李長洪：用心聆聽花開的聲音

梁偉

高爾基說：“一切在于人，一切為了人?！鄙鐣ぷ髡呔褪菍@句話很好的詮釋，他們秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎，運用科學的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決別人生活的困境，協(xié)助個人與社會環(huán)境更好地相適應。

當下，全國持證社會工作者共計53.1萬人，全國青聯(lián)委員、重慶市冬青社會工作服務中心主任李長洪就是其中之一。這個身材嬌小的女孩，散發(fā)不小的能量。十三年來，她致力于幫扶智障、精神殘疾、困境兒童、高齡老人、貧困家庭等困難群體，從青澀實習生成長為社會工作服務中心負責人。

最美社工、全國三八紅旗手、重慶市杰出英才……面對這些榮譽，李長洪說：“社會工作于我而言，不只是一份職業(yè)，更是一種責任。如果有機會，我希望大家多認識這個行業(yè)和這群人，至于我個人，能幫助到別人就是特別幸福的事。”

滴水匯入河海，才能成為波濤

1986年，李長洪出生于四川宜賓農村，是留守兒童，父母在北京打工掙錢，她和弟弟跟爺爺奶奶一起生活。因為家庭條件艱苦，在她童年記憶中，每天放學回家第一件事不是寫作業(yè)，而是干農活，一個月或許才能吃上一次肉。“兒時每天都盼過年，因為爸爸媽媽會回家，會買新衣服，會有好吃的。”李長洪說，“雖然日子過得清苦，爸爸媽媽也沒能陪伴我長大，但我很幸福，因為有很多人關心我，幫助我，我并沒有感到孤單”。

讀初中時，李長洪擔任學校廣播站播音員，一次播節(jié)目時，她餓暈倒了。一名老師知道后，從家里給她帶食物，并不時資助她。初三時，為讓她安心學習，老師又在學校附近給她租了宿舍，給她生活費，對她唯一要求就是好好學習。高中時，同學們也很照顧她，她時常在同學家吃住，甚至病了，同學家長也會一管到底。李長洪說，這一路走來，得到太多關愛，她一直都銘記于心。

高中畢業(yè)時，家里有長者認為李長洪是女孩，沒必要繼續(xù)讀書，要求她輟學回家照顧老人。在那一刻，母親站出來，堅持“女孩子一定要讀書才有出路”。填報志愿時，李長洪看到重慶城市管理職業(yè)學院一個新專業(yè)——社會工作，專業(yè)介紹：“你可以通過自己學習的一些專業(yè)和技巧，去幫助其他需要幫助的人”，這句話一下吸引住她，李長洪最大愿望就是學習后，把別人給自己的愛傳遞出去，她知道滴水匯入河海，才能成為波濤。

作為新專業(yè)，社會工作學科以社會學、心理學等為基礎學科，以助人自助為核心理念，以個案工作、小組工作、社區(qū)工作為直接工作方法。未來的工作，可想而知，辛苦而繁瑣。大一快結束時，學校有一次轉專業(yè)的機會，班里好幾名同學選擇轉到更熱門的專業(yè)，李長洪卻從未動搖。“當時有一位老師將《社會工作導論》課程講得十分有趣，也常常跟大家說起社工行業(yè)里碰到的各種人和事，特別有意思，這引起我極大的職業(yè)興趣。”在眾多老師引導下，李長洪逐漸對社工行業(yè)有了全面認識，并堅定了留下的決心。

除了日常課程學習，李長洪利用周末跟隨老師深入到一些特殊單位進行社會實踐?！?007年我實習時，社工行業(yè)在全國來說都不成熟，重慶的專業(yè)社工機構也僅有一兩家，一切都在摸索中前行?！?/p>

在學校附近社區(qū)實習時，她遇到一位高齡獨居且經濟困難的婆婆，生病需要住院治療。和社區(qū)工作人員商量后，李長洪和同學們?yōu)槔先税l(fā)起募捐活動。“社區(qū)一位老人顫巍巍走到捐款箱前，拿出一包零錢捐款，里面甚至還有糧票，可見老人積攢了很久?！崩铋L洪說，“人與人之間這種情感連接和互助關系，讓我感觸特別深”。

此后，李長洪和同學每周去看望生病老人，給她做飯，陪伴聊天，直到半年后老人去世?！吧鐓^(qū)工作人員和我們說，老人走得安詳，走之前還一直念叨感謝我們幾個。經過這件事，我深切體會到，以自己的力量和行動，可以溫暖和幫助很多人?！边@段實習經歷，讓李長洪堅定選擇做一名社工。

