“雙一流”高校圖書館畢業季服務調查與分析

趙海燕

(中國海洋大學 圖書館，山東 青島 266100)

畢業季服務是高校圖書館以畢業生為服務對象，基于滿足其離校現實需求、舒緩離校復雜情感、閱讀溫暖助力前行等目的而推出的系列措施，主要包括以離校手續和學位論文通知為主的傳統服務項目和以豐富多彩的畢業季活動為主的延伸服務項目。畢業季服務作為圖書館“三全育人”服務的校園最后一站，是圖書館服務對象細分化、服務模式創新化的進一步體現。基于微信公眾號的強大功能和10億級別的用戶量，高校圖書館逐步將微信公眾號作為重要的媒體平臺，其推文在形式上具有標題句式多樣化、語言表達非規范化、傳播形式多元化的特征[1]，更貼近學生群體的語言風格和閱讀習慣。筆者通過42所“雙一流”高校圖書館官方主頁和微信公眾號，調研其畢業季服務的開展實況，并在分析的基礎上提出畢業季服務要通過融入校園、融合力量、提升館員專業能力等途徑取得長足發展。

1 相關研究分析

筆者通過中國知網，以主題詞=“圖書館”AND“畢業季”進行檢索，截至2020年7月共發現47篇相關研究文獻。2013年3月，《打開服務的另一扇窗：高校圖書館畢業季系列活動》的發表開創了圖書館畢業季服務研究的先河，此后該領域進入研究者視野，研究成果逐步增多，2015年達到年發文量10篇的峰值。但畢業季服務相關研究的起步較晚，累計學術成果規模有限，亟須相關關注。

從研究對象來說，高校圖書館畢業季服務研究目前大致可分為兩類：①針對多所學校調研其畢業季活動的開展實況，并基于內容設置、開展形式、主題創意等的數據進行分析，進而提出相應的策略和總結，如呂曉妍[2]、洪躍[3]分別調研了我國“985”“211”高校圖書館畢業季活動的開展情況；②針對單個高校圖書館的案例研究，如艾春艷[4]、林奕純[5]分別介紹北京大學、廈門大學圖書館畢業季主題活動的開展情況，都藍[6]基于暨南大學圖書館畢業季服務數據平臺的搭建開展研究，李琳琳[7]報道基于微信的畢業季服務平臺建設，劉麗斌[8]報道河北大學圖書館畢業季的志愿服務團隊，李揚[9]以北京大學圖書館為例從學生視角出發研究圖書館畢業季活動育人功能。截至目前，尚未有基于42所“雙一流”高校圖書館畢業季服務的調查研究。

從研究方法來看，圖書館官方主頁調研為主，缺少相關的數據支撐。隨著自媒體平臺的蓬勃發展，微信公眾號逐步成為圖書館發布通知、開展服務活動的主要線上平臺，也是讀者最方便快捷獲取圖書館動態信息的渠道，基于微信公眾號的調研逐步進入研究人員視野，如羅亞泓[10]利用網絡搜索和微信公眾號兩種方式調研高校圖書館畢業季延伸服務。尚未有文獻從官方主頁和微信公眾號對高校圖書館畢業季服務進行研究。

2 調研基本情況

2.1 調研對象、方法

筆者通過圖書館網站主頁和微信公眾號對入選“雙一流”建設名單的42所高校的圖書館進行調研，首先登錄各個高校圖書館官方主頁，查找“通知通告”“新聞資訊”“服務公告”等板塊發布的關于畢業季活動的相關信息；其次逐一關注各個高校圖書館的微信公眾號，收集2020年5月10日～2020年7月10日之間發布的關于畢業季服務的推文信息。

2.2 畢業季服務信息發布平臺調研概況

《2018中國大學生日常生活及網絡習慣調研報告》[11]調查發現，微信以95%的滲透率占據大學生常用App第一梯隊，成為大學生高卷入度體驗的應用平臺，也是大學生獲取學校服務信息的最富效率性選擇方式，微信公眾號因其簡單、成本低、累積用戶群數量龐大、大學生黏度高、數據留存及互動溝通良好而成為高校圖書館信息發布的主要平臺之一，據調查，42所“雙一流”建設高校的圖書館，建有微信公眾號服務平臺的有40所。網站是高校圖書館對外宣傳展示的一個窗口，信息發布具有準確、權威、客觀、及時等特點，但是個性化及交互性服務靈活性相對欠缺。高校圖書館傳統和延伸服務在兩個平臺的信息發布數量，見表1。

