行業5G消息業務運營平臺方案研究

劉茜溪，宋玉磊，佘康妮（中訊郵電咨詢設計院有限公司，北京 100048）

1 概述

伴隨著通信技術演進，移動通信網絡經歷了2G、3G 和4G 的高速發展，2020 年迎來了5G 大規模商用［1］，在5G 浪潮下，2020 年4 月三大運營商發布了5G消息白皮書，5G消息進入快速發展階段［2］。5G消息面向行業客戶提供增強的個人與應用間消息服務，實現“消息即服務”，并且引入新的消息交互模式——Chatbot 聊天機器人，實現了終端用戶在消息界面的搜索、發現、交互等［3］。用戶可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費充值、票務訂購、酒店預訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G消息應用服務。為更好地支撐5G 消息業務運營，滿足后續5G 消息的升級發展，需要建設行業5G消息業務運營平臺。行業5G消息業務運營平臺是提供行業5G消息服務的核心平臺，用于實現客戶管理、Chatbot 管理、訂單管理、數據中心、審核管理等運營管理功能和模板管理、消息中心、固定菜單等消息管控功能。

2 行業5G消息業務運營平臺需求分析

業務運營平臺面向B 側客戶，需要考慮政企大客戶和Chatbot 服務提供商（CSP）客戶2 種客戶類型的接入。平臺側需要實現對行業5G消息的管理運營，完善5G 消息整體解決方案，為大客戶和CSP 提供基于RCS的5G消息服務。

2.1 大客戶需求分析

大客戶需求主要分為大客戶管理和大客戶Chatbot 管理2 個部分，大客戶管理又包括客戶資質接入及審核、企業代碼及企業信息審核；Chatbot 管理分為Chatbot 的訂購及變更、Chatbot 的接入、Chatbot 運行、Chatbot黑名單及投訴等。

2.2 CSP需求分析

CSP 需求同大客戶基本一致，主要實現CSP 客戶管理和CSP Chatbot管理2個部分功能。

上述2 種客戶類型，其共同點在于客戶接入流程基本一致，不同點在于大客戶通過portal 頁面對Chatbot 詳情、黑名單、投訴情況進行管理，而CSP 沒有portal頁面，客戶操作均通過接口完成。

從5G消息整體架構來看，業務運營平臺向上對接IT 系統，向下對接5G 消息單元模塊，同時需要對上述2 類客戶類型的接入進行控制和管理，是管理流和消息流的中轉站，需要實現對管理和業務的雙向把控。

3 業務運營平臺解決方案

3.1 架構設計

運營商5G 消息的整體架構如圖1 所示，各模塊功能如下。

圖1 5G消息整體架構

a）IT 系統負責大客戶和CSP 訂單開戶及客戶資質審核、賬單生成等功能。

b）5G 消息單元模塊包括運營管理單元和信息存儲單元，對應2 個部分功能。運營管理單元實現5G 消息的運營管理，包括配置管理、Chatbot 同步管理、投訴信息同步、黑名單信息同步、系統管理等功能；信息存儲單元負責業務的接入、多媒體消息內容上傳、消息審核對接、消息內容存儲等功能。

c）5G 消息中心具備處理短信和基礎多媒體消息的能力，為支持5G消息的終端提供5G消息收發功能。

5G 消息整體可以劃分為管理流和消息流2 類。管理流為圖1中的②③④，業務流為①⑤④。

3.2 外部接口

業務運營平臺外部接口如圖2所示。

圖2 業務運營平臺外部接口圖

3.2.1 與IT系統之間的接口

業務運營平臺與IT 系統之間的接口主要用于接收及傳遞政企客戶的訂單信息，并觸發業務運營平臺的業務開通操作。主要接口功能如下。

a）訂單中心訂單同步接口。訂單中心向行業5G消息業務運營平臺同步用戶信息、合同有效期、碼號有效期等業務屬性信息。

b）訂單退單接口。訂單中心下發給行業5G 消息業務運營平臺的業務訂單，業務運營平臺需要進行審核，審核不通過則退回。行業5G消息業務運營平臺調用訂單中心提供的接口將訂單信息反饋，由訂單中心返回，進行訂單重填。

c）訂單報竣接口。業務運營平臺調用此接口對開通訂單、變更訂單、停用訂單下的部分業務或全部業務進行報竣。

d）訂單進度查詢接口。訂單中心對原開通訂單、核查訂單發起進度查詢。

3.2.2 與5G消息單元模塊之間的接口

a）業務運營平臺與5G 消息單元模塊之間的接口。此接口用于下發業務運營平臺的Chatbot 的詳情和目錄信息、應急Chatbot信息、企業信息、黑名單信息等，同步更新信息到5G消息單元模塊中的信息存儲單元，進行存儲或配置操作。

b）5G 消息單元模塊與業務運營平臺之間的接口。終端上行投訴信息時，經5G消息單元模塊將同步投訴信息至業務運營平臺。此外在審核企業和Chatbot 信息時，業務運營平臺發送請求至5G 消息單元模塊中的運營管理單元，經審核后向信息存儲單元發起數據同步，并將最終結果反饋給業務運營平臺。

