心理資本、組織支持感在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)關(guān)系中的作用

林原 李玉珠

摘要：職業(yè)緊張導(dǎo)致的過度勞動(dòng)問題，對(duì)勞動(dòng)者個(gè)體、用人單位和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展均具有負(fù)面影響。以北京地區(qū)1 114名全職外賣騎手為調(diào)查對(duì)象，基于相關(guān)理論和文獻(xiàn)研究，采用四種問卷考察了心理資本、組織支持感在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)關(guān)系中的作用。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表明，98.56%的被調(diào)查外賣騎手存在職業(yè)緊張情況，過勞程度處于危險(xiǎn)區(qū)和高危區(qū)的外賣騎手占比為77.65%。相關(guān)性分析與回歸分析表明，外賣騎手職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，同時(shí)職業(yè)緊張對(duì)心理資本有顯著的負(fù)向影響。中介效應(yīng)檢驗(yàn)表明，心理資本在職業(yè)緊張和過度勞動(dòng)的關(guān)系中起到部分中介效應(yīng)，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比例為34.86%。多元層級(jí)回歸分析表明，組織支持感在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)的關(guān)系間起顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用，即外賣騎手感知到的組織支持可以緩解職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響。基于上述實(shí)證分析，外賣送餐企業(yè)可以通過降低工作要求來緩解外賣騎手的職業(yè)緊張，嘗試對(duì)外賣騎手自我效能、樂觀、希望和韌性等心理資本的內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，圍繞情感性組織支持、工具性組織支持、上級(jí)支持和同事支持等維度，采取相關(guān)措施提高員工的組織支持感，以緩解外賣騎手過度勞動(dòng)現(xiàn)狀，促進(jìn)外賣騎手群體的身心健康。

關(guān)鍵詞：過度勞動(dòng)；職業(yè)緊張；心理資本；組織支持感；外賣騎手

中圖分類號(hào)：F249.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-8266（2021）04-0116-11

基金項(xiàng)目：北京市教育委員會(huì)社會(huì)科學(xué)計(jì)劃資助項(xiàng)目“京津冀流通產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)演化與就業(yè)效應(yīng)研究”（SM201710037005）

一、引言

習(xí)近平總書記在2016年的全國衛(wèi)生與健康大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快推進(jìn)健康中國建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢打下堅(jiān)實(shí)健康基礎(chǔ)[ 1 ]?！督】抵袊袆?dòng)（2019—2030年）》第九項(xiàng)重大行動(dòng)——“職業(yè)健康保護(hù)行動(dòng)”明確指出，工作壓力導(dǎo)致的生理、心理等問題已成為亟待應(yīng)對(duì)的職業(yè)健康新挑戰(zhàn)，必須強(qiáng)化政府監(jiān)管職責(zé)，督促用人單位落實(shí)主體責(zé)任，提升職業(yè)健康工作水平，切實(shí)保障勞動(dòng)者職業(yè)健康權(quán)益[ 2 ]。

近年來，我國外賣送餐產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情促使更多消費(fèi)者將餐飲消費(fèi)活動(dòng)向線上轉(zhuǎn)移。伴隨著公眾對(duì)外賣服務(wù)需求的增長，外賣騎手的數(shù)量也在不斷增加。美團(tuán)研究院發(fā)布的《2019年及2020年疫情期間美團(tuán)騎手就業(yè)報(bào)告》顯示，2019年，通過美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的騎手總數(shù)達(dá)到398.7萬人，2020年1月至3月，新招聘騎手33.6萬人[ 3 ]。在外賣送餐產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，有關(guān)外賣騎手壓力大、過勞、猝死的新聞也開始進(jìn)入公眾視野，高強(qiáng)度、高壓力下外賣騎手的健康狀況引起了公眾的關(guān)注。