表1 圖書館畢業季服務信息發布平臺的數量情況

高校圖書館畢業季傳統服務相對來說內容單一固定，側重于通知通告；延伸服務內容豐富多彩，注重讀者的參與互動。高校圖書館延伸服務具體內容見表2。

表2 高校圖書館延伸服務內容

續表2

序號圖書館主題內容30西安交通大學圖書館①《圖情書憶》;②“微書房”31西北工業大學圖書館①畢業捐書;②圖書推薦32蘭州大學圖書館①畢業捐書;②電子紀念冊33國防科技大學圖書館畢業留言;②圖書推薦;③青春閱讀記憶34東北大學圖書館就業政策、技巧、圖書推薦35鄭州大學圖書館①畢業寄語;②就業技能與知識競賽36湖南大學圖書館①畢業寄語;②圖書捐贈;③本科畢業生數據大盤點37云南大學圖書館圖書推薦38西北農林科技大學圖書館①畢業微視頻;②圖書推薦;③閱讀證書;④致謝導師39新疆大學圖書館①畢業留言;②電子圖書推薦;③畢業照和老師寄語

2.3 調研結果分析

2020年，面對突發的新型冠狀病毒肺炎公共安全事件，高校各類教育教學活動走上“云端”，從“云課堂”“云答辯”到“云畢業典禮”。畢業之季，新型冠狀病毒肺炎疫情尚未完全消退，步入防控常態化的階段，2020屆畢業生未能如往常一樣全員在校參加畢業典禮、參與畢業聚餐，親身實地的參與畢業流程。為了順應管理要求、滿足畢業生辦理圖書館離校手續及心理情感等需求，各高校圖書館策劃豐富多彩的、以線上方式為主的畢業季活動。

2.3.1 還書舉措靈活人性化，保障畢業生暢通離校。 圖書是圖書館存在和發展的基礎，是高校師生教學科研的支撐，是高校重要的國有資產，為了確保圖書館圖書文獻資源完整，暢通畢業生離校手續中的圖書館環節操作，高校圖書館紛紛倡議“歸還圖書、則被后浪”，并為此制定了到館還書、委托還書、郵寄還書、上門還書、延緩還書等靈活、人性化的還書舉措。此外，為了畢業生輕重上陣、砥礪奔赴前程，各高校圖書館或全部或部分(疫情期間產生的)免除文獻資源逾期占用費，對于遺失圖書則根據畢業生自愿選擇賠書或賠款，賠款提供現金、校園卡、掃碼(支付寶或微信)、線上繳費大廳等多種支付方式。

以上種種措施，從畢業生實際情況出發，想畢業生之所想、謀畢業生之所需，靈活多樣、暖心體貼、周全周到，既體現了高校圖書館服務一切從讀者出發、應勢而變，也體現了圖書館面對突發事件的應對能力和服務韌性。圖書館應將這種應急狀態下的服務措施適當普及，在日常工作中創新服務方式，靈活適應多元需求。

2.3.2 多載體形態校本文獻資源征集，助推特色文獻資源建設。《普通高等學校圖書館規程(教高2015[15]號)》[12]第五章“文獻信息資源建設”明確規定：“注重收藏本校以及與本校有關的各類型載體的教學、科研資料與成果”，進而“形成具有本校特色的文獻信息資源體系”。這對高校圖書館建設特色校本文獻資源提出要求，也為高校圖書館建設特色校本文獻資源提供了規范。本年度畢業季，圖書館征集校本文獻資源的措施主要有： ①學位論文收繳。據調查，21所高校圖書館以通知、公告等形式發布學位論文的提交信息。為了疫情防控的需要，保持不扎堆、不聚集的社交禮儀，各高校圖書館實施穩中有變的學位論文服務措施，推遲甚至取消紙質學位論文提交工作、更改《學位論文使用授權書》簽署方式。 ②其他載體類型文獻收集。設計作品等實物類材料、手稿筆記等文字性材料、照片等影像類材料屬于文獻資源的一種類型，是創作者智慧和勤勞的結晶，是學習研究的階段性成果匯報，是所在高校教學科研特色的體現。近年高校圖書館逐步重視對各種載體類型文獻的收集收藏，如復旦大學、山東大學、重慶大學圖書館分別收集畢業生的課堂筆記和讀書筆記、畢業生的設計作品、照片及其他文字性材料等。程煥文教授有句名言：“圖書館應該保存一切有文字的紙片”[13]，圖書館作為高校的文獻學術中心，應致力于包括手稿筆記在內的一切具有本校印記的實物收集，建設校本特色文獻資源庫，打造本校學術競爭力的能源高地。

