消費者移動智能穿戴設(shè)備使用意愿影響因素研究
——基于UTAUT2模型的拓展及應(yīng)用

廖纮億

(上海師范大學(xué) 哲學(xué)與法政學(xué)院，上海 200234)

一、引言

近些年，信息技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展變化日新月異。隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)、電子技術(shù)的逐漸成熟，移動智能穿戴設(shè)備的興起使得智能設(shè)備更加貼近消費者，并從外觀及形態(tài)上得到了進化，更加便攜小巧，也為分析計算人體各方面數(shù)據(jù)或提供外界狀況起到了很好的媒介作用。基于此，移動智能穿戴設(shè)備在醫(yī)療健康、運動戶外、休閑娛樂等多個領(lǐng)域都得到了越來越廣泛的應(yīng)用，但卻難以普及化。根據(jù)艾瑞咨詢機構(gòu)2017年的調(diào)查，對于移動智能穿戴設(shè)備，僅有34.4%的消費者持樂觀態(tài)度，56.5%的消費者表示中立，持觀望態(tài)度，也有9.1% 的消費者明確表示不會使用移動智能穿戴設(shè)備。由此可知，移動智能穿戴設(shè)備的發(fā)展尚處于起步階段，其軟硬件技術(shù)的研發(fā)還不夠成熟，消費者對其網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、設(shè)備穩(wěn)定性等都存在一定質(zhì)疑。因此，究竟哪些因素可能影響消費者穿戴移動智能設(shè)備的意愿和行為，便成為各家移動智能穿戴設(shè)備廠商需要解決的關(guān)鍵問題。

隨著學(xué)術(shù)界對新技術(shù)接受研究的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的理論模型也越來越多。Venkatesh等(2003)[1]發(fā)現(xiàn)過去研究所提出的技術(shù)接受理論模型在各自領(lǐng)域內(nèi)都具有其相應(yīng)的解釋力，因此將這些理論模型進行整合，提出了整合型技術(shù)接受模型(UTAUT模型)，并于2012年針對此模型進行擴展，提出了更為完善的UTAUT2模型[2]。過去已有研究證實，UTAUT2模型可以應(yīng)用在多個不同領(lǐng)域，并且能有效地解釋消費者對新技術(shù)的接受和采納過程[3]。移動智能穿戴設(shè)備是一新興的電子消費產(chǎn)品，目前的相關(guān)研究仍不多[4]。回顧過去文獻發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)關(guān)于移動智能穿戴設(shè)備消費者接受和采納的研究大多是基于早期開發(fā)的TAM模型[5]或是UTAUT模型[6]，僅有一篇研究運用UTAUT2模型，但該研究未包含原始模型的所有變量[7]，實有必要彌補這部分的研究缺口。此外，本研究并未僅局限于UTAUT2模型，而是在原始模型的基礎(chǔ)上加入了時尚感知這個變量，并檢驗該因素對消費者使用意愿的影響效果，以完善消費者對移動智能穿戴設(shè)備的接受和采納機制模型。最后，隨著移動智能穿戴技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)各大IT企業(yè)紛紛積極投入移動智能穿戴設(shè)備的研發(fā)，推出了多種新產(chǎn)品，例如，百度的智能眼鏡、盛大旗下果殼電子的智能手表、小米的智能手環(huán)等。本研究有助于了解移動智能穿戴設(shè)備消費者使用意愿和行為的影響因素，從而協(xié)助設(shè)備廠商更好地完善移動智能穿戴設(shè)備的功能和服務(wù)，為設(shè)備廠商在產(chǎn)品設(shè)計和制造、營銷策略擬定、服務(wù)水平提升等方面提供指導(dǎo)作用，這對于學(xué)術(shù)研究或管理實踐都具有重要的意義。

