電力營銷稽查監控系統建設

王泉

[摘? ? 要]從現階段來看，電力營銷水平以及質量方面還存在欠缺。電力營銷稽查是保障營銷工作精準度及合理化的重要環節，建設健全的電力營銷稽查監控體系顯得十分重要。文章提出建設大數據信息平臺、營銷稽查監控平臺，整合線上線下的方式改進現有的電力營銷監控體系并打造健全的營銷稽查管理體系，有助于營銷稽查管理水平和效益的進一步提升。

[關鍵詞]營銷;稽查監控;體系

[中圖分類號]F426.61 [文獻標志碼]A [文章編號]2095–6487（2021）01–0–02

Construction of Power Marketing Inspection and Monitoring System

Wang Quan

[Abstract]At this stage， there are still deficiencies in the level and quality of power marketing. Power marketing audit is the key link to ensure the accuracy and rationality of power marketing， so it is very important to build a perfect power marketing monitoring system. This paper analyzes the current problems， puts forward the construction of big data information platform， marketing inspection and monitoring platform， and combines the online and offline ways to build a perfect power marketing monitoring system to promote the further improvement of power marketing management level.

[Keywords]power marketing;marketing inspection;monitoring system

當今是互聯網技術飛速發展的時代，電力企業必須與時俱進，建設互聯網信息化數據化的體系，實現穩定的可持續性發展。我國電力企業以往所實施的電力營銷稽查模式相對落后、缺陷眾多，對數據信息不能進行全面分析和高效利用，很多潛在問題更無法及時發現。基于大數據時代下，建設完善電力營銷稽查信息化，構建以營銷稽查數據為基礎，以營銷稽查分析及風險管控技術為手段的營銷稽查系統顯得十分重要。在深入挖掘數據信息的基礎上對問題進行全面的分析，促進電力營銷實效性，對優化電力營銷工作的總體水平、服務質量、電力營銷業務的管控力、監督力才會有顯著的提高，才能真正地實現電力營銷稽查監控的智能化、精準化、全面化、現代化。

1 目前存在問題

在現有的營銷稽查管理工作中，存在著以下問題：

（1）風險庫等級評估仍然依靠手工計算，隨著數據量的日益增長、評估規則的復雜化，手工計算面臨著計算過程繁瑣、計算結果易出錯的問題。

（2）風險點與問題缺乏自動匹配功能。對于常態化的問題，可以建立規則庫，由系統自動進行風險點與問題進行匹配，由人工進行確認的方式提高工作效率。目前只能通過人工對每一條稽查問題數據進行人工匹配，耗時長，工作量大，且過于依靠人員的經驗，難免出現判斷結果出錯的情況。

（3）目前整改單位主要通過稽查整改通知單查看存在的問題，并沒有形成稽查通知單、整改通知單的電子檔案管理，不利于稽查信息化工作的開展。

（4）相關稽查報告的內容可以從系統上相關功能模塊進行截圖制作，但由于報告數量及內容較多，每次制作報告都是從系統不同功能模塊之間進行切換、查詢、截圖，工作重復、單一，耗時較長，不利于稽查工作的效率提升。

因此，建立建全營銷稽查監控系統，有助于實現電力營銷稽查監控的智能化、精準化、全面化、現代化。

2 電力營銷稽查監控系統建設

2.1 借助互聯網技術打造電力大數據信息平臺

互聯網技術和電力營銷結合能夠提高信息傳遞的效率，加深企業對市場的了解，對電力資源整合和電力營銷創新有著重大意義。通過營銷稽查基礎數據分析，結合營銷稽查風險規則庫，對異常風險點進行重點監控與整改，從而達到降本增效、提高稽查水平與質量目的。在這個過程中一方面要做好內部的數據治理，包括對數據模型進行完善、對數據標準進行統一，實現對數據共享、進行數據挖掘和利用等，為電力營銷信息化大數據體系建設打下重要基礎;另一方面知識的整合通過對原始知識進行總結，發現知識間的規律，進而創造有效的內部知識體系。

2.2 借助科技創新實現線上線下信息化建設

引進線上線下服務平臺來提高經營效率和用戶體驗。線下營業網點通過合理的功能分區、業務分流，展示以客戶為中心的人性化關懷，致力于客戶體驗到服務的及時性、便利性、私密性和舒適性的同時，還可以引進機器人和人工智能等高科技來提高服務效率，創新服務方式。通過“全天候智能營業廳”和“新型電力服務平臺”等實現全天候服務，使客戶享受到聯網便捷。與此同時要積極開發線上平臺，完善網上電力App、微信公眾平臺、企業網站等便捷服務，減少客戶等候時間，加快業務審批流程，實現渠道數據統一監測、分析和處理，對客戶的營銷活動進行全過程管理，提高電子渠道的轉化效率，進而提高電力營銷的科學性和專業性。

應用信息化稽查手段，有利于提高營銷信息數據處理水平;有利于擴展傳統稽查方式的監控范圍，還可以對營銷數據進行充分分析和挖掘，實現對營銷業務流程各個環節的跟蹤和分析;還有利于提高稽查人員綜合素質的要求。