相關(guān)研究表明，職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)呈顯著正相關(guān)[ 4-5 ]。緩解職業(yè)緊張，從而減少過度勞動(dòng)的發(fā)生，是勞動(dòng)者健康權(quán)益保障的重要內(nèi)容。但由于社會(huì)環(huán)境、市場競爭、企業(yè)管理、組織氛圍等多方面因素的影響，緩解職業(yè)緊張的措施往往效果有限，很難降低勞動(dòng)者的過度勞動(dòng)水平。在近年獲得較多關(guān)注的心理資本，是個(gè)體具有的一種積極的心理狀態(tài)，可以對(duì)個(gè)體的情緒、工作態(tài)度、工作滿意度、個(gè)人績效等產(chǎn)生積極的影響[ 6 ]。組織支持感反映的是員工對(duì)組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們利益的一種知覺和看法[ 7 ]，當(dāng)員工感受到來自組織的支持時(shí)，其過勞程度可以得到一定的緩解[ 5 ]。本研究把心理資本和組織支持感作為第三變量，以北京市外賣騎手為例，研究心理資本和組織支持感在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)關(guān)系中是否存在中介或調(diào)節(jié)作用，為探索降低過勞程度、提高勞動(dòng)者身心健康的實(shí)踐活動(dòng)提供依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）過度勞動(dòng)與疲勞

過度勞動(dòng)指勞動(dòng)者因超時(shí)、超強(qiáng)度的勞動(dòng)導(dǎo)致疲勞的不斷蓄積，且短時(shí)間休息無法恢復(fù)的狀態(tài)[ 8 ]。

20世紀(jì)五六十年代以來，過勞死成為日本經(jīng)濟(jì)快速增長過程中一個(gè)嚴(yán)峻的問題。1979年，上畑鐵之丞等[ 9 ]首次提及過勞死，并在之后的著作中對(duì)其進(jìn)行了明確的界定。此后，日本很多學(xué)者開始對(duì)過度勞動(dòng)問題進(jìn)行深入研究，政府部門也給予高度重視。20世紀(jì)90年代，日本過勞死預(yù)防協(xié)會(huì)發(fā)布過勞死十大信號(hào)，包括個(gè)體在身材相貌方面的變化，并根據(jù)這些變化發(fā)生的次數(shù)確定了警告期、預(yù)報(bào)期和危險(xiǎn)期判斷標(biāo)準(zhǔn)[ 10 ]。2004年，日本厚生勞動(dòng)省發(fā)布《勞動(dòng)者疲勞蓄積度自己診斷調(diào)查表》，勞動(dòng)者可以使用該量表評(píng)價(jià)自身的疲勞癥狀和工作狀況，根據(jù)得分直接判斷過勞程度[ 11 ]。從20世紀(jì)90年代開始，歐美學(xué)者開發(fā)了多種疲勞自評(píng)式量表，比較有代表性的是FAI（Fatigue As sessment Instrument）量表和FS-14（Fatigue Scale-14）量表，勞動(dòng)者可以根據(jù)這些量表對(duì)自身的疲勞狀況進(jìn)行評(píng)定。其中FAI量表包括疲勞的嚴(yán)重程度、疲勞的環(huán)境特異性、疲勞的結(jié)果、疲勞對(duì)休息和睡眠的反應(yīng)四個(gè)維度[ 12 ]。FS-14量表主要用于測定疲勞癥狀的嚴(yán)重性，該量表有兩個(gè)維度。一是軀體疲勞，包括對(duì)體力、肌肉力量、休息情況的測量；二是精神疲勞，包括對(duì)記憶力、注意力、思維敏捷情況的測量[ 13 ]。FAI量表與FS-14量表內(nèi)容簡單，勞動(dòng)者操作起來非常簡便易行，在國外得到了廣泛應(yīng)用[ 14 ]。

我國學(xué)者對(duì)過度勞動(dòng)問題的研究始于20世紀(jì)90年代。學(xué)者們雖然圍繞過度勞動(dòng)的內(nèi)涵進(jìn)行了研究，但由于研究視角的差異，并未對(duì)過度勞動(dòng)的概念達(dá)成共識(shí)。另外，學(xué)者們對(duì)過度勞動(dòng)成因進(jìn)行了分析，主要包括個(gè)體差異、工作特性、社會(huì)環(huán)境三個(gè)層次[ 15 ]。同時(shí)，我國學(xué)者借鑒日本厚生勞動(dòng)省自評(píng)量表中的條目，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)高校教師、企業(yè)員工、快遞員等群體的過度勞動(dòng)問題進(jìn)行了研究[ 16-18 ]。

