新華保險高增長陰影！偽造許可證，連收兩張監(jiān)管罰單；千萬假保單詐騙案，團體部原經(jīng)理助理竟私刻公章

邢莉

自提出“二次騰飛”的發(fā)展目標后，新華人壽保險股份有限公司（下稱：新華保險）重回增速快車道。

4月29日，新華保險發(fā)布2021年第一季度報告。報告期內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)收入813.65億元，同比增長19.4%；歸屬于母公司股東的凈利潤63.05億元，同比增長36.0%。實現(xiàn)總保費收入633.92億元，同比增長8.8%。

然而，高光之下陰影也在逐步顯現(xiàn)。在快速發(fā)展的過程中，新華保險在內(nèi)控方面出現(xiàn)的問題也不容小覷。

近日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)披露，新華保險撫順中支因偽造保險許可證，連收兩張監(jiān)管罰單。無獨有偶，濟寧中支更是爆出千萬假保單詐騙案，團體部原經(jīng)理助理私刻公章，30名被害人將支公司訴上法庭。與此同時，此前銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的關(guān)于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報顯示，新華人壽的多項投訴指標都位居行業(yè)前列……

偽造保險許可證，連收兩張監(jiān)管罰單

日前，新華保險撫順中支因偽造保險許可證，連收兩張監(jiān)管罰單。

據(jù)悉，2020年，新華保險撫順中支因行政許可事項變更更換保險許可證，經(jīng)核實，其上交的機構(gòu)編碼為000019210400舊保險許可證與2009年頒發(fā)的原件不一致，系偽造。

行政處罰決定書顯示：新華保險撫順中支副總經(jīng)理（主持工作）趙濤、辦公室主任楊晨承認原件已于2009年12月—2017年5月期間遺失，上交證件系偽造。新華保險撫順中支報送的《新華人壽保險股份有限公司撫順中心支公司關(guān)于<經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證>換發(fā)問題的情況匯報》中承認此前上交保險許可證系偽造，原證已于2009年12月—2017年5月期間遺失，具體遺失時間不詳。

綜合職務(wù)、崗位職責等相關(guān)因素，撫順銀保監(jiān)分局認定，趙濤作為直接負責的主管人員應(yīng)當承擔領(lǐng)導(dǎo)責任。

2021年4月22日，撫順銀保監(jiān)分局依據(jù)《保險許可證管理辦法》（中國保險監(jiān)督管理委員會主席令2007年第1號）第二十九條，決定對新華保險撫順中支處以罰款人民幣三萬元的行政處罰；對趙濤作出罰款人民幣五千元的行政處罰。

千萬假保單詐騙案中，團體部原經(jīng)理助理私刻公章

無獨有偶，4月20日，山東省魚臺縣人民法院發(fā)布的一則刑事判決書顯示，新華保險濟寧支公司更是爆出千萬假保單詐騙案，30名被害人將新華保險濟寧中心支公司訴上法庭。

據(jù)悉，新華保險2001年5月經(jīng)監(jiān)管機關(guān)批準發(fā)行“裕祥團體年金”，但該險種于2006年3月在濟寧市停止銷售。

而判決書顯示，2012年至2017年11月期間，新華保險濟寧中心支公司團體部原經(jīng)理助理郭金菊明知新華保險的“裕祥團體年金”已經(jīng)停止銷售，通過發(fā)展業(yè)務(wù)員朱玉富、任某、袁某、馮某等十余人為其發(fā)展客戶，購買其偽造的“裕祥年金”“團體裕祥年金”保險業(yè)務(wù)，并加蓋其偽造的“新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司合同專用章”“新華人壽保險股份有限公司濟寧中心公司保險合同專用章”印章，騙取被害人財物共計1067.387萬元。

法院審理認為，朱玉富明知郭金菊以非法占有為目的，采用虛構(gòu)保險業(yè)務(wù)、偽造保險憑證的方式騙取他人財物，仍提供幫助，致使郭金菊騙取他人財物數(shù)額特別巨大，其行為已構(gòu)成合同詐騙罪。據(jù)此，3月29日法院判決朱玉富犯合同詐騙罪，對其判處有期徒刑四年，并處罰金20萬元。

此前，郭金菊以非法占有為目的，虛構(gòu)保險業(yè)務(wù)，偽造保險憑證，騙取他人財物1067.237萬元，被濟寧市中級人民法院判決為犯合同詐騙罪，被判處有期徒刑十四年，并處罰金100萬元，責令郭金菊退還各被害人經(jīng)濟損失1028.247萬元。

此外，今年3月，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的關(guān)于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報顯示，新華人壽的多項投訴指標都位居行業(yè)前列。人身保險公司投訴量中，新華人壽以913件位列第四位，同比增長34.66%；其中，理賠糾紛投訴量、銷售糾紛投訴量、疾病保險糾紛投訴量分別居于第五位、第六位、第二位。

營銷隊伍規(guī)模大增，質(zhì)量卻在下滑

事實上，新華保險頻發(fā)的內(nèi)控問題，顯示出其光鮮成績中的隱憂。

近幾年，新華保險發(fā)展高歌猛進。2019年新華保險提出“二次騰飛”目標，并確立了“資產(chǎn)負債雙輪驅(qū)動、規(guī)模價值全面發(fā)展”模式，此前，新華保險交出了的成績單顯示，2020年新華保險保費規(guī)模增速創(chuàng)上市以來新高、總資產(chǎn)首次突破萬億元大關(guān)。

尤其是，個險營銷規(guī)模人力創(chuàng)歷史新高。年報數(shù)據(jù)顯示，新華保險去年優(yōu)化增員選才標準，規(guī)模人力達60.6萬人，同比增長19.5%，19家分公司新單增長超過50%。

但新華保險隊伍規(guī)模的提升，卻犧牲了質(zhì)量。年報顯示，一方面，新華保險迅速放寬考核標準、上線新基本法，開倉放糧，解隊伍燃眉之急，保證基層收入；另一方面，創(chuàng)新采用線上增員、在線直播等手段緩解接觸難題。

隊伍規(guī)模壯大的同時，月均合格人力和月均合格率反而下降。其中，月均合格人力為12.8萬人，同比降3.8%，月均合格率為23.8%，同比降9.2個百分點。13個月繼續(xù)率為89.9%，同比下降0.4個百分點，25個月繼續(xù)率為84.9%，同比下降1.3個百分點。

對此，新華保險方面解釋稱，由于疫情導(dǎo)致展業(yè)模式發(fā)生改變，首先是個險代理人銷售流程面臨挑戰(zhàn)，一些面對面的銷售環(huán)節(jié)比較艱難；其次給現(xiàn)場管理加大了難度；第三點，是培訓(xùn)力度跟不上。上述三點導(dǎo)致2020年規(guī)模人力上來，有些指標小幅下滑。

在近日召開的一季度業(yè)務(wù)工作會議上，新華保險總裁李全闡述了下一階段的目標時指出，二季度是打開新重疾險市場的關(guān)鍵時期，二季度擴展隊伍的質(zhì)量決定了實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)任務(wù)的隊伍基礎(chǔ)。要把隊伍盤活，建立標準，逐步清虛消化；通過建架構(gòu)、搭架子，把隊伍的筋骨做實；關(guān)注新增人力的質(zhì)量。