2.3.3 畢業留言雙平臺提供，加強讀者與圖書館的互動溝通。圖書館習慣于自身工作和專業話語的專業性，默認做好自身工作就會對讀者有幫助，缺乏跟讀者溝通互動的有效渠道，缺少傾聽讀者需求的交流方式。需求是促進行業發展的重要動力，為了搭建畢業生抒發畢業離愁別緒的平臺，也為了高效便捷地了解讀者需求，圖書館通過線上線下兩種方式建立留言平臺，線下一般采取畢業墻、留言展板的方式，線上留言一般采取留言區留言的方式，相較線下留言的展示陳列，線上留言具有較好的實時性和互動性。

2.3.4 圖書漂流捐贈，助力館藏建設、資源共享和文化扶貧。為了促進資源的循環利用，減輕畢業生的行李“負擔”，引導畢業生樹立可持續綠色發展的思想觀念，高校圖書館倡議畢業生將己所不用而又具有使用價值的圖書文獻進行捐贈或漂流，充實館藏、資源共享、促進閱讀。2020年是脫貧攻堅的決勝年，為了助力對口扶貧地區早日脫貧、全面打贏脫貧攻堅戰，重慶大學圖書館舉辦“扶智扶志”捐書活動，通過圖書捐贈，實現精準投入的文化扶貧長遠效果。

2.3.5 閱讀推廣大力開展，儲備前程路的精神能量。 2020年，全民閱讀七入《政府工作報告》，再一次明確“倡導全民閱讀”在建設活力、向上向善社會中的作用，體現了國家層面對閱讀推廣的重視。圖書館作為高校的文獻資源中心，肩負著開展閱讀推廣的重要使命，目前“畢業季”已成為高校閱讀推廣三大時間節點之一。畢業季閱讀推廣活動主要有三種形式： ①朋輩榜樣引航閱讀。為發揮朋輩基于相似的生活學習背景，發揮朋輩榜樣的閱讀引領作用，高校圖書館于畢業季推出畢業生好書推薦、“閱讀之星”評選、閱讀榜單發布等活動，通過選樹典型，發揮朋輩在閱讀方面互助、引領作用，促使書香校園的氛圍建設。 ②名家講壇分享閱讀。充分利用名人效應在圖書館閱讀推廣中的作用，如中央民族大學圖書館邀請蒙曼教授做客民圖講壇，為廣大畢業生傳道解惑，引導畢業生明確閱讀目的明晰閱讀方法。 ③主題書目推薦閱讀。針對畢業生繼續求學就業的需求，高校圖書館為畢業生推薦心理、求職、就業、技能等方面文獻，用閱讀溫暖畢業生的前程路，為畢業生錦繡前程的筑就儲備豐厚的精神力量。

2.3.6 畢業照服務多角度開展，拓展圖書館服務外延。服務是圖書館存在的理由[14]，是圖書館的核心和靈魂。近些年，圖書館著力于服務轉型，致力于空間再造實踐，將空間從承載服務發生的載體轉變為圖書館的特有資源，挖掘圖書館空間服務的價值，創新圖書館空間利用模式，高校圖書館推出的畢業照活動是對圖書館物理空間的創新利用。針對畢業生定格青春、留念母校的情感需求，圖書館推出畢業照手牌、圖書館打卡地推薦、拍攝技巧、云模板禮包、免費拍攝多項服務措施，其中上海交通大學推出的八個系列打卡圣地和拍照姿勢、浙江大學圖書館聯合鹽梅工作室為畢業生提供專署定制畢業照拍攝服務深受畢業生歡迎，創新了圖書館人力、資源、空間服務的模式。

