基于深度知識服務的智慧館員實現路徑研究

關鍵詞：智慧館員;深度知識服務;實現路徑

摘 要：智慧館員的素養是影響智慧圖書館服務功能和長遠發展的核心要素，深度知識服務要求智慧館員應具備基礎服務、數據利用、教育與科研等多層次服務能力。文章基于智慧館員與智慧圖書館的關系，分析了智慧館員的培養方向及實現路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0106-03

與智慧圖書館相匹配，智慧館員是智慧圖書館建設過程中一種較為先進的館員形態，其在知識上具有專業性，在空間上具有開放性，在服務上具有多樣性和可信賴性等多種特點，智慧館員具有強烈的服務意識、危機管理意識，具備不斷學習和創新的能力。在知識服務形式上，智慧館員能夠綜合運用人工智能、大數據等技術進行分析，為讀者提供個性化、智能化和情景化的知識增值服務。在知識服務手段上，智慧館員通過智能感知工具和嵌入式服務機制，為圖書館的日常管理、科研等提供情報和決策支持。

1 智慧館員與智慧圖書館的關系

1.1 智慧館員是智慧圖書館知識服務的踐行者

從我國智慧圖書館的建設現狀來看，智慧圖書館的長遠發展必須依賴館員專業素養的提升。由于圖書館的服務對象較為寬泛，其中不乏科研院所的專家和學者，用戶需求多樣，喜好偏差較大，因此，智慧圖書館要先培養一批具備專業素養的智慧館員。智慧館員作為智慧圖書館的踐行者，首先要具備高度的職業認同感，即認可自身的職業價值，樹立遠大的職業理想，真誠熱愛圖書館事業，盡自己所能為讀者提供精益求精的智慧服務;其次承擔著圖書館全方位的管理職責，既注重館內各環節的管理，還承擔館際之間的知識服務交流;再次可利用智慧手段向讀者提供精準服務，通過云技術、物聯網技術、RFID技術等為用戶提供個性化的深層次知識服務。

1.2 智慧館員是智慧圖書館技術保障的載體

隨著信息化技術、網絡技術、大數據技術等的普遍推廣和應用，圖書館逐漸打破了傳統的運行機制和知識服務模式，逐步應用高新技術實現自身的服務功能和社會價值。技術因素是智慧圖書館得以實現的核心要素，能拓展讀者尋找文獻的渠道，提升讀者的閱讀體驗，調動讀者入館閱讀的積極性，而智慧館員作為技術要素的載體，承擔著技術介入和技術保障的雙重職責。

2 基于深度知識服務的智慧館員能力培養方向

2.1 培養綜合服務能力

智慧館員既是一名普通的圖書館管理者，也是可以依靠專業技能從海量信息中獲取重要資源、為讀者提供知識服務的新型服務人員。因此，智慧館員應具備一定的基礎知識，并不斷掌握新的信息工具，以綜合服務能力為基礎為讀者提供高質量的服務。綜合服務能力可以被歸結為終身學習與自我發展，這種能力的外在表現是善于把握讀者的思維動向和閱讀傾向，并通過具有親和力和智慧性的服務方式為讀者提供知識服務。

2.2 培養數據利用能力

館員是否適應智慧圖書館的標準決定其能否從紛繁復雜的海量信息中獲取自身和讀者所需的信息，這也是基于深度知識服務的圖書館讀者服務的核心所在。智慧館員應能借助各種應用程序訪問電子資源，能通過圖書館網站和其他知識平臺擴充圖書館資源和服務內容，能熟練應用RFID、物聯網等實現知識資源的精準定位，快速查找并下載該資源。在協助用戶深度分析知識資源時，智慧館員要熟練掌握相關信息的分析與預測方法，這些方法涵蓋邏輯分析法、回歸定位法、引文分析法、層次分析法、聚類分析法等，且能夠熟練應用文獻分析軟件工具，如TDA、SA、SPSS等，以便更好地為讀者提供服務。

2.3 培養教育教學和科研能力

基于深度知識服務的智慧館員應具備教育教學和科研能力，其中教育教學能力是基礎。就教育教學能力而言，智慧館員需要具備較高的專業素養，以應對智慧圖書館全方位、全資源智慧型服務模式，充分發揮智慧圖書館的教育職能。此外，智慧館員還應具備一定的教學能力，如傳授知識方法、研究范式等能力。區別于傳統館員，科研與創新能力是對智慧館員的新要求，這項能力要求智慧館員具備高度的知識洞察力和準確的判斷力，能夠在海量知識中快速、準確定位目標信息，且能快速理解、組織、評估和創建信息。基于深度知識服務的智慧服務要求智慧館員具備一定的科研能力，并將較為成熟、簡單的研究方法傳授給讀者，充分展現智慧圖書館的知識服務價值，彰顯智慧館員的外在特質。

