云旅游模式助力縣域旅游發(fā)展研究

摘 要：新媒體迅猛發(fā)展的時代，云旅游作為智慧旅游的另一種表現(xiàn)形式得到了國家政策支持，前景向好。而陜西省商洛市山陽縣的旅游發(fā)展具有縣域旅游的典型性與代表性，本文基于線上、線下兩個角度分析山陽縣旅游發(fā)展現(xiàn)存問題及產(chǎn)生原因，并分析云旅游模式的可行性，從對應(yīng)的線上線下及多主體視角提出發(fā)展對策。云旅游模式的運(yùn)用不僅積極響應(yīng)了政府扶持政策，更為山陽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障，有利于山陽縣旅游模式的更新，促使其更敏銳地順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與科技時代的潮流，同時為其他類似地區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：云旅游模式;山陽縣;旅游景區(qū);特色模式

一、山陽縣的云旅游發(fā)展優(yōu)勢

1.資源富集品質(zhì)高

山陽縣擁有天竺山旅游景區(qū)、天蓬山寨等國家4A級旅游景區(qū)資源4個，3A級旅游景區(qū)資源高達(dá)16個。不僅如此，山陽縣憑借其106處自然資源，形成一個集山、水、林、洞、峽、溫泉、文化、歷史等資源于一體的多樣化自然景觀地，被譽(yù)為大秦嶺山水旅游資源的一個典型而又特別的縮影。

2.產(chǎn)業(yè)融合度高

山陽縣各產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，包括生態(tài)、農(nóng)業(yè)和工業(yè)資源;產(chǎn)業(yè)間協(xié)調(diào)發(fā)展，旅游業(yè)與農(nóng)、林、水、城鎮(zhèn)、文化的融合度高。該優(yōu)勢將為進(jìn)一步延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條、融合發(fā)展大旅游、全域旅游奠定較好的基礎(chǔ)，形成關(guān)聯(lián)第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的泛旅游產(chǎn)業(yè)集群，延伸到農(nóng)業(yè)休閑游、文化體驗(yàn)游、工業(yè)旅游等各個領(lǐng)域。

3.文化底蘊(yùn)深厚

山陽歷史上曾是秦楚宋金的國界，地域文化多元豐富、融合度高，也是商洛市唯一“五教”俱全的縣;在革命戰(zhàn)爭年代，山陽作為鄂豫陜革命老區(qū)和豫鄂陜革命根據(jù)地的中心區(qū)域，是一方軍事要地;山陽有館藏文物1000多件，文保點(diǎn)860多處，非遺代表作名錄36項(xiàng)。

4.政策支持

山陽縣大力實(shí)施“旅游活縣”、“文化興縣”的戰(zhàn)略，以建設(shè)“精美縣城、精品景區(qū)、美麗鄉(xiāng)村、特色小鎮(zhèn)”為重點(diǎn)，重點(diǎn)打造旅游的“四大高地”，全力構(gòu)建“一心兩區(qū)一廊”旅游發(fā)展新格局。同時，商洛市政府積極策劃、承辦融媒體、云平臺的相關(guān)活動，這為云旅游模式的開展鋪墊了良好光明的未來。

二、山陽縣云旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2019年12月17日，商洛市智慧旅游大數(shù)據(jù)中心舉行上線儀式，標(biāo)志其正式建成;2020年4月9日，商洛市政府聯(lián)合市文旅局、各縣區(qū)政府共同承辦的“云平臺、大走廊、全域游，5G大連線·融媒大直播”2020陜西商洛文化旅游網(wǎng)絡(luò)推介活動在市、縣、區(qū)同步舉行。

雖然商洛市人民政府已具備發(fā)展云旅游的明確意識與基本策略，但是山陽縣在智慧旅游、云旅游、智慧景區(qū)等相關(guān)方面的表現(xiàn)仍有待提高。山陽縣融媒體中心于2019年11月8日掛牌成立至今受關(guān)注度尚小，在發(fā)展云旅游方面仍處在起步階段，沒有真正落實(shí)上級政策，未將政策優(yōu)勢發(fā)揮到極致。山陽縣政府部門、旅游局以及旅游景區(qū)等工作人員對云旅游的理解也存在一定偏差。山陽縣級云旅游平臺尚未構(gòu)成，智慧旅游的服務(wù)體系有待完善，發(fā)展云旅游不僅是對商洛市政府相關(guān)政策的積極響應(yīng)，更已成為山陽縣旅游產(chǎn)業(yè)綠色、持續(xù)性發(fā)展的大勢所趨。