2.3.7 數據留存記錄圖書館學習歷程，追憶閱讀奮斗年華。 數據留存是高校圖書館目前開展普遍、具有一定品牌效應的畢業季活動，如廈門大學圖書館曾獲IFLA 國際營銷獎的“圖·時光”項目就是一個收集整理畢業生使用圖書館數據的網站，數據包括學生自入學至畢業在圖書館所產生的閱讀記錄、入館次數、最愛座位等[14]。數據留存盡管名稱不同，比如閱讀對賬單、閱讀數據、畢業紀念冊等，但都是高校圖書館利用數據挖掘技術，展示畢業生在校求學期間進出圖書館次數、借閱圖書數量、參與講座培訓等的數據并以查詢、下載或打印裝訂等的形式提供給畢業生的服務。

數據留存服務，于圖書館來說，可獲取讀者圖書館使用數據，并進一步采用數據挖掘技術，探求讀者數據背后所隱藏的讀者需求，為圖書館資源建設和服務內容調整提供方向；于畢業生而言，數據留存幫助畢業生梳理求學期間的閱讀記錄，重溫閱讀時光，并可進一步總結經驗，明晰閱讀在個人成長過程中的作用，勉勵畢業生保持終身求學好讀的習慣，閱讀求真知；于在校其他學子而言，通過活動營銷的氛圍創造閱讀的環境，通過活動榜樣的典型激勵閱讀的動力，進而達到為實現優秀畢業閱讀賬單而熱愛讀書、積極讀書的氛圍。

2.3.8 終身書房承擔社會化服務功能，搭建校友與母校溝通的橋梁。 “今日我以母校為榮，明日母校以我為傲”，相較于迎新季新生以成功進入高校為榮，畢業時高校更期望畢業生謹記母校校訓、依靠持續閱讀和終身學習成就自身追求、成為母校榮耀、成長為國之棟梁。為保障校友前行路上的學習需求，高校圖書館在提供給畢業生基礎服務之外，還主動探求校友服務新范式，打造校友服務新平臺，通過與供應商主動溝通、充分挖掘自身服務資源等方式為畢業生提供校友服務，為校友提供相應的電子資源訪問權限、終身書房閱讀、電子校友卡等服務，通過母校的書香陪伴，溫暖仗劍走天涯的前行路。

3 總結與思考

中共中央、國務院《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》提出，堅持全員全過程全方位育人(簡稱“三全育人”)，圖書館作為高校為教學和科研提供服務的單位，承擔著立德樹人、服務育人的職能。“雙一流”高校畢業季服務調查信息顯示，圖書館積極適應教育環境變化，一方面聚焦畢業生需求，把握畢業生特點，尊重畢業生話語習慣，所推出的服務項目精彩紛呈，著眼于培育“生長品”的生態思維；另一方面，由于疫情的影響以人員、經費等的限制，各高校圖書館所開展的畢業季服務實踐程度不一、受關注程度也不同，但從整體上來說，圖書館畢業季服務未充分融入校園畢業季活動有機整體，缺乏與校內其他單位、部門舉辦的互相補充銜接，從而通過宣傳、引導、保障等服務，全面實現服務育人的目的，形成高校畢業季的濃郁文化氛圍，且在服務項目設置上傳承有余而館員專業能力發揮空間不足。

高校圖書館要實現畢業季服務長足發展，①要融入，發揮特色，成為所在高校畢業季活動錦上添花的有效組成部分，體現所在高校文化不可或缺的存在；②要共識，合力合作，積極加強與其他單位、部門、志愿者的溝通交流，使畢業季服務成為融匯多方力量、展現多方需求、拓展多頭營銷的活動；③要強化，打鐵還需自身硬，增強圖書館工作人員的職業素養和專業能力，樹立以情感人、主動服務的理念，通過服務方案征集、設計、內容創新、網絡構建等深入了解讀者需求、數據分析解讀需求、規劃建設滿足需求，形成有專業團隊運營的、滿足個性化需求的個性、便捷、互動性強的服務品牌。