基于可行信息能力的信息查找行為研究＊
——以新冠肺炎信息為例

王 青，蔣國富

（無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214153）

新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱新冠肺炎）的流行趨勢或?qū)窠】禒顩r造成威脅，從身體和心理兩個方面影響著公眾的日常生活，新冠肺炎相關(guān)信息對于肺炎期的大部分群體及個體來說，都是必不可少的日常信息需求，一方面，肺炎相關(guān)信息關(guān)乎其生命健康安全，影響并約束著其日常生活的行為方式，伴隨著因此產(chǎn)生的焦慮、恐懼等情緒。另一方面，作為突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，大部分都缺乏關(guān)于該領(lǐng)域/事件的信息資源儲備，客觀上，每個群體或個體都有了解該領(lǐng)域相關(guān)信息的需求，并產(chǎn)生相應(yīng)的信息查找及獲取行為。雖然對肺炎相關(guān)信息的是群體行為或社會行為，但肺炎流行期間恰逢春節(jié)假期，此前人員大量流動并帶來臨時性駐留，且大部分行業(yè)停止日常生產(chǎn)，常用以職業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的群體劃分或以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的群體劃分都不適用。將個人作為信息活動（信息生產(chǎn)、傳播、搜索、利用等行為）主體，以個人信息行為為出發(fā)點(diǎn)，揭示其信息實(shí)踐過程中的行為特征，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)相關(guān)新群體信息行為特征是值得嘗試的研究策略。

1 相關(guān)理論

1.1 個人信息世界及可行信息能力

普通社會個體在價值取向、生活及行為方式等各個層面的個性化表達(dá)和呈現(xiàn)會造成信息主體（信息人）在信息資源的獲取和利用方面的差異。個人信息世界將信息人個體作為信息世界的主體因素，由信息源（可及信息源、可獲信息源、基礎(chǔ)信息源）和信息資產(chǎn)構(gòu)成的內(nèi)容要素，時間、空間、智知構(gòu)成的邊界要素，以及信息實(shí)踐構(gòu)成的動力要素來共同界定，揭示不同個體在信息實(shí)踐中表現(xiàn)出的差異及其根源問題[1-4]。

在個人信息世界的理論基礎(chǔ)上，樊振佳等[5]提出了“可行信息能力是信息主體在信息行為中表現(xiàn)出來的實(shí)質(zhì)自由”。在個人信息世界的邊界內(nèi)，將政策法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施等社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展決定的因素及信息資源內(nèi)容視為結(jié)構(gòu)性因素，個人信息意識、信息技能等信息素養(yǎng)因素、個人知識狀態(tài)及其所在的知識社會網(wǎng)絡(luò)視為能動因素，時間、空間和場景構(gòu)成情境因素來解釋信息主體在實(shí)踐中的功能性活動。個體的可行信息能力差異主要表現(xiàn)在信息源和信息資產(chǎn)等內(nèi)容獲取及使用以及信息需求表現(xiàn)的層次差別上，通過信息效用與生活世界發(fā)生關(guān)聯(lián)?？尚行畔⒛芰κ切畔⒅黧w在信息行為過程中的一種實(shí)質(zhì)能力，并且與個人發(fā)展有相關(guān)聯(lián)系。

1.2 基于個人行為能力的信息查找行為

信息行為過程一般是指用戶在解決問題時所進(jìn)行的獲取信息、評價/判斷信息、利用信息、分享交流信息的信息活動實(shí)踐過程。信息行為過程具有方向性，由目標(biāo)（信息需求）驅(qū)動，對收集（獲取）的信息進(jìn)行評價/判斷，選擇有用的信息來解決問題，但實(shí)際信息查找的行為過程更類似于berrypicking（采莓過程）,信息主體在查找過程中會像遇到更好的果樹一樣，產(chǎn)生新的信息需求，需要不斷調(diào)整更新查找路徑。