綜上所述，本研究的目的是從消費者的角度出發(fā)，在UTAUT2模型的基礎(chǔ)上，加入時尚感知變量，對移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿和行為的影響因素進行探究，研究結(jié)論可以為設(shè)備廠商在開展相關(guān)業(yè)務(wù)時提供參考借鑒。

二、理論模型與研究假設(shè)

(一)移動智能穿戴設(shè)備

移動智能穿戴設(shè)備是為人們實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速獲取、高效地保持社交聯(lián)系，獲得無縫的網(wǎng)絡(luò)訪問體驗的一種新興電子消費產(chǎn)品。智能穿戴技術(shù)在20世紀60年代被美國麻省理工學(xué)院媒體實驗室提出，它是一種探索和創(chuàng)造能夠直接穿戴在人體上的設(shè)備，融合多媒體、傳感器和無線通信等多項科學(xué)技術(shù)，并支持手勢、眼動等多種互操作方式。隨著微型處理器、屏顯技術(shù)的發(fā)展，以及智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，移動智能穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)處理能力和傳輸能力大幅提高，目前主要應(yīng)用于醫(yī)療保健、健身運動、汽車駕駛等領(lǐng)域，主流產(chǎn)品包括眼鏡、手環(huán)、手表、服裝等[8]。另外，根據(jù)國際科研暨咨詢機構(gòu)Gartner預(yù)測，2019年全球移動智能穿戴設(shè)備發(fā)貨量將達到2.25億臺，年增長25.8%。由此可見，移動智能穿戴設(shè)備在全球范圍內(nèi)可謂是以迅雷不及掩耳之勢在持續(xù)更新與發(fā)展。

(二)UTAUT2理論模型

Venkatesh等(2012)[2]對UTAUT模型進行延伸擴展，在模型中加入了享樂動機、價格價值和習(xí)慣三個影響因素，同時刪除調(diào)節(jié)變量自愿性和增加研究促進條件和使用意愿的關(guān)系，提出了UTAUT2模型(如圖1)。UTAUT模型用來解釋組織內(nèi)員工對新技術(shù)的接受和使用情況，而UTAUT2模型則能夠解釋消費者在不同環(huán)境下對新技術(shù)的接受和使用情況，并且比UTAUT模型有更好的解釋力度。UTAUT2模型中的主要影響因素包括績效期望、努力期望、社會影響、促進條件、享樂動機、價格價值和習(xí)慣，而性別、年齡和經(jīng)驗這些個人背景因素則作為調(diào)節(jié)變量。其中，績效期望(performanceexpectancy)是指個體認為對于新技術(shù)的使用可以幫助提高績效的程度；努力期望(effortexpectancy)是指個體認為使用新技術(shù)時的難易程度；社會影響(socialinfluence)是指個體對于新技術(shù)的使用受到周圍群體和環(huán)境影響的程度；促進條件(facilitatingcondition)是指個體認為組織或基礎(chǔ)設(shè)施的存在支持新技術(shù)使用的程度；享樂動機(hedonicmotivation)是指個體使用新技術(shù)所獲得的快樂或愉悅程度；價格價值(pricevalue)是指個體對使用新技術(shù)所得到的幫助與支付的經(jīng)濟成本之間的權(quán)衡；習(xí)慣(habit)是指由于后天的學(xué)習(xí)，個體實施一個特定行為的自覺程度。從圖1中可知，個體的使用意愿會受到績效期望、努力期望、社會影響、促進條件、享樂動機、價格價值、習(xí)慣的直接影響，而促進條件和習(xí)慣則會越過使用意愿對使用行為產(chǎn)生直接影響。