（二）職業(yè)緊張

職業(yè)緊張又稱職業(yè)應(yīng)激、工作緊張，是工作場所中的社會(huì)心理因素超出人體調(diào)節(jié)能力或工作要求與能力、資源、需求不相匹配時(shí)，所產(chǎn)生的有害的生理和心理反應(yīng)[ 19 ]。美國社會(huì)心理學(xué)家羅伯特·卡拉塞克（Robert Karasek）[ 20 ]提出了“工作要求—自主模式”（Job Demand-control Model，JDC）理論，分析了職業(yè)緊張產(chǎn)生的原因。該理論認(rèn)為，工作要求包括心理和體力兩個(gè)方面的要求，工作自主指個(gè)體完成任務(wù)的方式、地點(diǎn)以及時(shí)間等方面的決策自由。工作緊張是工作要求與工作自主交互作用的結(jié)果，可以根據(jù)這兩個(gè)維度對(duì)職業(yè)緊張情況進(jìn)行判斷。

當(dāng)工作要求與個(gè)人自主之間存在不平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)緊張，后果之一就是過度勞動(dòng)。萬利和楊河清[ 4 ]對(duì)山東省487名高校青年教師的實(shí)證研究表明，職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)有著顯著的正向影響。劉甲坤等[ 5 ]對(duì)山東省濟(jì)南市3家本科院校的418名青年教師的實(shí)證研究，再次驗(yàn)證了職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響。

（三）心理資本

心理資本是符合積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的一種核心心理要素和積極心理狀態(tài)，包括自我效能/自信、樂觀、希望和韌性等維度[ 21 ]。資源保存理論認(rèn)為，個(gè)體傾向于努力維持、保護(hù)和建構(gòu)對(duì)其有價(jià)值的資源，包括個(gè)體特征、條件、能量等讓個(gè)體覺得有價(jià)值的資源或獲得這些資源的方式[ 22 ]；資源損失會(huì)對(duì)個(gè)體構(gòu)成威脅，是個(gè)體努力避免出現(xiàn)的情況。在遭遇資源損失時(shí)，擁有較多資源的個(gè)體可以快速恢復(fù)，其所擁有的資源會(huì)使其有能力獲得更多資源。相反，在面對(duì)壓力時(shí)，資源匱乏的個(gè)體會(huì)竭力投入其有限的資源，經(jīng)常導(dǎo)致其資源入不敷出，使其資源加速損失，從而陷入損失螺旋（Loss Spiral）中。心理資本是個(gè)體所擁有的一種重要的心理資源。近年來，一些遵循“壓力→資源→適應(yīng)”范式[ 23 ]的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，心理資本在大學(xué)教師職業(yè)壓力與抑郁之間[24]、生活事件壓力與大學(xué)生心理健康之間均起部分中介作用[ 25 ]，在職業(yè)緊張與職業(yè)認(rèn)同、抑郁癥狀等關(guān)系中起到部分中介作用[ 26-27 ]。

（四）組織支持感

20世紀(jì)80年代中期，美國社會(huì)心理學(xué)家羅伯特·埃森博格（Robert Eisenberger）等人提出組織支持理論，認(rèn)為組織支持感滿足了員工的心理需求，員工在感受到組織的關(guān)心、支持、認(rèn)同時(shí)，會(huì)為組織的利益付出更多的努力，在工作中的表現(xiàn)會(huì)提升。國內(nèi)外學(xué)者通過實(shí)證研究指出，組織支持感會(huì)影響員工的離職傾向[ 28 ]和工作態(tài)度[ 29 ]。學(xué)者們的實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)，組織支持感在情緒勞動(dòng)與相關(guān)結(jié)果變量的關(guān)系中可以起到一定的調(diào)節(jié)作用[ 5，30 ]，即當(dāng)個(gè)體致力于情緒管理，力爭完成一個(gè)公眾可以觀察到的面部表情和肢體語言的行為時(shí)，這種行為會(huì)影響到員工離職傾向、工作滿意度、工作倦怠和過度勞動(dòng)，而組織支持感可以緩解情緒勞動(dòng)的這些負(fù)面影響。