現(xiàn)有研究表明，外部社會條件 (特別是社會結(jié)構(gòu)因素)、信息主體人口學(xué)特征、個人信息行為及觀念影響或制約著信息獲取、技術(shù)采納及信息利用的結(jié)果，信息主體在信息查找過程中，其需求、能力、認(rèn)知、角色、情感等方面的多樣性會造成其信息行為的多元化和差異性[3-5]。

生活方式的改變，以及心理狀態(tài)的調(diào)整需要大量的信息作為保障。大量、及時且正面的疫情相關(guān)報道對公眾的情緒疏導(dǎo)有積極的作用[6]，能夠監(jiān)督、引導(dǎo)和推動大眾抗擊疫情的順利進(jìn)行和正向發(fā)展[7]。政府機(jī)構(gòu)及組織和相關(guān)媒體十分重視新冠肺炎相關(guān)信息通報或宣傳，社會公眾對相關(guān)信息的獲取和接收差異是其信息利用差異的主要原因。

新冠肺炎在國內(nèi)甚至全球快速流行，要求全民投入進(jìn)行防控抗疫的愛國衛(wèi)生運(yùn)動的特定情境下，假定現(xiàn)有信息環(huán)境可以提供足夠的信息來滿足信息個體關(guān)于新型冠狀病毒引起的肺炎疫情帶來的生活及心理變化需求，現(xiàn)代社會知識更新及技術(shù)變革也提供了足夠的信息獲取渠道和有效的信息內(nèi)容保障。在政策、制度、技術(shù)保障、基礎(chǔ)設(shè)施等宏觀結(jié)構(gòu)性因素相對穩(wěn)定的情況下，討論個人信息素養(yǎng)及信息能力差異帶來的信息查找、獲取及交流行為的特征對制定相應(yīng)的宣傳策略、助力高效防控戰(zhàn)疫有積極的意義。

基于此，以信息效用為導(dǎo)向的信息查找行為，可以從信息需求表達(dá)、信息內(nèi)容偏好、信息源獲取、信息效用評價、信息貢獻(xiàn)意愿等維度去揭示。

2 數(shù)據(jù)獲取及分析

2.1 數(shù)據(jù)來源

作者在2020年2月在新冠肺炎期間通過自然觀察和電話訪談了解身邊其他人的信息行為，在2020年3月1日—4月20日期間，采取在線網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式了解公眾在肺炎信息查找與分享行為，共獲得獲取了樣本數(shù)據(jù)265份，其中通過邏輯篩選的有效樣本為254份。樣本特征如下：（1）有效調(diào)查對象男性114人、女性140人，分布在除國際組織外的各行業(yè)。其中，教育行業(yè)最多，有59人，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)其次，有42人，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)36人，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)21人，處于上述行業(yè)的被調(diào)查對象共占據(jù)樣本總量的50%。（2）年齡分布。考慮到被調(diào)查對象的心理、生理及社會經(jīng)濟(jì)狀態(tài)等易受肺炎影響的因素，采取24歲及以下、25～39歲、40～54歲、55歲及以上的年齡區(qū)間劃分方式。分別占被調(diào)查樣本總數(shù)的32.47%、55.19%、7.79%、4.55%。（3）學(xué)歷分布。本科及以上學(xué)歷被調(diào)查對象占總體55.79%，高中及以下被調(diào)查對象占總體22.73%（如圖1所示）。（3）區(qū)域分布，被調(diào)查對象分布于河南、新疆、江蘇、北京、湖北、湖南、陜西等22個省市自治區(qū)。

圖1 目標(biāo)/問題分布

2.2 信息需求

信息需求是信息行為最原始的內(nèi)在驅(qū)動力，年齡，教育及行業(yè)背景等因素會影響信息敏感度及需求的表達(dá)的精準(zhǔn)度，也制約信息主體對信息源的掌控和使用程度，是個人可行信息能力的差異的主要能動因素之一。

2.2.1 查找目標(biāo)

