基于崗位要求的高職《汽車保險與理賠》課程教學改革與實踐＊

林素敏，劉方

（楊凌職業(yè)技術(shù)學院，陜西 楊凌 712100）

1 《汽車保險與理賠》課程特點

《汽車保險與理賠》是汽車相關(guān)專業(yè)的必修課程，具有很強的綜合性、理論性和實踐性。（1）綜合性強。其融合了《汽車構(gòu)造》《汽車故障診斷與維修》《車輛損壞修復》《保險法》《道路交通安全法》《機動車交通事故責任強制保險條例》等相關(guān)知識，跨學科多，知識覆蓋面廣。（2）理論性強。課程中涉及很多的專業(yè)術(shù)語、保險條款，抽象難懂，但這些內(nèi)容恰恰又是學習的重點，是以后從事汽車保險業(yè)務(wù)必須用到的知識。（3）實踐性強。隨著汽車保險業(yè)務(wù)需求量的增加，對汽車保險從業(yè)人員的技能要求越來越高，《汽車保險與理賠》課程相應的實踐項目越來越多[1]。

2 《汽車保險與理賠》課程中存在的問題

（1）《汽車保險與理賠》課程仍采用傳統(tǒng)的“填鴨式”教學，主要通過老師課堂講授相關(guān)概念、條款、案例和業(yè)務(wù)流程，不能與實際工作相聯(lián)系，與汽車保險崗位需求脫節(jié)。學生感覺知識點繁多，課程內(nèi)容難理解，學完了也不知道怎么去用。

（2）傳統(tǒng)的教學方法不能發(fā)揮學生的主觀能動性，對于培養(yǎng)學生獨立思考問題、分析問題、解決問題有很大的消極作用。

（3）課程教學內(nèi)容陳舊，一些法律法規(guī)已經(jīng)更改多次，但是教材中仍然在使用。教學方法古板，仍然采用板書授課，有些時候會使用PPT教學，缺少信息化教學手段。

鑒于以上現(xiàn)狀，改變現(xiàn)有教學模式，創(chuàng)新教學思路，進行基于汽車保險行業(yè)崗位要求的信息化教學改革已經(jīng)迫在眉睫。

3 基于崗位要求的《汽車保險與理賠》課程內(nèi)容改革

為了實現(xiàn)學校與企業(yè)零距離的對接，保證學生更好地適應今后的工作。本課程以就業(yè)為導向，以崗位需求為根本，走訪從事汽車保險理賠工作的畢業(yè)生，調(diào)查保險公司、4S店和汽車維修企業(yè)崗位需求，從提高學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力出發(fā)，重組教學內(nèi)容，設(shè)置學習項目，結(jié)合崗位工作流程共設(shè)置5個學習項目，包括25個學習任務(wù)，如表1所示。

表1 重組課程內(nèi)容

調(diào)查可知，汽車保險行業(yè)所需崗位包括：車險銷售員、車險業(yè)務(wù)接待員、查勘定損員、業(yè)務(wù)核算員和理賠服務(wù)顧問等。各個崗位所需要的知識、技能和素質(zhì)要求如表2所示。

表2 汽車保險崗位要求

4 基于崗位要求的《汽車保險與理賠》課程教學方法改革

以汽車保險崗位需求為出發(fā)點，教師應當根據(jù)重組后教學內(nèi)容的特點在宏觀上采用項目教學法，即教師和學生通過制定計劃、實施計劃、檢查評估以及歸檔等一系列的教學活動，保證學習項目順利完成。在微觀上有針對性地采用多種教學方法，使學生掌握重點、突破難點。例如：

4.1 分析工作法

該方法在講解汽車保險的投保承保和核賠理賠知識中應用較多。主要是學生5-6人為一個小組，教師為每個小組分配任務(wù)，小組成員相互合作共同完成。為了完成任務(wù)小組成員必須相互討論，制定方案，分工合作，最后對實施結(jié)果進行評估，直至完成任務(wù)。該方法旨在培養(yǎng)學生的溝通能力、團隊合作能力。教師的作用主要是給予學生啟發(fā)性意見，避免學生針對某一問題爭論不休或偏離主題[2]。例如29歲的張先生，駕齡2年，經(jīng)濟狀況中等，自用一輛使用一年的捷達車，新車購置價12萬元，有安全氣囊，該車一般停在露天停車位，經(jīng)常駕車出游。請為張先生設(shè)計投保方案并辦理投保手續(xù)。

4.2 案例教學法

該方法主要用于講解汽車保險各險種條款內(nèi)容及汽車保險法律條文時。通過生活中的實際案例，讓學生親身感受各個險種的不同及注意要點，明白車險法律條文的嚴謹性，提高他們知識的實際運用能力，實現(xiàn)與崗位需求的零距離對接。

4.3 情景模擬法

在講解投保、理賠及查勘定損內(nèi)容時可以運用此教學方法。老師組織幾個表演能力較強的學生，讓他們角色扮演，模擬真實的投保現(xiàn)場、理賠過程或者事故現(xiàn)場，其他同學可以在他們表演過程中提出問題，以真實的場景加深學生對知識點的記憶，生動具體，激發(fā)學生的學習興趣。

4.4 關(guān)鍵詞卡片法

此方法適用于汽車保險的基本理論知識。學生分組閱讀老師所給資料例如保險合同或者案例，找出其中的關(guān)鍵詞，并對關(guān)鍵詞加以解釋，最后老師評判哪個組找到的關(guān)鍵詞最多，解釋最到位。這樣可以培養(yǎng)學生的自學能力、專注能力和分析能力[3]。

5 基于崗位要求的《汽車保險與理賠》課程考核方法改革

課程考核采用過程性持續(xù)評價和終期評價相結(jié)合的考核方式。旨在通過考核提高學生學習的主動性并達到鞏固提高相應技能的目標。過程性評價以學生互評為主，學生自評為輔，教師在評價過程中起引導調(diào)控作用。具體考核內(nèi)容及權(quán)重如表3所示。

表3 課程考核標準

6 小結(jié)

本文基于汽車保險行業(yè)崗位要求，根據(jù)《汽車保險與理賠》課程特點和教學中存在的問題從三方面進行課程改革，包括課程內(nèi)容重組、教學方法和考核評價改革。旨在培養(yǎng)學生保險銷售能力、承保核保能力以及查勘定損實際處理能力。本次課程改革實現(xiàn)了學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力與企業(yè)崗位需求零距離對接，激發(fā)了學生學習興趣，擴大了教師知識面，提高了教師教學能力。