青年志愿者的激勵機制：針對志愿行為可持續性的研究
——以廣州市和佛山市為例

■賴紫瓊 許仁杰 呂碧琳/廣州大學經濟與統計學院

近年來，隨著志愿服務的不斷發展，以眾多高校為主的青年志愿者逐漸成為各個志愿組織中的中堅力量。廣州作為經濟發展前沿且具有悠久歷史的代表性城市，據統計參與i志愿平臺的高校就有560個。同時，廣州青年志愿者協會參與人數占整個廣州市志愿者人數的12.4%。由此可見，青年志愿者已經成為了志愿組織不可或缺的一部分。因此，如何吸引志愿者參與志愿活動，留住已參與志愿活動的青年志愿者的問題顯得尤為迫切。以下通過三個方面來論述分析其影響因素等，并且尋找相應的對策。

一、文獻綜述

關于志愿行為可持續性的研究，已有研究成果表明志愿行為可持續性存在的問題。其一，大學生的志愿行為在時間上和空間上存在斷裂，楊昱梅(2015)指出大學生往往在大一、大二階段活躍于志愿服務，而到了大三、大四，學生會受到學習、就業、考研等多方的壓力而逐步退出志愿服務活動，這也導致組織人員隊伍出現斷層。其二，志愿組織的管理不善也降低了志愿行為的可持續性。姜宋(2019)指出部分社會組織僅僅重視志愿者數量，而忽視了內容建設問題，未能清晰認識到志愿者存在的意義。還有很多社會組織志愿隊伍的設立形式化較為嚴重，志愿者與志愿者之間甚至都不熟悉。這些都表明志愿組織的管理出現很大問題。

國內許多優秀的學者進行了關于影響持續參與志愿活動的因素與成因方面的研究。

黃佳伊(2013)分別從參與志愿服務的初始動機和志愿服務過程的持續動力因素兩個部分分析，總結出志愿者持續服務的動力因素，主要包括三個主題，第一是志愿者與服務對象的依戀關系，第二是志愿者群體的歸屬感，第三是志愿者的自我提升。并據此對志愿者和志愿公益組織提出建議，第一要增加自我卷入度，第二要增強組織歸屬感，第三提供個人成長機會，第四培養對服務對象的責任義務，構建和諧社會從內心開始。

同時，張慶武(2008)指出中美兩國在激勵目標上的差異，他認為“中國的激勵目標是任務——激勵是為了完成服務活動。美國的激勵目標是保留——激勵是為了保留志愿者”。由此可以看出美國更注重志愿者志愿服務的持續性，以及美國志愿服務更注重項目的持續性。

二、志愿行為可持續性現狀

(一)志愿者一次性志愿占多數

根據問卷調查發現，有15.77%的人只做過一兩次志愿。許多青年志愿者參與一次志愿之后就不再參與了。如廣州相關組織反映：“志愿者的流動性很大，尤其是大學生，我們有維系社區志愿者，這群志愿者很穩定(海珠區青年志愿者協會)”?！耙淮涡灾驹父哌_百分之三四十，年齡層集中在高校志愿者(廣州同心社會工作服務中心)”。

(二)志愿者的階段性志愿行為現象

階段性志愿行為現象主要集中在學生群體上。有的學校實行了做志愿加學分、畢業最低志愿時長積分要求等激勵學生去做志愿的措施，使得一部分志愿者是為了完成任務或者出于功利心而做志愿。同時大學生群體志愿者的流動性很大，他們出于各種原因在上學期間有做志愿，但畢業后就與志愿斷了聯系，并沒有實現志愿的持續性。

(三)志愿組織維持志愿行為的舉措

據問卷調查結果發現，有88%的人認為自己所在的志愿組織重視志愿者的培訓工作和個人成長。有的志愿組織采取了各種各樣的舉措來增強志愿行為的可持續性，例如為志愿者買保險，提供餐飲、交通補貼，關心志愿者，讓志愿者感覺到溫暖等。活動結束后會通過簡單的調查問卷來對志愿者的志愿感想進行簡單的調查。工作人員會通過微信來了解志愿者的看法。組織還會將志愿情況和過程做成活動日志發到會員群里面，讓志愿者收獲到成就感與快樂。組織會定期開展志愿服務團建，也會主動關注和幫助家庭困難的志愿者。

有相關組織反映他們的領導者會經常與志愿者保持聯系，不只是在志愿領域，在生活上的各個方面都會進行溝通交流，并在溝通交流中挖掘志愿者的潛力和了解他們的特長，邀請志愿者參加一些認為適合其自身的志愿活動。

志愿組織在增強志愿行為的持續性中擔任著非常重要的角色，只有組織延綿不斷的傳承，良好的運轉，長久的發展，才能更好地持續地帶領志愿者們做志愿。但是現在有的志愿組織的壽命并不長，成立不久便因管理不善等原因維持不下去了。