此次肺炎期間，作為社會公眾的信息人（用戶）使用相關(guān)媒體/平臺的主要目的可以從知覺驅(qū)使和直接效用驅(qū)使兩個方面體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分被訪者的信息查找行為是一種知覺行為（如圖1所示），83.12%的被訪者響應(yīng)“關(guān)注肺炎，從我做起”的號召，將其作為相關(guān)信息查找的首要驅(qū)動力，同樣還有9.09%認(rèn)為自己首要驅(qū)動力還是了解一些比較好?？傮w上，“關(guān)注疫情，從我做起”被視為相關(guān)信息查找的最主要的目的，其次是“了解一些比較好”及想向他人傳播相關(guān)信息/貢獻(xiàn)信息。被訪者認(rèn)為，打發(fā)時間可以從非信息查找的途徑來獲取和解決，如親友互動游戲等。不信任周圍環(huán)境，迫切需要相關(guān)信息，是“信息焦慮”的主要體現(xiàn)，被調(diào)查用戶認(rèn)為現(xiàn)階段相關(guān)信息獲取相對便捷，龐大的信息量和優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容某種程度上使得“焦慮”度較低，不需要刻意解決，但是部分接收到信息需要甄別。

2.2.2 內(nèi)容需求

需求角度上，社會公眾較關(guān)注最新肺炎通報，防控注意事項，求助、捐助、救助信息，祝福、鼓勵等正能量信息以及緩解情緒的日常分享等類型的信息以幫助自己解決生活中具體的行為或心理問題。其中，最新肺炎通報、防控注意事項等是受關(guān)注最多的，其次為祝福、鼓勵等正能量傳遞和捐助、救助信息，求助信息和緩解情緒的日常分享相關(guān)受關(guān)注較少。在信息主體個體層面，97.4%的被訪者會首先選擇關(guān)注新冠肺炎最新疫情通報（將最新疫情通報作為首選查找內(nèi)容的占87.66%，作為次要查找內(nèi)容占9.74%），86.56%會防控注意事項作為重要關(guān)注內(nèi)容（9.74%將防控注意事項作為首選查找內(nèi)容，76.82%作為次要查找內(nèi)容）；將祝福、鼓勵等正能量傳遞作為首選查找內(nèi)容的僅占1.95%，沒有被訪者選擇緩解情緒的日常分享相關(guān)信息作為首選查找目標(biāo)。不同性別、年齡階段和教育背景等下的被訪者信息的內(nèi)容選擇偏好無顯著差異。

2.3 信息源獲取

信息源是信息主體活動的主要對象，可以是物質(zhì)世界中的事物、客觀知識的記錄或信息主體的精神世界?，F(xiàn)代信息社會能夠向信息主體提供其需要的信息的來源物是相對較為豐富的。得益于移動通訊設(shè)備的全面普及和融媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，剔除ICT占有差異等客觀因素，僅在使用習(xí)慣和偏好等能動層面，被訪者偏向于獲取新冠肺炎相關(guān)信息的媒體或平臺獲有傳統(tǒng)媒體（電視臺，不含數(shù)字報紙、電子雜志）、微博等社交媒體、百度等搜索平臺、抖音/快手等短視頻、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體、QQ/微信等社交工具、支付寶等便民工具、丁香醫(yī)生等專業(yè)領(lǐng)域APP以及其他周邊宣傳媒介（宣傳欄、手冊）等；（1）被訪者行為呈現(xiàn)較為明顯的偏好層次。總體上，微博等社交媒體、傳統(tǒng)媒體、QQ/微信等社交工具是較為常用的信息源；其次為抖音/快手等短視頻，今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體以及百度等搜索平臺；支付寶等便民工具、丁香醫(yī)生等專業(yè)APP是相對使用較少的；（2）在首選信息源的選擇上，被訪者偏好比較集中。34.42%將傳統(tǒng)媒體作為首選信息源，28.57%的將微博等社交媒體作為首選信息源；（3）在第二信息源的選擇上，被訪者意見相對分散。搜索平臺、傳統(tǒng)媒體、短視頻、微信、微博等均可占據(jù)被訪者總數(shù)的11%～19%。將傳統(tǒng)媒體作為首選信息源的人更偏向于選擇微博等社交媒體作為次要信息源；（4）從性別結(jié)構(gòu)上看，男女在信息員選擇上的有一定的差異；女性更偏向于微博等社交媒體，其余依次為是傳統(tǒng)媒體、QQ/微信等社交工具、抖音/快手等短視頻、百度等搜索平臺、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體、支付寶等便民工具、丁香醫(yī)生。而男性偏向于傳統(tǒng)媒體、QQ/微信等社交工具，其余依次為今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體、微博等社交媒體、抖音/快手等短視頻、支付寶等便民工具、百度等搜索平臺。在首選信息源的利用上，女性相對集中，男性則更分散；（5）關(guān)于此次肺炎相關(guān)信息。更傾向于信任從網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，傳統(tǒng)媒體，親友以及政府公告等渠道查找獲取。其中，政府公告、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺（百度、微博、抖音、快手、微信公眾號、今日頭條等）、傳統(tǒng)媒體是大家相對信任度較高的。在最信任的信息源選擇上，42.21%的被訪者認(rèn)為是政府公告；36.03%偏向于百度、微博、抖音、快手、微信公眾號、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺；21.43%選擇電視等傳統(tǒng)媒體；（6）所有被訪者均受到虛假信息的影響。

