天津跨境電子商務人才供需矛盾及解決路徑研究

秦瑩

2020年跨境電商蓬勃發展，進入高質量發展階段，對我國外貿的貢獻逐步增大，天津作為北方重要的港口城市，地理位置優越、地區政策利好，有發展跨境電子商務的良好基礎，但是跨境電商人才供需不平衡的問題在一定程度上制約了天津跨境電商的發展壯大。本文從實際人才供需矛盾出發，以行業企業實際人才需求提出解決路徑，旨在為地區跨境電子商務人才培養提出現實解決方案從而對推動天津跨境電子商務發展發揮積極作用。

研究背景

據商務部新聞發布會消息，2020年全年跨境電商進出口增長31.1%，加速進入高質量發展階段，根據海關跨境電商管理平臺的統計數據顯示，跨境電商的進出口總額年均增速超50%，達到50.8%，2015年跨境電商進出口總額為360.2億元，2019年跨境電商進出口總額為1862.1億元，2019年當年的進出口增速為38.3%。在跨境電商零售出口方面，2017年跨境電商零售出口額為336.5億元，2019年境電商零售出口額944億元，年均增速超60%，達到60.5%，2019年當年的出口增速為68.2%。在跨境電商零售進口方面，2017年跨境電商進口總額565.9億元，2019年跨境電商進口總額為918.1億元，年均增速達27.4%，2019年當年進口增速為16.8%。

天津跨境電商人才的供需矛盾

跨境電商人才數量與企業實際需求人才數量之間的矛盾

天津是北方跨境電商試點城市中具備港口優勢的城市，2015年天津成為我國第二批跨境電商試點城市，2016 年天津成為跨境電商綜合試驗區，天津的跨境電商發展迅速并從多個維度取得了較好的成果。如天津跨境電商保稅倉面積超過30萬平方米，京東、考拉等跨境電商領軍企業的北方區域總部落戶天津，天津跨境電商綜合服務平臺日處理單量峰值超過 100萬單。

目前跨境電商的從業人員大部分是傳統貿易轉型的人才及國內電商轉型的人員，跨境電商的經營經驗不足，學校開設跨境電商專業也是2019年剛剛起步，向市場輸入人才也需要時間積累。隨著政策利好以及市場前景的不斷向好，跨境電商的發展趨勢仍然會相對較快，會造成人才缺口持續增大，不僅運營推廣、數據分析等中高級復合型人才缺乏，一些單證、美工等初級技術人才也持續短缺。

跨境電商人才培養結構與企業實際需求之間的矛盾

跨境電商人才培養結構與企業實際需求之間的矛盾主要表現在兩個方面：一是初級技術人才培養較多但高層次復合型人才偏少的矛盾，目前第三方培訓機構及高職院校培養的大多是初級技術人才。通過介紹平臺的基本規則要求如圖片尺寸、標題長度、關鍵詞查找等基礎知識來培養跨境電商初級人才，但是對于有外貿基本知識、通曉跨境物流、電商平臺運營的高層次復合型人才，很少有機構或院校能夠培養；二是出口人才較多與進口人才偏少的矛盾，從跨境電商進口的逐年增長量以及各項購物節活動時進口銷量可以看出，跨境電商進口是跨境電商行業的重要增長點。但目前第三方培訓機構以及高職院校培養的人才普遍偏重跨境電商出口，跨境電商進口的人才很少。

跨境電商人才技能與企業實際需求之間的矛盾

據調研數據顯示，天津對于跨境電商人才的需求主要分為四類：第一類是基礎運營類人才，具體工作包括產品發布、圖片拍攝處理、美工設計；第二類是營銷類人才，具體工作內容包括促銷活動創建、大促活動策劃、市場調研及社媒推廣；第三類是客服類人才，跨境電商客服類人才需求主要集中在跨境電商B2B領域，B2C領域相對較少，很多B2C的企業并未將客服單獨列為一類職位，而是將它與運營類合并為一類人才；第四類是跨境物流人才，主要工作內容包括國際快遞、退換貨、清關報關、海外倉等。這四類人才都需要有實際操作的經驗，但是目前多數院校的專業課程還是偏理論為主，實操難以實現，雖然現在很多學校在進行課程改革、教學創新，與很多跨境企業合作，但是這些改革創新的成效有后置性，此外從傳統外貿轉型過來的人才仍然無法解決跨境電商人才需求的矛盾。

跨境電商人才流動性大與企業招聘管理之間的矛盾

跨境電商行業的人才流動性較大，一方面，對于跨境電商人才來說，天津作為二線城市，待遇和薪資水平較一線城市少而相對二線城市也沒有明顯的優勢；另一方面，由于跨境電商行業前景廣闊且入駐門檻相對較低，這就造成短時間內跨境電商企業急劇增多、競爭壓力加大，很多傳統產業的產品進入紅海競爭階段，利潤有限，企業用工成本較高。稍有經驗的跨境電商人才可以選擇自主創業或跳槽，跨境電商企業則進行頻繁的招聘、培養、人才流失、再招聘、再培養，產生了跨境電商人才流動性大與企業招聘管理之間的矛盾。

