“疫”場大雨“在線辦公”在東南亞迅速拔節

關秋韻

因疫情得到緩解而復工的第一天，來自泰國一家廣告投資公司的杰拉達·莫蘭依然保留了電腦和手機里的在線辦公軟件。“疫情之前，我對Lark、Facebook workplace之類的在線辦公軟件都不太了解，之前的工作文件大都通過公司內網發送和備份，但在居家隔離辦公期間嘗試了在線辦公軟件后，我已經迷上了這些工具。”

在東南亞，像jirada moran這樣的情況并不少見，在線辦公正為越來越多的“打工人”所接受。實際上，在疫情發生之前，在線辦公就已在東南亞落地，如果說疫情是一場無情的大雨，那么大雨之后，順應需求的在線辦公更得以更快的速度拔節。

在東南亞，“在線辦公”更“吃香”？

泰國《民族報》在報道中指出，疫情期間泰國在線辦公人數較疫情前增長了30%以上，因在線辦公衍生的產業經濟預計到2025年也將增長3倍以上，達到500億美元。顯然，有助于提升辦公彈性、降低線下辦公成本的在線辦公形式，已成為疫情下不少企業的選擇，但這并不是它在東南亞的初次亮相。

在疫情出現之前，東南亞在線辦公應用大多呈現出的是“all in one”的形式，即一個軟件大致涵蓋了在線辦公所需的視頻會議、文檔編輯、日常社交等內容，但在協同辦公時代，“全而不精”的軟件很難兼顧不同領域的公司需求。同時，整個東南亞市場呈現發展不均的現象，使用者大多集中在新加坡、泰國、馬來西亞等互聯網基礎設施較發達國家，而在印尼、緬甸、柬埔寨的發展還未成潮流。此外，這一時期的國際化品牌較少、本土化程度不高，相關公司大都對標歐美工作標準，進駐東南亞后多少顯得有些“水土不服”。

但即便如此，對比中國上班族在寫字樓里的朝九晚六，東南亞“打工人”卻還是偏愛在線遠程辦公，這是為什么？

首先這離不開東南亞部分國家對在線辦公的政策支持。例如，泰國發布的“泰國4.0戰略”中就明確要大力推廣5G技術，著重提升在線辦公的互聯網基礎效率。新加坡政府則與Lark（新加坡在線辦公軟件）合作，推出“線上云辦公室”，面向所有用戶免費開放全部遠程協作功能，提升數字時代下的新加坡辦公效率。

其次，人才優勢與較前衛的辦公觀念也是催熱東南亞在線辦公的因素之一。東南亞地區有著約6.6億人口，年輕人占比較大，其中一些愿意接受新事物的東南亞年輕人建立的初創公司，又通過創建彈性工作制和協作式工作架構，來促使更多人接受在線辦公;且這些年輕人更專注辦公效率，追求更高的工作自由度以及工作自主權，重視工作中的個人隱私，可自由選擇辦公場所的在線辦公不失為一個既能完成工作任務，也能滿足其個性化需求的兩全其美之策。

最后從市場因素上看，東南亞有11個國家，市場分布呈現碎片化，企業要想在東南亞實現市場擴張，在線跨境遠程協作是必然。例如東南亞網約車巨頭Grab在印尼、越南、新加坡都設有遠程的工程師團隊。

此外，東南亞諸多城市動不動就堵車的交通狀況，也助推著在線辦公成為一些“打工人”減少通勤時間、提高工作效率、提升幸福感的一種新選擇。

疫情后的三大趨勢

在線辦公在東南亞的熱度早已有之，加之疫情催化，其市場潛力進一步得到釋放，在線辦公得到更快發展的同時，新趨勢的出現成為必然。

從總體上看，隨著在線辦公需求增長、用戶習慣養成以及在線辦公軟件便利化的吸引，即使疫情結束，“云辦公”增長的趨勢不會改變，越來越多的個體員工以及團體企業會加入其中。

《創業邦》雜志指出，從2021年到接下來的兩到三年，全球大約30%的企業會期望其員工中的70%以上實現遠程工作，而在疫情發展之初這一比例僅為10%，且近一半的企業會將線下辦公空間減少至少10%;截至2021年2月25日，以美國辦公軟件Facebook workplace為例，其在東南亞市場的用戶月均活躍度達到2.39億，而疫情期間甚至一度突破3億，預計這一數字還將在保持日常基準點的基礎上有所增長。

其次細看在線辦公領域，其遠程協同的在線辦公軟件賽場早已呈現“神仙打架”狀態，互聯網各路巨頭悉數入局，希望在其千億級藍海中“分一杯羹”。

除去早期已經扎根東南亞市場的本土在線辦公軟件Lark、Andovar（新加坡）之外，較亮眼的還有疫情期間“國際選手”的加入與合作：金山辦公軟件WPS Office泰文版與泰國政府“數字經濟4.0”展開合作，共同發布了中泰在線共享的辦公軟件“Thai WPS”;騰訊會議海外版VooV Meeting于2020年宣布在東南亞正式上線，業務布局東盟10國;阿里巴巴推出的DingTalk、Slack等在疫情期間也發展得如火如荼;此外，還有來自日本的ChatWork、美國的Microsoft Teams（微軟）、Google Suite等軟件也深受東南亞在線工作者的喜愛。

還值得注意的是，在線辦公平臺正呈現出“術業有專攻”的趨勢。例如阿里主推DingTalk與阿里云形成“云釘一體”的全場景超級辦公平臺，結合阿里“數字操作系統”共同滿足國際化“在線視頻會議”超清度、流暢度的高要求。而ChatWork以及騰訊旗下的國際版企業微信與企業郵箱，則聚焦日常社交辦公的便利度;百度網盤的海外版Dubox則主打知識管理等。

從新趨勢中可預見，未來的在線辦公不僅僅局限于信息化，更要云端化、智能化、規范化、專業化，大量的新機遇誕生的同時也會催生新的挑戰，而這，就需要市場、用戶、軟件三方在協作中達到共贏。

如何從“不得不”走向“主動用”

中國澎湃網2021年初發布的《春節后城市復工率報告》顯示，隨著線下復工的推進，在線辦公類App日活躍的增速有所放緩，與此對應的基金市場上科技股、云辦公概念股也跌幅靠前。

盡管疫情成為了特殊的催化劑，但長期以來，在線辦公軟件在企業的日常工作中更多扮演著“配角”，并未完全成為主要的工作場景，而在線辦公要從非常時期的“不得不”，變成大部分人群主動選擇的新趨勢，還有一段路要走。

Andovar創始人Conor Bracken在接受東南亞英文科技媒體Volanews的專訪時對此表示：

一方面得尊重客戶的個性化需求。早期用戶聚焦的需求在于在線交流，如視頻會議、在線簽到等;進入“后疫情時期”，轉向合同簽署、平臺與辦公硬件之間共享連接的穩定度，視頻通話要帶美顏等等。因此，要想嘗到更大的蛋糕，就得去到對手去不到的地方，使基礎設施、云服務跟上用戶增長，并滿足被服務企業個性化的辦公需求。

另一方面，要及時與其他相關產業展開合作，提升在線辦公的覆蓋率，降低可替代性。拋開當前可能好看的流量數據，將“疫情紅利”帶來的“臨時性需求”固化為“長期性需求”，以產業延伸鎖住用戶留存，穩定用戶規模，這樣或許才是在線辦公產業抓住機遇迎接拐點的關鍵。