圖1 UTAUT2理論模型

(三)時尚感知變量的引入

時尚感知(fashionperception)是指消費者對新技術(shù)的新穎性、娛樂性和潮流性的感知[9]。創(chuàng)新擴散理論認為,創(chuàng)新技術(shù)特性表征的用戶對于新技術(shù)的好奇心理,以及對創(chuàng)新技術(shù)帶來的新穎、潮流的主觀感知會對用戶的采納意愿有所影響。由于移動智能穿戴設(shè)備是一種新興的電子消費產(chǎn)品，當(dāng)前消費者對于該產(chǎn)品的認識更多地聚焦于其作為時尚潮流產(chǎn)品而非功能性的產(chǎn)品，本研究引入“時尚感知”這一變量有助于理解關(guān)注產(chǎn)品本身創(chuàng)新特性的含義。近年來，在新技術(shù)的采納研究中，時尚感知這個變量概念受到越來越多學(xué)者的關(guān)注。Rauschnabel等(2016)[10]研究發(fā)現(xiàn)，時尚感知有助于增強消費者對智能眼鏡的接受及使用程度。吳江等(2017)[11]研究則證實，休閑時尚動機對穿戴式設(shè)備用戶的融入意向有正向影響。綜上，時尚感知可作為影響消費者是否穿戴移動智能設(shè)備的關(guān)鍵要素之一。

(四)移動智能穿戴設(shè)備的影響因素模型及研究假設(shè)

UTAUT2模型除了在研究新技術(shù)的接受和采納方面被廣泛應(yīng)用外，該理論模型也可用來檢驗移動商務(wù)領(lǐng)域中消費者的接受和采納行為，且相較于UTAUT模型有更高的解釋力度。基于此，本研究在UTAUT2模型的基礎(chǔ)上，適當(dāng)引入時尚感知變量，以探究消費者對移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿和行為的影響因素。根據(jù)研究目的，為了使移動智能穿戴設(shè)備與此理論模型更契合，本研究用“娛樂感知”來測量理論模型中享樂動機的概念，用“價值感知”來測量理論模型中價格價值的概念；另外，由于考慮到消費者對移動智能設(shè)備的穿戴較不會受到周遭人群的影響，所以本研究刪除了原模型中“社會影響”這個影響要素；最后提出了移動智能穿戴設(shè)備的影響因素模型，如圖2所示：

圖2 移動智能穿戴設(shè)備的影響因素模型

1.績效期望、努力期望與使用意愿的關(guān)系

績效期望是指消費者感知使用移動智能穿戴設(shè)備可以提升其日常生活效率的程度；努力期望是指消費者感知使用移動智能穿戴設(shè)備的難易程度。在Venkatesh(2012)等[2]的研究中，績效期望和努力期望都是影響消費者行為意愿的關(guān)鍵要素，當(dāng)消費者感知到某項新技術(shù)的使用有助于提高工作效率，或是該項技術(shù)容易使用、不需要花費太多精力時，消費者的接受意愿會較強。Yang(2004)[12]研究發(fā)現(xiàn)，若消費者在使用過程中獲得能有效解決問題的有用知識，會鼓勵其積極使用移動智能穿戴設(shè)備。Slade等(2013)[13]研究發(fā)現(xiàn)，績效期望和努力期望對消費者使用移動支付的意愿有正向影響。顧忠偉等(2015)[7]研究證實，績效期望會正向影響消費者對可穿戴設(shè)備的使用意愿。劉大為和蔡賽鳳(2016)[6]研究證實，績效期望和努力期望對可穿戴設(shè)備用戶的使用意愿有正向影響。張敏等(2017)[5]研究結(jié)果也表明，健康可穿戴技術(shù)的績效期望和努力期望會正向影響消費者的消費意愿。綜上，提出假設(shè)：

