互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)探討

楚楚

摘要：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要指通過(guò)用戶(hù)研究和分析進(jìn)行的整套服務(wù)體系和價(jià)值體系的設(shè)計(jì)過(guò)程。整個(gè)過(guò)程基于用戶(hù)體驗(yàn)思想的設(shè)計(jì)過(guò)程，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品周期進(jìn)行一系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)。設(shè)計(jì)是一個(gè)多元化、多層次的整合，特別是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的背景下，怎么做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如何做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)晶的設(shè)計(jì)師成為了一個(gè)突出且亟待解決的問(wèn)題。本文意圖對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向、幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)找到合適的軟硬件結(jié)合的人才提供一些新的思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品;產(chǎn)品設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)理論

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)

近幾年世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度迅猛，很多新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)快速的占領(lǐng)人們的網(wǎng)絡(luò)生活，在這里將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)做一個(gè)新的界定，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是在互聯(lián)網(wǎng)中為信息、過(guò)程、服務(wù)以及它們?cè)谡麄€(gè)生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立起多方面的品質(zhì)的一種創(chuàng)造性活動(dòng)，包括產(chǎn)品策劃、用戶(hù)體驗(yàn)研究、信息構(gòu)架、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等工作流程。

以流行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，門(mén)戶(hù)，是互聯(lián)網(wǎng)革新新聞消息的傳播速度，使紙媒陷入低谷。IM，是互聯(lián)網(wǎng)革新人與人之間的通信速度，讓書(shū)信和電報(bào)逐漸少見(jiàn)。電子商務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)革新傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)節(jié)中獲得商品信息及對(duì)比賣(mài)方價(jià)格到做出購(gòu)買(mǎi)決策的速度，搶奪了傳統(tǒng)零售渠道的利益。網(wǎng)絡(luò)招聘，是互聯(lián)網(wǎng)革新企業(yè)和求職者信息匹配的速度，使得人們很少再去人才市場(chǎng)找工作。房屋租售，是互聯(lián)網(wǎng)革新房屋出售和租賃信息到達(dá)買(mǎi)方租房人的速度，使得傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介市場(chǎng)萎縮。在線(xiàn)旅游，是互聯(lián)網(wǎng)革新景點(diǎn)和旅游者信息的速度，讓代理旅行社利益被瓜分。婚戀網(wǎng)站，是互聯(lián)網(wǎng)革新人們尋找理想的結(jié)婚對(duì)象的速度，讓傳統(tǒng)婚姻介紹所失去市場(chǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)，是互聯(lián)網(wǎng)革新朋友間社交信息的流通速度，讓朋友間互通最新消息的速度變得極快。

二、影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素分析

首先，做為一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它是以解決用戶(hù)需求為前提而存在的;但做為一款商業(yè)化的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它并不單單是為了解決用戶(hù)的需求為存在的，更多的時(shí)候它是商業(yè)和用戶(hù)需求平衡的結(jié)果，即解決用戶(hù)需求和解決產(chǎn)品需求平衡。

所以如果評(píng)價(jià)任何一款商業(yè)化的產(chǎn)品，單純從某一方面評(píng)價(jià)都有失偏頗;而我們最經(jīng)常看到的就是，單純從自己的使用角度評(píng)價(jià)，覺(jué)得所有用戶(hù)應(yīng)該都和自己一樣似的;單不說(shuō)個(gè)體的代表性有多少，這種評(píng)價(jià)本身就是不全面的。所以有些用戶(hù)總是不明白，為什么有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)總是感覺(jué)那么奇怪且別扭，除了產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)的很傻之外還有可能是因?yàn)閺漠a(chǎn)品的商業(yè)化需求考慮故意而為止。總的來(lái)說(shuō)任何一款產(chǎn)品，從商業(yè)化的角度基本都可以拆成幾大模塊：1、流量產(chǎn)品;2、中間層產(chǎn)品;3、商業(yè)產(chǎn)品層。所謂流量產(chǎn)品，就是能給整個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)流量的產(chǎn)品模塊，它直接對(duì)應(yīng)的就是獲客的渠道，拿微博舉例就是微博上每個(gè)階段的熱點(diǎn)話(huà)題，比如“2020的研究生國(guó)家線(xiàn)”“哈爾濱發(fā)生聚集感染病倒”等;這些都可以歸為流量產(chǎn)品。所謂中間層產(chǎn)品，就是能留住用戶(hù)的產(chǎn)品，因?yàn)榱髁慨a(chǎn)品有時(shí)間局限性且不具備留住用戶(hù)的可能性，熱點(diǎn)過(guò)了、熱鬧看完了用戶(hù)就走了，而中間層產(chǎn)品就是為了留住用戶(hù)而設(shè)計(jì)的，就是那些沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)的高質(zhì)量的內(nèi)容，同時(shí)搭配著用戶(hù)激勵(lì)體系，這些是真正能留住用戶(hù)的產(chǎn)品，保持用戶(hù)粘性的產(chǎn)品。而商業(yè)產(chǎn)品層，即能真正給產(chǎn)品帶來(lái)收益的產(chǎn)品，類(lèi)似于知乎的Live講座、電子書(shū)，得到中的精品課。