2.4 信息效用

92.51 %的被訪者認(rèn)為現(xiàn)在掌握的肺炎相關(guān)信息可幫助解決具體問題，能滿足其需求。94.16%被訪者會特意搜索/詢問/關(guān)注肺炎相關(guān)信息，97.25%的被訪者有較強(qiáng)的主動分享/發(fā)布/貢獻(xiàn)肺炎相關(guān)信息的意愿。（1）被訪者更傾向于在微博、今日頭條、抖音、快手、朋友圈、QQ群、微信群、百度新聞等媒體/平臺貢獻(xiàn)信息（原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論）；（2）在信息查找、和交流的過程中，會考慮重要/嚴(yán)重程度、真實(shí)可靠、時效性/最新信息、反饋及時、正能量、有趣等相關(guān)因素。其中，信息內(nèi)容的真實(shí)性、重要程度、時效性是被認(rèn)為是較為重要的信息特征。其次是價值觀傳播（如正能量等）、反饋及時等屬性；（3）男性被訪者比女性被訪者更注重信息是否有趣，而女性被訪者相對更注重信息重要/嚴(yán)重程度以及時效性；（4）39歲以下的年輕被訪者更注重信息內(nèi)容的時效性和趣味性，55歲以上被訪者更注重信息的重要程度。25～39歲的被訪者相對對信息真實(shí)性的要求更高；（5）大專及以上學(xué)歷的被訪者對于需求滿足的認(rèn)知情況要明顯好于高中及以下學(xué)歷。

3 新冠肺炎相關(guān)信息查找行為特征

在當(dāng)前疫情防控形式及信息生態(tài)環(huán)境下，基于個人信息世界和可行信息能力等相關(guān)理論，通過對信息需求表達(dá)、信息內(nèi)容偏好、信息源選擇、信息效用評價等維度的調(diào)查和分析，公眾在新冠肺炎疫情相關(guān)信息查找及獲取行為呈現(xiàn)新的特征。

3.1 信息獲取的知覺性和目的性

針對新冠肺炎疫情相關(guān)信息的查找和獲取，大多是為了增長相關(guān)知識、保持對信息的知曉度的知覺性信息行為，同時還伴隨著為解決某些具體問題的目的性信息行為，公眾對信息內(nèi)容有較高的關(guān)注度，對信息價值的明確預(yù)期。（1）知覺驅(qū)使方面，用戶有意識的進(jìn)行信息查找行為，但是其信息需求的具體內(nèi)容相對較為模糊。如“關(guān)注肺炎，從我做起”，還是了解一些比較好；知覺驅(qū)使下，用戶需求具有層次性，需求內(nèi)容具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，但是效用方面更偏向于自我滿足，進(jìn)行信息傳播和交流意愿和力度的都相對較低；（2）直接效用方面，用戶為滿足具體的信息需求而進(jìn)行查找行為，如想向他人傳播相關(guān)信息/貢獻(xiàn)信息、應(yīng)對“信息焦慮”，以及打發(fā)時間等，強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容的即時性和準(zhǔn)確度。