表1 志愿者受到組織的志愿活動激勵形式調查

三、青年志愿者持續參與志愿的動機及其影響因素

(一)志愿前

在參與我們問卷調研的青年志愿者中，對于參與志愿活動的動機方面得到了471份有效回答，其中選擇了既利己又利他主義精神占比達82.8%。從數據上可看出，青年志愿者參與志愿活動的動機總體是呈現為正面積極的，但是也伴隨著復雜多元性動機相融合。其表現為既利己又利他的行為，通過志愿服務回報社會，提升自我能力，學習相關知識，參與社交等。

(二)志愿階段

通過調研數據可得影響志愿者參與志愿的積極性的因素前三名依次是，活動質量，培訓質量和相關權益保障。問卷調查結果顯示，有90%的人認為自身組織的志愿者的工作很豐富，但是也有73.04%的人認為活動質量不高，浪費時間和精力。同時，志愿者的激勵措施單一化以及后續激勵的缺失也是志愿者傾向一次性志愿活動的原因。其次，在志愿活動過程中社會公眾對于志愿者的認可度也會使得志愿者參與志愿的滿足感受到影響。

(三)結束階段

通過實地調研了解到，志愿活動結束后志愿組織能否及時收集和改善志愿者在志愿服務過程中的意見，以及能否將志愿者的服務成果進行及時的反饋也是影響志愿服務持續性的因素。因此，筆者將這些原因總結在志愿活動中的三個流程中，如圖1。

圖1 志愿者活動流程圖

四、保持志愿服務持續性的改進舉措

(一)相關部門層面

相關部門需要完善志愿者相關法律法規，讓志愿活動有法可依，讓志愿者的權益能夠有所保障。對個人政策激勵，除了常用的志愿時積分激勵，積分入戶的方式外，設立具有極大激勵作用的全國頂級的獎勵，如接受主席的頒獎等。對于組織的政策激勵，相關部門可以盡量簡化申報流程，積極鼓勵和促進更多民間志愿者團體的建立，使得志愿精神能得以延續和發展，并給予相應的資金鼓勵等。相關部門應積極鼓勵優質項目的持續開展，讓社會形成志愿服務持續化的良好環境。但相關部門不能過多的干預，應盡量讓社會組織和機構自由開展，起引導作用即可。

同時相關部門也應積極完善和更新相關平臺信息，提高用戶體驗感。可以通過問卷調查，訪談等方式進行了解并接受用戶的反饋。同時也要加大力度宣傳相關平臺，讓志愿服務持續化并且生活化?？梢园阎驹阜掌脚_放入微信或微博的常用界面，潛移默化地改變人們對志愿服務的印象，讓大家了解到做志愿服務可以是一個和逛街，追劇玩游戲的并列選項，從而實現志愿服務的持續化。

(二)組織層面

在活動進行前，舉辦方應提高培訓質量，讓志愿者在能夠順利完成工作的同時，自身也能夠有所成長。同時組織機構需要給予志愿者一定的人身安全保障、交通補貼、餐飲補貼等。并且要了解不同志愿者的特點和需求，有針對性地進行激勵。

在活動進行時，帶隊人應該多給予志愿者關懷，關心志愿者參與志愿過程的感受，讓志愿者感受到組織的溫暖。在活動結束后，舉辦方要通過一些方式使得志愿者能夠接收到他的志愿服務帶來的成果。方式包括但不限于活動回顧，向被服務者回訪，以及對在志愿服務過程中發現的問題的反饋和解決。除此之外組織機構還需要詢問志愿者的服務體驗，完善自身組織舉辦志愿活動過程中的不足。

(三)社會層面

社會各組織應積極響應相關部門號召，創建良好的志愿服務氛圍。社會各組織應盡力維護良好的志愿服務氛圍，讓志愿服務生活化。企業應主動承擔社會責任，在黨建、團建、年會以及給予員工帶薪假期的時候，可以考慮與志愿服務相結合，利用企業的專業性為社會做出貢獻。

(四)個人層面

首先志愿者個人要理解志愿者的含義，懂得志愿服務的巨大社會效益。志愿者個人在活動過程中應用心體驗，沉浸其中，思考收獲。對于大學生，可以轉變思維，利用自己的專業知識進行創新的志愿服務，而不局限于學校所發布的志愿服務活動。并且大學生志愿者應牢記，畢業后依舊可以多參與志愿服務活動，在閑暇的時間里可以多多回想在做志愿服務時的收獲。對于上班族來說，可以在服務過程中多與其他經驗豐富的志愿者交流，詢問其志愿服務感受以及堅持做志愿的原因，從中感受志愿服務的魅力。