《人民日報》微信公眾號新冠肺炎疫情報道語言的有效性研究

蔣曉萍，陳微子，鄧 聰

（廣州大學外國語學院，廣東 廣州510006）

一 引言

當前，在媒介融合的背景下，《人民日報》是我國人民了解國家重要資訊的重要渠道，也是當今主流媒體中重要的輿論陣地之一。微信作為風靡國內外的社交平臺，自2018年來，其用戶數量已超過10億，且呈現出不斷上漲的趨勢，成為自媒體時代人們了解國內外資訊的重要窗口。在新冠肺炎疫情期間，主流媒體《人民日報》構建了主持方與訂閱者之間的互動、溝通與對話的微信平臺，及時對2020年重大公共衛生事件——新冠肺炎疫情進行大量報道。學者們也緊跟步伐，對此保持高度關注，對國內外疫情報道展開相關研究，《人民日報》微信公眾號因其主流地位更是備受學者重視。通過文獻檢索發現，大多數學者對疫情報道的研究多聚焦在框架理論、架構理論和隱喻等語言學視角，理論較為單一。基于此，本文擬按照哈貝馬斯交往行為理論的語言有效性要求，分別從真實性、正確性及真誠性三方面來探析《人民日報》微信公眾號有關新冠肺炎疫情報道的語言有效性，以期為《人民日報》微信公眾號新冠肺炎疫情報道的分析提供新的理論視角，同時為其報道行為合理化，以及優化主流媒體報道的傳播效果提供啟示。

二 交往行為理論概述

尤爾根·哈貝馬斯（Jürgen Habermas）是法蘭克福學派的第二代旗手，作為當代德國著名的哲學家和社會學家，他致力于構建一套適用于全人類的道德規范體系。在哈貝馬斯的理論思想中，交往行為理論是其發展比較成熟、影響深遠的理論成果。在《交往行為理論》第一卷（2004）中，哈貝馬斯提出了兩個核心概念：行為合理性和社會合理化。在對交往行為合理化的闡釋中，哈貝馬斯提出的“語言有效性原則”，即真實性、正確性和真誠性，為人們的語言交往提供了一個規范標準（見表1）。

表1 哈貝馬斯的語言有效性關聯

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哈貝馬斯基于胡塞爾（E.G.A.Husserl）的生活世界概念提出，生活世界由文化、社會和個性三個層次構成，是不同主體間進行交往行為的場域：“言語者為了運用命題達成溝通，而與世界建立起聯系。”［1］99在哈貝馬斯的交往行為模式中，三個世界，即主觀世界、社會世界和客觀世界作為一個概念系統，為言語者達成溝通設定了解釋框架，這也是交往行為模式區別于其他行為模式的獨特之處。“在溝通過程中，參與者通過與世界發生關聯，并且彼此提出有效性要求，它們可能被接受，也可能被拒絕。”［1］100

因此，哈貝馬斯設定了一種將行為有效性與三種世界關聯起來的行為模式，以實現行為者共同追求的溝通目標。他提出了互動者表達應遵循的三種有效性要求：（1）所作陳述是真實的；（2）與一個規范語境相關的言語行為是正確的；（3）言語者所表現出來的意向必須言出心聲［1］100。也就是說，合理的主體間交往行為應該符合三個有效性要求：真實性、正確性和真誠性。據此，哈貝馬斯實現了語言有效性和生活世界的融合與關聯，其關聯體現在以下三個方面：（1）客觀世界作為一切實體的總體性并使真實的表達成為可能；（2）社會世界作為一切正當人際關系總體性；（3）主觀世界作為只有言語者才特許進入的經驗的總體性［1］100。

哈貝馬斯認為，我們可以通過言語者的言語行為來解釋語言的有效性，言語行為只有與可以批判檢驗的有效性要求建立起聯系，才能促使聽眾接受所提供的言語行為，進而作為機制把行為有效地協調起來［1］290。哈貝馬斯在奧斯丁（J.L.Austin）的分類基礎上形成了自己的言語行為類型：（1）記述式言語行為；（2）調節式言語行為；（3）表現式言語行為。記述式言語行為所使用的是基本的陳述命題，我們只有在記述式言語行為中才能提出真實性要求；調節式言語行為所使用的不是基本的祈使命題（如命令或警告），就是基本的意向性命題（如承諾）；表現式言語行為所使用的是基本的經驗命題，用以表示內心真實想法和意愿［1］294-295。