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，衣、食、住、行及它們的各種細(xì)分領(lǐng)域，多數(shù)都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者優(yōu)化了信息交互環(huán)節(jié)。但是社會(huì)自身也是在不停的變化發(fā)展的，會(huì)產(chǎn)生很多新的問(wèn)題，便可產(chǎn)生新的產(chǎn)品。這里涉及一個(gè)更大的問(wèn)題，社會(huì)及行業(yè)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)問(wèn)題，我無(wú)法在本文中給出直接的答案，下面嘗試舉例以幫助闡述觀點(diǎn)，不保證例子自身的創(chuàng)新性和正確性。比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)因資本流入走高，導(dǎo)致更多的人愿意出來(lái)創(chuàng)業(yè)，但現(xiàn)在還沒(méi)有好的讓這些人可以順利溝通組成團(tuán)隊(duì)的信息中介方;比如中國(guó)老齡化社會(huì)到來(lái)，需要為有老人的子女提供敬老院或者照顧老人的保姆的信息中介;比如中產(chǎn)階級(jí)的壯大讓他們對(duì)子女的藝術(shù)教育很重視，需要一個(gè)幫助藝術(shù)教育的信息中介服務(wù)平臺(tái)。

需要說(shuō)明一點(diǎn)，有一些信息中介服務(wù)的需求本來(lái)是存在的，但是并不存在傳統(tǒng)的中介市場(chǎng)，這時(shí)需要一個(gè)市場(chǎng)培育過(guò)程。比如，Airbnb所提供的服務(wù)，家庭空房出租平臺(tái)，即是直接由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培育出的中介平臺(tái)。這個(gè)需求本身特性使得傳統(tǒng)中介市場(chǎng)不易存在（空房出租通常是垮地域的，傳統(tǒng)方式要開(kāi)出這樣的中介公司成本太高）。所以，也可以嘗試思考新的中介平臺(tái)需求，即使現(xiàn)實(shí)生活中還沒(méi)有此類(lèi)的中介。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，除了開(kāi)拓新市場(chǎng)的創(chuàng)新，還可以針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的差異化創(chuàng)新。通常是將原有的信息中介雙方做細(xì)分，即做垂直產(chǎn)品。[5]實(shí)際上，觀察互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，在每一代新事物流行之后，立刻會(huì)出現(xiàn)很多的跟隨者通過(guò)垂直細(xì)分來(lái)取得一定的市場(chǎng)。如垂直門(mén)戶(hù)、垂直招聘、垂直社交網(wǎng)絡(luò)。垂直之所以可行，是因?yàn)樗槍?duì)目標(biāo)群體來(lái)說(shuō)提高了中介的效率。比如說(shuō)婚戀平臺(tái)，在傳統(tǒng)婚戀平臺(tái)之后，如果我們定位在所謂的高端人群的垂直方向，具體的如只允許名企、名校的人注冊(cè)，這將使得對(duì)那些找對(duì)象時(shí)以門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)為條件的高端人群來(lái)說(shuō)，可以更加高效的找到對(duì)象。

四、總結(jié)

當(dāng)今，在面臨競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、市場(chǎng)分割爭(zhēng)奪異常激烈的情況下，僅僅生產(chǎn)一種產(chǎn)品的企業(yè)是很難生存的。因此，大多數(shù)制造廠家都生產(chǎn)很多品種。這不僅對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的適應(yīng)能力提出新的要求，而且顯然要影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技能。生產(chǎn)管理的任務(wù)之一，就是要尋求新的途徑，使企業(yè)的系列產(chǎn)品能以最低的成本設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出來(lái)。而優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)則是解決這個(gè)問(wèn)題的有效方法之一。

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（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)馬克思主義學(xué)院 北京 100000）