圖書館聯(lián)盟智慧服務(wù)實踐研究與建設(shè)啟示

姚春燕 查志強

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;智慧圖書館聯(lián)盟;智慧服務(wù)

摘 要：文章從闡述智慧圖書館的含義及特征入手，論證智慧圖書館時代已經(jīng)到來，指出智慧圖書館理念可以為圖書館聯(lián)盟發(fā)展注入新的血液。通過對國內(nèi)部分成熟的圖書館聯(lián)盟案例做實證分析，探討智慧圖書館本質(zhì)特征和智慧服務(wù)在聯(lián)盟服務(wù)實踐中的積極影響，提出提升智慧服務(wù)能力、重視高校圖書館加盟、健全互聯(lián)架構(gòu)、打造高素質(zhì)館員隊伍等智慧圖書館聯(lián)盟建設(shè)啟示。

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0115-05

近年來，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)的驅(qū)動下，智慧圖書館應(yīng)運而生，自誕生起即被圖書館界廣泛關(guān)注和研討，有關(guān)智慧圖書館的實踐也不斷深入。圖書館聯(lián)盟在我國的實踐是從20世紀(jì)90年代開始的，近年來發(fā)展迅速，程煥文先生指出圖書館聯(lián)盟是21世紀(jì)圖書館發(fā)展的大趨勢[1]。

1 智慧圖書館聯(lián)盟是新時代圖書館發(fā)展的大趨勢

1.1 圖書館的發(fā)展進(jìn)入智慧圖書館時代

1.1.1 智慧圖書館的含義及其精髓。21世紀(jì)以來隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國智慧城市建設(shè)逐步興起，智慧圖書館研究與建設(shè)應(yīng)運而生。王世偉關(guān)于智慧圖書館的定義較早也較權(quán)威，他認(rèn)為智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實踐。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的外在特點，互聯(lián)、高效和便利是智慧圖書館內(nèi)在的本質(zhì)特征[2]。與圖書館發(fā)展史上的其他階段如數(shù)字圖書館、智能圖書館等相比，智慧圖書館是更高級的階段，其融入并突出智慧內(nèi)涵，注重全面互聯(lián)技術(shù)支撐下的圖書館資源建設(shè)、讀者服務(wù)、高效管理等多方面的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展，在提供圖書館服務(wù)時更強調(diào)如何提供智慧的服務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容的智慧化，這是智慧圖書館的精髓。

1.1.2 智慧圖書館的本質(zhì)特征。智慧圖書館的本質(zhì)特征包括：①實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)。互聯(lián)是智慧圖書館的基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息處理等技術(shù)，實現(xiàn)信息資源之間、人（館員、用戶）與信息資源之間、館員與用戶之間的互聯(lián)互通[3]，實現(xiàn)跨時空的立體互聯(lián)。②實現(xiàn)高效管理。高效是智慧圖書館的核心，借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，對信息資源利用過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊化和系統(tǒng)化處理，為用戶提供高效、個性化的知識服務(wù)和專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)，使更多的用戶可高效利用圖書館及其提供的文獻(xiàn)、信息和知識服務(wù)。③實現(xiàn)便利服務(wù)。便利是智慧圖書館的宗旨，借助有線、無線、固定、移動立體交叉的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)的跨時空和泛在化，讓用戶更便捷地利用圖書館的資源及服務(wù)。

