解電子商務的基本原理和運作模式。

⑦能夠理解跨境電子商務的基本原理和運作模式。

⑧能夠依托跨境電商開展相應的創新與創業活動。

（2）專業專門能力

①能夠區分各個主流跨境電商平臺的定位、規則及運營策略。

②能夠分析主要市場國家消費者的跨境電商購物偏好和消費行為，并從多維度開展選品分析。

③能夠根據市場供需情況采購產品，控制采購成本、品質、交期和賬期等供應鏈指標。

④能夠使用常用的圖片編輯軟件制作、編輯產品圖片和活動宣傳圖片，設計和美化店鋪頁面。

⑤能夠根據產品、訂單、國家等交易指標選擇合適的物流渠道，完成發貨操作。

⑥能夠熟練運用各種站內和站外推廣工具開展有效營銷。

⑦能夠開展跨境電商報關報檢操作。

⑧能夠處理各類售前、售中、售后客服工作，熟練運用外語撰寫各類客服郵件。

（3）專業綜合能力

①能夠系統完成跨境電商B2C 出口平臺運營的全過程工作，包括：賬號注冊、開店、產品發布、訂單處理、發貨、營銷推廣、收付款、客服等一系列操作。

②能夠系統完成跨境電商B2B 出口平臺運營的全過程工作，包括：賬號注冊、開店、產品發布、訂單處理、發貨、營銷推廣、收付款、客服等一系列操作。

③能夠完成（協助完成）貨物進出口業務的各環節手續，包括：市場調研、開發客戶、交易磋商、簽約、合同履行等一系列操作。

（4）專業拓展能力

①能夠進行各項商務數據的分析，進而優化店鋪與產品。

②能夠開展跨文化交流與溝通。

③能夠制作各類常見的外貿單證。

④能夠運用法律知識識別和防范知識產權侵權等違法違規行為。

⑤能夠開展跨境電商進口零售B2C 活動。

3.素質要求

（1）具有過硬的思想政治素質和愛國情懷，形成積極向上的人生觀、價值觀，踐行社會主義核心價值觀，養成對國家、民族、社會和他人的責任感和奉獻精神。

（2）具有工匠精神、敬業守業、服務意識、誠實守信、嚴謹求實、勇于創新、遵紀守法、團隊協作、國際視野等職業精神。

（3）具有較強的工作執行能力、應變能力、抗壓受挫能力。

（4）具有自主學習和終身學習的意識，有不斷學習和適應發展的能力。

（四）構建跨境電商專業課程體系

對應各項跨境電商人才職業能力開發專業通用能力課、專業專門能力課、專業綜合能力課和專業拓展能力課，最終形成跨境電商專業的專業課程體系，具體如圖1 所示。

圖1 跨境電商專業課程體系

四、有效實施高職跨境電商專業課程體系的建議

（一）校企合作開發跨境電商教材，解決跨境電商教學資源缺乏的難題

在教學資源方面，跨境電商作為新興專業領域，現有教材和教輔資料不夠成熟，教材內容更新較為滯后。因此，高職院校應盡快聯合跨境電商企業合作開發專業核心教材，以跨境電商崗位工作過程為主線，以典型工作任務為節點，提煉各個節點操作所需的知識與技能，結合“阿里巴巴跨境電商人才初級人才認證”、“阿里巴巴全球速賣通跨境電商運營專員”、“阿里巴巴1+X跨境電商B2B 數據運營”等職業資格證書考核范圍，基于項目化原則設計開發教學內容，并圍繞教材開發出一系列立體化教學資源。

（二）促進校企教師雙向流動，破解跨境電商師資力量不足的瓶頸

在師資方面，目前各高職院校短期內普遍嚴重缺乏既有跨境電商實踐經驗、又長期從事專業領域教學的“雙師型”教師。因此高職院校應在政策允許的范圍內改革人事管理制度，鼓勵教師以在崗創業或入股企業的方式深入參與跨境電商企業的運營活動，提高自身的跨境電商實踐能力。同時，高職院校應積極引入跨境電商企業一線專家，初期可由專職教師與企業兼職教師協同開展教學活動，既能提高專職教師的跨境電商實踐能力，又能逐步推動企業兼職教師對高職教學規律、教學方式、教學技巧的熟悉和掌握，加快跨境電商師資團隊的組建速度。

（三）構建遞進式實訓教學體系，破解跨境電商實踐教學無法有效開展的困局

基于當前跨境電商教學存在的“重知識、輕實踐”的不利局面，高職院校可遵循高職學生的學習規律設計多層次、遞進式實訓教學體系，該體系由三個階段的實訓項目構成。第一階段的實訓活動主要圍繞課程知識點開展課程單項實訓，第二階段是基于整門課程開展課程綜合實訓，第三階段可依托校企合作項目開展跨境電商業務實踐。三個階段的實訓活動由簡單到復雜，由單項到綜合，由實訓到實踐，循序漸進地提高學生的動手能力和問題解決能力。