社區智能快遞柜柜格設計及使用情況調研報告
——以張江鎮社區內小區為例

◎上海市浦東高新區張江高科實驗小學 張自若

一、課題由來

隨著網絡購物的發展，越來越多的人收發快遞，而智能快遞柜為人們存取快遞提供了便利。我經常看到快遞員一大早就把大量快遞放入智能快遞柜，下午再到一批快遞時，如果快遞很多，智能快遞柜就不夠用，有些快遞根本無法被放到里面。可見，智能快遞柜在數量上明顯不能滿足需求，智能快遞柜運營公司沒有進行合理規劃。

小區智能快遞柜的柜格是根據什么來設計的，如何確保小區居民正常存取快遞呢？我決定通過調查分析社區智能快遞柜配置情況和智能快遞柜柜格設計依據，為智能快遞柜柜格設計提出優化建議。

二、研究目的

通過調查張江鎮社區中春港麗園、流明新苑、古桐五村、建中小區等5個小區的智能快遞柜分布、柜格設計、單位時間內快遞存取量等相關數據信息，分析得出社區智能快遞柜配置情況、柜格設計的依據、智能快遞柜使用情況等結論，提出提高智能快遞柜利用率的優化建議。

三、研究方法

主要研究方法有查閱資料、實地觀察、訪談、調查統計等。

四、研究過程

1.查閱資料，了解目前國內社區智能快遞柜的配置情況和管理方式，情況如下：

智能快遞柜一般安放在社區人員集中的地方，既方便居民存取快遞，又方便管理人員對智能快遞柜進行維護。

有的城市根據小區居民人數規定了智能快遞柜存放快遞的最低數量。

最近，智能快遞柜運營公司通過雙向收費的方式提高智能快遞柜的周轉率。

2.走訪春港麗園、流明新苑等5個小區，了解小區智能快遞柜的類型和配置情況，并統計和記錄各個智能快遞柜不同類型的柜格的數量。

我發現小區的住戶數和小區內智能快遞柜的配置量存在一定的數量關系。

表1 小區住戶數和智能快遞柜配置量的數量關系

可見，小區住戶數和智能快遞柜的數量之比約為200∶1，即約200戶配備1個智能快遞柜。

表2 智能快遞柜的柜格分布情況

智能快遞柜的大、中、小格數量比例

智能快遞柜的小格數量最多，大格數量最少，中格數量大約是大格數量的四倍，小格數量大約是中格的2倍。

3.確定訪談對象，設計訪談問題，訪談相關人員。

訪談對象為物業工作人員、門衛共8人，快遞員7人。訪談問題為：小區住戶大約有多少？小區目前智能快遞柜能否正常使用？快遞公司每日投放快遞的總數量是多少？快遞公司每天在這個小區投放幾次快遞？

通過采訪快遞員，我收集到了幾家快遞公司每天存入春港麗園的智能快遞柜的快遞數據。

表3 快遞公司每天大約存入的快遞數量

快遞公司每天存入智能快遞柜的快遞量（春港麗園約有900件）大于智能快遞柜的柜格總數（春港麗園約有800個）。

4.在2020年5月8日的上午、中午、下午三個時間段，我觀察了春港麗園南門兩個智能快遞柜一個小時內存入和取出快遞的情況。

表4 單位時間內智能快遞柜快遞存取量

每天存入智能快遞柜中格的快遞數量最多，占比最大。從存入智能快遞柜的快遞總量來看，上午存入智能快遞柜的快遞量大于取走的快遞量，下午恰好相反。

5.整理分析實地走訪、訪談和調查統計得來的數據，形成相對客觀的調研報告，得出結論。

五、結論與分析

1.張江鎮社區內5個小區智能快遞柜配置的量大約為每200戶配置1個智能快遞柜，小區人數越多，智能快遞柜數量越多。

2.智能快遞柜設計的特點是小格數量最多，大格最少，大、中、小格數量比例一般為 1∶4∶7。

3.小區每天存入智能快遞柜的快遞量往往大于智能快遞柜柜格總量，且一般存入中格的快遞最多。

4.每天上午存入智能快遞柜的快遞量大于取走的快遞量，下午恰好相反。只有快遞周轉率足夠高，小區的智能快遞柜柜格數量才能滿足小區居民的使用需求。

六、觀點與建議

1.需要放入智能快遞柜中格的快遞占比最大，但是中格的數量尚不足，建議將大格、中格、小格的數量比例調整為 1∶3∶3，提高智能快遞柜的利用率。

2.我發現快遞員有時會因中格柜格不夠用，而把一些快遞硬塞到小格里，有擠壞快遞的風險。而被占用的小格柜格往往放的是一些薄薄的文件或者小包裹，里面剩余的空間還很大。因此，我建議優化智能快遞柜柜格規格設計，把部分小格柜格改成更扁或者更窄的超小格子，騰出的空間用于增加中格柜格數量，以便更合理地利用柜格。

3.快遞員一般在早上存入的快遞多，下午存入的快遞少，而取件的人一般在上午和下午都會取快遞，但下午取的人稍多。我建議將智能快遞柜與快遞員手機連接，智能快遞柜根據柜中的快遞量提醒快遞員投放快遞，這樣智能快遞柜的利用率會大大提高。