得了市場，不得人心？得物

瀟湘嫣語

由于踩中了潮鞋文化爆發的節點，《得物》基本上是一騎絕塵，但是圍繞《得物》的爭議一直都在。此前，相關部門發布的消費維權輿情報告顯示：有關《得物》的負面信息高達8 000余條，其中主要涉及假冒偽劣、優惠券、鑒定費和霸王條款等。而翻看黑貓投訴，截至2021年3月12日，平臺上對《得物》的投訴高達51 908個，其中不乏“假貨”“退貨難”和“客服響應慢”等情況。甚至出現“在《得物》上買，又在旗下二手平臺寄賣被鑒定為假貨”的荒唐案例。

《得物》宣稱有其擁有110位“鑒別師”，規模不可謂不大，但后備軍并不“給力”，大部分“鑒別師”的水平并不高。

另外，《得物》平均每天在線約50名“鑒別師”，有的“鑒別師”日鑒定量超1 000件，幾十至幾百人在排隊等待鑒定，等候某一位AJ“鑒別師”的排隊人數甚至超過1 000。也就是說，即使一天24個小時不吃不喝不睡，一位“鑒別師”最快需要1分鐘鑒定一雙鞋，鑒定質量當然不言而喻。

《得物》多次陷于“假貨風波”，解釋都是“鑒定誤差”。而頻頻出現的售假問題也開始讓消費者對其鑒別服務的能力產生懷疑。據相關媒體報道，消費者小陳在《得物》購買了一件售價為1 271元的短袖，購買之前平臺顯著標注了“正品保證”，還有《得物》官方出具的“鑒別證書”，以及得物官網給出的正品標，但小陳經過多個“鑒別師”以及《得物》的鑒定之后，此衣服為假。

在二手交易平臺上出售《得物》整套包裝也屢見不鮮，包括“防偽扣、鑒定證書、膠帶、包裝盒”等。不僅如此，《得物》的售后也存在明顯的問題，在售后退貨的時候，買家需要把商品重新寄回到《得物》，平臺會對退回來的商品再次進行查驗。2%的售后無憂的手續費，算是《得物》最大的誠意，但在《閑魚》上，買方退貨只需要承擔運費，不必向平臺支付額外的服務費。

寫在最后

許多老用戶都知道，《得物》對待消費者的態度一直都是“愛買就買，不買拉倒”。可是，弱小和無知并不是生存的障礙，傲慢才是。