請寬容以待

陳魯民

看到一則新聞，心里很不是滋味。一個外賣小哥因為天氣原因，遇到滂沱大雨，道路積水，雖爭分奪秒，外賣送達時間還是晚了兩分鐘。雖然他一再解釋道歉，但用戶仍不依不饒，硬要給他差評。外賣小哥急得都快哭了，居然給用戶跪下了。因為差評不僅會被罰款，而且還可能影響飯碗。“男兒膝下有黃金”，五尺高漢被逼得給人下跪，那心里該是如何屈辱悲痛！客戶給人家一個差評，自己倒是出了口氣，可外賣小哥為此該付出什么代價，那就不管不問了，這心腸也未免太硬了。別忘了孟子說的，人都應有惻隱之心，否則，那說法就不好聽了。

還有個快遞小哥說，有一次客戶明明自己填錯了送單地點，卻再三確認自己的地址無誤，我這樣來回送了兩三次，跑了不少冤枉路且不說，還受到客戶的無端辱罵，我當時覺得很無助、無奈、委屈。最終客戶承認是自己填錯了地址，幾經周折，我把餐送到修改后的地址，沒想到還是收到了客戶的差評，真是有苦無處說。孔子說“己所不欲，勿施于人”，客戶晚一兩分鐘收到餐食就惱羞成怒，你這樣因為自己的錯誤而折騰外賣小哥，人家就不生氣不難受嗎？

最可惡的是，有的業主竟然會吃“霸王餐”，下作之極，簡直可以歸于無恥小人之列。外賣小哥小林對記者說，他就遇到過幾個這樣的客戶，他們看起來穿得很時髦，住著好房子，卻連外賣小哥的油水也想揩。他們知道我們外賣小哥被投訴后會被扣錢，所以就雞蛋里挑骨頭，找各種理由威脅要差評，我們不得不自己花錢把他們的飯錢掏了來息事寧人。雖然他們掙錢比我多，房子住得比我好，但我打心里瞧不起他們——就這點出息！

人上一百，形形色色。平心而論，絕大多數客戶還是通情達理的，能善待為自己服務的外賣小哥，也能體諒他們的難處，寬容他們的無心之過，譬如送餐超時，湯灑了、飯涼了，盡量不給他們差評，不影響他們的業績。畢竟，大家都要生活，都有難處，需要互相體諒，互相理解，這樣才能人人心情舒暢，建成和諧社會。也正是這些客戶的支持和理解、寬容和體諒，外賣送餐行業才能越來越紅火，外賣小哥才能有穩定收入，當然受益更大的還是客戶。

為什么要寬容對待外賣小哥？首先，因為他們送餐很辛苦，很緊張，甚至很危險。眾所周知，送餐當然是越快越好，客戶越歡迎，于是各公司規定的送餐時間越來越短，留的時間余地越來越小，外賣小哥的壓力也越來越大，為了按時送到，他們千方百計加快行車速度，車速一快，風險就增大了。在外賣小哥的工作中，配送時間是最重要的指標，超時與降薪緊密相關。因而，這些外賣小哥即使在疾駛中摔倒了，爬起來也會先去看食物有沒有灑了，來不及揉揉摔痛的身體，就得繼續騎行，生怕超時被罰。最為讓人痛心的是，有兩個一起出來送餐的外賣小哥，有一個不慎被一輛卡車撞了，當場撞死，另外一個小哥也只能看一眼，打個120，還得繼續前行，因為不能超時。交警數據顯示，X大城市平均每2.5天就有1名外賣小哥傷亡，實在是觸目驚心。作為客戶，如果我們能寬容外賣小哥超時的幾分鐘，不給他們差評，會大大舒緩他們的壓力，也大大增加了他們的安全系數。

另一方面，作為一個有素質的公民，要尊重每一個為我們服務的人，應該對他們生出感激之心，尊重他們的辛勤勞動，肯定他們的工作業績，多為他們點贊，鼓勵他們提供更高質量的服務，這樣才會實現外賣小哥與客戶的雙贏。

城市越來越現代化，人們的需求也越來越多樣化，外賣小哥的出現就是為了適應這些需求。毋庸置疑，這個問世不久的行業，還有不少需要完善之處，在科學管理和人性化管理方面，還有很大的提升空間。當然外賣小哥的業務水平和職業道德也參差不齊，有待提高。對于這一切，我們都應抱著與人為善的態度，善待這個行業，善待外賣小哥，希望這個行業發展壯大，規范合理，也希望幾百萬外賣小哥不斷提高并完善自己，累并快樂著！