UGC 時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與治理
——以“杭州女子被造謠出軌快遞員”事件為例

◎林星辰

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新迭代，用戶(hù)接受信息、發(fā)表意見(jiàn)的渠道被不斷拓寬。 當(dāng)下，我們形成了多種媒體共生、多種傳播主體共存的媒介生態(tài)。 UGC 為我們帶來(lái)海量信息，然而信息的把關(guān)缺位也滋生了不少網(wǎng)絡(luò)謠言。華中科技大學(xué)趙振宇教授認(rèn)為“所謂謠言，指的是在沒(méi)有客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上， 做出影響和危害他人及社會(huì)的言論”，而網(wǎng)絡(luò)謠言即依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)生并傳播的不實(shí)信息。

在傳播主體去中心化、傳播內(nèi)容碎片化、傳播速度裂變式的UGC 時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)謠言披上“三俗”的外衣以博取用戶(hù)眼球，對(duì)社會(huì)公序良俗與個(gè)人生活安寧造成不良影響。2020年7 月7 日，杭州吳女士在取快遞的過(guò)程中，被超市老板郎某偷拍，并與朋友何某二人編造微信聊天記錄，造謠吳女士出軌快遞員。 8 月初，造謠內(nèi)容被打包轉(zhuǎn)發(fā)并流傳到網(wǎng)上。流傳的故事稱(chēng)“吳女士是獨(dú)自在家?guī)Ш⒆拥摹「黄拧莾纱沃鲃?dòng)勾引快遞小哥偷情的‘風(fēng)騷少婦’。”該謠言對(duì)吳女士造成嚴(yán)重影響，其后五個(gè)月，媒體參與報(bào)道事件調(diào)查過(guò)程，吳女士在社交媒體賬號(hào)公開(kāi)維權(quán)進(jìn)度。

本文將結(jié)合此案例，對(duì)UGC 內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征以及網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與擴(kuò)散的原因作出分析， 探討針互聯(lián)網(wǎng)不實(shí)信息的治理策略。

一、UGC 時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的特征

（一）生產(chǎn)特性：傳播主體去中心化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的興起, 信息的生產(chǎn)和傳播呈現(xiàn)出明顯有別于傳統(tǒng)媒介的特性, 改變了傳統(tǒng)媒體時(shí)代信息中心化生產(chǎn)和單向傳輸?shù)哪Ｊ健?截至2020 年3 月底，微信及WeChat 的合并月活躍帳戶(hù)數(shù)達(dá)12.025 億， 微博月活躍用戶(hù)達(dá)5.5 億，低使用門(mén)檻的社交媒體賦予網(wǎng)民參與內(nèi)容生產(chǎn)的權(quán)利，謠言的傳播主體也隨之呈現(xiàn)出去中心化的特征。

（二）內(nèi)容特性：內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化

快節(jié)奏消費(fèi)時(shí)代重塑了人們使用媒介的方式與形態(tài)，人們習(xí)慣于在分散的時(shí)間里閱讀碎片化內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)謠言大多以缺乏完整度的短微視頻、去頭掐尾的微信截圖、剪輯拼湊的錄音、場(chǎng)景模糊不全的照片等形態(tài)呈現(xiàn)在公眾視野，讓公眾以較少的成本和最快的速度獲取核心信息。

（三）傳播特性：傳播速度裂變式與危害廣泛性

隨著社交媒體崛起，信息傳遞渠道和范圍不斷拓寬，例如基于熟人關(guān)系的高粘度社交平臺(tái)微信就可通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的傳播方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的網(wǎng)狀裂變與擴(kuò)散，如在上述謠言事件中何某利用微信群渠道擴(kuò)散不實(shí)信息。 謠言成為個(gè)體成員的“社交貨幣”，被造謠者淪為大眾茶余飯后的談資，這不僅導(dǎo)致被造謠者遭受詆毀，其家人、好友、同事等均受謠言影響。

二、UGC 時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的起源：生產(chǎn)主體的復(fù)雜化動(dòng)機(jī)

使用與滿(mǎn)足理論認(rèn)為， 個(gè)體參與媒介活動(dòng)是為了讓自身需求得到滿(mǎn)足。謠言生產(chǎn)主體在娛樂(lè)、社交、表演、流量等多重訴求下惡意捏造事實(shí)，通過(guò)戲耍他人、博取眼球來(lái)滿(mǎn)足自身的欲望。 例如在此事件中，造謠者郎某偷拍、何某捏造“年輕獨(dú)居小富婆和快遞員偷情網(wǎng)聊”的聊天記錄，郎某在接受采訪時(shí)稱(chēng) “就是因?yàn)樗?（何某） 閑的才發(fā)生了這個(gè)事情”，說(shuō)明造謠者最初的動(dòng)機(jī)是為了消磨時(shí)間，何某向郎某表達(dá)“要不要耍一下群里人”的訴求，兩人協(xié)商一同演戲，可見(jiàn)造謠者為尋求快樂(lè)、 釋放壓力而將此次不法行為視為一場(chǎng)自?shī)首詷?lè)的玩笑與游戲。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的助推劑：備受關(guān)注的涉性議題