H1：績效期望正向影響使用意愿。

H2：努力期望正向影響使用意愿。

2.娛樂感知、價值感知、時尚感知與使用意愿的關(guān)系

娛樂感知是指消費者使用移動智能穿戴設(shè)備所感知的愉悅感。移動智能穿戴設(shè)備具有可穿戴性、普遍性、融合性、獨特性等區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)和移動商務(wù)的特征，使得其能夠給消費者帶來前所未有的新奇感、娛樂感，這些感知將影響消費者的使用意愿。Venkatesh等(2012)[2]的研究指出，娛樂感知會影響消費者采納某項新技術(shù)的意愿，當(dāng)消費者感知到某項新技術(shù)很有趣，使用起來是令人愉快的，消費者的接受意愿會較強。Yi和Hwang(2003)[14]研究結(jié)果表明，享樂動機會正向影響消費者對Web信息系統(tǒng)技術(shù)的使用意愿。顧忠偉等(2015)[7]研究發(fā)現(xiàn)，享樂動機會正向影響消費者對可穿戴設(shè)備的使用意愿。吳江等(2017)[11]研究則證實，產(chǎn)品娛樂屬性對穿戴設(shè)備用戶融入意向有正向影響。

價值感知是指消費者對使用移動智能穿戴設(shè)備所感知到的價值與其所付出的貨幣成本之間的權(quán)衡比較。Venkatesh等(2012)[2]研究指出，價值感知也會影響消費者采納某項新技術(shù)的意愿，當(dāng)消費者感知到該技術(shù)的性價比很高，所感知到的價值明顯高于所付出的貨幣成本時，消費者的接受意愿會較強。Carlsson等(2006)[15]研究指出，價值感知是決定用戶是否使用移動商務(wù)的一個重要影響因素。Baptista和Oliveira(2015)[16]研究發(fā)現(xiàn)，價格價值對手機銀行用戶的使用意愿有正向影響。

時尚感知是指消費者對使用移動智能穿戴設(shè)備的新穎性和潮流性的感知。人們傾向于嘗試成為很酷的人、做很酷的事情并且擁有很酷的產(chǎn)品，以滿足他們是與眾不同的并且能用獨特的方式表達自己的愿望[17]。與主流產(chǎn)品(如智能手機、平板電腦)相較而言，移動智能穿戴設(shè)備算是比較新穎和不常見的設(shè)備，會被視為很時尚的產(chǎn)品。此外，移動智能穿戴設(shè)備在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用促進了人們對健康信息的關(guān)注，近幾年智能手環(huán)、手表等健康類穿戴設(shè)備快速擴張，使用健康類穿戴設(shè)備的人會比不使用的人更時尚。吳江等(2017)[11]研究發(fā)現(xiàn)，休閑時尚動機對穿戴式設(shè)備用戶的融入意向有正向影響。綜上，提出假設(shè)：

H3：娛樂感知正向影響使用意愿。

H4：價值感知正向影響使用意愿。

H5：時尚感知正向影響使用意愿。

3.使用習(xí)慣與使用意愿、使用行為的關(guān)系

使用習(xí)慣是指消費者在使用智能設(shè)備過程中所形成的對其具有穩(wěn)定性偏好的程度。根據(jù)計劃行為理論的觀點，重復(fù)的動作會產(chǎn)生一種積極的行為意向，這種意向可以由產(chǎn)生積極態(tài)度的對象或者環(huán)境中的相關(guān)線索所觸發(fā)，這樣積極的態(tài)度和意向一旦被觸發(fā)，就會引導(dǎo)個體產(chǎn)生相應(yīng)的行為[18]。在Venkatesh等(2012)[2]的研究中，消費者養(yǎng)成的習(xí)慣不僅會影響其采納意愿，也會影響其采納行為，當(dāng)消費者習(xí)慣使用某項新技術(shù)處理和解決問題時，消費者的接受意愿會較強，實際的使用行為也會較多。Limayem等(2007)[19]研究發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣不僅對新信息系統(tǒng)的使用意愿有影響，對使用行為也會有影響。Baptista和Oliveira(2015)[16]研究發(fā)現(xiàn)，用戶習(xí)慣會正向影響其對移動銀行服務(wù)的使用意愿和使用行為。Morosan和Defranco(2016)[20]研究則證實，消費者的使用習(xí)慣對其使用無線通信支付的使用意愿有正向影響。綜上，提出假設(shè)：