言語者在表達上述命題的同時呈現出自己的基本立場，分別是客觀立場、規范立場、表現立場。中立的觀察者用客觀立場來面對世界中的事物；社會成員用規范立場滿足正當的行為期待；自我表現的主體用表現立場把自己特有的內心世界展現在公眾面前。這三種基本立場分別對應著前面所述的三種不同的“世界”觀念［1］294。因此，普遍有效性與言語行為類型及其所呈現的基本立場和對應的生活世界是緊密相連的。

三 語言有效性要求的三要素

（一）真實性

真實性是主體間進行溝通和交流的第一要素，意指“提出一個真實的命題（以及恰當的現實條件），以便聽眾接受和分享言語者的知識”［1］293。哈貝馬斯認為，真實性是指我們所發表的陳述與客觀世界的事態相符合，是從客觀立場出發對命題進行的真實解釋。從古到今，人們從未停止過對“真”的追求，如果真實性得到滿足，那么溝通過程的內在合理結構在一定程度上就具有普遍有效性。如果報道缺乏真實性，則會對交往行為的有效性產生不利影響。比如《人民日報》微信公眾號曾發布一篇文章，稱“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”，一經發布，便引起大眾的瘋狂搶購，造成不利的社會影響。然而“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”只是《人民日報》微信公眾號的主觀臆斷，缺乏醫學依據，也沒有人體臨床試驗佐證，最后該事件以《人民日報》微信公眾號出來辟謠而收場。因此，交往行為者對真實性要求的遵守需包含兩個基本條件：一是對語言內容進行真實闡述，主要包括概念、理論和觀點等的真實表達；二是對真實性的界定，表達者需對語言內容進行客觀的描述，不摻雜個人主觀意圖和情感。

（二）正確性

正確性是哈貝馬斯語言有效性原則的第二要素，指的是言語行為者需遵守社會世界中的規范，并與人們所認可的道德倫理和價值取向相符合。正確性表達了言語主體對社會事態的觀點和態度，因此，表達者對事態的理解和評價往往體現了其價值觀念的正當與否，以及其倫理規范意識。例如，2019年7月香港特區發生暴力沖擊立法會事件，《人民日報》微信公眾號對這種踐踏法治、危害社會秩序的嚴重違法行為及時進行了批評性報道，體現了正確的價值規范和對群眾道德理念的正確引導。在一定的規范語境中，言語者完成一個正確的言語行為以便在言語者與聽眾之間建立起一種正當的人際關系［1］292-293。若雙方具有共同的規范意識，對某一事態則更容易產生共鳴和認同感，反之，若交往雙方缺乏共同的社會道德規范，那么交流就會產生障礙。

（三）真誠性

真誠性是語言有效性要求的第三要素。真誠性意指言語表達者秉承真誠、不欺騙的心理，期待互動雙方進行真誠的交流，從而在互動主體之間建立起一種信任關系。真誠性是言語行為者的主觀體驗，而主體經驗的表達具有真誠性是言語雙方能夠順暢交流的前提。真誠性要求言語者“真誠地表達出意見、意圖、情感、愿望等，以便聽眾相信言語者所說的一切”［1］293。若言語表達者沒有遵守真誠性要求，聽眾就會感到失望，真誠這一有效性就無法得到滿足。如今，網絡平臺充斥著不真誠的言語行為和現象，網友用“標題黨”這一網絡熱詞諷刺那些通過夸大標題來吸引讀者的行為，這也表達了網友對不真誠言語行為的強烈不滿。也就是說，真誠性不僅包括個體與個體之間交往的真誠，也包括社會與個體交往的真誠，這就要求代表社會的官方媒體不能對大眾進行有意識或者無意識的欺騙。

綜上所述，交往雙方（包括個體和社會）通過交往達成共識的前提在于：基于規范的一致性（真實性）、共享命題的知識（正確性）以及相互信任對方（真誠性）。通過檢索《人民日報》微信公眾號，發現有關新冠肺炎疫情報道共80篇，筆者篩選出其中部分典型的報道作為研究對象，嘗試以交往行為理論語言有效性要求的三要素為切入點，對所選案例進行分析。

四 《人民日報》微信公眾號新冠肺炎疫情報道的有效性分析

如前所述，在語言有效性要求中，陳述命題的真實性具體表現為言語行為所關聯的客觀世界是客觀真實的。因此，網絡平臺所推送的描述性文本需要描述客觀存在的事實，不能捏造與真實事態不相符的言語行為，否則就違反了真實性這一有效要求。

