基于人工智能的廣西北部灣區域智慧旅游建設與發展對策研究

莫小泉 朱名強

【摘 要】信息化時代背景下，互聯網信息技術的深入應用正改變著傳統旅游供應鏈的形式，導致旅游供應鏈的組織結構出現變化，智慧旅游逐漸成為一種新業態。基于人工智能的智慧旅游，能有效提高旅游服務質量、創新旅游管理辦法、深化旅游體驗，游客能借此主動了解與旅游相關的信息或者改變旅游計劃，從而實現旅游信息資源共享。智慧旅游建設作為綜合應用的景區旅游公共服務平臺，其創新發展在一定程度上促進了我國旅游景區的可持續發展。

【關鍵詞】人工智能;廣西北部灣區域;智慧旅游;建設;對策

【中圖分類號】F592.742 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）04-0014-03

廣西北部灣歷史悠久，自帶旅游業發展的先天優勢，其蘊含著現代國際旅游所追求的陽光、沙灘、海水、綠色等要素。近年來，北部灣致力于旅游信息服務方面的探索，打破了傳統的理念與方式，革新了旅游要素理念且形成沿海城市群多功能旅游帶。旅游信息化在一定程度上滿足了游客的個性化消費需求，為游客提供了優質的旅游服務體驗。智慧旅游建設是旅游信息化更高水平的指導策略，同時彰顯了旅游信息化建設的價值。

1 智慧旅游的研究背景及意義

2001年，歐盟開始實施“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”項目。2005年，美國最早提出了“智慧旅游”的理念。2014年，原國家旅游局把這一年定做“智慧旅游年”，開始把大數據應用到旅游市場中，創新了傳統的旅游模式，促進了旅游經營模式的革新，在某種意義上也促進了旅游產業的可持續發展，衍生出基于大數據的智慧旅游新模式 [1]。智慧旅游的發展在于服務，其發展關鍵在于分析旅游行業及旅游者的各類行為，獲取的信息數據越多，則數據分析也就更加精確，越能滿足旅游者的個性化需求。

“智慧旅游”，亦稱為智能旅游，是一種以物聯網、高性能信息處理、云計算、智能數據挖掘等技術在旅游產業中的應用，讓旅游景區、住宿、景點等物質資源和信息資源實現系統整合，并服務游客、政府旅游職能部門的新型旅游形態，它主要以融合通信為基礎，以旅游企業和游客互動體驗為核心，推動旅游產業的創新發展。智慧旅游借助互聯網、云計算等技術，主動了解相關的旅游信息，合理調整后續的旅游計劃。簡單來看，即借助網絡和旅游企業間的實時互動，從而提高旅游活動的實效性 [2]。與此同時，智能旅游是一種新型的旅游模式，它主要以互聯網和云計算為技術支持，以智能手機終端為關鍵，為游客提供個性化的旅游服務，從而提高旅游行政管理水平和企業的經濟效益。

2 構建基于人工智能的廣西北部灣區域智慧旅游大數據分析模型

智慧旅游旨在為游客提供更加舒適的旅游體驗，從而與自身的旅游產品相匹配。與傳統的方法相比，通過挖掘數據實現智慧旅游，但并不能完全挖掘出旅游者的需求，同時難以實現旅游資源的有效整合，加之支付、交通等的便利，人們對旅游服務提出了更高的要求。傳統方法難以滿足為游客提供個性化的服務，旅游產品、旅游路線的設計通常是借助經驗獲得的，需投入大量的人力、物力資源，這難以為游客提供優質的體驗[3]。人工智能背景下，基于人工智能的智慧旅游大數據分析模型的建構，能有效解決上述問題，積極整合各項旅游資源，為游客提供個性化的旅游服務。為了推動智慧化旅游的發展，滿足游客的個性化需求，基于人工智能、大數據等技術，建構如圖1所示的智慧旅游大數據分析模型。

2.1 硬件資源層

硬件資源層主要為信息采集、數據分析、建構Hadoop集群等提供硬件支持。

2.2 數據處理層

主要由Python爬蟲數據、數據預處理、數據清洗等組成，Python爬取旅游、需求等信息數據，并進行匯總、清洗，最后根據深度學習模型的需要，對所有數據予以預處理 [4]。