1.1.3 智慧圖書館時代已經(jīng)到來。智慧圖書館時代已經(jīng)到來，從三個方面可以得到印證：一是21世紀(jì)以來人類突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)為智慧圖書館時代提供了必要的技術(shù)準(zhǔn)備，信息技術(shù)及信息產(chǎn)品已經(jīng)滲透和應(yīng)用到社會生活的方方面面，信息、知識已經(jīng)成為社會中的基本資源，信息意識和信息素養(yǎng)成為公民的必備素質(zhì)。二是從自身發(fā)展規(guī)律看，圖書館從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，再發(fā)展至當(dāng)前以技術(shù)為核心要素的智慧圖書館，浸潤了人本、綠色、惠民等發(fā)展理念，融合技術(shù)、管理、實踐三個要素，進(jìn)入圖書館發(fā)展的高級階段——智慧圖書館時代。三是蓬勃興起的智慧城市建設(shè)推動了智慧圖書館的發(fā)展，圖書館作為智慧城市建設(shè)的一部分，擔(dān)負(fù)著重要的社會責(zé)任，已經(jīng)融入智慧城市建設(shè)的大環(huán)境，并與之有機結(jié)合、共同發(fā)展。

1.2 智慧圖書館聯(lián)盟是圖書館聯(lián)盟發(fā)展的大趨勢

1.2.1 圖書館聯(lián)盟服務(wù)存在不足。圖書館聯(lián)盟是以實現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的而組織起來的、受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體[4]。我國的圖書館聯(lián)盟建設(shè)近些年來發(fā)展較快，系統(tǒng)內(nèi)圖書館聯(lián)盟、跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟、區(qū)域圖書館聯(lián)盟獲得較好發(fā)展。例如，中國高等教育文獻(xiàn)保障體系是在教育部領(lǐng)導(dǎo)下，成功建設(shè)的全國高等教育系統(tǒng)的文獻(xiàn)保障和服務(wù)平臺，成就斐然;天津高等教育文獻(xiàn)信息中心成為天津19所高校圖書館信賴和倚重的數(shù)字化圖書館建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與決策部門，開展了卓有成效的工作;上海文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)、吉林省圖書館聯(lián)盟、江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心、廣東省文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)等，實現(xiàn)了區(qū)域文獻(xiàn)資源的共享，提升了圖書館的讀者服務(wù)水平。然而，歷經(jīng)二十余年發(fā)展的圖書館聯(lián)盟尚不夠成熟，還存在不盡如人意之處：一是受限于資金和技術(shù)等因素，很多聯(lián)盟的服務(wù)停留在紙本文獻(xiàn)的互借和傳遞層面，只有少數(shù)聯(lián)盟實現(xiàn)了數(shù)字資源共建共享，開展了聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。能夠開展專題服務(wù)、決策咨詢服務(wù)和深層次增值知識服務(wù)的聯(lián)盟只是極少數(shù)，聯(lián)盟可提供的服務(wù)難以滿足智慧圖書館時代的需求。二是聯(lián)盟通過協(xié)作雖已不同程度地實現(xiàn)了內(nèi)部資源共享和服務(wù)擴展，但為聯(lián)盟外部更廣泛的政府機關(guān)及企事業(yè)單位等用戶提供高效、便捷服務(wù)的聯(lián)盟還很少，助力所在區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共文化服務(wù)體系建設(shè)的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，聯(lián)盟的社會影響力很小。

1.2.2 智慧圖書館為圖書館聯(lián)盟注入智慧新血液。智慧圖書館的建設(shè)目的是智慧服務(wù)，即智慧的服務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容的智慧化。筆者認(rèn)為，廣義上的智慧服務(wù)指智慧圖書館環(huán)境下圖書館依托高度智能技術(shù)全面升級自身服務(wù)能力，使之能夠更加智慧地為用戶提供服務(wù)的新型服務(wù)能力，具體表現(xiàn)為服務(wù)場所泛在化、服務(wù)空間虛擬化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)方式集成化、服務(wù)內(nèi)容知識化、服務(wù)體驗滿意化[5]。狹義上的智慧服務(wù)針對圖書館的具體服務(wù)內(nèi)容而言，指由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)深化發(fā)展而來的智慧化的知識服務(wù)。伴隨個體智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展，用戶的服務(wù)需求也會多樣化和深層次化，這將促使原有的圖書館聯(lián)盟不斷發(fā)展，以實現(xiàn)聯(lián)盟資源、技術(shù)、服務(wù)的高效共享。智慧圖書館時代以及伴隨而來的智慧服務(wù)可以為聯(lián)盟注入智慧血液，為聯(lián)盟的服務(wù)打開廣闊空間。