（一）真實性案例分析

《人民日報》微信公眾號與其受眾作為兩個交往行為主體，雙方交流互動的有效性是通過《人民日報》微信公眾號所發布的新聞報道來實現的。真實性是滿足交往雙方言語行為有效性的第一要素，客觀世界的命題真實性在一定條件下可以某種形式和特征反映出來。通常情況下，圖表數據是陳述真實命題的有效形式。如表2所示，在“全國最新疫情分布圖來了”的一文中，《人民日報》微信公眾號在對全國疫情分布情況進行描述時，采用了圖表、數據，向讀者清晰地呈現了全國疫情分布的客觀現狀。借助圖表闡釋客觀世界，能使讀者對客觀事態的真實性易于接受與信服。圖表數據的呈現具有直觀性與客觀性，未摻雜個人主觀意圖和情感，符合語言有效性的真實性要求，滿足了人民群眾對疫情這一突發公共衛生事件的了解需求，言語行為與客觀事態之間的關聯合理化程度較強。又如，《人民日報》微信公眾號在中國對塞爾維亞、意大利等82個國家和世衛組織、非盟進行物資援助時，通過呈現物資援助現場的圖片，向讀者真實直觀地還原事件本身。在客觀世界中，交往行為主體往往通過記述式言語行為來陳述客觀實際以呈現客觀立場。以上兩例均屬于記述式行為，通過圖文并茂和數據支撐相結合的方式，將真實命題呈現給讀者，使信息可視化，實現了語言有效性的真實性要求。

表2 真實性案例分析

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具體而言，新聞報道的真實性包含面較為廣泛，如事件發生的時間、涉及的人物與地點以及因果關系等，都應當是真實可信的［5］。這就要求一切細節都必須符合客觀實際，準確無誤，不能“合理想象”，更不能虛構。如2020年1月24日《人民日報》微信公眾號稱國家衛健委專家高福在接受采訪時表示，不光在感染的人體內看到了病毒，在華南海鮮市場非法銷售野生動物的攤位上也分離到了病毒，新冠肺炎病毒來自野生動物，這應該說是證據確鑿。但2020年11月16日，鐘南山院士對新冠肺炎疫情“溯源”問題進行了客觀分析和解釋，他在接受采訪時表示“新冠病毒溯源尚未完成”［6］。可見新冠肺炎病毒的起源尚無定論，屬于不確定性命題。《人民日報》微信公眾號對該命題進行主觀的“合理想象”報道，就言語層面而言并未符合客觀實際，是虛假陳述命題，不僅違反了交往行為的真實性要求，且錯誤引導了讀者大眾。因此，《人民日報》微信公眾號關于這一報道所附上的視頻也因違反客觀事實而被下線。從語言有效性來看，《人民日報》微信公眾號未能遵循客觀立場，也未區分客觀世界與主觀世界的界限，其言語行為與客觀事態之間的關聯合理化程度極弱，在一定程度上削弱了其作為官方媒體的可信度。

（二）正確性案例分析

2020年1月31日，《人民日報》微信公眾號發布了一篇披露食物和新冠肺炎病毒的傳言報道，報道中采用一問一答的方式，對于諸如食物能夠“消毒”空氣、預防病毒的種種傳言給予澄清，并就每種對應的食物給出了科學的解釋和說明，清晰明確地回答了讀者關于食物抑制病毒效果的諸多疑問（相關案例見表3）。

語言有效性原則的正確性實現需以交往行為主體在社會世界中的達成共識為前提，社會世界中的共識常指人們普遍認可的道德規范。言語者通常使用命令、承諾命題等調節式言語行為來表達規范立場，以促使互動雙方對命題達成共識，只有交往雙方充分理解祈使性命題的意義，才能確保命題的約束力在互動過程中得到貫徹。在該案例中，《人民日報》微信公眾號通過使用祈使命題（命令），及時向讀者揭示假營銷、假傳聞，表明了對與實際不符的事件的態度和觀點，符合語言有效性原則和要求。其不僅滿足讀者的期待，且有利于大眾在疫情期間對食物的選擇形成正確的導向和科學防范意識。又如，2020年3月22日，《人民日報》微信公眾號對中國向塞爾維亞、捷克、委內瑞拉等國提供物資援助的事件進行報道，展示了中國在疫情期間與世界各國風雨同擔、共克時艱的大國形象，體現了中國與他國之間的患難情誼。報道采用調節式言語行為（意向），表達了對構建正當國際秩序的意向，能與讀者產生共鳴和認同感，體現了與社會世界較強的關聯性及對世界正當秩序的關懷。