綜上所述，學(xué)者們圍繞過度勞動(dòng)、職業(yè)緊張、心理資本、組織支持感開展了相關(guān)的理論與實(shí)證研究，但并未構(gòu)建起心理資本、職業(yè)緊張、組織支持感與過度勞動(dòng)四者之間關(guān)系的理論研究框架，也未見此方面的實(shí)證研究。

三、理論假設(shè)

（一）職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)

工作要求與個(gè)人自主之間的不平衡，可能會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)者職業(yè)緊張的出現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)過度勞動(dòng)產(chǎn)生影響。因此，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)有顯著的正向影響。

（二）職業(yè)緊張與心理資本

職業(yè)緊張使勞動(dòng)者面臨一定的壓力。勞動(dòng)者會(huì)竭盡所能動(dòng)用自己所擁有的資源包括心理資本來應(yīng)對(duì)這種壓力。當(dāng)這種壓力達(dá)到一定程度、勞動(dòng)者的心理資本消耗過大而無法在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)時(shí)，其心理資本的損失會(huì)加快。因此，本文提出以下研究假設(shè)：

H2：職業(yè)緊張對(duì)心理資本有顯著的負(fù)向影響。

（三）職業(yè)緊張、心理資本與過度勞動(dòng)

當(dāng)職業(yè)緊張程度過高、心理資本的損失無法得到有效補(bǔ)充時(shí)，職業(yè)緊張會(huì)對(duì)心理資本產(chǎn)生負(fù)面影響。如果長期處于不自信、悲觀和對(duì)未來喪失希望的狀態(tài)，在面對(duì)高強(qiáng)度的工作時(shí)，勞動(dòng)者的身心健康很容易受損，表現(xiàn)出急躁、煩躁、對(duì)工作缺乏干勁、工作能力下降、疲倦等狀況。因此，本文提出以下研究假設(shè)：

H3：心理資本在職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的關(guān)系中起部分中介作用。

（四）組織支持感、職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)

根據(jù)資源保存理論，勞動(dòng)者需要投入資源以應(yīng)對(duì)工作中的壓力，既包括其自身所擁有的資源，也包括周邊環(huán)境中可利用的其他資源，組織支持感就是組織所提供的一種資源。當(dāng)感受到較高的組織支持時(shí)，勞動(dòng)者應(yīng)對(duì)壓力所導(dǎo)致的資源損失可以得到一定的彌補(bǔ)，從而減輕自身資源持續(xù)消耗所帶來的負(fù)面影響，如減少身體疲憊感，生理健康水平得到改善。因此，本文提出以下研究假設(shè)：

H4：勞動(dòng)者感受到的組織支持可以緩解職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響。

綜上所述，本文構(gòu)建如圖1所示的理論模型，以分析職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響為主線，探究心理資本的中介作用和組織支持感的調(diào)節(jié)作用，以揭示職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)之間的影響路徑和作用機(jī)理。

四、研究方法

（一）樣本與數(shù)據(jù)收集、處理

本研究以北京市16個(gè)區(qū)全職外賣騎手（不包括兼職眾包騎手）為調(diào)查對(duì)象，于2020年7月至10月間采用面對(duì)面發(fā)放的形式共發(fā)放問卷1 300份，回收問卷1 254份，問卷回收率96.46%，其中項(xiàng)目完整度超過90%的納入分析，有效問卷1 114份，有效率為85.69%。調(diào)查對(duì)象社會(huì)人口學(xué)特征如表1所示。

本研究采用SPSS 26.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)分析。

（二）變量測量

本研究測量職業(yè)緊張的工具為沙焱等[ 31 ]修訂的工作內(nèi)容量表（JCQ22），測量心理資本的工具為修訂后的盧桑斯（Luthans）[ 32 ]編制的心理資本問卷（PCQ-24），測量組織支持感的工具為修訂后的陳志霞和陳傳紅[ 33 ]開發(fā)的組織支持感測量量表。從外賣騎手工作的特點(diǎn)出發(fā)，本研究對(duì)上述三個(gè)量表中的個(gè)別條目進(jìn)行了修訂。三個(gè)量表各題項(xiàng)均采用李克特（Likert）5點(diǎn)計(jì)分法，從1“非常不同意”到5“非常同意”。本研究測量過度勞動(dòng)的工具為林原等[ 18 ]基于日本厚生勞動(dòng)省《勞動(dòng)者的疲勞蓄積度自己診斷調(diào)查表》所修訂的量表。