1.2.3 智慧圖書館聯(lián)盟能夠深化區(qū)域圖書館的協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書館事業(yè)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)乎區(qū)域內(nèi)公共文化服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)量與公眾文化需求的滿意程度，其目標(biāo)是充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)大館優(yōu)勢，同時努力消除弱勢小館獲取信息和知識的障礙[6]。智慧圖書館聯(lián)盟符合圖書館聯(lián)盟自身發(fā)展規(guī)律，通過聯(lián)盟平臺建立合理的分工合作與利益共享機制，深化聯(lián)盟內(nèi)高校、公共、科研等各系統(tǒng)圖書館的共建共享和讀者服務(wù)，使個體圖書館融入?yún)^(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的潮流，跨越時間和空間為聯(lián)盟內(nèi)用戶提供均衡、實時、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。智慧圖書館聯(lián)盟使區(qū)域內(nèi)圖書館充分受惠于聯(lián)盟的資源和利益共享，使縣鄉(xiāng)讀者充分享受與大城市讀者同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從知識與信息角度維護(hù)社會公平，更好地促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共文化建設(shè)。

2 圖書館聯(lián)盟智慧服務(wù)實踐

圖書館界對智慧圖書館的構(gòu)想和研究不斷深入，雖然至今尚無統(tǒng)一的智慧圖書館定義，但這并不妨礙圖書館界朝著心中設(shè)想的樣子、朝著智慧的方向付諸實踐。智慧圖書館的實踐已經(jīng)起步，智慧圖書館聯(lián)盟與智慧圖書館實踐同步，近年來的聯(lián)盟建設(shè)越來越多地融入了智慧因素，凸顯出智慧圖書館聯(lián)盟的理念，聯(lián)盟的智慧服務(wù)已具雛形。

2.1 福建省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟

福建省高校數(shù)字圖書館（FULink）由福州地區(qū)大學(xué)新校區(qū)文獻(xiàn)信息資源共享平臺（FULink）擴展而成，目前有53家成員館，實現(xiàn)了相互開放、聯(lián)合保障。聯(lián)盟通過部署中心門戶系統(tǒng)、統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)、教學(xué)參考、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、區(qū)域聯(lián)合目錄系統(tǒng)、聯(lián)合借閱中央管理服務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)建設(shè)，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)各圖書館間無障礙連接及各類數(shù)據(jù)的交換與共享[7]，提供文獻(xiàn)服務(wù)、聯(lián)合借閱、移動FULink、隨書光盤4項基本服務(wù)。平臺將聯(lián)盟內(nèi)各高校的文獻(xiàn)資源整合到線上，其中學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源5.9億篇、中文圖書書目480萬條、中文期刊6，420萬篇、外文期刊1.09億篇、中文學(xué)位論文500萬篇、外文學(xué)位論文250萬篇，實現(xiàn)一站式統(tǒng)一檢索。FULink全天24小時有工作人員值班，即時為讀者免費提供電子文獻(xiàn)，同時提供查收查引、科技查新、課題檢索等幫助。為使服務(wù)更加多元化、快捷化和便利化，F(xiàn)ULink開展滴滴打車式的“搶單”業(yè)務(wù)，聯(lián)盟各館工作人員先搶下訂單再提供服務(wù)，避免重復(fù)勞動并提高服務(wù)效率。FULink每年拿出200萬元資金作為運營及獎勵經(jīng)費，鼓勵各成員館提供專業(yè)化、個性化、人性化的圖書館特色服務(wù)。FULink的愿景是建成全國規(guī)模最大、資源最廣、服務(wù)最好的省級文獻(xiàn)信息服務(wù)與保障平臺，并將其資源鏈接到“智慧福州”“數(shù)字福建”[8]。