表3 正確性案例分析

提出有效性要求和承認有效性要求皆受制于道德規范，需要交往雙方就不規范行為進行批判和反駁。對不符合社會規范的言語行為，《人民日報》微信公眾號也及時進行批評指正。如同年2月27日，《人民日報》微信公眾號發表文章，對湖北省武漢市某刑釋新冠肺炎確診者離漢抵京的有關情況進行報道。在疫情防控的關鍵階段，發生此類嚴重違反通道管控的事件，引發了社會對該違法違紀行為的關注。基于主體之間對妨礙社會公共利益的共同認知，《人民日報》微信公眾號及時對此次事件進行關注和報道，回應社會關切，表達出對影響疫情防控的違法違紀行為的否定立場，明確其正確的規范立場，體現出對構建和規范社會秩序的高度關注意向。

（三）真誠性案例分析

言語者可借助多元的表現式言語行為，清晰呈現主觀世界，達到交往行為有效性原則的真誠性要求。2020年4月30日，《人民日報》微信公眾號對美國政客關于疫情的造謠抹黑和“甩鍋”現象發起了10個追問，該報道本可只用英文與美國政客進行直接對話，但為了滿足中國讀者的閱讀需求，采用了中英雙語的表現形式，向讀者傳遞了真誠表達意向（見表4）。又如，《人民日報》微信公眾號針對大眾所關心的話題推送了《口罩還要戴多久》《疫情期間，如何安心宅在家？做好11件小事就行》這兩篇報道。針對春節期間群眾居家如何進行安全防疫，《人民日報》微信公眾號列舉了11條人們最關心的熱點問題，采用一問一答的形式，與群眾互動交往意圖明確。其真誠的解釋和回應，給人心惶惶的群眾注射了一針定心劑。另外，《人民日報》微信公眾號還就“口罩還要戴多久”這一熱點話題，及時進行推送，回應大眾。從以上案例可以看出，《人民日報》微信公眾號能夠第一時間解答讀者疑慮，在其言語行為中清晰呈現交往意圖的真誠性，立場明確，有利于獲得讀者的認同感和信任感。其一問一答的互動方式、對大眾關心的熱點問題解答及中英文雙語的呈現方式都通過表現式的言語行為，真誠地表達出情感意向，有利于聽眾相信言語者所陳述的經驗命題。

表4 真誠性案例分析

如果《人民日報》微信公眾號使用的經驗命題沒有滿足其表達經驗的功能，則不屬于真誠的表現式言語行為，若未能與讀者群眾的主觀經驗世界建立起和諧的聯系，讀者會認為《人民日報》微信公眾號的言語行為不真誠，并予以拒絕。2020年4月22日，《人民日報》微信公眾號推送了一篇題為《美國超82萬，全球超240萬，世衛組織：新冠病毒起源自動物》的文章。該文章以“世衛組織”為標題，旨在彰顯其報道內容的權威性，但通讀全文，并未發現任何有關世衛組織對于明確新冠肺炎病毒來源的表述。《人民日報》微信公眾號以“世衛組織”為噱頭，屬于“標題黨”行為，是有意識地誤導讀者，違背了語言有效性的真誠性要求。若長此以往，這種不真誠的言語行為必會引起大眾的反感與不滿。

五 《人民日報》微信公眾號疫情報道的不足與提升路徑

語言有效性要求的兌現是構建交往行為合理化的前提。《人民日報》微信公眾號對新冠肺炎疫情報道在大多數情況下都遵循了哈貝馬斯交往行為理論的三大語言有效性要求，但也出現了違背語言有效性原則的行為。總體而言，存在以下兩大問題：（1）真實性把控不嚴，存在“虛假命題”；（2）真誠性意向不足，存在“標題黨”現象。針對《人民日報》微信公眾號疫情報道中存在的問題和不足，文章提出相應的提升路徑，以促進《人民日報》微信公眾號言語行為的合理化和有效性。

（一）存在的不足

1.真實性把控不嚴，存在“虛假命題”

《人民日報》微信公眾號作為主流媒體，其在中國媒體中的地位不言而喻，對于其報道的信息，尤其是與疫情防控有關的公共衛生事件內容，讀者一般深信不疑。這也要求《人民日報》微信公眾號對其報道內容的真實性要求更高，但目前看來，《人民日報》微信公眾號還存在對疫情相關報道把控不嚴、信息偵測辨識力度不夠的問題，如“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這一報道引發雙黃連口服液線上線下一夜脫銷的瘋狂搶購行為；又如，尚未獲得真實明確的結論前便提出與客觀世界不符合的記述式命題。此類言語行為的出現反映了《人民日報》微信公眾號對相關輿論信息的把握不力，對新聞報道把關人的監管不足，導致大眾受虛假命題的影響，引發一些輿論的發酵和錯誤走向。