2.3 構建電力營銷稽查監控平臺

2.3.1 整體化的數據集中平臺

圍繞局月報、省月報、風險報告及質量分析報告的內容，對查處竊電、違章用電、匯總與分析等基礎數據進行集中管理，解決以往數據來源分散、多頭管理、數據關聯性及一致率差等一系列問題。同時，通過數據的集中，可以結合多維度數據進行稽查差錯的排名統計、地區分布、風險趨勢變化、工單預警等數據分析功能，為稽查人員進行稽查風險評估、薄弱環節管控提供了數據支撐。

2.3.2 可視化的稽查管理平臺

基于豐富的可視化控件的支撐，助力數據展示分析，結合Web的大數據可視化展現技術提供了關系圖、餅圖、柱狀圖、雷達圖、列表圖、曲線圖、扇形圖等多種數據展現組件，可以很直觀的對營銷稽查業務數據進行在線統一展示，包括差錯率、差錯數、風險預警展等展示。如圖1所示。

2.3.3 統一的電力營銷工單處理平臺

在營銷稽查任務過程中，營銷稽查工單問題的解決流程是將稽查任務轉派并對稽查任務審核。在營銷稽查工單問題解決流程環節中，營銷業務部門需要對異常業務數據進行合理的分析，提供有效的處理措施。針對業務流程，實現統一的工單處理平臺。如圖2所示。

2.3.4 統一的營銷稽查風險管控平臺

打造統一的營銷稽查風險管控平臺，實現營銷稽查風險閉環管理、風險預警、風險統計分析等功能。

構建風險庫等級評估算法，定期自動更新風險等級，通過風險點與問題的匹配規則配置、機器學習等方法，提高風險點與問題的自動識別匹配能力，提高問題與風險點的識別效率與質量。同時通過風險閉環管理功能及可視化圖表，提升營銷稽查計劃及有針對性地風險回顧環節，更好地防范營銷業務風險。如圖3所示。

2.4 高效協同的風險管理工作平臺，發揮信息化優勢

引入稽查工分績效機制，有利于提高稽查人員積極主動性，推動營銷稽查工作有序高效發展。通過信息化系統的建設，打造高效協同的風險管理工作平臺，進一步落實已經建立的營銷業務稽查精益化風險管理體系的各項制度與模式，規范、標準化各項風險管理工作，完善風險管理基本流程，全面增強風險管理能力和水平。發揮信息化將帶來3個創新，即貼近客戶的實際需求，社會、政府的要求，結合電力營銷業務的特點進行技術創新。通過IT技術和管理軟件，不斷優化業務流程，從而改變傳統的監控管理模式，實現管理創新。利用互聯網的優勢和手持終端的便利性，推進服務創新。

3 系統應用成效

3.1 管理效益

通過營銷稽查監控系統的建設，全面提升了稽查工作靈活性，規范了稽查人員的數據處理流程和處理效率，可迅速地、準確地進行營銷稽查風險評估，增強了營銷稽查薄弱環節的管控，為專項稽查提供關鍵決策輔助。

3.2 經濟效益分析

通過營銷稽查監控系統的建設，大大提高了數據分析效率，為管理人員、業務人員和稽查人員提供信息共享平臺，提高了信息傳遞效率，節約了時間成本和人力成本，人力資源不變的情況下能夠用更多的時間創造更大的價值。

3.3 社會效益分析

通過營銷稽查監控系統的建設，提高營銷人員解決問題的主動性，形成主動防范風險的氛圍，促進營銷線工作規范化、標準化，減少問題，滿足新時代用戶“用好電”的需要。

4 結語

綜上所述，營銷稽查監控系統的建設及應用成為營銷稽查專業的智能管理工具，可以從不同方面實現對用戶提供更好的服務質量、提高用戶的服務時限和擴展渠道，從而促進電力營銷服務品質的全面提升。

參考文獻

[1] 周金飛，趙龍安.精益營銷稽查管理手段助力電網企業經營增效[J].農電管理，2020（5）：37-39.

[2] 許偉強.基于大數據分析的營銷稽查防竊電分析預警應用[J].通信電源技術，2020，37（6）：79-82.

[3] 江濤，劉洋，唐知涵.泛在物聯網下電力營銷稽查管理模式的構建[J].通信電源技術，2020，37（5）：265-266.

[4] 練威.改進電力營銷稽查提高電力營銷效率[J].通信電源技術，2019，36（11）：277-278.

[5] 盧桂芬.淺談多系統數據在電力營銷稽查中的運用研究[J].科技經濟導刊，2019，27（27）：40.

[6] 熊郁芬，楊銀.智能電網背景下的電力營銷服務優質化策略[J].大眾用電，2019，34（9）：14-15.

[7] 劉映丹.電力營銷稽查的精細化管理要點分析[J].中國新技術新產品，2019（11）：117-118.

[8] 夏建軍.建立營銷全程協同機制有效管控營銷業務風險[J].農電管理，2019（6）：52-53.

[9] 楊悅群，盧嘉恩.自適應智能稽查模式創新[J].科技創新與應用，2019（3）：52-53.

[10] 杜旭昕，楊馥因，紀素娜，等.基于稽查結果的營銷工作質量評價定性分析模型[J].自動化與儀器儀表，2018（12）：229-231.