H6：使用習(xí)慣正向影響使用意愿。

H7：使用習(xí)慣正向影響使用行為。

4.促進條件與使用意愿、使用行為的關(guān)系

促進條件是指消費者對順利使用移動智能穿戴設(shè)備所需的方便條件和各種技術(shù)條件完備程度的感知。移動智能穿戴設(shè)備目前尚處于起步階段，其軟硬件技術(shù)的研發(fā)還不夠成熟，消費者對其無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、穿戴設(shè)備穩(wěn)定性、相關(guān)支持服務(wù)等都可能存在一定質(zhì)疑，若這些條件不夠完備，消費者將不會使用移動智能穿戴設(shè)備。在Venkatesh等(2012)[2]的研究中，促進條件不僅會影響消費者的采納意愿，也會影響消費者的采納行為，當(dāng)消費者感受到某項新技術(shù)相關(guān)的支持條件越完備、廠商提供的支持服務(wù)越到位時，消費者的接受意愿會較強，實際的使用行為也會較多。Baptista和Oliveira(2015)[16]研究發(fā)現(xiàn)，促進條件會正向影響用戶對移動銀行服務(wù)的使用意愿和使用行為。Morosan和Defranco(2016)[20]研究發(fā)現(xiàn)，促進條件對消費者無線通信支付的使用意愿有正向影響。顧忠偉等(2015)[7]的研究結(jié)果表明，促進條件會正向影響消費者對可穿戴設(shè)備的使用意愿。劉大為和蔡賽鳳[6]研究則證實，促進條件對可穿戴設(shè)備用戶的使用行為有正向影響。綜上，提出假設(shè)：

H8：促進條件正向影響使用意愿。

H9：促進條件正向影響使用行為。

5.使用意愿與使用行為的關(guān)系

使用意愿是指消費者對于穿戴移動智能設(shè)備的主觀接受程度，會直接影響其實際的使用行為。根據(jù)理性行為理論的觀點，個體的行為是由其采取行為的意向所決定的，而計劃行為理論更是將意向作為行為的重要預(yù)測變量[18]。Venkatesh等(2012)[2]的研究也指出，消費者的采納意愿會對其后續(xù)的采納行為產(chǎn)生影響。另外，Alalwan等(2017)[21]的研究發(fā)現(xiàn)，銀行客戶對移動銀行的使用意愿會對其使用行為有正向影響。蘭靜和諸大建(2016)[22]研究發(fā)現(xiàn)，消費者對汽車共享服務(wù)的使用意愿會正向影響其使用行為。劉大為和蔡賽鳳(2016)[6]研究則證實，可穿戴設(shè)備使用意愿對用戶行為有正向影響。綜上，提出假設(shè)：

H10：使用意愿正向影響使用行為。

三、研究設(shè)計

(一)研究樣本與數(shù)據(jù)收集

本研究的樣本是有使用移動智能穿戴設(shè)備(智能手環(huán))經(jīng)驗的消費者。數(shù)據(jù)收集采用問卷調(diào)查法，問卷的發(fā)放是采用在線問卷和紙本問卷相結(jié)合的形式，由被試者填答完畢后直接發(fā)回給研究者，共回收182份有效問卷(在線79份，紙本103份)。被試者以男性居多，占53.8%；年齡以20～30歲居多，占79.7%；學(xué)歷以本科居多，占97.3%；職業(yè)以學(xué)生居多，占68.2%；月收入以2000元以下居多，占34.1%。

(二)變量測量

本研究參考過去有關(guān)技術(shù)接受模型的文獻，從消費者的視角出發(fā)，并結(jié)合移動智能穿戴設(shè)備的特點與具體情況，設(shè)計出了調(diào)查問卷。問卷題項均采用李克特五級量表(1代表非常不同意至5代表非常同意)進行測量。