三、云旅游模式下山陽縣旅游發(fā)展存在問題及原因分析

1.從線上角度

（1）電商影響力不足。直播帶貨指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術(shù)，進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購的新型服務(wù)方式，已成為當(dāng)前流行的線上經(jīng)營服務(wù)方式。山陽縣也緊跟潮流，然而盡管山陽縣的副縣長親力親為，卻也沒有獲得特別大的反響。在當(dāng)下最熱的直播帶貨平臺抖音上，山陽有關(guān)粉絲過萬的高質(zhì)量公眾號僅“金縣長愛山陽”、“山陽特產(chǎn)館”兩個，數(shù)量少的同時，在更新視頻的內(nèi)容上也存在不新穎的問題。

其主要原因在于：副縣長作為直播帶貨的博主，與當(dāng)下流行的網(wǎng)紅相比知名度低，僅靠相對不成熟的介紹和推廣不足以吸引直播前的觀眾購買該產(chǎn)品并去當(dāng)?shù)芈糜?帶貨博主對產(chǎn)品的介紹略顯呆板，直播時缺少發(fā)散性思維，與觀眾的互動較少，不具有推廣特色;沒有特定的品牌推廣與醒目的宣傳文案，不能讓觀眾眼前一亮;通常的直播帶貨會有優(yōu)惠和滿減活動，該地區(qū)的電商沒有順應(yīng)潮流，順應(yīng)民意，觀眾看不到優(yōu)惠，自然不會刻意購買。

（2）特色產(chǎn)品網(wǎng)購銷量低。面花和空心掛面作為山陽縣的特色之一，價格高昂，銷售渠道少，宣傳力度不夠，在副縣長直播帶貨后，銷售業(yè)績依舊平平。在淘寶上售賣山陽縣空心掛面的店鋪規(guī)模小、銷量少，缺少熱度與忠實(shí)顧客。

其原因在于：產(chǎn)品不具有品牌特色，缺少專業(yè)的發(fā)展與維持，雖說是特產(chǎn)，但易仿制;與其他地區(qū)產(chǎn)品相比山陽掛面價格較為昂貴，勸退了很多以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為目的的消費(fèi)者;在產(chǎn)品外包裝方面缺乏創(chuàng)意，依舊采用舊版包裝，缺乏獨(dú)特新穎的創(chuàng)意元素。

（3）景區(qū)宣傳力度不足。在新媒體時代下，想要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，提升傳播效果，引用微博、微信等新型途徑已成為必然趨勢。微信公眾號具有可移動性強(qiáng)、覆蓋面廣、傳播速度快、營銷方式靈活、互動性強(qiáng)、廣告成本低等優(yōu)勢，在諸多的傳播渠道當(dāng)中，已經(jīng)發(fā)展成為很多團(tuán)體或個人所廣泛采用的傳播手段，且具有很強(qiáng)的代表性。然而，山陽縣不同平臺的閱讀數(shù)量存在較為明顯的兩極分化和中間聚集的現(xiàn)象，對微信的運(yùn)用也不盡如人意，未能留下數(shù)目龐大、消費(fèi)潛力巨大的微信用戶。

其原因在于：微信公眾號的影響力在很大程度上受景區(qū)知名度的影響，山陽縣自身景區(qū)知名度相對較弱，故公眾號關(guān)注人員也比較受限;在公眾號的內(nèi)容方面，優(yōu)質(zhì)文章較少，借用時事新聞、名人效應(yīng)的力度較差;公眾號的排版、文案等也直接對公眾號影響力產(chǎn)生影響，山陽縣相關(guān)公眾號缺少精心的運(yùn)營與設(shè)計，美觀度不高，故影響力受限。

（4）融媒體受關(guān)注度小。山陽縣擁有自己的自媒體經(jīng)營，山陽縣融媒體中心基本建成上線試運(yùn)營，是全縣宣傳思想領(lǐng)域的一件大事、好事，整合了全縣廣播、電視、微信公眾號、各街道鎮(zhèn)、村社區(qū)和縣直各部門單位媒體資源。然而，經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，山陽縣自媒體運(yùn)營依然存在流量較少的問題。尚未實(shí)現(xiàn)“一次采集、多元生成、多渠道傳播”，在通過網(wǎng)絡(luò)信息吸引外地游客、提高當(dāng)?shù)氐娜肆髁亢徒?jīng)濟(jì)水平、促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮的作用尚不明顯。