2.真誠性意向不足，存在“標題黨”現象

《人民日報》微信公眾號作為官方主流媒體，具有相當大的影響力，報道的文章既要符合客觀現實，做到實事求是，又要表達其真誠的交往意圖，從而與讀者之間建立起一種信任關系。如前所述，“標題黨”是變相的對大眾進行錯誤引導的有意識行為。目前，《人民日報》微信公眾號還存在著以標題為噱頭，報道內容與客觀事實不符，言語行為立場不真誠的現象。“標題黨”在其報道的過程中，關注的是其主觀世界中所特有的事物，而與群眾真正關心的客觀世界沒有直接關聯，這種違背真誠意向的表現式言語行為可能會被其他媒體效仿，不利于正面、積極的媒體環境的構建。

（二）提升路徑

針對上述兩個問題，文章提出以下兩個提升路徑，以期為《人民日報》微信公眾號平臺更好地遵循語言有效性提供參考。

1.恪守真實性要求，增強信息辨別力度

由于其權威性，大眾對《人民日報》微信公眾號所報道的語言信息往往傾向于信任。尤其是在疫情背景下，出于對生命安全的擔憂，加上缺少與之有關的科學知識，且獨立辨別能力普遍較弱，人們往往依賴于主流官媒的報道，尤其是與疫情防控和治療有關的信息。交往行為的合理化首先要求將真實的有效性原則當作其行為準則，因此《人民日報》微信公眾號應該恪守真實性原則，遇到暫不確定和尚未證實的事件，須由相關新聞報道把關人向專家、官方求證，以杜絕虛假新聞的產生。應用科學的知識充實報道內容，用科學的觀點來把關，加強對信息的鑒別、篩選、綜合和研判分析，遵循客觀立場，強化與客觀世界的關聯，保證其陳述命題的真實性和準確性，向讀者分享真實有效的信息，明確客觀立場。同時，相關新聞編輯人員須確保報道內容客觀精確，避免摻入個人的主觀意圖，把真實性原則作為其與訂閱讀者交往的第一要務，從而促進與讀者的交往行為合理化，增強讀者對《人民日報》微信公眾號的信任感。

2.踐行真誠性原則，杜絕“標題黨”行為

《人民日報》微信公眾號的推送內容是其與訂閱讀者之間進行交往溝通的文本載體，合理有效的內容呈現與真誠的表現立場，是實現與讀者建立信任關系的重要前提。為達到交往行為的真誠性要求和目的，《人民日報》微信公眾號的推送首先需要秉承真誠性原則，給讀者帶來主觀世界真誠的情感體驗，避免出現為吸引眼球、營造噱頭而導致文不對題等言語行為。《人民日報》微信公眾號還需提高與讀者的互動頻率，應提高針對讀者在推送下方的留言的回復率，或可通過增加問卷調查等渠道了解讀者需求，以促進與讀者的互動和對話。同時，還可通過增強微信公眾號平臺短視頻、網絡移動直播等的建設，為讀者提供更有溫度和更有情懷的新聞內容，讓讀者進一步感受其真誠意向，實現更真誠合理的互動與交流。

六 結語

在互聯網迅猛發展的時代，主流媒體與讀者的交流日益緊密頻繁，《人民日報》微信公眾號是中國權威的主流官媒，對其與訂閱讀者之間的言語交往行為的研究具有重要意義。本文基于疫情相關報道的現有研究，以哈貝馬斯交往行為理論的語言有效性要求為理論指導，對《人民日報》微信公眾號中關于新冠肺炎疫情的有關報道內容進行了較為深入的案例分析。研究發現，哈貝馬斯有效性要求能有效關聯言語行為類型、話語立場以及生活世界三個維度，為言語行為提供了一個合理的規范體系，也為《人民日報》微信公眾號等主流媒體與讀者之間的交往互動提供了一個有效的行為標桿。在語言有效性三要素的指導下，探析《人民日報》微信公眾號言語行為有效性的優點和不足，有助于促進主流媒體與大眾之間的交往行為更具有效性和合理性，為主流媒體報道突發公共衛生事件提供經驗和借鑒。