3 基于深度知識服務的智慧館員培養策略

3.1 引導館員參與圖書館運維全過程

當前，智慧圖書館的建設主要基于人工智能、大數據、邊緣計算等新技術推進，館員的專業素養也應基于此進行提升，并貫穿于圖書館建設與管理的全過程。在智慧圖書館的系統構架設計過程中，智慧館員應積極參與其中的功能設計、系統設計以及試用調試環節，深刻了解智慧圖書館的系統服務模式、服務架構、數據機制，這有利于培養一批骨干型技術人才，在后期的服務創新、運營維護等方面發揮重要作用。在智慧圖書館的空間建設中，智慧館員要積極參與智慧圖書館的物流（圖書、期刊等）、讀者群體（市民、專家、學者等）等不同空間使用者的需求、習慣及流程等，熟悉并掌握其中的操作與調節手段，提升智慧圖書館的使用效率與服務效果。參與智慧圖書館的運營與維護，能夠使館員形成對智慧圖書館的整體認知，提升和拓展其服務能力。此外，智慧館員還應積極參與到智慧型設施的研究與開發中，基于當前圖書館的智能服務設備與科研院所合作，開發出具備自主辦證、智能盤點、館藏智能管理等多種功能的智慧設備。

3.2 建立智慧館員管理新制度

在智慧館員的管理上，當前并沒有成型且成熟的管理制度，多數圖書館仍在沿襲已有的規章制度，但智慧館員在智慧圖書館的服務功能、角色定位等均與傳統模式差異較大，傳統制度不能充分激發智慧館員的服務積極性，因此，圖書館必須制定新的制度，以推動智慧圖書館知識服務的深度開展。制度的制定應著重考慮三個方面：一是智慧館員準入門檻，二是團隊協作，三是合理激勵。在準入門檻上，由于智慧圖書館與傳統圖書館的服務要求不同，因此，智慧館員只有具備基礎綜合能力、數據利用能力、教育和科研能力，才能構建以學科背景和專業能力為基礎，以深度知識服務為核心的用人選人制度。在團隊協作上，智慧圖書館是基于多個部門、多個系統的綜合運維服務體系，館員之間的交流也更多地通過網絡設備實現，團隊感漸弱，因此，圖書館有必要建立以協作和團隊為導向的促進機制，推動館員之間的協作，推動館員與其他單位的協作，促進智慧圖書館的綜合發展。適當的激勵機制能夠深化服務效果，并有助于館員掌握更多的服務技能，實行高要求、高待遇的激勵制度是促進智慧館員發展的良好途徑之一。

3.3 提供學習體系和發展空間

理想的智慧館員培養模式是將現有的館員培養成為智慧館員，但目前館員在信息分析、科學研究、數字技術等較深層次的知識服務上相對較薄弱，需要為他們提供充足的發展空間，并提供成熟的學習體系。首先，圖書館應充分發揮讀者反饋對館員學習的促進作用。傳統館員向智慧館員轉變需要一個過程，這個過程中，無論是知識服務還是新設備的使用調試都會出現各種各樣的問題，這些問題會集中體現在讀者的反饋上，將這些反饋信息以合理的方式傳遞給館員，有助于激發他們主動學習、為讀者提供更高質量的服務。其次，以崗前培訓的方式為不同崗位的館員提供不同的專業培訓，可以幫助他們對智慧圖書館的服務模式進行更深、更全面的理解。再次，為館員提供成熟的學習體系，建立每個崗位專屬的發展檔案，并推行“專深—終身”學習機制，記錄每個階段每個館員掌握的服務技能，能夠增強館員的自信心，并促使他們逐漸養成終身學習的好習慣。

3.4 鼓勵參與科研院所的科研教學活動

針對教育教學和科研能力的培養，圖書館應積極鼓勵館員深入科研院所，積極參與教學和科研工作。當前，MOOC、微課等教學模式逐漸興起，這為館員參與科研院所的教學和研究提供了便利途徑，既能彰顯圖書館對科研教育的支撐作用，又有利于智慧館員的培養。圖書館要積極與科研院所合作，鼓勵館員主動在院所開設課程或參與某些環節的教學工作，參與相關研究，學習專業研究方法，并迅速將其轉化為自身的科研能力。同時，館員也應在內部構建科研協作環境，積極尋求科研課題，逐步實現以智慧館員為主體的科研團隊，主導與圖書館相關的基礎研究和技術創新，促進新技術、新模式、新功能在智慧圖書館的融合。

4 結語

智慧館員在智慧圖書館深度知識服務中扮演著重要的角色，智慧館員的培養是智慧圖書館科學發展和功能優化的重要保證。圖書館應主動分析智慧館員的重要作用，基于自身的發展定位，制訂館員的智慧培養計劃，積極鼓勵館員參與圖書館運維全過程，以合理的制度保障人才隊伍的專業性、團隊性和積極性，通過積極參與院校教學提升館員的學科素養和科研能力，助推智慧圖書館深度知識服務水平的提升。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-05

作者簡介：陳婷婷（1987— ），廣東海洋大學寸金學院助理館員。