3.2 政策保障下外部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定

在當(dāng)前的信息生態(tài)環(huán)境中，信息主體的可行信息能力不可避免受到信息主體所處的結(jié)構(gòu)因素、能動性因素和具體情境等因素的共同影響。新冠肺炎的流行已經(jīng)成為全球性的公共衛(wèi)生安全事件，期間，為控制新冠肺炎的流行趨勢，社會各界集中精力全力應(yīng)對，將公共資源分配給抗疫需要是社會廣泛達(dá)成的共識。社會公眾也會在日常生活及工作中或主動獲被動參與到相關(guān)信息的交流。在疫情相關(guān)社會信息傳播的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)、融媒體技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展使得信息獲取的廣度和深度都有較大程度的提升，尤其是社交媒體“廣場式”的信息集聚、分發(fā)、滲透下，有效減少了信息傳遞過程中的不對稱風(fēng)險。以微博為例，官方新媒體賬號、自媒體“意見領(lǐng)袖”以及普通的用戶構(gòu)成為相關(guān)信息在傳播上不可忽視的重要節(jié)點(diǎn)，其詞條關(guān)聯(lián)、話題關(guān)聯(lián)、熱搜關(guān)聯(lián)等“交互觸發(fā)式”信息傳播在網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散及用戶情緒感染方面發(fā)揮了一定作用，被更多的人視為主要的信息來源之一。該平臺上，相對于其他領(lǐng)域“意見領(lǐng)袖”/自媒體以及日常關(guān)注中的博主等賬號，公眾更偏向于關(guān)注和信任有醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)博主，政府機(jī)構(gòu)及新聞媒體官方賬號發(fā)布的肺炎相關(guān)信息。大部分官媒的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力得到擴(kuò)大，部分傳統(tǒng)的意見領(lǐng)袖在新冠肺炎疫情期間沒有被弱化，是疫情信息集散的重要陣地。

在相關(guān)政策、關(guān)鍵技術(shù)及公眾需求的共同推動下，公眾知情權(quán)均得到有效保障，相關(guān)信息資源的查找和獲取相對便捷，在一定程度上，使得普通公眾在信息資源的可及和可獲得性差異較小。公眾如有需求或意愿，可以獲取政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織及時發(fā)布最新的疫情擴(kuò)散數(shù)據(jù)、研究成果、居民及組織關(guān)于防控的注意事項等信息；各級各類新聞媒體等組織構(gòu)建并維護(hù)的專門的新冠肺炎相關(guān)的求助、捐助信息傳播擴(kuò)散通道，給新冠肺炎患者及疑似患者的救助帶來正面且積極的影響。在抗擊疫情過程中很多呈現(xiàn)的感人、有趣的正能量故事給全面抗擊新冠肺炎病毒注入強(qiáng)大的信心。