幫助20多位智障人士就業(yè)

2008年，李長洪走進慧靈智障人士社區(qū)援助中心，成為一名社工。班上32名同學只有6個人選擇這個行業(yè)，多年后的今天，仍然從事社工工作的只有兩人。

工作第一天，李長洪就“見血”了。她們需要帶智力障礙患者從住的地方到開展服務的地方。附近停著一輛車，一名患者突然發(fā)病，他個子很高，力氣很大，用手使勁砸車前擋風玻璃，同行社工一邊拉他，一邊阻止他?？墒悄敲颊咛幱诎l(fā)病狀態(tài)，完全沒有自我控制意識，轉身過來打社工，因為有玻璃，那名社工當時就流了很多血，被送進醫(yī)院縫針?？吹竭@一幕，完全沒做好準備的李長洪驚呆了。她說，“雖然有些害怕，但完全沒有動搖和退縮，或許也正是因為這樣，這個特殊群體更需要有專業(yè)人士服務和關心，我必須更堅定地走下去”。

在機構中，李長洪每天面對一群智力障礙的孩子，教他們基本生活技能。雖然專業(yè)知識的學習讓她能基本掌握特殊孩子的行為和心理，可因為第一次付諸實踐，還是擔心自己做不好。李長洪需要叫他們起床，教他們穿衣服、疊被子，還要教他們吃飯。簡單的生活技能要反復教授，今天學會了，明天可能又忘記了。對于障礙程度好一些的孩子，李長洪還會教他們做簡單手工，例如做串珠。幾個月手把手教授，34個孩子只有個別能從事一兩步的工作，在漫長的學習過程中，有的孩子還會著急，發(fā)脾氣，又需要一對一心理疏導。

“有時候作很多努力，用很多方法，卻絲毫沒有進展，我也會急躁，最開始會大哭一場，哭完就好了?！崩铋L洪說，“這個群體的孩子特別可愛，每當孩子們學會一個簡單的生活技能，我都會欣慰與知足，就想和孩子擊掌。開始無人理睬，最后孩子們熱情回應，我就覺得他們懂得了尊重和友愛”。

因為面對特殊群體，所以工作時間越長，面對問題也越多。有一次，李長洪帶孩子們乘坐電梯，電梯里一位奶奶帶著孫女，看到這些特殊孩子，立馬護住自己孩子，還小聲說，“以后見到這樣的孩子就離遠點”。那一刻，李長洪有些心痛。

對于李長洪來說，工作最大成就就是看著一個又一個被大家認為“不可能走出家門融入社會”的服務對象，走上工作崗位。在慧靈工作三年，李長洪直接服務100多名智障人士，對60多個個案的深度介入讓她收獲很大。于是，機構將獨立負責智障人士就業(yè)的重任交付給她，面對這個艱巨任務，李長洪安排大量有針對性的訓練，為他們做職業(yè)康復。

那一年，她帶著四個智障青年走進星巴克咖啡店面試，雖然面對英文報名表，他們折騰了四五個小時，最終有一名男孩面試成功。“那個孩子我們訓練了兩年多，他有廚藝特長，平時會幫阿姨做飯，還能負責其他同學的生活起居，教同學精細動作訓練，他能應聘成功，就是被社會認可，這份工作真的會改變他人生，我激動得一夜未眠”，李長洪說。

為讓這個孩子能安心工作，李長洪為他設計公交路線、起床就寢時間，指導工作細節(jié)，疏理工作中可能遇到的問題，包括教他收錢，如何使用計算器，怎么用本子去記錄，教導他如何與同事相處……就這樣，這個孩子在星巴克一直工作到今天。

在慧靈工作期間，李長洪從一名“菜鳥”變?yōu)槌墒焐绻?，對社工行業(yè)認知也日益深入全面。三年時間里，李長洪和團隊接觸了200余名智障人士，幫助20多位智障人士成功穩(wěn)定就業(yè)。她說：“這個世界，除了‘愛，還有哪個動詞能比幫助更美好？這就是我的工作，也是我的職業(yè)，雖然有很多挑戰(zhàn)和煩惱，但成就來自于幫助對象的改變和肯定，這很有意義！”

