自媒體時(shí)代學(xué)校應(yīng)對考試輿情危機(jī)的策略研究

王雪冰

摘要：自媒體時(shí)代背景下，考試網(wǎng)絡(luò)輿情治理成為學(xué)校提升治理能力的時(shí)代課題。本文在分析當(dāng)前學(xué)校應(yīng)對考試輿情危機(jī)的整體現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出當(dāng)前學(xué)校考試輿情危機(jī)治理面臨周期集中爆發(fā)的挑戰(zhàn)、治理對象存在特殊性的問題和社會(huì)高度關(guān)注的挑戰(zhàn)三個(gè)主要問題，并探索出新時(shí)代學(xué)校運(yùn)用規(guī)律治理考試輿情、發(fā)揮社會(huì)公眾協(xié)同治理作用和創(chuàng)新學(xué)校考試輿情治理手段的策略，以此提高學(xué)校在自媒體時(shí)代治理考試輿情的能力。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代;學(xué)校;考試;輿情危機(jī)

一、當(dāng)前學(xué)校應(yīng)對考試輿情危機(jī)的整體現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)自媒體井噴式發(fā)展背景下，學(xué)校考試網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形勢不容樂觀。當(dāng)前高校為有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代學(xué)校考試輿情危機(jī)，探索出了應(yīng)對預(yù)防考試輿情危機(jī)的策略和處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)急管理措施，建立了相應(yīng)的考試輿情危機(jī)輿論引導(dǎo)機(jī)制。然而，自媒體時(shí)代背景下，家長、學(xué)生以及老年人都成為自媒體人，人人都可以對考試輿情危機(jī)事件進(jìn)行評論，而學(xué)校引導(dǎo)考試輿情危機(jī)的力量又相對較弱，無法在具體的考試輿情事件中起到價(jià)值觀引導(dǎo)作用，[1]學(xué)校發(fā)出的正能量聲音被淹沒在廣大自媒體人的評論聲音中，這給當(dāng)前學(xué)校教學(xué)、考試工作，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)造成很大程度的影響，擾亂了常規(guī)學(xué)校教學(xué)和考試秩序，甚至?xí)煽荚囕浨槲C(jī)誘發(fā)其他社會(huì)矛盾。

二、自媒體時(shí)代學(xué)校考試輿情治理面臨的挑戰(zhàn)

1.考試輿情危機(jī)治理面臨周期集中爆發(fā)的挑戰(zhàn)

任何事物都會(huì)經(jīng)過出生、發(fā)展、死亡的發(fā)展規(guī)律，考試網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外，其發(fā)展也要經(jīng)過萌芽、成長、成熟、消亡的過程。[2]自媒體時(shí)代背景下學(xué)校考試網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)間上存在集中爆發(fā)和周期性爆發(fā)的特點(diǎn)，在內(nèi)容上考試輿情又存在多樣性的顯著特征。由于當(dāng)前我國學(xué)校各類考試時(shí)間都具相對固定，所有每年到具體的考試時(shí)間階段，都會(huì)出現(xiàn)于考試相關(guān)的各類網(wǎng)絡(luò)輿情，所以與其他網(wǎng)絡(luò)輿情相比，學(xué)校考試網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)面臨周期性集中爆發(fā)的挑戰(zhàn)。而學(xué)校在考試關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，又缺乏相應(yīng)的師資力量來治理考試網(wǎng)絡(luò)輿情問題，使得學(xué)校面臨網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)面臨周期性集中爆發(fā)和缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情治理師資資源的雙重挑戰(zhàn)。

2.考試輿情危機(jī)治理對象存在特殊性的問題

自媒體時(shí)代學(xué)校考試輿情危機(jī)治理還存在治理對象較為特殊的問題。自媒體時(shí)代學(xué)生是最具有活力的網(wǎng)絡(luò)自媒人，其網(wǎng)絡(luò)活躍度與其他群體相比較高。但由于學(xué)生大多處于價(jià)值觀逐步形成的成長階段，其身心發(fā)展尚未成熟，加之自己又作為考試的對象，考試容易對相關(guān)考試輿情信息有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和參與感，其容易情緒失控，存在運(yùn)用自媒體在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不當(dāng)言論、圖片、視頻的風(fēng)險(xiǎn)。此外，家長也是考試輿情危機(jī)治理的特殊對象，家長看到與學(xué)生相關(guān)的信息，會(huì)格外關(guān)注考試輿情，更會(huì)發(fā)表一些評論，這也是學(xué)校需要關(guān)注的特殊對象。

