通信領域下項目質量管理分析

南京嘉環科技股份有限公司 薛海洋

質量管理對于所有工程項目而言都是重中之重，是影響工程質量和項目綜合效益的關鍵因素，在通信行業同樣如此。近年來，通信行業競爭壓力不斷增加，通過提高工程質量來提升競爭力已經成為許多企業的發展戰略。但通信工程項目的質量管理涉及十分龐雜的內容，牽涉的因素眾多，只有了解通信工程項目的特點，明確質量管理的影響因素并找出當前存在的不足，才能在通信工程質量管理的具體工作中有所改進。

一、通信工程項目的特點

與其它工程建設項目相比，通信工程項目具有涉及面廣、專業性強、管理困難等特點，因而存在較多的質量風險點。首先，通信工程項目需要經常在場外施工，對外部環境的變化非常敏感，很容易受到外來不穩定因素的干擾，從而使工程質量在不同程度上受到影響。其次，由于工程中使用和安裝的設備通常是精密儀器和昂貴裝置，一旦操作不當，很容易發生損壞，從而增加返工的可能性，無形中增加了成本。再次，大型通信工程建設項目還涉及多個分包標段，不同標段之間既要相互獨立施工，又要進行相互合作，這就很容易出現交叉施工的問題，影響施工質量和進度。最后，通信工程涉及土建、電氣調試、線纜或管道敷設等施工類型，要求多工種技術人員參與施工，對現場管理的要求很高。以上特點都決定了通信工程項目的質量管理具有較高的難度。

二、通信工程質量的影響因素

通信工程項目的質量影響因素有很多，根據不同的維度可以分成不同的類別，本文將這些因素按照人員、機器設備、材料、施工工藝、環境等五個方面進行分類，如圖1所示。

圖1 通信工程質量影響因素魚骨圖

（1）人員因素。人員的因素是造成質量問題的最主要的因素，經驗數據也表明工程質量缺陷的產生絕大部分都與人為因素有關，例如施工人員技術水平不足、經驗不夠、質量意識薄弱等，都會直接或間接地引發質量缺陷；

（2）機器設備。機器設備是施工的重要工具，如果機器設備的性能不達標或功能不完善，自然不能滿足通信工程施工要求，如果設備數量不足也會影響效率，施工者就可能會因為趕工而增加質量缺陷的可能性；

（3）材料因素。材料也是影響工程質量的核心因素之一，合格的材料是工程質量的保證，但一些工程項目由于存在材料質量不過關、材料比例不科學、材料采購不及時等因素，也會導致大量質量問題；

（4）施工工藝。采用落后的施工工藝很容易帶來質量缺陷，即使工藝比較先進，還要求操作人員具有較高的熟練度，嚴格按照操作規程來操作，才能保證施工的質量；

（5）環境因素。環境因素屬于客觀條件影響，例如工程所在地的不同氣候特點、不同地理條件都可能給施工帶來不便，從而引發質量問題。

三、當前通信工程質量管理的不足

（一）勘察階段的問題

現場勘察是通信工程開展施工工作之前的必要步驟，通過現場勘察可以明確工程所在地的地理環境、地質條件和氣候類型，作為后續制訂施工方案的參考依據。根據勘察的結果，有針對性地進行施工方案設計，可以為工程施工提供很大便利。然而在勘察階段，很多單位想當然地認為自己了解項目現場的情況，盲目自信地跳過勘察階段。還有部分勘察人員由于技術水平不足，缺乏有價值的勘察成果，導致后續的施工方案設計缺乏數據支撐，這必然給工程帶來更大的質量風險。

（二）施工階段的問題

施工是質量形成的直接環節，無論質量是好是壞，實際上都是施工的直接結果。顯然，在施工階段做好現場管理和質量控制是至關重要的。在施工階段，施工人員不僅要保證施工條件充分，而且要有強烈的質量意識，嚴格遵守操作規范。但是在實際工作中，部分施工現場處于無人監督狀態，少數施工人員思想放松，導致施工質量不過關。還有一些施工工序需要采用先進的設備和技術，但設備的操作人員熟練度不夠，甚至是無證上崗，這也會明顯提高缺陷率。