3.2.3 與消息審核平臺之間的接口

Chatbot 下發消息經業務運營平臺再到消息存儲單元，消息審核平臺負責對Chatbot下行的消息進行鑒權并反饋鑒權結果。

3.2.4 行業客戶接入接口

本接口適用于行業客戶接入運營商5G 消息業務運營平臺，進行5G 消息傳輸。通過此接口實現Chatbot信息管理、媒體素材管理和發送消息等功能。

3.2.5 協議網關

協議網關主要對接運營商的信息存儲單元，并根據一定策略將收到的消息發送到對應的信息存儲單元。

3.2.6 CSP API

CSP 通過CSP API 上傳客戶詳情、Chatbot 詳情以及素材到業務運營平臺進行審核。

3.3 主要功能

業務運營平臺應支持對登錄用戶的分權分域管理。客戶接入實行分省管理，每省的政企人員只能查看本省的客戶和訂單等信息。

3.3.1 訂單管理

訂單管理模塊主要功能為客戶業務訂單的存儲、呈現、查詢以及業務訂購的全流程管理，包括業務規則錄入，能力配置等子操作。訂單管理主要包括客戶訂單管理和Chatbot 訂單管理。大客戶和CSP 開戶下單操作由IT 系統來完成，并將客戶訂單信息同步到業務運營平臺。大客戶Chatbot 訂單以及通過CSP 接入的商戶訂單、Chatbot 訂單均在業務運營平臺實現審核管理，所有訂單按照時間順序呈現在業務運營平臺的訂單管理模塊。

3.3.2 客戶管理

對于大客戶，業務運營平臺主要是查看其業務和Chatbot 的相關性并進行復審；對于通過CSP 接入的商戶，要進行資質的審核。支持對IT 系統審核通過的大客戶信息同步到業務運營平臺中，也支持手動維護CSP的客戶信息。結合業務運營情況可以對客戶進行等級管理以及客戶基礎信息維護等。

3.3.3 Chatbot管理

對企業名下的Chatbot 進行管理，包括Chatbot 訂單管理即Chatbot的訂購、變更和預銷功能。

Chatbot 信息管理即對Chatbot 注冊時的必填信息和靜態菜單等選填信息進行管理。

Chatbot 屬性管理支持標簽屬性同步，如應急Chatbot 和普通Chatbot；支持Chatbot 權限配置同步，如地域發送權限、群發權限、交互權限等；支持Chatbot狀態配置同步，如增刪改查、暫停、恢復等；同時也支持Chatbot 設置是否進行消息回落及回落方式，如短信、彩信等。

3.3.4 素材管理

臨時素材有一定數量限制，只能夠在平臺存儲一段時間，在有效期內可以使用，到期后將自動刪除。臨時素材審核規則為事后審核。

3.3.5 黑名單管理

黑名單分為Chatbot 黑名單、企業黑名單、用戶級黑名單、企業級用戶黑名單、系統級用戶黑名單5 類。前2 類在業務運營平臺做過濾檢查，后3 類與號碼相關在信息存儲單元進行黑名單過濾檢查。

3.4 行業客戶接入全流程

3.4.1 大客戶接入流程

大客戶接入時首先在IT 系統完成訂單開戶、企業信息錄入，并通過訂單同步接口將企業信息傳到業務運營平臺進行審核。業務運營平臺確認大客戶的號碼和業務的相關性，并通過企業信息同步接口傳到5G消息單元模塊中的運營管理單元進行客戶訂單審核。

訂單審核通過后，大客戶在Portal 上創建Chatbot，上傳Chatbot 詳情到業務運營平臺。業務運營平臺審核通過后同步到5G 消息單元模塊中的運營管理單元獲取APP key 和APP secret。完成上述動作后，Chatbot變更為測試態，進行測試并上傳測試報告到業務運營平臺，運營人員審核通過后Chatbot 進入正常狀態，可進行消息的收發。

Chatbot 在下發消息時要經過消息審核平臺審核，審核平臺審核通過后傳到協議網關，協議網關根據業務規則發送到各信息存儲單元，最終由信息存儲單元傳到終端。至此完成Chatbot接入到下發的全流程。

Chatbot 除發送文本消息外，在發送富媒體消息時，大客戶通過接口上傳素材，業務運營平臺返回給大客戶素材鏈接URL1，業務運營平臺審核通過的素材同步給信息存儲單元，信息存儲單元審核通過后返回鏈接URL2給業務運營平臺。Chatbot實際下發消息時，業務運營平臺將消息體中素材鏈接URL1 更換為對應的URL2，終端用戶接收消息體時的素材鏈接為URL2。

大客戶的接入流程如圖3所示。

圖3 大客戶接入流程

3.4.2 CSP接入流程

CSP與大客戶接入流程基本一致，具體過程如圖4所示。

圖4 CSP接入流程

3.5 業務運營平臺建議

綜上所述，5G 消息業務運營平臺基本能滿足5G消息業務和管理2 個方面的需求。一方面，在審核時需要進一步優化流程，保證收發消息的最小時延，同時在消息傳輸服務質量和內容安全方面也需要進行監管［4］。另一方面，考慮提供開放的門戶框架和標準化的門戶自服務功能，對用戶的各種操作要求做出快速響應，并且能夠對整個業務流程進行統一管理［5］。

4 結束語

本文提出了行業5G 消息業務運營平臺的建設方案，并給出了運營商整體5G 消息的架構建設方案，該方案能夠提供行業5G 消息業務運營平臺的運營管理功能。此外，未來5G 消息業務運營平臺應充分利用B側流量入口定位，構建大數據分析基礎，在入口處聚合運營商用戶畫像、位置、認證、排序等服務能力，打造運營商消息類B側流量經營系統。