1.職業(yè)緊張

采用JCQ22對(duì)職業(yè)緊張進(jìn)行測量時(shí)，本研究選取工作要求和工作自主度2個(gè)維度，共計(jì)14個(gè)題項(xiàng)。其中工作要求由5個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成，工作自主度包括技術(shù)自主度6個(gè)條目和決策自主度3個(gè)題項(xiàng)。量表適合大樣本人群調(diào)查，具體題項(xiàng)如表2所示。依據(jù)工作要求與工作自主度兩個(gè)維度各題項(xiàng)平均值的比值進(jìn)行職業(yè)緊張?jiān)u價(jià)。該比值大于1，說明存在職業(yè)緊張；該比值小于等于1，說明不存在職業(yè)緊張[ 34 ]。

2.心理資本

PCQ-24量表分為自我效能、樂觀、希望和韌性4個(gè)維度，共計(jì)24個(gè)題項(xiàng)，如表3所示。參考以往的研究，本研究以4個(gè)維度的加總平均值為心理資本的測量值，該值越高說明個(gè)體心理資本水平越高。

3.組織支持感

組織支持感測量量表分為情感性組織支持、工具性組織支持、上級(jí)支持、同事支持4個(gè)維度，共計(jì)16個(gè)題項(xiàng)，如表4所示。參考以往的研究，本研究以4個(gè)維度的加總平均值為組織支持感的測量值，該值越高說明個(gè)體感知到的組織支持水平越高。

4.過度勞動(dòng)

過度勞動(dòng)測量量表分為兩個(gè)部分。其中第一部分調(diào)查被測者對(duì)疲勞的自覺癥狀，計(jì)分為5個(gè)等級(jí)，其中0分代表“從未如此”，4分代表“一直如此”，具體題項(xiàng)如表5所示。評(píng)價(jià)得分等級(jí)劃分如表6所示。

過度勞動(dòng)測量量表的第二部分為工作狀況調(diào)查，得分有0、1、3三個(gè)檔，如表7所示。評(píng)價(jià)得分等級(jí)劃分如表8所示。

根據(jù)兩部分量表的得分情況，可以確定勞動(dòng)者的工作負(fù)擔(dān)度得分，如表9所示，該項(xiàng)得分越高，說明勞動(dòng)者的過勞程度就越高。

運(yùn)用主成分因子分析法評(píng)定上述四個(gè)變量測量量表的結(jié)構(gòu)效度，如表10所示，其中KMO值均大于0.5，且巴特利特（Bartlett）球形度檢驗(yàn)顯著性的概率值均小于0.001，達(dá)到顯著性水平，表示適合進(jìn)行因子分析。

計(jì)算各量表克隆巴赫系數(shù)（Cronbachsα），如表11所示，克隆巴赫系數(shù)的數(shù)值在0.818～0.999之間，各量表的內(nèi)部一致性很好，可靠性較強(qiáng)。

五、實(shí)證分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

外賣騎手職業(yè)緊張、心理資本與感知到的組織支持調(diào)查結(jié)果如表12所示。從總體來看，外賣騎手感覺工作要求較高，但工作的自主度較低，有98.56%的被調(diào)查外賣騎手存在職業(yè)緊張情況。

外賣騎手疲勞自覺癥狀調(diào)查結(jié)果如表13所示。疲勞癥狀為Ⅲ級(jí)和Ⅳ級(jí)的外賣騎手占總量的70.02%，說明大多數(shù)外賣騎手自我感知的疲勞程度較高。

外賣騎手工作狀況調(diào)查結(jié)果如表14所示。工作狀況在C級(jí)和D級(jí)的外賣騎手占總量的81.06%，七成以上的外賣騎手處于不規(guī)律工作、深夜仍然工作、沒有工作日休息和小睡的狀態(tài)，由此帶來較大的精神壓力和身體負(fù)擔(dān)。

