“理直”也要“氣和”

張君燕

一天，在清華大學任教的朱自清散步時碰到了一名學生，這名學生一臉怒氣地告訴朱自清，他在一家百貨商店買了支價值不菲的鋼筆，回來后卻發現鋼筆是壞的，墨囊里甚至還有墨水殘漬，顯然被人用過。他回去換貨，沒想到店員非但不換，還把他趕了出來。他氣憤地表示等會兒還要去商店理論。朱自清擺擺手說：“我和你一起去吧。”

商店里有不少顧客，朱自清示意學生不要說話，然后對一名店員客氣地說：“請借一步說話。”朱自清拿出鋼筆，向店員說明事情原委，店員聽后連連致歉，立刻為他們換了一支新鋼筆，還送了一瓶墨水作為補償。

學生抱著“討伐”的態度跟店員理論，覺得自己理直就該氣壯，店員一時心急，態度不免生硬。而朱自清態度和氣，店員當然以禮回應。

劉振摘自《生命時報》

（理直氣壯是本能，理直氣和卻是一種胸襟和睿智的表現。本文適用于為人處世方面的作文。）