3.考試輿情危機(jī)治理面臨社會(huì)高度關(guān)注的挑戰(zhàn)

考試歷來社會(huì)中占據(jù)重要地位，尤其是高考、國考等重要考試，歷來引起社會(huì)的高度關(guān)注。社會(huì)對考試關(guān)注度高，在網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，考試稍有問題，即可會(huì)引起社會(huì)公共的高度關(guān)注，但這種關(guān)注度與網(wǎng)絡(luò)自媒體相結(jié)合，[3]則會(huì)存在引發(fā)考試網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。高考是國家保密的關(guān)鍵領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域一旦出現(xiàn)問題，社會(huì)公眾對該信息更為敏感，更容易引發(fā)考試輿情危機(jī)，而危機(jī)發(fā)生時(shí)社會(huì)公眾又存在從眾心理和行為，會(huì)進(jìn)一步加重考試輿情危機(jī)。

三、自媒體時(shí)代學(xué)校應(yīng)對考試輿情危機(jī)的策略

1.探索并運(yùn)用規(guī)律治理考試輿情

通過對自媒體時(shí)代學(xué)校應(yīng)對考試輿情危機(jī)問題的研究，發(fā)現(xiàn)考試網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)在時(shí)間和內(nèi)容上都具有規(guī)律性，而掌握住考試網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的規(guī)律，是自媒體時(shí)代學(xué)校應(yīng)對考試輿情危機(jī)的有效策略。一是學(xué)校要組織相關(guān)老師對考試網(wǎng)絡(luò)輿情問題進(jìn)行深入的研究，在研究的基礎(chǔ)上逐漸探索出考試輿情危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

2.發(fā)揮社會(huì)公眾協(xié)同治理作用

自媒體時(shí)代考試網(wǎng)絡(luò)輿情治理要發(fā)揮社會(huì)公共協(xié)同治理的作用。考試網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，學(xué)校要應(yīng)對千千萬萬的自媒體人，單靠學(xué)校一方力量已經(jīng)無法滿足當(dāng)前學(xué)校治理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的現(xiàn)實(shí)要求。因此，充分調(diào)動(dòng)家長、學(xué)生及其他社會(huì)公眾的力量，才能有效治理考試網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。首先，學(xué)校作為官方聲音，要暢通考試輿情危機(jī)中官方信息發(fā)布渠道，在考試輿情危機(jī)爆發(fā)后第一時(shí)間公布具體案件情況，迅速成立調(diào)查組對輿情事件進(jìn)行調(diào)查，[4]并及時(shí)公布真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。其實(shí)，學(xué)校要調(diào)動(dòng)學(xué)長、學(xué)生及其他社會(huì)公眾運(yùn)用微博、微信、直播、抖音等自媒體平臺(tái)傳遞官方發(fā)布的信息。

3.創(chuàng)新學(xué)校考試輿情治理手段

自媒體時(shí)代背景下，學(xué)校考試網(wǎng)絡(luò)輿情治理需要通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新治理手段才能破解考試輿情治理難題。一是運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段檢測網(wǎng)絡(luò)輿情。學(xué)校在相關(guān)考試前、中、后不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有針對性的運(yùn)用技術(shù)檢測手段來檢測與考試相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論，發(fā)現(xiàn)苗頭性考試輿情消息及時(shí)發(fā)出預(yù)警，將這些存在網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)評論給予引導(dǎo)，使其消滅在萌芽狀態(tài);針對突發(fā)性考試輿情，運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，使其向較好的方向發(fā)展;針對考試后出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)采取官方調(diào)查、公布相關(guān)措施。[5]二是學(xué)校要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立應(yīng)對考試輿情危機(jī)的師資隊(duì)伍。

四、結(jié)語

自媒體時(shí)代背景下，學(xué)校要堅(jiān)持以人民為中心，發(fā)揮多方協(xié)同治理力量，運(yùn)用信息技術(shù)探索應(yīng)對考試網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的治理方略，全面提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄭炎山.自媒體時(shí)代高校輿情危機(jī)的因應(yīng)方法探析[J]. 思想教育研究， 2015， 000（006）：85-88.

[3]龐春麗.自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對策略[J]. 電子技術(shù)與軟件工程， 2017， 000（018）：28-28.

[4]陳瓊秋，鄭天翔.自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對策略[J]. 新聞戰(zhàn)線， 2016（14）：131-132.

[5]王柳梅.自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理研究[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)， 2016， 32（05）：59-60.

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