根據(jù)疲勞的自覺癥狀與工作狀況的得分，對(duì)被調(diào)查外賣騎手的過勞程度（工作負(fù)擔(dān)程度）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表15所示。僅有7.90%的外賣騎手處于安全區(qū)，過勞程度處于危險(xiǎn)區(qū)和高危區(qū)的外賣騎手占比為77.65%，過度勞動(dòng)成為外賣騎手中較為普遍存在的現(xiàn)象。

各主要變量的相關(guān)關(guān)系如表16所示。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量中，僅有年齡與過度勞動(dòng)相關(guān)性顯著，其余不存在顯著的相關(guān)性。平均每日接單數(shù)量、平均每日工作時(shí)長、職業(yè)緊張、心理資本、組織支持感均與過度勞動(dòng)顯著相關(guān)，其中職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)顯著正相關(guān)，心理資本和組織支持感與過度勞動(dòng)顯著負(fù)相關(guān)。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

1.職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響

這里以職業(yè)緊張為自變量，以過度勞動(dòng)為因變量，進(jìn)行回歸分析。由表17可知，F(xiàn)值為319.055，t檢驗(yàn)結(jié)果顯著，β值為0.714（p<0.001），表明職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，H1得到驗(yàn)證。

2.職業(yè)緊張對(duì)心理資本的影響

以職業(yè)緊張為自變量，以心理資本為因變量，進(jìn)行回歸分析。由表18可知， F值為229.691，t檢驗(yàn)結(jié)果顯著，β值為-0.680（p< 0.001），表明職業(yè)緊張對(duì)心理資本有顯著的負(fù)向影響，H2得到驗(yàn)證。

3.心理資本在職業(yè)緊張和過度勞動(dòng)關(guān)系中的中介效應(yīng)

依據(jù)溫忠麟等[ 35 ]提出的方法，本研究按照以下三步對(duì)心理資本在職業(yè)緊張和過度勞動(dòng)關(guān)系中的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。第一步，以過度勞動(dòng)為自變量，以職業(yè)緊張為因變量，進(jìn)行回歸分析；第二步，以心理資本為自變量，以職業(yè)緊張為因變量，進(jìn)行回歸分析；第三步，以過度勞動(dòng)為自變量，以職業(yè)緊張和心理資本為因變量，進(jìn)行回歸分析。本文在進(jìn)行H1和H2假設(shè)檢驗(yàn)時(shí)，已完成第一步和第二步，第三步回歸分析結(jié)果如表19所示。F值為342.840，t檢驗(yàn)結(jié)果顯著，職業(yè)緊張和心理資本的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)值為0.465（p<0.001）和-0.366（p< 0.001）。結(jié)合表17、表18和表19中的數(shù)據(jù)可知，心理資本在職業(yè)緊張和過度勞動(dòng)關(guān)系中存在部分中介效應(yīng)，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比例為0.366×0.680/ 0.714=34.86%，H3得到驗(yàn)證。

4.組織支持感在職業(yè)緊張和過度勞動(dòng)關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)

依據(jù)溫忠麟等[ 36 ]提出的調(diào)節(jié)效應(yīng)驗(yàn)證方法，本研究在考慮年齡、平均每日工作時(shí)長和平均每日接單數(shù)量三個(gè)控制變量影響的情況下，首先將數(shù)據(jù)進(jìn)行中心化處理，然后采用分層回歸分析方法對(duì)組織支持感的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表 20所示。第一步，將年齡、平均每日工作時(shí)長和平均每日接單數(shù)量作為控制變量進(jìn)行回歸分析，R2為0.062，說明三者可以解釋過度勞動(dòng)總體變異的6.2 %，且三者都與過度勞動(dòng)正相關(guān)。第二步，在控制變量的基礎(chǔ)上，加入職業(yè)緊張和組織支持感兩個(gè)自變量進(jìn)行回歸分析，R2為0.566，可以解釋過度勞動(dòng)總體變異的56.6%，比上一步增加了50.4%的解釋力，且職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)顯著正相關(guān)，組織支持感與過度勞動(dòng)顯著負(fù)相關(guān)。第三步，加入職業(yè)緊張與組織支持感的交互項(xiàng)，R2為0.577，比上一步增加了1.1%的解釋力，職業(yè)緊張與組織支持感的交互項(xiàng)與過度勞動(dòng)顯著負(fù)相關(guān)，組織支持感在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)的關(guān)系間起顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。由上述分析可知，H4得到驗(yàn)證。