2.3 人工智能層

按照不同旅游地域和不同景區，建構不同的深度學習模型，借助訓練集數據對模型進行調參、調優 [5]。

2.4 應用服務層

通過深度學習模型運行后，針對分析的數據提供兩個應用服務，分別是個性化旅游資源服務、用戶需求分析服務等，為旅行社、景區等提供智能化服務 [6]。

3 廣西北部灣區域智慧旅游建設中存在的問題

3.1 傳統旅游經營模式未能適應智慧旅游的要求，旅游開發水平較低

信息化背景下，游客通常會在旅途中搜餐飲、搜地圖、搜娛樂……這對旅游產業來講，如何搶先占領移動端，將是其面臨的嚴峻挑戰。智慧旅游時代下，我國游客的自主意識不斷提高，呈現出個性化的發展趨勢 [7]。智能旅游開發是一項系統化的工程，需要根據科學的發展規劃實施，應對參與主體予以有針對性的指導，只有這樣，才能提高旅游產品的質量。廣西北部灣的旅游開發，尤其在起步階段，與政府的指導密不可分 [8]。當前，廣西北部灣地區政府尚未頒布關于旅游開發的文件，尚未形成體系，再加上關于海洋旅游資源的開發缺少系統的指導，旅游開發帶有很強的隨意性。旅游開發程序不夠規范、開發思路不夠科學，導致廣西北部灣區域智慧旅游開發水平不高 [9]。通過智慧旅游的資源整合和共享功能，游客能借助手機實施導航定位，查詢目的地、景區景點情況，自駕游客數量增多，這對旅游企業的經營產生不利影響。廣西北部灣區域的旅游企業整體上以粗放型為主，尚未形成規模體系。當前的旅游產品難以滿足市場發展需求，經營模式相對守舊，個性化旅游產品數量比較少，未能滿足游客的個性化需求。所以，強化旅游企業向智慧型旅游企業轉型升級是廣西北部灣區域旅游業發展的大勢所趨。

3.2 海洋旅游遺產文化內涵挖掘深度不夠，旅游產品結構失衡

非物質文化遺產帶有活態流變性的特點，其展現過程也是文化內涵的表達過程。廣西北部灣地區海洋非物質文化遺產種類較多，體現了客家、壯族、京族等文化印記。但據實踐調研結果顯示，當前廣西北部灣地區旅游資源開發停留在表面，關于遺產文化的挖掘深度不夠，主要體現在以下方面：一是文化遺產的展現不夠全面，當前開發的旅游產品種類傾向于其最基本的價值表達，開發者只重視游客的視聽感受，而忽略了其歷史文化價值及教育價值。二是刻意包裝遺產文化，削弱了旅游遺產文化的原真性。三是缺少對遺產延伸價值鏈的建構，盈利方式相對單一，對海洋非物質文化遺產的應用不夠充分。上述問題的出現主要是因為對該區域海洋非物質文化遺產的挖掘力度不夠，只有深入挖掘其文化，才能改變現今旅游產品流于表面、產業鏈缺失的情況。從當前廣西北部灣地區旅游開發的空間結構來看，其旅游資源存在結構失衡的情況。首先，各地區的重點開發對象為民間信俗類非物質文化遺產，凸顯旅游產品的娛樂性和觀賞性，重視旅游資源開發的直接經濟效益，而民間文化、傳統體育游藝等趨于“邊緣化”。廣西北部灣地區并沒有充分調動酒店、餐飲等企業的積極性，讓其資源參與智慧旅游建設活動。廣西北部灣地區的旅游發展離不開當地小微旅游企業，只有讓企業參與旅游產業的建設，并積極創新服務產品、革新服務模式，才能真正提高該區域的旅游水平。建構廣西北部灣區域智慧旅游，并不是政府“一枝獨秀”，而是要把市場和政府結合，相互促進、相互補充。