主要原因在于：媒體融合發(fā)展的態(tài)勢處于初級階段，在質(zhì)量上沒有質(zhì)中取優(yōu)的規(guī)劃，在方向、定位、思路、目標(biāo)上沒有科學(xué)規(guī)劃;在自媒體經(jīng)營上缺乏品牌特色，雖然主題多樣，但是對于主題上的創(chuàng)新還不夠，缺乏發(fā)展動力;山陽縣融媒體中心的從業(yè)人員形成了定向思維模式，把新媒體作為傳統(tǒng)媒體的附屬物，考核機(jī)制也沒有得到完善健全，缺乏發(fā)展機(jī)制;新聞層面的核心人才不斷流失，人才隊伍產(chǎn)生較為嚴(yán)重的“斷層”，缺乏在熟悉新聞主干業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作上更流暢的核心技術(shù)人才。

2.從線下角度

（1）景區(qū)自身的地區(qū)效應(yīng)。受地理因素影響，山陽縣并沒有發(fā)展全國化景區(qū)策略，景區(qū)未能做到因地適宜，跟隨潮流;山陽縣目前在景區(qū)旅游站點(diǎn)上一直采用傳統(tǒng)的形式和策略，沒有調(diào)整發(fā)展創(chuàng)新策略;景區(qū)多以自然風(fēng)光和人文習(xí)俗為旅游特色，一定程度上固定化了旅游發(fā)展模式;景區(qū)修建和完善方面，沒有考慮合理根據(jù)地區(qū)優(yōu)劣勢，對于景區(qū)的修建不到位，沒有打造自己的景區(qū)特色，無法做到百分百吸引游客。

（2）景區(qū)線下人員分配和管理不當(dāng)。受政策、自身發(fā)展等多方面因素影響，山陽縣尚未實(shí)現(xiàn)“全國化”，景區(qū)時至今日仍處于傳統(tǒng)的管理狀態(tài)。在人員分配和招聘上，對技術(shù)人員、管理人員、創(chuàng)新人才的納新和分配協(xié)作上均未形成完整穩(wěn)定的機(jī)制;核心高層領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識、創(chuàng)新思想、戰(zhàn)略思想不足，以至于在具體實(shí)施方案上面沒有制定合理人員管理的政策機(jī)制;量化考核制度和年終工作總結(jié)上，缺乏良好的規(guī)劃制定政策理念，造成了一定程度上的人員懈怠、工作積極性不高的結(jié)果;大多數(shù)工作人員缺乏必要的培訓(xùn)教育，對新理論、新思想和新方法知之甚少，在工作人員的培訓(xùn)上，考慮不周到，缺乏專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)師，在提高人員素質(zhì)和能力上不能達(dá)到預(yù)期效果。

四、云旅游模式下山陽縣旅游發(fā)展對策

1.從線上角度

（1）利用電商直播拓寬銷售渠道。推出新型營銷策略，聯(lián)系抖音、快手等不同直播平臺上小有名氣的網(wǎng)紅，與他們進(jìn)行合作，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，以達(dá)到吸引消費(fèi)群體的效果;與山陽縣當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅金縣長等主播進(jìn)行溝通，對直播內(nèi)容進(jìn)行提前策劃，用語言來打動顧客，以此優(yōu)化直播效果，提升直播人氣，使直播價值得到最大化呈現(xiàn)。

（2）激發(fā)創(chuàng)新性思維提高特色產(chǎn)品銷售額。在包裝上別出新裁，和山陽本地的標(biāo)識性標(biāo)志相聯(lián)系，推出新包裝，吸引消費(fèi)群體;與當(dāng)?shù)胤鲐毘羞M(jìn)行合作，共同舉辦活動，推出優(yōu)惠福利。例如：諸多企業(yè)型政府通過員工節(jié)假日福利，與扶貧超市合作，創(chuàng)辦福利卡并給予扶貧超市農(nóng)產(chǎn)品一定的銷售渠道;發(fā)展創(chuàng)新型人才，尋找創(chuàng)新型設(shè)計人才與宣傳人才，加大宣傳力度，形成品牌效應(yīng)。