六、結(jié)論、貢獻(xiàn)與啟示

（一）研究結(jié)論

通過對(duì)北京市1 114名外賣騎手的抽樣調(diào)查，本研究對(duì)職業(yè)緊張所導(dǎo)致的外賣騎手過度勞動(dòng)問題、心理資本的中介作用和組織支持感的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了實(shí)證分析，研究結(jié)論如下：

第一，外賣騎手工作負(fù)擔(dān)度整體較高，存在著較為普遍的過度勞動(dòng)情況。本次調(diào)查所覆蓋的北京市1 114名外賣騎手中，過勞程度在安全區(qū)的僅占7.90%，在危險(xiǎn)區(qū)的占41.74%，在高危區(qū)的占35.91%。

第二，職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)有顯著的正向影響。本研究通過實(shí)證研究表明，職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，職業(yè)緊張是導(dǎo)致外賣騎手過度勞動(dòng)的重要因素。

第三，職業(yè)緊張對(duì)心理資本有顯著的負(fù)向影響。本研究通過實(shí)證研究表明，職業(yè)緊張與心理資本存在明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，外賣騎手職業(yè)緊張水平越高，心理資本水平越低。

第四，心理資本在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)之間的中介作用。通過中介效應(yīng)檢驗(yàn)可知，心理資本在職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響中起部分中介作用，即職業(yè)緊張?jiān)谝欢ǔ潭壬贤ㄟ^影響外賣騎手的心理資本導(dǎo)致過度勞動(dòng)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第五，組織支持感在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)之間的調(diào)節(jié)作用。通過多元層級(jí)回歸分析可知，外賣騎手感知到的組織支持可以緩解職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響。即與感知到較少組織支持的外賣騎手相比，對(duì)于感知到較多組織支持的外賣騎手來說，雖然職業(yè)緊張也會(huì)提高他們的過勞程度，但是提高的幅度相對(duì)較小。

（二）研究貢獻(xiàn)

一是本研究進(jìn)一步驗(yàn)證了職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)之間的關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者通過研究指出，高校青年教師職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)存在明顯的正相關(guān)關(guān)系[ 4-5 ]，本研究以外賣騎手為例的實(shí)證研究進(jìn)一步驗(yàn)證了職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)之間明顯的正相關(guān)關(guān)系。

二是首次將職業(yè)緊張、心理資本與過度勞動(dòng)相結(jié)合，揭示出心理資本在職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)影響中具有部分中介效應(yīng)。以北京地區(qū)外賣騎手為例的實(shí)證研究明確了職業(yè)緊張影響過度勞動(dòng)的機(jī)制，即職業(yè)緊張對(duì)過度勞動(dòng)的影響有一部分是通過心理資本這個(gè)中介變量起作用。

三是首次將職業(yè)緊張、組織支持感與過度勞動(dòng)相結(jié)合，揭示出組織支持感在職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)關(guān)系間的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。實(shí)證研究表明，組織支持感削弱了外賣騎手職業(yè)緊張與過度勞動(dòng)之間的關(guān)系程度。

上述研究貢獻(xiàn)對(duì)洞悉職業(yè)緊張影響過度勞動(dòng)的路徑，并據(jù)此開展相關(guān)人力資源管理實(shí)踐以緩解過度勞動(dòng)，具有一定的指導(dǎo)意義。

（三）啟示

基于對(duì)外賣騎手職業(yè)緊張、心理資本、組織支持感、過度勞動(dòng)四個(gè)變量之間關(guān)系的分析，本研究認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手緩解外賣騎手的過度勞動(dòng)現(xiàn)狀，提高外賣騎手的身心健康水平。