4 廣西北部灣區域智慧旅游發展路徑

4.1 打造高效的智慧城市，促進傳統經營模式的轉型

智慧旅游業作為智慧城市建設中的示范行業，智慧城市的建設才是其最頂層設計，發展智慧旅游應秉持“城市智慧，游客第一”的理念，其內容涉及智慧人文、智慧服務、智慧生活等方面。智慧城市的建構，既讓城市具備了智慧旅游所必備的云計算、通信設備等，又可以引導居民養成良好的智慧生活習慣。在智慧旅游背景下，為游客提供了全新的旅游生活方式，游客通過智能手機制定旅行路線，旅游公司應抓住這個契機，在提供問題咨詢、酒店預訂、信息提供等基礎服務的前提下，推廣滿足游客個性化發展需求的旅游產品，從而提高整體智慧旅游水平。隨著智慧旅游的迅速發展，傳統的線下經營模式已經難以滿足新時代的發展需求，只有實現線上與線下契合，才能為游客提供更好的預訂及咨詢服務，增加旅游的舒適體驗。

4.2 完善智慧旅游基礎設施建設，建設智慧型的旅游人才團隊

智慧旅游要發展，必須健全移動基礎設施。政府要充分發揮自身的主導作用，加強與各大網絡運營商的合作，促進基站建設，著重拓展數據網絡覆蓋范圍，建構覆蓋全區域的移動數據網絡。同時，應推動以智能手機為核心的智慧旅游產業基礎建設，促進電子信息產業發展，拓展新型信息服務，開發集美食、娛樂、購物等本地生活化服務的移動旅游App。除此之外，廣西北部灣區域的相關院校應深化對旅游人才的培養力度，開設與智慧旅游相關的課程，強化旅游企業、政府及學校等機構間的人才培養合作，普及智慧旅游、智慧城市的相關知識，全面提高社會的信息技術水平，加快智慧旅游城市人才隊伍的建設。

4.3 應用人工智能技術，實現北部灣地區旅游景點的有機結合

通過應用大數據、云計算技術開展數據整合、處理及分析，借助互聯網技術實現一站式的智能服務，把整個北部灣地區的旅游景點有機結合起來。一方面，通過創建覆蓋整個景區的數據采集系統，健全景區內的視頻監控系統;另一方面，通過手機數據的分析、清洗及建模，借助云計算服務，描繪景區現狀態勢視圖，根據景區管控措施、虛擬景觀設置等為游客提供個性化的引導方案。此外，要按照分析結果為后續管理提供決策，借助應急調度系統全力保障游客及景區的安全。除此之外，為游客提供個性化的出行建議，應用App、微信公眾號等引導游客避開擁堵，便于后續應急預案的制訂。

綜上所述，人工智能背景下，為旅行者的衣食住行提供了巨大便利，智慧旅游的建設為旅游企業的轉型升級提供了契機，同時為整個行業的發展提供了全新方向。政府應抓住這個契機，積極應對挑戰，強化廣西北部灣區域智慧旅游基礎設施建設，提高全區域的智慧旅游水平。

參 考 文 獻

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[2]莫常武.基于智慧旅游的旅游專業人才培養模式探討[J].科學與信息化，2020（27）：181，183.

[3]賀劍武.基于大數據分析技術的旅游智慧平臺設計[J].現代電子技術，2020，43（14）：183-186.

[4]黃燕玲，苗鈺聰，羅盛鋒.數字經濟背景下旅游類本科課程體系建設探析——以智慧旅游管理專業為例[J].現代教育科學，2019（11）：140-144，150.

[5]莫小芳.“智慧旅游”理念驅動下基于云計算的新時期旅游管理策略研究[J].商情，2020（8）：123-125.

[6]雷婕，盤意文，劉建明.知識圖譜視角下智慧旅游的研究進展及熱點概述[J].圖書館，2019（8）：52-58.

[7]黨偉祺.智慧旅游背景下“山區小城”旅游業的發展策略——以廣西梧州市為例[J].中國商論，2018（28）：48-51.

[8]安啟霖，顧橋.基于新媒體視角廣西古鎮智慧旅游發展對策研究[J].武漢輕工大學學報，2018，37（4）：76-79.

[9]黃淑梅.高職院校旅游英語智慧體驗式教學模式研究——以一節微課為例[J].桂林師范高等專科學校學報，2020，34（1）：124-127.