（三）驗收階段的問題

從理論上講，通信工程項目到達驗收階段時，質量已經固定了，因此驗收過程并不能直接決定工程質量的好壞。但是，驗收階段的主要任務就是對照標準檢查施工結果是否滿足要求，不滿足要求的內容在被檢查出來后，通過整改來解決質量問題。因此，認真對待驗收階段也是改善質量問題的重要時機。

但許多單位認為在施工過程中已經進行了階段性驗收，沒有必要再進行工程竣工階段的驗收工作，因而錯失發現質量問題的良機。一旦質量缺陷未能在驗收階段發現，就會進入到正式的使用環節，給用戶造成不良的影響。

四、通信工程項目質量管理措施

（一）遵循工程管理原則

通信工程項目的質量管理具有很強的專業性，因此在對質量管理工作進行分析時，只有遵循科學的工程管理原則（如圖2所示），才能使質量管理工作落到實處。首先，要堅持“質量第一”的原則。通信工程項目的建設必須以質量控制為核心，將質量管理工作作為項目管理的重中之重，把質量作為企業的生命，保證工程可以滿足相關標準，為用戶提供更加優質的通信服務；其次，要堅持“技術先進”的原則。通信工程涉及的技術領域較廣，非專業人員很難了解透徹，這其中的一些內容還可能涉及專利技術，屬于未廣泛應用的新技術。采用這些先進技術不僅可以提高工程質量，還能提高質量管理效率，節約管理成本；再次，要堅持“預防為主”的原則。質量問題是在施工階段產生的，根據對以往質量問題的統計分析，可以將缺陷扼殺在前期階段，有針對性地預防常見質量缺陷的出現。

圖2 通信工程項目管理原則

（二）明確項目管理目標

質量管理工作是一個完整的管理體系，而不是一項孤立的工作。質量管理體系包括質量目標確定、質量管理措施、質量保證措施等內容，而這其中最基本的就是要確定好質量管理的目標。根據通信工程項目的合同約定、行業標準，明確各個驗收指標的類型和具體數值，對于定量的目標必須給出具體數字。根據企業需求和能力水平，制定一套高效、科學、合理的質量目標體系，作為工程質量管理工作的有效指引。在此目標下，對質量管理的所有環節進行統籌管理，嚴密監控施工質量，一旦發現工程質量問題，要立即查找原因并制訂可行的整改方案，保證質量控制按預定軌跡實施。質量目標制定后，還應向全體項目成員進行宣傳，讓質量目標成為耳熟能詳的口號，使全體項目成員時刻牢記質量目標，增強質量意識。

（三）嚴格實施管理過程

對于通信工程項目的施工單位來說，一般都會有一套較為完善的質量管理辦法，許多大型施工單位甚至已經通過了ISO9001等國際質量認證，技術實力已經達到較高的水平。但是，這些質量管理辦法或者認證都是抽象的，要想將這些制度轉換為效益，必須使其落到實處。項目管理人員要嚴格對照質量管理條款，狠抓施工過程中的質量標準，發現不符合要求的要及時指出并糾正，同時對類似的問題進行排查，做到舉一反三。對于不遵守現場管理規定的行為，要嚴格依據管理制度進行懲處，不允許任何人凌駕于工程質量之上。對于隱蔽工程的施工，要求監理人旁站監督，防止關鍵環節出現問題。工程竣工后，要先進行內部驗收，整改問題完畢后，再組織各單位和部門負責人進行正式驗收，確保工程項目的高質量交付。

五、結語

不同的通信工程項目在質量管理的具體要求上是有所不同的，因此質量管理方法的制定也要以實際項目的特點為依據，在明確質量問題及其產生的原因的基礎上，對常見問題進行綜合分析，再解決特殊問題。從人員、機器設備、材料、施工工藝、環境等方面多管齊下，才能在根本上減少質量缺陷的發生，全面提高工程質量。