大學生使用圖書館數字資源的特征

肖冰 姚金霞

摘? 要 通過問卷調查法、統計分析法對某民辦高校1 668名大學生（藝術生和非藝術生）利用圖書館數字資源的現狀進行實證研究，運用單因素方差分析對大學生的信息態度（認知、行為、情感）進行差異性分析，并歸納出藝術生與非藝術生使用圖書館數字資源的不同特征，最后提出具有針對性的服務對策。

關鍵詞 圖書館；數字資源；信息態度；差異性分析；大學生；藝術生；非藝術生

中圖分類號：G258.6? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2021）13-0041-03

0? 引言

數字化信息服務已逐漸成為高校圖書館信息服務的主流，學界關于提高數字資源利用率的思考和研究不在少數，但以民辦高校為主體的研究并不多，且在以往的調查研究中，從用戶信息態度的角度研究數字資源利用的更少，本研究具有一定創新性。態度一般認為是一個心理學名詞，是個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩定的心理傾向，這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性。本文中的信息態度主要是指用戶對圖書館數字資源及服務的整體評價和感覺，這將直接影響行為模式的建立，也是圖書館制定服務對策的重要依據。

1? 調查樣本的基本人口統計特征

本研究采用分層抽樣的調查方式，根據學院規模確定各院樣本數，通過輔導員當面發放紙質問卷的形式發放2 050份問卷，共回收問卷1 668份，回收率為81.37%。本次調查覆蓋該校所有專業，涉及藝、工、文、經、管、農等六大學科門類，調查樣本男女所占百分比分別為45.4%、54.6%，藝術類學生比例高達60.4%，這與該校的發展定位和辦學特色相符。

2? 不同專業用戶對圖書館數字資源的信息態度差異

采用SPSS 22.0統計分析軟件對調查數據進行信效度分析、聚類分析和單因素方差分析，統計分析結果如下。

2.1? 信效度分析

以Cronbach's Alpha系數測試問卷中涉及使用現狀、讀者態度等主要因素的信度，采用Kaiser-Meyer-Olkin檢驗和Bartlett球形度檢驗來檢驗問卷的結構有效性。Cron-bach's Alpha系數為0.732；KMO值為0.725，大于0.5；Bart-lett球形檢驗的近似卡方值為22 655.545（自由度為3 240），顯著性概率值P=0.000＜0.001，達到顯著水平，說明量表數據通過了檢驗，且適合進行因子分析。

2.2? 聚類分析

問卷滿意度評分能直觀反映用戶對圖書館資源的態度，本題項涉及三個因子，分別是最低要求值、實際體驗值和未來期望值，分值從1到9升序排列。通過比較均值得出：最低要求值的均值為5.21，實際體驗值的均值為5.57，未來期望值為6.93。

為了探索用戶群體中滿意度評分的分布情況，本文采用K-平均值聚類分析法對評分結果進行細分，如表1所示，得到三個用戶群組，并以各類型與因子均值的關系來命名，分別為低要求低體驗高期望（第一類）、高要求高體驗高期望（第二類）、低要求低體驗低期望（第三類）。其中，低要求低體驗高期望的用戶最多。

2.3? 單因素方差分析

本文選取專業作為主體因素進行信息態度差異分析，涉及認知、行為和情感，采用單因素方差分析方法，比較P值和均值確定差異項，具有顯著差異的分析結果如下。

2.3.1? 認知差異? 認知差異主要體現在“了解本館數字資源服務的渠道”，結果顯示：不同專業學生通過宣傳材料、讀者培訓、老師同學告知了解本館數字資源存在顯著差異（P＜0.05），其中老師同學告知的卡方值最高，差異更顯著。

2.3.2? 行為差異

1）行為習慣上，不同專業的用戶使用頻率存在顯著差異（P均＜0.05）。在通過搜索引擎、社交軟件、社區網站、紙質書刊及老師朋輩交流等渠道獲取專業信息上均存在顯著差異，尤其搜索引擎差異更顯著，其卡方值更高。藝術生使用社區網站更多，非藝術生的獲取渠道更豐富，且在搜索引擎、社交軟件、紙質書刊及老師朋輩交流中均值更高。

2）未來期望上，不同專業用戶在學位論文、文摘型數據庫、藝術類數據庫、學習平臺、學術搜索引擎上的采購期望均存在顯著差異（P＜0.05），專業對電子圖書、網絡課堂、學習平臺也存在顯著影響。對數字資源服務及宣傳期望差異較明顯。

2.3.3? 情感差異

1）數字資源使用偏好差異性分析。使用偏好方差分析結果顯示，專業對除電子圖書外的五種綜合類資源偏好存在顯著影響，其中，學位論文的差異更顯著，其卡方值更高，均值比較顯示：藝術生比非藝術生更偏好音視頻資源，非藝術生更偏好全文電子期刊、學位論文、考試題庫、學術搜索引擎。

2）滿意度評分差異性分析。以滿意度評分的三類用戶群組為因子，以學生的專業為因變量，進行單因素方差分析，其中藝術類在SPSS中對應最小值1，非藝術類對應2。三組用戶在專業上均存在顯著差異（P＜0.05），專業方差齊性P＜0.05，多重比較分析如表2所示。結果顯示：第一類分別與第二類及第三類在專業上有顯著差異，均值比較發現，第三類中的藝術生相對多一些，非藝術生主要集中在第一類。