福建省高校數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)主要表現(xiàn)為：在聯(lián)盟建成了資源共建共享平臺，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)館館相連及各類數(shù)據(jù)交換;一站式統(tǒng)一檢索為用戶提供智慧檢索、文獻(xiàn)傳遞、虛擬參考咨詢服務(wù)和實時在線咨詢等服務(wù)，實現(xiàn)了館員和用戶互聯(lián);聯(lián)盟連接到智慧城市系統(tǒng)，借助其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實現(xiàn)了圖書館資源和服務(wù)的跨時空和泛在化，實現(xiàn)了用戶與數(shù)據(jù)互聯(lián);借助互聯(lián)網(wǎng)O2O技術(shù)，線上線下融合使更多的用戶能夠便捷利用圖書館及其提供的文獻(xiàn)、信息和知識服務(wù)，實現(xiàn)了便利的智慧服務(wù)。

2.2 全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟

全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟在2003年成立之初只是廣東省公共圖書館之間的區(qū)域協(xié)作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和其服務(wù)范圍的不斷擴大，目前已有200多家公共圖書館和大學(xué)圖書館加盟，擁有600多名咨詢員進(jìn)行在線咨詢和文件交付[9]，成為大型的全國范圍的跨系統(tǒng)的圖書館參考咨詢平臺，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的公共圖書館、高校圖書館和科研圖書館的跨系統(tǒng)合作和資源共享。全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟向成員館用戶及全國所有注冊用戶提供圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文、會議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、音視頻、科技報告等9種類型文獻(xiàn)的檢索、傳遞和參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)包括實時咨詢臺、表單咨詢（文獻(xiàn)傳遞）、慕課參考咨詢及知識咨詢，其中實時咨詢臺有3位QQ在線咨詢員，表單咨詢接受用戶郵件形式的文獻(xiàn)傳遞需求，慕課參考咨詢提供面向高校師生慕課教學(xué)方面的答疑咨詢，知識咨詢以回復(fù)用戶郵件的形式受理文獻(xiàn)傳遞之外的深層次知識服務(wù)[10]。2014年以來，該聯(lián)盟的文獻(xiàn)傳遞量每年都在100萬篇以上，文獻(xiàn)請求的滿足率在90%以上[11]。

全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟用戶提供電子郵箱即可自動獲取共享平臺上的文獻(xiàn)資源，80多家聯(lián)盟館安排專職咨詢館員提供在線服務(wù)，使全國的公共、高校、科研等系統(tǒng)的圖書館龐大用戶群從中受益，擴大了館員和用戶的交流范圍;用戶的咨詢請求由在線咨詢館員根據(jù)個人需要批量或單一領(lǐng)取，領(lǐng)取后的任務(wù)不再被其他咨詢館員接單，避免重復(fù)勞動;若咨詢館員選定任務(wù)后發(fā)現(xiàn)無法完成，可取消任務(wù)，由能力更強的其他咨詢館員接單，聯(lián)盟內(nèi)用戶可獲得高于本館服務(wù)水平的最佳服務(wù)，實現(xiàn)了智慧服務(wù)與智慧管理。聯(lián)盟制定《對保證咨詢回復(fù)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范要求》和《咨詢回復(fù)質(zhì)量檢查評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等服務(wù)規(guī)范和工作制度，組建質(zhì)檢員隊伍抽查、檢驗、監(jiān)督和考核咨詢館員的服務(wù)工作[12]，通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求使咨詢服務(wù)更規(guī)范、更高效。為適應(yīng)用戶的深層次咨詢需求，聯(lián)盟開展了頗具特色的知識咨詢，經(jīng)筆者統(tǒng)計，2020年3月23日至30日8天受理了240個主題的知識咨詢[11]。該聯(lián)盟實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)、智慧服務(wù)、智慧管理，標(biāo)志著聯(lián)盟服務(wù)正在向更高層次提升。

