酒店信息化管理存在的問題及對策研究

苑曉慧

摘要：近年，隨著信息技術飛速提升，國內酒店業進入信息化時代，信息技術融入到各個行業中。在酒店管理工作中，建立酒店信息管理系統，能夠提高酒店運營管理效率。在本篇文章重點分析的信息化在酒店運營管理中的應用問題，并提出了可行的解決對策，來提高酒店整體管理運作水平。

關鍵詞：酒店;信息化管理;問題;對策

引言：

酒店內部運營工作比較繁瑣復雜，在運營中，會產生大量數據信息，在處理這些數據時，會耗費大量的人力物力，造成酒店營業成本上升。因而，在信息化時代下，酒店運營管理要引入信息技術，建立信息系統，來提高酒店運營管理水平。隨著當前科技技術飛速提升，酒店與信息技術的融合，能夠顯著提高酒店經營效益。

一、酒店信息化管理的問題分析

（一）信息化管理效率低下

隨著我國科技飛速的提升，很多酒店都引入了現代化的信息系統，來替代傳統人工登記的方式，這極大提高酒店信息管控水平。但是還有一些酒店公司在運營中，并沒有高效地利用信息系統，造成系統功能沒有發揮出來，影響到了酒店的實際管理運營，也會降低酒店管理服務品質，給后期酒店發展帶來不良影響。

（二）信息化人才欠缺

在酒店運行信息化中，人員對信息化軟件使用起著至關重要的作用，但是一些酒店卻不太關注人員信息化技能的培養，以及信息化專業人才的引入，這就會影響到信息化建設和信息軟件的使用。部分酒店運營人員在信息系統出現故障時，不能夠及時的維修，會影響到酒店的運營。在當前酒店業轉型升級背景下，要不斷優化改進信息系統，豐富系統功能，加大企業內信息人才的保障，才能夠發揮信息系統的優勢[1]。

（三）信息網絡系統不太完善

在酒店信息化運營管理中，其最核心就是建立信息網絡系統，針對于目前酒店信息化情況來講，國內大多數的酒店系統水平偏低，系統功能不完善，各系統軟件版本參差不齊。這就影響到了酒店業務運行。一些酒店的信息設施基礎薄弱，會造成系統網絡不太穩定，不能夠給酒店運營工作提供更多的信息硬件軟件支持。

二、酒店開展信息化建設的重要性分析

信息化系統的引入能夠大幅度提高酒店運營效率，而且減少了企業在運營中資金消耗，降低企業運營的成本，提高了酒店運營的效率。酒店信息化發展能夠逐步優化酒店運營的流程，而且可以實現酒店數據自動更新，降低的酒店人員的工作量，也減少了人工成本，減少酒店內部資金流失。酒店屬于服務企業，在評價酒店服務是否成功，會考慮到酒店能否給客戶提供優質的服務，酒店自身的服務水準就會影響到酒店核心競爭優勢的打造。在開展信息化建設工作時，還要為客戶提供更及時、精準的信息，并提高客戶服務的品質，實現提高客戶的滿意度。酒店信息化發展也是當前酒店業的轉型升級發展趨勢，隨著當前我國經濟發展，信息技術融入酒店業，在信息技術支撐下，會擴大酒店經營規模，逐步破除傳統經營中的問題。因而，在酒店運營中，運用信息化的思想理念和信息技術，加大信息化系統建設的資金保障，才能夠提高酒店運營管控水平[2]。

三、提高酒店信息化管理水平對策研究

（一）對酒店企業經營模式創新

近年，隨著國內酒店業飛速的發展，酒店經營模式、管理模式，需要做出改革創新，以此才能夠適應當前行業的發展態勢。酒店業要突破傳統思維，高效利用信息技術，來不斷完善酒店日常工作流程。通過信息技術來加強對酒店員工工作監督管理，以此提高整體酒店運行服務品質，酒店運營流程優化，還可以幫助公司節省成本，提高酒店運營的效率。此外，利用酒店信息化技術能夠顯著提高酒店運營管理效率，在各方面要提高服務水平，重視系統完善，進而才能夠提高系統的運作效率。

（二）重點關注信息系統的建設

為了促進酒店業長期發展，酒店管理人員要重點關注酒店信息系統的建設。制定信息系統建設規劃，給予信息系統建設分配資金，充分地挖掘系統運行的價值，來為企業做出決策，而提供更多的數據支持，保證企業經營決策更加精準。同時，酒店企業還要對內部產品服務做出實質的優化改革，不斷完善系統內部功能[3]。

（三）培養優秀的信息人才

在酒店公司現代化發展運營中，結合當前信息化時代發展要求，應用高端信息技術，同時還要重點引入信息人才，加大對現代信息化技術培訓資金的投入，培養人員專業化信息管理能力，提高整體酒店企業的信息化管控水平。在企業運營中，酒店經營人員通過應用信息工具，來處理運營中的問題，同時，酒店企業還要加大對管理人員的培訓，針對于系統應用開展培訓，提高酒店員工使用系統的專業能力，同時還要不斷對現有信息系統作出更新。信息技術培訓要長期地開展，定期組織酒店運營人員參與培訓，此外，酒店工作人員通過提高薪酬待遇方式，來吸引外部高端信息化人才加盟[4]。

（四）對酒店信息系統升級

近年，隨著國內信息技術飛速發展，國內酒店業也逐步步入正軌，各酒店公司積極開展信息化建設，但是在信息化建設中，還存在著系統功能不完善的問題。因此，在日后運營中，還要不斷對酒店信息系統做出升級更新，擴大酒店系統管理的范圍。通過系統為客戶提供酒店預定服務，提供更優質服務，豐富酒店服務環節，同時，還能夠利用信息系統，實現酒店企業的轉型升級發展。

四、結束語

在當前酒店業轉型升級背景下，信息化系統建設工作比較關鍵，會影響到公司未來發展。酒店加大對系統建設的資金投入，引入高端信息人才，設計信息建設的規劃方案。公司聯合開發運營管理系統，提高酒店整體信息化管控水平，促使酒店能夠穩健的發展。

參考文獻

[1]沙昌瑛."互聯網+"背景下酒店信息化管理存在的問題及解決措施[J].營銷界，2020（47）：162-163.

[2]王妮娜.酒店信息化管理存在的問題及對策研究[J].中國鄉鎮企業會計，2020（04）：230-231.

[3]馬純偉.酒店應收賬款管理問題及對策探討[J].納稅，2019，v.13;No.239（23）：254-255.

[4]張留穩.淺析酒店成本控制與管理問題[J].中國商論，2019，000（018）：P.149-150.

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