天津跨境電商人才供需問題的解決路徑研究

政府層面做好統籌規劃

現在天津市商務職能部門非常重視跨境電商的發展，已經從跨境電商發展早、狀況好的南方省市引入了部門企業，做好快速高效發展跨境電商的準備工作。在政策規劃中，應首先建立專家庫和咨詢中心，通過選拔高水平的跨境電商人才，如跨境電商法律人才、跨境電商銷售人才、跨境電商運營人才、跨境電商物流人才等，結合區域實際情況和優勢、結合跨境電商市場發展前景進行政策規劃，創造推動跨境電商人才培育、跨境電商產業及產業群發展的良好環境。其次，應做好人才需求狀況追蹤調查，持續對天津跨境電商企業人才需求狀況進行追蹤調查并向社會發布，為跨境電商人才建設指引方向。最后，專款專用，建立跨境電商人才建設的長效投入機制，從培養本土跨境電商優秀人才、優秀團隊出發，吸引各地跨境電商專業人才，打造人才良性發展格局。

推行行、校、企協同育人機制

由于跨境電商的特殊性，學生在學校學習期間往往有實戰經驗不夠的短板，對于快速變化發展的跨境電商行業了解不夠，在從學校過渡到工作崗位存在較大的困難，跨境電商企業也需要對畢業生進行重新培訓，不僅浪費了時間和資源，也面臨人才招聘、管理、流失的成本增加問題，因此要推行行、校、企協同育人機制，培養跨境電商人才。在行業層面，行業協會應充分發揮其引領、協調、整合作用，規范人才培養定位，做好校、企合作中的聯絡員，進行有效指導。在企業層面，企業是跨境電商人才的需求者，只有企業最清楚在實際的經營過程中對于跨境電商人才的知識、技能和素質要求的具體內容，企業需要作為跨境電商人才培養的“主角”，提升企業進行跨境電商人才培養、校企合作、訂單班等活動的積極性，充分利用政府、行業資源，提升企業跨境電商人才培養水平和質量。

在高校層面，目前高校跨境電商的人才培養多注重理論知識的傳授，發現真實項目實訓存在較大的困難，造成學校教學課程內容相對局限，高校尤其是高職院校應積極對接企業，以實際的行業企業需求為出發點，設計人才培養方案和課程體系，通過教師企業實踐和引進企業兼職導師以及開展項目班訂單班等形式，實行校企合作實踐教學，推行學徒制式的跨境電商人才培養推動跨境電商人才培養。

營造良好的人才環境

留住人才是解決跨境電商人才需求矛盾的重要一環，和北上廣相比，天津的薪資待遇有一定的差距，對于人才的吸引力不足，天津需建立人才發展“軟環境”，用發展前景來吸引優秀人才、留住優秀人才，如通過建立人才合作機制讓跨境電商人才在天津可以獲得更多的資源和更廣闊的發展平臺、利用自貿區優勢鼓勵大型龍頭企業發展提升天津對于跨境電商人才的吸引力。同時，應該從制度、政策和管理上，建立人才集聚、人才服務和人才激勵措施，提升跨境電商人才的集聚效應，推動跨境電商發展。

借助政策制度

借助“一帶一路”政策，行業企業應積極開展國際交流與合作，一方面可以在培養專業人才時更具有國際化視野、對于海外市場洞察力更強；另一方面，有利于獲取國外信息、先進理念以及引進海外人才，有助于企業開拓市場。充分發揮“1+X”證書制度優勢，加強人才培養水平。“1+X”證書制度是根據不同的職業來制定的考核內容及考核標準，有助于學生在校期間了解職業內容，根據自身的發展規劃和自身特點，選擇考取相應的職業技能等級證書，從而讓跨境電商專業的學生通過不同的方向，如運營、物流、客服等方向，進行學習方式和內容優化，提升學生的就業能力、競爭力。

結 語

跨境電商在經濟發展中的作用越來越明顯，已經進入高質量發展階段，對于具備扎實的理論知識、嫻熟的職業技能、創新意識和工匠精神的跨境電商復合型技能人才需求缺口較大，因此應從政府、行業、企業、高校等各層面著手，解決天津跨境電商人才供需矛盾，推動跨境電商行業發展。

（天津交通職業學院）

參考文獻：

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[2]袁轅，曲亮.數字貿易背景下政企學“三位一體”跨境電商人才培養機制研究[J].中國經貿導刊（中），2021（01）.

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