績效期望、努力期望和促進條件的測量，改編自Venkatesh等(2012)[2]的量表，分別各有4題，例題：“移動智能穿戴設(shè)備在我的日常生活中很有用”“學(xué)習(xí)如何使用移動智能穿戴設(shè)備對我來說很容易使用”“我擁有必要的資源(如無線網(wǎng)絡(luò))可以協(xié)助我使用移動智能穿戴設(shè)備”等，量表的信度系數(shù)分別為0.72、0.80和0.79。娛樂感知、價值感知和使用習(xí)慣的測量，改編自Venkatesh等(2012)[2]的量表，分別各有3題、3題和4題，例題：“我覺得使用移動智能穿戴設(shè)備很有趣”“我覺得移動智能穿戴設(shè)備的價格是合理的”“使用移動智能穿戴設(shè)備已經(jīng)成為我的生活習(xí)慣”等，量表的信度系數(shù)分別為0.72、0.80和0.82。時尚感知的測量，改編自張楠等(2007)[9]的量表，有3題，例題：“我覺得使用移動智能穿戴設(shè)備能讓我保持活力”等，量表的信度系數(shù)為0.74。使用意愿的測量，改編自Venkatesh等(2012)[2]的量表，有3題，例題：“我打算在未來繼續(xù)使用移動智能穿戴設(shè)備”等，量表的信度系數(shù)為0.85。使用行為的測量，改編自Sripalawat等(2011)[23]的量表，有3題，例題：“我會繼續(xù)使用移動智能穿戴設(shè)備”等，量表的信度系數(shù)為0.85。此外，本研究還將消費者的性別、年齡和月收入作為控制變量，因為過去研究文獻表明這些個人背景因素與消費者的使用意愿和行為有密切關(guān)系。

四、數(shù)據(jù)分析

(一)驗證性因子分析

表1為驗證性因子分析的結(jié)果。從表1可知，本研究構(gòu)建的九因子模型，模型的主要擬合指數(shù)為：χ2/df= 3.33，RMSEA= 0.10,NFI= 0.87，NNFI= 0.88，CFI= 0.90，IFI= 0.90，盡管部分擬合指數(shù)未達標(biāo)準(zhǔn)，但也接近臨界值，表明模型擬合度尚可接受，收斂效度一般。此外，本研究還建立了四個競爭模型，來與九因子模型進行比較，四因子模型為UTAUT2模型的六個自變量合并成一個因子(Δχ2= 260.79,P< 0.01)；三因子模型為UTAUT2模型的六個自變量和時尚感知合并成一個因子(Δχ2= 557.31,P< 0.01)；二因子模型為UTAUT2模型的六個自變量、時尚感知和使用意愿合并成一個因子(Δχ2= 688.20,P< 0.01)；一因子模型為所有變量合并成一個因子(Δχ2= 741.69,P< 0.01)。這四個競爭模型與觀測數(shù)據(jù)之間的擬合度較差，卡方檢驗也顯示研究模型與這些模型之間有顯著差異，表明模型有較佳的區(qū)別效度。

表1 驗證性因子分析結(jié)果

(二)描述性統(tǒng)計與相關(guān)分析

表2為各研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)系數(shù)。從表2可知，績效期望、努力期望、促進條件與移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿均呈顯著正相關(guān)(r=0.51，P<0.01;r=0.50，P<0.01;r=0.54，P<0.01)；娛樂感知、價值感知、使用習(xí)慣與移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿均呈顯著正相關(guān)(r=0.58，P<0.01;r=0.57，P<0.01;r=0.65，P<0.01)；時尚感知與移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿呈顯著正相關(guān)(r=0.66，P<0.01)；促進條件、使用習(xí)慣、使用意愿與移動智能穿戴設(shè)備的使用行為均呈顯著正相關(guān)(r=0.54，P<0.01;r=0.65，P<0.01;r=0.65，P<0.01)。