（3）善用微信公眾號擴(kuò)大景區(qū)影響力。著力促使平臺專業(yè)化，內(nèi)容細(xì)致化，渠道多樣化。推送細(xì)致入微、貼近生活的時事新聞、旅游優(yōu)惠政策，更新風(fēng)景感悟、妙聞趣事，編寫劇本故事、拍攝視頻，在題目上下功夫，提升平臺內(nèi)容的價值;通過不同渠道了解優(yōu)秀的景區(qū)微信公眾號營銷模式，采取多方營銷策略，如話題營銷、社區(qū)營銷、精準(zhǔn)營銷以及提高受眾轉(zhuǎn)化等營銷策略，掌握線上線下營銷策略，研究用戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，切實(shí)了解用戶的需求和最新的旅游方式，為客戶打造個性化服務(wù)，例如野外露營、房車旅游、戶外探險、包車自駕等探索營銷方式的新內(nèi)容;在旅游圈里擴(kuò)大平臺，加強(qiáng)與山陽縣其他公眾號之間的聯(lián)系，和知名的景點(diǎn)、民宿、餐廳、旅行社等合作，同時加強(qiáng)與其他自媒體如QQ、小紅書等的互動，開發(fā)和拓展合作渠道。

（4）依托融媒體定位發(fā)展方向。結(jié)合山陽縣目前媒體融合發(fā)展的態(tài)勢，融媒體的發(fā)展還只是處在初級階段，應(yīng)依托區(qū)域旅游資源，鎖定目標(biāo)受眾，根據(jù)目前發(fā)展態(tài)勢，明確定位發(fā)展方向。借助媒體與山陽縣旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇，構(gòu)建資源共享，多方聯(lián)動的融媒體機(jī)制。通過創(chuàng)新傳播手段、開展系列活動、打響頻率品牌、豐富文章內(nèi)容、多方面開展主題，讓山陽縣民眾以及更多的游客認(rèn)識并了解融媒體，使融媒體貼近其生活。在多方媒體融合的過程中不斷進(jìn)行模式更新，探索線上云旅游的新手段，確保相關(guān)信息通暢的同時實(shí)現(xiàn)山陽縣旅游資源的合理配置，協(xié)助山陽縣旅游產(chǎn)業(yè)綠色、持續(xù)、長久發(fā)展。

2.從線下角度

（1）提高山陽縣電商中心綜合實(shí)力。①擴(kuò)大電商規(guī)模，提高電商圈影響力。首先，結(jié)合山陽縣目前發(fā)展方向和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，通過擴(kuò)建及增加宣傳途徑，適當(dāng)同步擴(kuò)大線上及線下規(guī)模，緊握下沉市場需求及洞察當(dāng)今社會一線城市消費(fèi)重心稍向生態(tài)鄉(xiāng)村偏移的趨向，抓住時機(jī)，并以此尋找切入點(diǎn)，擴(kuò)大用戶受眾規(guī)模，并逐步形成輻射性引流格局。其次，山陽縣電商要注重依托平臺所積累的流量，建立并擴(kuò)大私域流量，并借助網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、“網(wǎng)紅”的影響力，通過電商與消費(fèi)者的信任機(jī)制降低選擇成本、提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)感，從而擴(kuò)大電商圈的影響力。②創(chuàng)新運(yùn)營模式。電商平臺過于依賴線上直播等常規(guī)模式，則無法長久獲取利益。隨著時代不斷發(fā)展，目前電商網(wǎng)購平臺不斷分化，電商發(fā)展用戶成本持續(xù)上升，競爭日趨激烈，山陽縣應(yīng)在砥礪發(fā)展中以此為契機(jī)，從如何降低用戶成本及營銷成本著手，改變單一運(yùn)營模式，從常規(guī)中尋亮點(diǎn)，從普遍中尋新意。針對直播帶貨不應(yīng)僅局限于坐在臺前向消費(fèi)者介紹成品，以此為出發(fā)點(diǎn)，真正走進(jìn)鄉(xiāng)村，向大眾介紹成品的來源和收獲過程，從更源頭處讓大眾眼前一亮，將山陽縣自身資源轉(zhuǎn)化為核心競爭力，以新意與誠意吸引消費(fèi)者眼球，抓住消費(fèi)者心理，以此種模式發(fā)展創(chuàng)新。③多角度提高電商產(chǎn)品賣點(diǎn)。應(yīng)從產(chǎn)品特征、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品益處以及證據(jù)證明等方面深度挖掘當(dāng)?shù)靥厣⒔Y(jié)合于此推廣此類電商活動，可結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)及自然風(fēng)光設(shè)計相關(guān)文創(chuàng)、民俗產(chǎn)品，不應(yīng)僅局限于實(shí)用品，相關(guān)影音文化產(chǎn)品同樣存在潛在價值。將本地特色多方位的不斷放大，創(chuàng)造新意的同時達(dá)到間接引流的效果。