2.3 江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心

江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心成立于2004年，由江蘇省科技廳主導(dǎo)，財政廳投資建設(shè)。聯(lián)盟的建設(shè)初衷是加快江蘇省區(qū)域科技創(chuàng)新，支撐省內(nèi)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，解決其技術(shù)創(chuàng)新對科技文獻(xiàn)信息資源的迫切需要。聯(lián)盟牽頭單位是江蘇省科學(xué)技術(shù)情報研究所，共建單位有南京大學(xué)、東南大學(xué)等10家圖書館。聯(lián)盟的建設(shè)原則為共知共享共建，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合集成江蘇省科技、教育、文化三大系統(tǒng)的科技文獻(xiàn)信息資源，建設(shè)科技文獻(xiàn)信息資源的全省性科技創(chuàng)新公共服務(wù)平臺，提升資源使用率與水平[13]。10家共建單位對“中心平臺”進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)建設(shè)，超星公司負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，共建單位負(fù)責(zé)將本單位購買、自建的數(shù)據(jù)庫抽取每篇文獻(xiàn)的題錄并打包給“中心平臺”，建成“聯(lián)合目錄”，初步實現(xiàn)了10家共建單位元數(shù)據(jù)共享。2011年9月“中心平臺”正式上線，部分文獻(xiàn)可以由平臺自動傳遞全文，當(dāng)用戶需求的文獻(xiàn)在平臺不能自動獲取時則立即轉(zhuǎn)為由咨詢館員人工傳遞。10家共建單位組織50余名聯(lián)合咨詢服務(wù)館員為“中心平臺”提供數(shù)字資源原文傳遞服務(wù)。服務(wù)初期人工傳遞文獻(xiàn)的比例較低，2014年之后人工傳遞文獻(xiàn)的比例逐漸提高，達(dá)到70%以上。截至2017年8月，“中心平臺”共為江蘇省高校、科研機構(gòu)、企事業(yè)單位及個人等提供文獻(xiàn)60萬余篇[14]。

江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心的智慧服務(wù)有以下幾個特點：一是整合江蘇省科技、教育、文化三大系統(tǒng)10余家共建單位的科技文獻(xiàn)信息資源，建成一站式的資源檢索和共享平臺，實現(xiàn)平臺資源的自動獲取。二是開展深層次的咨詢服務(wù)，如二次文獻(xiàn)服務(wù)、定題服務(wù)、檢索咨詢、收錄引用、科技查新等。三是重點面向企業(yè)和政府部門，開展標(biāo)準(zhǔn)咨詢、企業(yè)專利咨詢、專利分析、企業(yè)競爭情報服務(wù)、產(chǎn)業(yè)或重大科技產(chǎn)品專利戰(zhàn)略服務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)等。截至2017年8月，聯(lián)盟共發(fā)展企業(yè)用戶5，000余個。聯(lián)盟還在江蘇省內(nèi)多個城市和企事業(yè)單位建立了26個分中心和9個服務(wù)站，以拓展中心的資源和服務(wù)[15]。這些比較完整的文獻(xiàn)服務(wù)、情報服務(wù)和知識服務(wù)，為聯(lián)盟外部廣泛的政府機關(guān)及企事業(yè)單位提供主動服務(wù)，將聯(lián)盟服務(wù)拓展到企業(yè)和社會，有效助力科學(xué)研究及江蘇省地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也擴大了聯(lián)盟的社會影響力。

3 智慧圖書館聯(lián)盟建設(shè)啟示

3.1 提升智慧服務(wù)能力，推動智慧圖書館聯(lián)盟建設(shè)