3）使用障礙差異性分析。方差分析結果顯示：使用障礙存在顯著差異，不使用不清楚的差異更顯著，其卡方值更大。均值比較可知：藝術生的使用障礙在專業資源檢索方面更突出，不會篩選和網絡原因影響正常登錄更困擾非藝術生。

3? 研究結論及服務建議

3.1? 不同專業大學生使用數字資源的特征

基于前文不同專業群體學生信息態度差異性分析，歸納出該校藝術生與非藝術生在使用數字資源上的特征，具體如下。

藝術生使用圖書館數字資源的頻率更高，主要通過讀者培訓及宣傳材料了解圖書館資源，突出用途集中在設計（藝術類）上。除此之外，果殼、豆瓣等綜合社區網站是他們獲取專業信息的重要渠道，偏好音視頻資源，低要求低體驗低期望用戶居多。他們期望加大藝術類數據庫采購力度，“找不到專業相關資源”為主要使用障礙。服務改進方面，除要求加強資源使用培訓外，藝術生的側重點在于數字資源網頁優化。

非藝術生獲取專業信息的渠道更豐富，有網絡資源、圖書館資源及朋輩交流。雖然使用圖書館數字資源的頻率不如藝術生，但非藝術生在課堂內外都會使用，范圍更廣，主要通過老師同學了解圖書館資源，受朋輩影響更多。他們偏好使用全文電子期刊、學位論文、考試題庫及學術搜索引擎，低要求低體驗高期望用戶占比高，且采購意愿更強，涉及的數據庫類型更廣泛，最希望采購網絡課堂，資源類型更青睞視頻和電子書刊，主要使用障礙為“不會篩選”和“網絡原因導致的無法登錄”。服務改進方面，除要求加強資源使用培訓外，非藝術生更希望能開通數字資源咨詢服務。宣傳方式上，非藝術生更接受宣傳冊、海報和網站文字介紹等傳統宣傳方式。

3.2? 服務建議

根據上述使用特征，結合藝術生與非藝術生呈現出的低利用高需求、低體驗用戶多、多媒體資源需求突出，以及數字資源獲取技能缺失的共性，提出以下改進對策。

3.2.1? 提升讀者體驗，培養種子讀者? 面對經費預算有限，低利用率、簡單化使用的現實，當下關鍵問題在于吸引讀者。如何吸引讀者？突破口唯有落實到服務上。通過提升讀者體驗，降低讀者流失，同時培養種子讀者，并努力將其轉化成忠實讀者，依靠口碑效應擴大用戶群體，從而實現資源最大化利用，降低讀者使用成本。

3.2.2? 重視前置體驗設計，提升首次使用滿意度? 將商業產品的前置體驗移植到圖書館的前置體驗設計中，可以從兩個時間點嵌入：新生入館培訓，以及數字資源的首輪宣傳推廣。

1）新生培訓中用更有視覺沖擊力的視頻替代乏味冗長的文字版指南。

2）適當延長新生入館教育周期，嘗試引入同伴教育。圖書館可以組建圖書館講解志愿者團隊，將入館參觀講解化整為零。

3）試用或新購資源宣傳期間，以院系為單位建立內測群，分配館員駐守，及時答疑，形成用戶體驗報告。

3.2.3? 強化資源培訓，提升大學生文獻利用技能? 擴展培訓內容，不僅包括圖書館基本服務、管理規定和資源情況的介紹，還應該納入讀者有迫切需要的內容。

1）針對讀者不同階段的需要，增設不同主題資源培訓，提高專業針對性，形成可持續資源培訓體系。

2）主動出擊，上門服務，根據學院或專任教師階段性重要任務定制培訓服務。

3）突出重點資源培訓，有意識地引導大學生使用集成圖書館紙電資源的學術搜索引擎，縮短獲取路徑，同時培養其學術搜索習慣，提升其信息獲取能力。

4）差異化培訓，首要解決如何找到資源和如何篩選的問題，針對非藝術生培訓時應側重篩選技巧，對藝術生更側重檢索技巧。

5）數字資源咨詢服務常態化。

3.2.4? 加大宣傳力度，創新宣傳方式

1）延續宣傳冊、海報與網站文字介紹相結合的傳統宣傳方式，保障館內服務臺和導覽臺等讀者駐足時間較長的區域有足量的宣傳冊。

2）優化網站設計，縮短讀者獲取路徑，增加視頻介紹。

3）升級關鍵硬件設施，提升在線互動體驗。

4）豐富宣傳方式，如開展知識競賽、檢索大賽，并與省級、國家級同類型賽事接軌。

5）制定更有針對性的宣傳策略，在藝術生較多的學院發放更多宣傳冊，除重點推廣多媒體資源外，還應篩選出數據庫中與專業契合度較高的模塊進行推廣；對非藝術生所在院系，應該重點推廣學位論文和全文電子期刊，多開展競賽和講座。

參考文獻

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