撤職2人、追責6人！國壽前員工舉報事件調查結果出爐；黑河、嫩江兩公司被罰共計101萬！

邢莉

4月28日晚，國壽前員工實名舉報事件調查結果出爐。

針對前員工實名舉報中國人壽保險股份有限公司（下稱：中國人壽）黑龍江省黑河市嫩江支公司時任經理孫某某相關問題一事，4月28日，中國人壽官網發布調查通報稱，張某某反映的部分問題屬實。基于調查結果，中國人壽對嫩江支公司時任經理孫某某等8人進行了嚴肅處理。

與此同時，黑龍江銀保監局同日發布兩則行政處罰信息。黑河分公司、嫩江支公司兩公司共被罰101萬。

國壽公布調查結果，問題部分屬實，8人被處理

中國人壽在公告中稱，2月24日，公司就前員工張某某網絡實名舉報事件，立即成立專項調查組趕赴當地展開調查。

通過為期兩個月的調查，調查組查閱系統數據、財務憑證、人員檔案、會議記錄等相關資料99949份，與748人次進行核實。經調查，張某某反映的嫩江支公司時任經理孫某某相關違規違紀問題部分屬實。

孫某某任期內嫩江支公司在銷售年金保險產品時存在與銀行儲蓄產品進行對比并承諾額外收益的問題；在銷售隊伍建設和銷售管理中存在隊伍人力不實、活動管理不嚴的問題；在銷售過程中存在虛列費用、套取傭金的問題。

基于調查結果，中國人壽對相關責任人進行了嚴肅處理：給予嫩江支公司時任經理孫某某撤職處分；給予黑河分公司時任總經理黃某某撤職處分；并對黑龍江省公司及嫩江支公司6名責任人進行追責處理。

銀保監局開出兩張罰單，兩公司被罰共計超百萬

在國壽發布公告的同時，4月28日，黑龍江銀保監局發布兩則行政處罰信息。

中國人壽黑河分公司存在虛列傭金及虛列費用、內控管理缺失等違法違規行為，黃亞輝對虛列傭金及虛列費用的違法違規行為負有責任。黑龍江銀保監局對中國人壽黑河分公司給予警告并處罰款51萬元，對黃亞輝給予警告并處罰款4萬元。

另一則行政處罰信息顯示，中國人壽嫩江支公司存在虛掛中介業務套取傭金、給予投保人保險合同約定以外的其他利益、未經批準變更營銷服務部營業地址等違法違規行為。孫小剛對以上違法違規行為負有責任。

黑龍江銀保監局對中國人壽嫩江支公司處罰款50萬元；對孫小剛給予警告并處罰款9萬元。

前員工實名舉報頂頭上司，引發行業廣泛關注

2月24日，中國人壽因一封員工舉報信登上熱搜排行榜。自稱在中國人壽黑龍江嫩江支公司從業16年的員工張某舉報嫩江支公司總經理孫小剛。

張某指出孫小剛長期以來存在三大問題：長險短做騙保，制造假保費套取傭金及獎勵以謀取私利；調取客戶資料、偽造客戶簽字，虛假增員套取獎金、費用；虛列費用、偽造憑證。

張某在舉報信中稱，嫩江公司經理孫小剛為了自己的職務晉升和完成“開門紅”階段任務，將長期理財產品包裝成1年期儲蓄產品，以“長險短做”的方式欺騙客戶投保，第二年再安排客戶統一退保。收取保費1000多萬元，套取各項傭金、獎勵、績效獎金累計200多萬。

其次，舉報信中還指出， 嫩江公司為了完成增員人數任務，在內部系統中竊取客戶身份證等個人資料辦理虛假入司，10多年來平均每年有200多人的虛假增員。同時也偽造客戶簽字，用身份證給其他業務員做經濟擔保。再私開銀行賬戶，將虛掛人力所得的傭金、各類津貼、獎勵套現。每年利用這些假增員、假保費還有各類人員培訓，套取公司獎金、績效和隊伍建設費幾百萬元。

不僅如此，舉報信中還稱，嫩江公司經理孫小剛每月都讓偽造客戶簽字，用保單號冒領客戶的回饋禮品，還有參加公司旅游、答謝宴請等活動。再虛開發票、做假營業執照、假賬戶報銷套錢。這些套出來的錢都已打入領導提供的賬戶里，被他們揣進了自己腰包。

事實上舉報信中所列的問題在保險行業里并不罕見。一位保險從業人員告訴《金融理財》：“這不是個例，保險公司業務‘五虛是行業頑疾。‘五虛違規行為之所以成為保險行業共性問題，既有保險業外部經營環境因素的影響，也有保險企業自身管理問題的潛移默化，還有相關行業及社會大環境因素的作用。”

上述人士所提及的“五虛”即虛列費用、虛假承保、虛假退保、虛假理賠和虛掛保費。保險機構及其工作人員“五虛”違規操作套取的資金，不僅造成保險的保障功能和社會管理功能被曲解，而且還會擾亂保險市場，加劇行業競爭，而且影響行業健康、可持續發展。

銀保監、國壽針對舉報事件多次回應

舉報事件在網上引起了關于保險行業的大討論。中國人壽2月24日晚回應媒體稱，該公司高度重視，已成立專門調查組趕赴當地開展全面調查。

該舉報事件也引發了監管的高度重視。2月26 日，中國銀保監會有關部門負責人在媒體關注問題答記者問時，就此事作出回應。 回應稱，事件發生后，銀保監會高度重視，要求黑龍江銀保監局第一時間成立專項工作組展開調查。同時，銀保監會責成中國人壽總公司深入核查問題線索，全面自查，加大追責問責力度，切實保障消費者和從業人員合法權益。

在2020年度業績發布會上，針對黑龍江嫩江支公司員工實名舉報事件，中國人壽總裁蘇恒軒回應稱，事件的發生給社會帶來了一定的影響。“公司對舉報的問題，特別是涉及到內部控制及流程進行了測試。經過嚴格評估，認為相關問題的影響在公司的風險容忍度范圍內。”據蘇恒軒透露，安永作為第三方審計機構，也單獨到黑龍江嫩江進行了獨立的調查。

蘇恒軒坦陳，“實事求是講，歷史發展中存在的一些沉珂積累和行業頑疾，在系統內個別公司和個別人的身上還是存在的。針對這些不規范的問題，公司一直是高度重視，強化問責，嚴肅處理。我們持續推進整改，努力將風險控制在可控的范圍內，公司很明確的一條底線是堅持不發生系統性的風險底線。”

4月28日，中國人壽在公告稱，針對此次嫩江支公司反映出的問題，“公司將以此為戒，舉一反三，進行全面排查，對各類違紀違規問題一經發現，嚴肅查處，絕不姑息。”