一是減少外賣騎手職業(yè)緊張以降低過度勞動(dòng)的水平。對(duì)外賣騎手職業(yè)緊張情況的問卷調(diào)查表明，大多數(shù)外賣騎手感覺工作要求很高，而工作自主度非常低，這導(dǎo)致職業(yè)緊張（工作要求/工作自主度）的分值偏高。外賣騎手的工作性質(zhì)決定了其工作自主度水平不會(huì)很高，在此情況下，外賣送餐企業(yè)可以通過降低工作要求來緩解外賣騎手的職業(yè)緊張，進(jìn)而緩解外賣騎手過勞的情況。

二是關(guān)注外賣騎手心理資本開發(fā)以降低過度勞動(dòng)水平。心理資本具有類狀態(tài)（State-like）的特征及可習(xí)得性，意味著個(gè)體的心理資本在一段時(shí)間內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定且可以被開發(fā)的。盡管心理資本開發(fā)的實(shí)證研究較少，但現(xiàn)有的研究證實(shí)了心理資本的可開發(fā)性和開發(fā)方法的有效性[ 37 ]。從外賣騎手工作的具體情況出發(fā)，可以嘗試對(duì)外賣騎手自我效能、樂觀、希望和韌性等心理資本的內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)。

三是提高外賣騎手的組織支持感以調(diào)節(jié)過度勞動(dòng)程度。相關(guān)研究指出，組織對(duì)員工物質(zhì)和精神上的關(guān)心、良好的工作環(huán)境、工作保障、培訓(xùn)等人力資源管理實(shí)踐會(huì)影響員工的組織支持感[ 38 ]，可以圍繞情感性組織支持、工具性組織支持、上級(jí)支持和同事支持等維度，采取相關(guān)措施提高員工的組織支持感，以調(diào)節(jié)過度勞動(dòng)程度。

（四）局限與展望

本研究以北京地區(qū)外賣騎手為樣本，分析職業(yè)緊張影響過度勞動(dòng)的路徑，研究對(duì)象的范圍比較窄，可能對(duì)研究結(jié)論的適用性造成一定的影響。在未來的研究中，可以嘗試將不同地區(qū)、不同職業(yè)的勞動(dòng)者作為研究樣本，探索職業(yè)緊張、心理資本、組織支持感與過度勞動(dòng)之間的關(guān)系，以進(jìn)一步驗(yàn)證結(jié)論的普適性。

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責(zé)任編輯：方程

The Role of Psychological Capital and Organizational Support in the Relationship between Occupational Stress and Overwork

——Based on a Survey of Take-out Riders in Beijing

LIN Yuan and LI Yu-zhu

（School of Business，Beijing Wuzi University，Beijing 101149，China）

Abstract：The problem of overwork caused by occupational stress has a negative impact on individual workers，employers，and social and economic development. Taking 1114 full-time take-out riders in Beijing as the survey subjects，based on relevant theories and literature research，four questionnaires were used to investigate the role of psychological capital and organizational support in the relationship between occupational stress and overwork. The statistical analysis of the survey data shows that 98.56% of the take-out riders surveyed have occupational stress，and the proportion of take-out riders in the danger zone and high-risk zone is 77.65%. The correlation and regression analysis show that there is a clear positive correlation between the occupational stress of the take-out riders and overwork，and occupational stress has a significant negative impact on psychological capital. The mediation effect test shows that psychological capital plays a part of the mediation effect in the relationship between occupational stress and overwork，and the mediation effect accounts for 34.86% of the total effect. Multi-level regression analysis shows that organizational support plays a significant negative role in the relationship between occupational stress and overwork，that is，the organizational support perceived by take-out riders can alleviate the impact of occupational stress on overwork. Based on the above empirical analysis，food delivery companies can reduce the job requirements to alleviate the occupational tension of the take-out riders，try to develop the content of psychological capital such as self-efficacy，optimism，hope and resilience of the take-out riders，and focus on emotional organizational support and instrumentality organizational support，superior support，and colleague support，etc.，take relevant measures to improve employees sense of organizational support，so as to alleviate the overwork status of take-out riders and promote the physical and mental health of them.

Key words：overwork；occupational stress；psychological capital；organizational support；take-out riders