堅持在人與人之間傳遞善意

2013年，李長洪來到重慶首家民辦社會服務工作中心——重慶市冬青社會工作服務中心，擔任項目主任。主要工作是為精神障礙患者服務，服務對象還包括各種心理疾病患者，比如抑郁癥患者等。中心成立于2010年9月，李長洪說：“冬青，是一種藥材，四季常青，全身是寶，有犧牲和奉獻精神?！?/p>

根據國家衛(wèi)健委疾病預防控制局2018年5月25日公布的數據，全國精神障礙患者達2.4億人，總患病率高達17.5%；嚴重精神障礙患者超過1600萬人，發(fā)病率超過1%，這一數據仍在增長。但由于這一領域特殊性，李長洪在國內幾乎找不到可借鑒的社工服務經驗，只好自己在前行中摸索。

“精神障礙患者個人的服藥管理、情緒和家人關系的疏導，是我們幫扶重點?！崩铋L洪說，精神障礙患者行為情緒不可控，隨時可能自言自語，甚至還有攻擊性，這給工作帶來很大挑戰(zhàn)。

當時，李長洪團隊只有四個人，她帶著大家挨家挨戶去做思想工作。有些家屬不太理解，他們長年累月照顧精神障礙患者，心情不好，顧慮很多，最主要擔心患者老了以后怎么辦。李長洪和同事無數次被服務對象及家屬拒絕和懷疑，甚至還遭遇放狗咬、被當成騙子而報警等尷尬。即使質疑很多、環(huán)境艱難，她們始終沒有放棄，用執(zhí)著和堅韌、專業(yè)和真誠打動患者及家屬，為500多名精神障礙患者建立基礎檔案，開創(chuàng)以患者為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為平臺、以醫(yī)院為支撐、以社工為紐帶的服務模式，為在社區(qū)康復的精神障礙患者提供相應服務。他們像一束光照進精神障礙患者的世界。

“工作中，我們不能穿高跟鞋、吊帶衫、短裙，顏色特別花或者容易引起密集恐懼癥的衣服，要求盡量簡單、樸實，貼近患者生活群體，所以我們夏天一般穿是白T恤衫和綠T恤衫，冬天是沖鋒衣?！崩铋L洪說，“你要了解患者喜好、興趣特點，不要在他們面前提‘精神疾病等詞語，避免使用歧視性語言和刻意疏離的行為。如果他們需要幫助，一定在力所能及范圍內幫助”。

服務每位患者都需要耗費大量時間和精力。社區(qū)內有一位工程師出現(xiàn)幻覺，還有自傷行為。起因很簡單，就是他發(fā)明了一個可以將通訊錄保存到云端的手機程序，希望向有關機構申請專利，在此過程中，他個人已經將積蓄全部投入其中，但依然無果，找到李長洪尋求幫助。李長洪雖然知道難以成功，但為了讓他情緒平穩(wěn)，仍然一次又一次陪他去尋求專業(yè)判斷。

最終，這名工程師釋懷了，放下先前焦慮情緒，李長洪又根據他寫詩的愛好，幫助他和其他患者成立朗誦隊，四處為他們尋找演出機會。中心成立十周年演出中，他們將自己康復的故事寫成詩，展現(xiàn)在舞臺上。

轄區(qū)內的海海年逾五十，但智力水平停留在5歲，之前被關在家里，因為沒有讀過書，也沒有獨立生活能力，個人狀態(tài)特別不好，踢門、潑水、不按時服藥，很多鄰居頗為頭疼，都離他遠遠的。在李長洪和同伴一次次幫助下，現(xiàn)在海海能寫自己的名字，認識10以內的數字，會主動與人交流，甚至幫中心做一些力所能及的事，每次看見李長洪都會大聲問好。

協(xié)助精神障礙患者售賣手工制品，陪伴患者前往其他社區(qū)教授居民手工制作；鏈接愛心企業(yè)，讓患者參與產品代加工……李長洪帶領團隊相繼為數百位精神障礙患者提供社區(qū)康復服務，為有就業(yè)意愿的精神障礙患者創(chuàng)造庇護性就業(yè)環(huán)境。此外，李長洪和團隊合作出版《扶貧社會工作服務指南》和《社區(qū)矯正社會工作服務指南》兩本專業(yè)書籍，推動編制《社區(qū)精神衛(wèi)生社會工作服務指南》和《社區(qū)矯正社會工作服務指南》兩條地方標準，讓精神障礙患者、社會矯正人員，以及他們的家庭更加了解相關政策信息和相關單位所提供的服務；以社區(qū)矯正對象為原型拍攝微電影《少年張望》，引導社會大眾更多了解社區(qū)矯正人員這一群體，并消除對他們的歧視，幫助他們獲得公平待遇。