（2）山陽縣旅游管理局應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展。順應(yīng)“全國化”，要積極了解國家最新出臺關(guān)于旅游政策，并結(jié)合各地先進(jìn)旅游案例進(jìn)行分析，激發(fā)靈感，尋找出適合本地的特色化旅游模式，避免同質(zhì)化，增強(qiáng)吸引力。應(yīng)重視開發(fā)鄉(xiāng)村文化傳統(tǒng)和民風(fēng)民俗資源，在大力推廣觀光風(fēng)景的同時注重對地域特色文化的凸顯，豐富文化內(nèi)涵。山陽縣文旅局也應(yīng)改變傳統(tǒng)思維，秉持因地制宜的觀念，采取特色宣傳模式，凝練鄉(xiāng)土特色、弘揚(yáng)鄉(xiāng)土文化、挖掘鄉(xiāng)村記憶、保護(hù)鄉(xiāng)村原生態(tài)環(huán)境，突破瓶頸，加快旅游模式的轉(zhuǎn)變。“秦嶺最美是商洛，商洛最美是山陽”，充分發(fā)揮秦嶺當(dāng)?shù)貐^(qū)位優(yōu)勢;同時采用第一視角，真正地做到“云游山陽”。

此外，文旅局應(yīng)積極落實(shí)政策制度，加強(qiáng)與各景區(qū)緊密聯(lián)系的同時創(chuàng)新運(yùn)營合作模式，文旅局和各景區(qū)之間進(jìn)行“運(yùn)營+投資+承擔(dān)風(fēng)險”的合作經(jīng)營模式，確保各個景區(qū)均處于正常監(jiān)管范圍，實(shí)時洞察景區(qū)存在的顯性問題，不斷解決潛在隱患，共同營造良好的生態(tài)旅游環(huán)境。加強(qiáng)對景區(qū)線路提升規(guī)劃、運(yùn)營和后期的管理，形成旅游景區(qū)全產(chǎn)業(yè)鏈的模式，整合上下游資源，完成對山陽縣景區(qū)的360度提升。引導(dǎo)和激發(fā)村民對本地區(qū)、本民族文化傳統(tǒng)和生活方式的認(rèn)同感與自豪感，以此形成自發(fā)保護(hù)鄉(xiāng)村文明的內(nèi)在動力和長效機(jī)制。

（3）吸引人才并完善機(jī)制。①吸引并培養(yǎng)管理及技術(shù)等人才。山陽縣電商中心以及文旅局等相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)向市政府請示積極出臺人才引進(jìn)政策，吸引鼓勵大學(xué)生等技術(shù)型人才留縣;聯(lián)合成立相應(yīng)人才獎勵資金，吸納各類專項(xiàng)資深人才;通過響應(yīng)國家大力發(fā)展貧困山區(qū)的相關(guān)政策，發(fā)起公益幫扶計劃。但應(yīng)注意的是，避免只追求引進(jìn)的數(shù)量，山陽縣應(yīng)嚴(yán)格引進(jìn)技術(shù)人才的標(biāo)準(zhǔn)確保引進(jìn)高技術(shù)人才，保證質(zhì)量。同時，通過外聘人才對現(xiàn)有職工進(jìn)行系統(tǒng)化長期培訓(xùn)，提高山陽縣現(xiàn)有職工的工作能力及創(chuàng)新等多方面能力。②規(guī)范制度體系。從工作規(guī)范入手，量化工作考核制度，定期進(jìn)行工作總結(jié)與匯報，并設(shè)立獎懲制度，適度將考核成績與績效掛鉤。從山陽縣相關(guān)部門工作人員的切身利益著手，增強(qiáng)工作人員的積極性，杜絕工作懈怠現(xiàn)象。加強(qiáng)工作人員的交流，并針對工作計劃提出自身見解，提高工作計劃的完善性與可實(shí)施性，增強(qiáng)集體融入感，為活動舉辦及發(fā)展出言獻(xiàn)策。

五、結(jié)語

在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合山陽縣不同單位主體的對應(yīng)措施，云旅游模式將為山陽縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一種高效的新模式，拓展線上發(fā)展的新方向。在盤活山陽縣當(dāng)?shù)馗挥嗟淖匀毁Y源的同時，將第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)相融合，因地制宜打造山陽縣特色優(yōu)勢，并為開發(fā)全域旅游、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，對其他縣域旅游景區(qū)具有一定程度的借鑒作用。

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作者簡介：吳月佳（2000- ），女，漢族，山東省德州市人，陜西科技大學(xué)，本科在讀，工商管理專業(yè)