表2 描述性統(tǒng)計與相關(guān)分析結(jié)果

(三)假設(shè)檢驗

表3為層級回歸分析的結(jié)果。從表3可知，在控制了被試的性別、年齡和月收入之后，績效期望、努力期望對移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿均有顯著的正向影響(β= 0.44,P< 0.001;β= 0.45,P< 0.001)，H1和H2獲得支持。娛樂感知、價值感知、時尚感知對移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿均有顯著的正向影響(β= 0.46,P< 0.001;β= 0.53,P< 0.001;β= 0.42,P< 0.001)，H3、H4和H5獲得支持。促進條件、使用習(xí)慣對移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿均有顯著的正向影響(β= 0.54,P< 0.001;β= 0.65,P< 0.001)，H6和H8獲得支持。其中，又以使用習(xí)慣、促進條件及價值感知三個因素對使用意愿的影響程度較強。另外，使用習(xí)慣、促進條件、使用意愿對移動智能穿戴設(shè)備的使用行為有顯著的正向影響(β= 0.65,P< 0.001;β= 0.54,P< 0.001;β= 0.65,P< 0.001)，H7、H9和H10獲得支持。

表3 層級回歸分析結(jié)果

五、結(jié)論與建議

(一)研究結(jié)論

本研究從消費者的角度出發(fā)，在UTAUT2模型的基礎(chǔ)上，加入時尚感知變量，對移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿和行為的影響因素進行探究，得出以下結(jié)論：首先，績效期望和努力期望對消費者的使用意愿有正向影響，這表明了當(dāng)消費者感知到使用移動智能穿戴設(shè)備有助于提高生活效率、規(guī)范生活節(jié)奏，或是該設(shè)備容易使用時，會越愿意接受使用該設(shè)備。其次，娛樂感知、價值感知及時尚感知對消費者的使用意愿也都有正向影響，這表明了當(dāng)消費者使用移動智能穿戴設(shè)備所感知到的愉悅感越高、所帶來的利益大于所付出的成本，以及所感知到的新穎性和潮流性程度越高時，會越愿意接受使用該設(shè)備。再次，促進條件和使用習(xí)慣對消費者的使用意愿和使用行為有正向影響，這表明了當(dāng)消費者認為移動智能穿戴設(shè)備相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施越完善、廠商提供的支持服務(wù)越充足，以及越習(xí)慣使用智能設(shè)備時，會越愿意接受使用該設(shè)備。本研究還發(fā)現(xiàn)使用習(xí)慣、促進條件及價值感知三個因素對使用意愿的影響會較強。移動智能穿戴設(shè)備種類眾多、功能各異，以智能手環(huán)為例，其主要用于運動監(jiān)測，消費者平時是否有使用智能設(shè)備或是運動的習(xí)慣，這會影響其使用意愿；另外，消費者使用智能手環(huán)所需技術(shù)條件的完備程度也很重要，比如無線網(wǎng)絡(luò)的支持情況、設(shè)備運作的穩(wěn)定性和兼容性等，都會影響其使用意愿；而消費者對于智能手環(huán)的性價比感受也很重要，比如設(shè)備是否物美價廉、功能是否多樣等，這也會影響其使用意愿。最后，消費者移動智能穿戴設(shè)備的使用意愿對其使用行為也有正向影響，這表明了消費者的使用意愿確實會左右其實際的使用行為。上述研究結(jié)果與過去有關(guān)技術(shù)接受模型的研究結(jié)果相一致，不但豐富了相關(guān)的研究文獻，也再次檢驗了UTAUT2模型在不同領(lǐng)域的適用性。

