看云南中行怎樣全方位服務老年人

張政東

不久前，市民李先生著急地跑到中國銀行昆明市北站支行咨詢，詢問如何為其腿腳不便的父親辦理社?？せ顦I務。面對李先生的問題，支行負責人立即安排工作人員上門為老人服務，在老人家中完成了二代社?？ǖ募せ顦I務。

據了解，為貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案的通知》精神，云南中行全方位推動金融服務“適老化”，以“心感動、馨服務”的服務理念，為老年人客戶提供耐心、體貼、周到的金融服務。

打造養老金融特色網點

為營造尊老、敬老、愛老、助老的金融服務氛圍，云南中行創新網點服務模式，圍繞老年客戶需求，為“銀發”群體量身打造專屬特色網點，從改造網點環境入手，處處體現了對老年人的關愛。

在服務空間上，養老金融特色網點打造茶藝品鑒區、書畫交流區、溫馨關愛區等一體式服務專區，營造舒適的網點氛圍。設立老年客戶專座，為老年人在業務辦理等候期間提供便利。在服務細節上，配置敬老專座、老花鏡、放大鏡、血壓儀、無障礙通道、便民醫療箱等適老設備，常設菊花茶、普洱茶等茶飲，方便前來辦理業務的老年客戶，提升對銀發群體的金融服務品質。

在金融服務方面，“銀發”特色網點聚合連鎖超市、農貿市場等業務合作伙伴，以網點為平臺，以常青樹借記卡、信用卡為媒介，開展針對銀發群體的各種專享優惠活動。云南中行相關負責人介紹，除了打造便捷的生活圈外，養老金融特色網點還充分滿足老年群體的精神文化需求，提供專屬關愛活動體系：聚合各方資源，利用現代科技技術，開展手機銀行線上健康講座、預約掛號等健康活動，合家觀影、節日有禮等關愛活動;“銀發”特色網點還將充分發揮中銀“體育”場景優勢，組織老年客戶參加廣場舞、太極拳等健身活動;引入運用“黨建+”模式，與各級社區中心、老年大學以及養老機構開展黨建共建活動，豐富老年群體的養老生活。

助力老年人跨越數字鴻溝

2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知?！秾嵤┓桨浮访鞔_指出，“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求?！薄熬o貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用?！?/p>

中國銀行積極響應號召，發揮線上金融服務優勢，在手機銀行上設立中銀老年大學（包含1個專區+6個學院學習板塊），幫助老年人使用智能手機設備，推出了“為愛跨鴻溝”系列微課程，助力老年人跨越“數字鴻溝”，開啟數字新生活。同時組織開展針對老年客戶的金融知識宣傳及普及，多渠道、多形式定期深入社區、養老院等地。開展特色主題宣教，在豐富老年人精神文化生活的同時，提高老年客戶的金融素養及使用智能技術的能力。

做好養老機構金融服務

據統計，云南省建成和在建各類養老機構1189家，城鄉社區居家養老服務中心2568個，養老服務總床位達17.71萬張，每千名老年人擁有養老床位25.8張。云南中行結合網點分布、養老機構規模及性質等情況，主動對接全省養老機構，為養老機構提供對公賬戶、普惠授信、代發薪、個人存款以及中銀智慧付等金融服務，支持云南普惠養老、醫養結合、智慧養老等重點領域發展。

據云南中行介紹，省內不少區縣級政府有引進全國優秀養老機構的需求，為此，該行通過總行向全國發出需求信息，并在總行及蘇州分行的大力幫助下，向云南省政府相關部門推薦了北京寸草關愛管理咨詢有限公司、朗詩常青藤養老服務有限公司以及九如城養老產業投資有限公司等優質養老機構，并幫助進行了接洽，其中省外部分養老機構已到訪云南進行了實地調研。

舉辦豐富多彩的銀發活動

中國銀行舉辦“99銀發節”系列活動，通過線上觸達+線下體驗的融合，全面提升用戶體驗，讓銀發群體與大家一起享受便捷的數字化生活。在線上營銷部分，主要通過手機銀行銀發專區為載體，圍繞群體的醫食住行娛情財需求，推出兩款專屬定制金融產品、聯合5家重點商戶開展大促銷優惠支付活動、上線6場敬老主題特色直播、推廣一款重陽登高小游戲。通過豐富多彩的線上活動，以邀請客戶參與、直播期間參與抽獎等方式，圍繞老年人關注的醫療健康、適老居住、趣味手工、金融理財等話題，給銀發群體增加生活樂趣。在線下部分，充分發揮網點渠道與線下拓客渠道的作用，結合銀發節營銷活動主題，開展特色活動，形成線上引流、線下獲客。

為推廣手機銀行銀發專區，提升老年客戶使用手機銀行的操作體驗，進一步提高中銀銀發品牌在老年群體中的認知度和美譽度，云南分行今年面向全轄網點開展了“新年向新——數字化老年生活”中國銀行手機銀行銀發專區推廣活動，手機銀行銀發專區采用金融+非金融模式，包含財富管理、品質生活和中銀老年大學三個模塊。通過組織開展形式多樣、內容豐富的網點沙龍以及外拓活動，向老年客戶推廣銀發養老專區，教會老年人使用手機銀行等。