從三個聯(lián)盟案例實踐服務(wù)看，知識服務(wù)比重在顯著提升。現(xiàn)有聯(lián)盟的知識服務(wù)模式有三種：一對一的專職顧問模式、參考咨詢模式和自助服務(wù)模式[16]。專職顧問模式中服務(wù)提供者與用戶交互程度最高，服務(wù)中凝結(jié)著圖書館員的智慧;參考咨詢模式中雙方的交互程度略低，借助虛擬參考咨詢、電子郵件、社交媒體等途徑幫助用戶獲取知識;自助服務(wù)模式則是用戶采用自助服務(wù)滿足自身知識需求。信息技術(shù)的高速發(fā)展，使深層次知識單元能夠被自動挖掘，實現(xiàn)了智能發(fā)現(xiàn)知識、推送知識以及將知識轉(zhuǎn)換成知識產(chǎn)品。現(xiàn)有聯(lián)盟的基于一站式聯(lián)盟資源共享平臺的智慧檢索服務(wù)、自動文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、智慧參考咨詢服務(wù)，還有基于館員智慧再造的知識咨詢服務(wù)、深層次的專利分析服務(wù)、情報分析服務(wù)，具有鮮明的智慧服務(wù)特征。全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟順應(yīng)了新時代用戶的需求變化，專門提供知識咨詢服務(wù)，增大了智慧服務(wù)比重。該聯(lián)盟是目前可知的我國最大的跨系統(tǒng)、跨區(qū)域圖書館參考咨詢聯(lián)盟，其影響力在不斷擴大，將來有望帶來更多的社會效益。江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心通過提供文獻(xiàn)信息資源和一系列深層次咨詢服務(wù)，直接服務(wù)企業(yè)和科研單位的產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新，其知識服務(wù)含量最高，成為跨系統(tǒng)區(qū)域圖書館聯(lián)盟服務(wù)社會、助力地方經(jīng)濟(jì)的成功典范，其建設(shè)經(jīng)驗尤其值得借鑒。

由以上案例可知，以知識服務(wù)為主要特征的智慧服務(wù)提升了聯(lián)盟的服務(wù)效能，擴展了聯(lián)盟的服務(wù)范圍，提升了聯(lián)盟的服務(wù)層次，更好地發(fā)揮了圖書館在社會經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)方面的重要作用。提升聯(lián)盟的智慧服務(wù)能力，必將提升圖書館聊影響力。

3.2 重視高校圖書館加盟，提高圖書館聯(lián)盟的智慧化建設(shè)

江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心將高校、文化和科技三大系統(tǒng)的信息資源整合在一起，以有限投入實現(xiàn)增量調(diào)動存量，充分發(fā)揮資源效率，提供全面的科技文獻(xiàn)保障服務(wù)[17]。聯(lián)盟10家共建單位中有6家高校圖書館，這6家圖書館豐富的中外文資源覆蓋了理、工、農(nóng)、醫(yī)全部學(xué)科，構(gòu)成了中心資源保障體系的主體。在“中心平臺”可提供的絕大部分服務(wù)中，高校館依靠自身資源和人才優(yōu)勢，成為參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新、定題服務(wù)、專利服務(wù)、情報分析等深層次服務(wù)的主力軍。在全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟實踐中，文獻(xiàn)傳遞篇數(shù)排名前50的圖書館中高校圖書館占據(jù)了絕大多數(shù)，如：2019年前50名里高校圖書館占37家[11]，是聯(lián)盟文獻(xiàn)資源的主要提供者。

高校圖書館與地方大多數(shù)公共圖書館相比，具有經(jīng)費投入更多更穩(wěn)定、文獻(xiàn)資源積累更豐富、現(xiàn)代化技術(shù)和服務(wù)手段更先進(jìn)、高層次人才儲備更多等優(yōu)勢，高校圖書館也理應(yīng)更多地回饋社會和地方建設(shè)，在聯(lián)盟建設(shè)和服務(wù)社會方面擔(dān)負(fù)更多責(zé)任。智慧圖書館聯(lián)盟建設(shè)與服務(wù)應(yīng)重視高校圖書館的加盟。