看著服務對象和家屬身上點點滴滴的改變，李長洪心里很溫暖。這份溫暖源于服務對象及家屬的認可，更源于對社會工作的堅守。

“希望社會多關注社工群體”

在冬青社會工作服務中心工作人員彭杰眼中，李長洪善良而樂觀，她不是在中心，就是在為患者服務的路上，周末都很少休息，患者一個電話就能讓她立刻出現(xiàn)。老公和兒子也成了中心義工，老公幫忙修理單位水電，周末當司機送她到遠郊工作，兒子也陪她去幫扶對象家，和小哥哥一起玩?！?/p>

李長洪說：“社會工作者受過專業(yè)的職業(yè)教育，有一套成熟理念、理論、技巧和方法。社工有一個很重要的角色是叫‘資源鏈接者，當服務對象需要這一塊資源時，你要能幫他鏈接到專業(yè)的、服務的人，可以給到這種支撐和培訓?！?/p>

或許，在工作某一刻，丈夫和兒子也是她的資源。同樣，青聯(lián)委員的身份也讓她有了更多的資源鏈接。她說，“青聯(lián)大家庭里聚集各行各業(yè)的青年杰出人才，這些人既熱情，又溫暖”。她會把全國青聯(lián)委員、世界技能大賽冠軍聶鳳的故事講給孩子們聽，鼓勵他們在逆境中成長，追逐夢想；她會拉上全國青聯(lián)委員、知名律師武小剛搭建平臺，發(fā)起關愛和助養(yǎng)困境兒童的活動……她說這些都是青聯(lián)的力量。

這些年來，李長洪在實踐中一直思考什么是社工？社工責任是什么？十多年工作后，她把社工放在周圍環(huán)境、時代背景下考量。這是特別需要社工的時代，身體病了，可以去找醫(yī)生。如果這個社會生病了，你要去找誰？有的家長會困惑，孩子為什么會盜竊？甚至會殺人？這時候可以找誰去傾訴？社工就是這方面的最佳治療者，他們會用專業(yè)的方法來診斷你的家庭，來幫助你解決問題?！吧绻げ皇墙o貧困家庭、留守兒童等需要幫助的人發(fā)放生活必需品的人，但社工會帶領有需要的人或他的家庭，用自己的力量走出逆境。這是我當社工的初心，也是我堅守的方向?！崩铋L洪說。

2006年，社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃正式納入國家頂層設計。當年10月，中央在《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中，首次提出要“建設一支宏大的社會工作人才隊伍”。2013年11月13日，全國社會工作標準化技術委員會在北京成立，社會工作標準管理、標準研制、標準審查、標準實施與評估有了專門機構，制度化、規(guī)范化、科學化的社會工作時代來臨……但由于我國至今還未建立起一套較為完整的社工職業(yè)晉升體系，加上行業(yè)社會認同度低，待遇低，勞動強度大等眾多因素，很多人受不了外界誘惑，紛紛轉行，社工隊伍的缺口依然很大。

2月22日，冬青社會工作服務中心在網上發(fā)布招募令，應聘者寥寥無幾。彭杰說：“我們的機構是有情懷的，這里中層流失率是零，為什么沒有人想過離開，是因為李長洪的人格魅力影響著我們。待遇不高，她將自己獲得的‘重慶英才、“渝中英才”獎金全部拿出來，獎勵機構貢獻大的員工。最困難的時候，她永遠是沖在最前面的人。”

“社工隊伍建設是系統(tǒng)性工程，需要社會廣泛關注。如何運用‘社工+戰(zhàn)略，處理好政府與市場的關系，引入資金招募方式，設立慈善幫困基金，解決因政府投入不足引起資金緊張的難題，參與社會公共服務工作，最大限度激發(fā)社工機構的活力……這些都是值得行業(yè)思考的?！崩铋L洪說，“我期待更多機會去宣傳、倡導，讓更多人了解社工行業(yè)，吸引更多社會愛心人士、企業(yè)、組織，共同參與到服務中”。

在李長洪心中，服務對象給予的溫暖回饋，哪怕是一個微笑、一句謝謝、一聲問候、一通電話、一個擁抱……她都覺得彌足珍貴。李長洪說：“這不僅僅是一份工作，更是一種理想情懷，當你從事的工作是自己喜歡的，再苦再累也值得！”