3.3 個體行為能動鮮明

信息個體在信息獲取的差異更多的體現(xiàn)在信息意識、信息行為習(xí)慣、ICT技能等信息素養(yǎng)方面。除查找目的、內(nèi)容偏好會影響到公眾對獲取渠道或平臺的選擇，如“打發(fā)時間”會偏好視聽豐富的平臺，貢獻(xiàn)信息會選擇便于交流、易于擴(kuò)散的平臺。用戶固有的信息行為習(xí)慣也會影響到對于新冠肺炎疫情相關(guān)信息的查找及獲取，大部分受訪用戶都沒有因?yàn)橐@取新領(lǐng)域的知識而更換自己最常用的平臺，更偏向于在平臺內(nèi)部尋找相關(guān)的內(nèi)容模塊或更新。如常用電視的用戶會從其他頻道切換到新聞頻道，不會跨屏至移動社交媒體尋求相關(guān)信息；習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)媒體更新、反饋更為高效的交互式信息獲取，不會主動從電視等傳統(tǒng)媒體尋求相關(guān)信息。信息渠道各個平臺由于目標(biāo)受眾、信息組織方式、加工程度、內(nèi)容監(jiān)管的不同，會影響用戶尋求目標(biāo)信息的使用體驗(yàn)和效用評價；同時，過于單一的平臺偏好也會固化用戶的使用習(xí)慣，從而影響用戶獲取更及時、全面、有效信息，廣泛意義上，會限制信息素養(yǎng)的提升及信息行為能力的成長。如網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容豐富，更新及時，傳播范圍較廣，獲取便捷，已經(jīng)成為公眾獲取相關(guān)信息的重要渠道。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體在引導(dǎo)社會輿論、影響思想潮流等方面也發(fā)揮著越來越大的作用，已經(jīng)深刻地影響著人們的信息獲取方式以及思維、生活方式。

3.4 效用的群體化差異顯著

現(xiàn)有信息生態(tài)環(huán)境下，面對公共衛(wèi)生事件、社會事件，受道德和利益的刺激和驅(qū)動，大部分公眾都有表達(dá)的需求，信息查找及獲取行為過程中同時伴隨著信息交流及分享行為，查找信息的需求者也是信息傳播者、貢獻(xiàn)者，不管是主動傳播者還是被動傳播者都是推動信息流動擴(kuò)散的重要節(jié)點(diǎn)。

公眾對所獲信息的滿意度及參與相關(guān)信息傳播交流的意愿都相對較高，無論是群體/還是個體，都重視信息的真實(shí)性、重要程度和時效性等特征。但由于受年齡、受教育程度等因素影響，對信息效用的要求呈現(xiàn)明顯群體化差異。在解決新冠肺炎疫情帶來的工作、生活及心理問題這一具體情境下，相關(guān)信息發(fā)布及時、傳播的范圍足夠廣泛、內(nèi)容相對可靠提供了有力的外部結(jié)構(gòu)性保證。在個人層面，信息效用－需求匹配程度的差異受知識結(jié)構(gòu)、可及/可獲信息資源質(zhì)量、信息篩選與甄別能力等因素的影響。信息敏感度（是否有意識的去查找信息），掌握信息（渠道）能力（如常用渠道是否有相關(guān)信息、常用渠道發(fā)布相關(guān)信息是否及時、能否掌握其他的補(bǔ)充信息獲取渠道、掌握的渠道相關(guān)信息內(nèi)容數(shù)量及質(zhì)量），以及信息鑒別能力（能否判斷信息的真實(shí)性）等能動因素會影響信息效用。

4 結(jié)語

研究借助個人信息世界理論，針對新冠肺炎疫情防控這一具體情境，梳理影響信息傳播過程和效率的客觀能動因素，基于信息人個體行為能力視角，從信息需求表達(dá)、信息內(nèi)容偏好、信息源獲取、信息效用評價、信息貢獻(xiàn)意愿等維度探討新冠肺炎信息查找行為過程及行為特征，即信息獲取的知覺性和目的性、外部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定個體能動鮮明，效用的群體差異化顯著等，為制定應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情對公眾影響的政策和引導(dǎo)措施提供參考借鑒，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

研究研究還存在一些不足，強(qiáng)調(diào)個人信息能力等因素對信息查找、獲取及利用的效能的作用，弱化了受社會資源配置的帶來的負(fù)面影響以及信息孤島的存在；數(shù)據(jù)處理主要依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計方法，分析深度略顯不足；由于樣本數(shù)量的限制，未能體現(xiàn)不同的地區(qū)受疫情影響程度的不同帶來的公眾反應(yīng)的差異性等因素，將在下一步研究中努力改進(jìn)。