(二)管理建議

本研究基于研究結(jié)論，提出以下幾點建議：

1.增強消費者對移動智能穿戴設(shè)備的正向感知

研究結(jié)論表明，相較于其他影響因素，消費者移動智能穿戴設(shè)備的正向感知對其使用意愿有較強的正向影響。因此，建議設(shè)備廠商在產(chǎn)品方面應(yīng)設(shè)法提供更多的功能和服務(wù)，滿足消費者的不同需求，并針對不同的群體實施差別定價和精準(zhǔn)定價，以提升消費者對產(chǎn)品的性價比感知。在產(chǎn)品推廣方面，應(yīng)向消費者充分展示產(chǎn)品本身的功能和價值，使得在原服務(wù)質(zhì)量等其他條件不變時，降低消費者對移動智能穿戴設(shè)備的成本感知，從而刺激消費者使用移動智能穿戴設(shè)備。最后在產(chǎn)品設(shè)計方面，更多的關(guān)注產(chǎn)品本身的創(chuàng)新特性，產(chǎn)品外觀符合時尚潮流，產(chǎn)品功能兼具娛樂休閑，以滿足消費者對新技術(shù)的新穎性、娛樂性和潮流性的感知，從而促進消費者使用移動智能穿戴設(shè)備。

2.完善移動智能穿戴設(shè)備相關(guān)的促進條件

研究結(jié)論表明，相較于其他影響因素，移動智能穿戴設(shè)備的促進條件對消費者的使用意愿有較強的正向影響，同時也對消費者的使用行為有正向影響。由于移動智能穿戴設(shè)備尚處于起步階段，可穿戴計算、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟硬件技術(shù)的研發(fā)還不夠成熟，消費者對其網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、穿戴設(shè)備穩(wěn)定性、相關(guān)支持服務(wù)等仍存在一定質(zhì)疑，因此，建議設(shè)備廠商應(yīng)積極促進完善現(xiàn)有移動智能穿戴設(shè)備相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、升級無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、提升客戶端連結(jié)的穩(wěn)定性，并提供相應(yīng)的支持服務(wù)和資源，促使消費者更有動力去使用移動智能穿戴設(shè)備。

3.重視可能影響消費者使用習(xí)慣的因素

研究結(jié)論表明，相較于其他影響因素，消費者的使用習(xí)慣對其使用意愿的影響效果是最強的，同時也會對其使用行為有直接影響。因此，建議設(shè)備廠商應(yīng)從消費者角度開發(fā)能夠使產(chǎn)品與用戶更加緊密聯(lián)系的功能特性(如記賬理財、移動支付、通話聯(lián)系等)，為消費者提供方便快捷的服務(wù)，提升消費者的生活質(zhì)量和消費者體驗，并且使產(chǎn)品的操作更為便捷、界面更為清晰，增加消費者對于移動智能穿戴設(shè)備的黏性，將移動智能穿戴設(shè)備融入消費者的日常生活中，進而增進其對于移動智能穿戴設(shè)備的使用習(xí)慣。

(三)研究不足與展望

本研究存在若干不足之處。首先，本研究屬橫斷面的研究設(shè)計，所有變量的測量皆是由消費者自評問卷的方式進行數(shù)據(jù)搜集，如此可能存在共同方法偏差的問題，建議后續(xù)研究采用其他的變量測量方式(如使用行為采用實際使用的次數(shù)或頻率)，使研究的過程更加嚴謹。其次，可能還有其他潛在因素會影響移動智能穿戴設(shè)備消費者的使用意愿和行為，本研究基于UTAUT2模型，并加入時尚感知變量進行探究，盡管適當(dāng)拓展及應(yīng)用了UTAUT2模型，但仍建議后續(xù)研究可嘗試加入其他可能的影響因素進行研究，如隱私風(fēng)險感知、運動涉入程度、個人的創(chuàng)新性等，使研究模型更為完整。最后，移動智能穿戴設(shè)備種類眾多，功能也各有不同，本研究僅探討智能手環(huán)，研究模型是否適用其他設(shè)備尚有待驗證，另被試中以學(xué)生樣本居多，樣本代表性略顯不足，建議后續(xù)研究擴大調(diào)研范圍，針對其他種類設(shè)備進行調(diào)研，并且收集更多樣化的樣本再行檢驗，使研究結(jié)果更具類推性。