3.3 健全互聯(lián)架構(gòu)，深化圖書館聯(lián)盟建設(shè)與服務(wù)協(xié)作

智慧圖書館聯(lián)盟通過深入融合加盟館業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)，建設(shè)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)互聯(lián)架構(gòu)，橫向協(xié)同建設(shè)聯(lián)盟文獻(xiàn)資源，完善聯(lián)盟文獻(xiàn)體系建設(shè)，豐富聯(lián)盟的文獻(xiàn)資源;縱向建立聯(lián)盟業(yè)務(wù)工作協(xié)作組，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作互聯(lián)互通，開發(fā)協(xié)同工作環(huán)境，深化和提高信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識服務(wù)能力，提高聯(lián)盟的整體服務(wù)水平;構(gòu)建聯(lián)盟館員合作平臺，實現(xiàn)館員與館員互聯(lián)，成立開放式合作項目團(tuán)隊，通過借鑒、參考和合作，在智慧圖書館關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中分析用戶需求，開展個性化知識服務(wù)和深層次的信息服務(wù)。聯(lián)盟各成員館間人力資源的合作共享，為圖書館聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展提供持久的動力[18]。

智慧圖書館聯(lián)盟將聯(lián)盟成員館的用戶、資源、服務(wù)等數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)、相互融合，創(chuàng)新圖書館協(xié)作服務(wù)方式，實現(xiàn)聯(lián)盟協(xié)作建設(shè)及協(xié)同服務(wù)，為聯(lián)盟用戶提供更豐富泛在的信息資源，提供個性化的智慧服務(wù)。

3.4 打造高素質(zhì)館員隊伍，迎接智慧圖書館聯(lián)盟的到來

全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟誠邀全國各地省市級以上的公共圖書館、高校圖書館、研究院所圖書館的館員以上職稱的參考咨詢館員加盟[19]，這個創(chuàng)新的“共享參考館員”的人才共享智慧之舉，吸引大量高校圖書館的咨詢專家和骨干館員加盟。智慧管理與智慧服務(wù)使聯(lián)盟平臺成為文獻(xiàn)資源共享和人才共享的雙平臺，提升了聯(lián)盟咨詢隊伍的層次。

由文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)，再到知識服務(wù)，反映了圖書館的用戶服務(wù)從依賴資源、技術(shù)與工具到越來越依賴圖書館人的智慧，知識服務(wù)中凝結(jié)著圖書館員創(chuàng)造性的智慧服務(wù)[20]。智慧圖書館與智慧圖書館聯(lián)盟建設(shè)均離不開高素質(zhì)的圖書館員。從現(xiàn)有聯(lián)盟的建設(shè)與服務(wù)看，智慧圖書館館員應(yīng)該是復(fù)合型人才，不僅要有圖情知識、學(xué)科知識，還要有數(shù)據(jù)挖掘能力、接受新知識的能力，并且能夠在工作實踐中不斷探索提升，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的智慧服務(wù)。圖書館既要制訂人才隊伍建設(shè)規(guī)劃，吸納新生力量，又要對現(xiàn)有館員進(jìn)行培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)支持，迎接智慧圖書館聯(lián)盟的建設(shè)與發(fā)展。

智慧圖書館理念與服務(wù)已逐步融入圖書館聯(lián)盟建設(shè)實踐中，推動了圖書館聯(lián)盟智慧化建設(shè)及智慧服務(wù)探索。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等新技術(shù)為智慧圖書館聯(lián)盟建設(shè)提供了技術(shù)支持，推動了聯(lián)盟資源和服務(wù)的智慧共享共建，促進(jìn)圖書館事業(yè)的均衡發(fā)展。在智慧地球、智慧城市建設(shè)大背景下，智慧圖書館聯(lián)盟要使聯(lián)盟成員館的資源、用戶、館員、服務(wù)等數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)、相互融合，與智慧城市系統(tǒng)相連接，創(chuàng)新圖書館協(xié)作服務(wù)方式，提升聯(lián)盟服務(wù)效能，擴大聯(lián)盟輻射范圍，推動我國圖書館事業(yè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-16

作者簡介：姚春燕（1968— ），沈陽大學(xué)圖書館副研究館員;查志強（1969— ），遼寧大學(xué)圖書館副研究館員。