涉性議題從古至今備受人們關(guān)注，早在19 世紀(jì)中葉的扒糞運(yùn)動(dòng)中，“格雷欣法則”( Gresham’s law) 將旨趣高雅、具有社會(huì)責(zé)任感的高價(jià)值新聞驅(qū)逐于紅利之外， 而負(fù)面導(dǎo)向、低俗煽情的低價(jià)值新聞甚囂塵上，如今電子媒介時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)賦權(quán)于民，一些自媒體將以離婚、性、丑聞為主題的“黃色新聞”作為收割流量、制造熱度的慣用套路。

德弗勒在“低級(jí)趣味內(nèi)容”理論中指出，人們的關(guān)注點(diǎn)總是集中在腐敗、道德敗壞、情感出軌、貧富差距等敏感話題上，因此網(wǎng)絡(luò)謠言一旦披上“三俗”化外衣，也就能獲取天然的吸引力。 在此次事件中， 造謠者編造的聊天記錄使用“獨(dú)居小富婆”、“出軌”、“主動(dòng)勾引”、“偷情”“風(fēng)騷少婦”等敏感詞匯，激起用戶(hù)獵奇性心理，從而提升自身閱讀量和曝光量。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言的順風(fēng)車(chē)：搭載視頻的傳播模式

UGC 時(shí)代，諸多自媒體選擇低門(mén)檻與便捷化的短視頻作為內(nèi)容生產(chǎn)模式，視頻給受眾帶來(lái)第一視角的感官體驗(yàn)，讓受眾獲得真實(shí)感與在場(chǎng)感。 由于場(chǎng)景的高度感染力加強(qiáng)了受眾對(duì)視頻內(nèi)容的卷入度， 造謠者更容易讓受眾沉溺于虛假的媒介現(xiàn)實(shí)。

米歇爾曾提出“圖像轉(zhuǎn)向”的觀點(diǎn)，在“讀圖時(shí)代”圖像成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。相比起文字，圖片和視頻化內(nèi)容更能讓人產(chǎn)生視覺(jué)沖擊并使人信服。在該事件中，從記者對(duì)郎某的采訪中得知，造謠者起初只對(duì)外發(fā)布微信截圖，此時(shí)謠言還并未擁有較大傳播力， 其后他又將拍攝的9 秒短視頻一并打包發(fā)至聊天群，“視頻+聊天截圖”的模式成功使造謠者話語(yǔ)的真實(shí)性得到加權(quán)， 也讓這則網(wǎng)絡(luò)謠言的流傳速度加快并引發(fā)大面積網(wǎng)友討論。

（四）網(wǎng)絡(luò)謠言的幫兇：狂歡下的非理性受眾

勒龐曾言，“群體往往不善于推理，卻急于采取行動(dòng)。”在信息流瀑的裹挾之下，越來(lái)越多的群體成員盲目跟風(fēng)，參與討論與狂歡。 與此同時(shí)，在二次轉(zhuǎn)播的過(guò)程中，部分網(wǎng)友惡意添加不實(shí)信息，謠言被反復(fù)扭曲并回流，更加與事實(shí)偏離。在該事件中，接收謠言的微信群成員并未對(duì)內(nèi)容真實(shí)性發(fā)表質(zhì)疑，從采訪視頻中可知，最初何某發(fā)在群內(nèi)的謠言只有微信截圖和視頻， 有網(wǎng)友又惡意添加了不雅錄音等文件進(jìn)行二次傳播，他們沉湎于低俗娛樂(lè)，最終淪為網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散的幫兇。

三、UGC 時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言治理的策略

（一）積極建設(shè)辟謠系統(tǒng)——讓謠言止于監(jiān)測(cè)

社交媒體平臺(tái)應(yīng)積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)謠言檢測(cè)系統(tǒng)， 對(duì)公民新聞進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。平臺(tái)要充分利用大數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)謠言，并利用算法追蹤定位謠言產(chǎn)生的源頭從而阻止其廣泛傳播。同時(shí)平臺(tái)還應(yīng)建立自身“謠言庫(kù)”，分析網(wǎng)絡(luò)謠言中敏感詞的使用頻率， 對(duì)其他涉及高頻率敏感詞的信息文本重點(diǎn)關(guān)注，以提升對(duì)同類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)謠言的檢測(cè)效率。

社交媒體辟謠系統(tǒng)也需提高自身的正向引導(dǎo)力。 以社交平臺(tái)微博為例，微博可通過(guò)算法對(duì)大V 博主、辟謠的媒體賬號(hào)增強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)重， 在為謠言事件設(shè)置的話題詞條下將原本分散性主體的辟謠信息匯集在首頁(yè)， 讓公眾點(diǎn)擊詞條后即可優(yōu)先看到辟謠信息的匯總， 增強(qiáng)辟謠信息的集中性與曝光度，從而促進(jìn)公眾接收正向引導(dǎo)。

（二）意見(jiàn)領(lǐng)袖主動(dòng)發(fā)聲——讓謠言止于智者

UGC 時(shí)代下意見(jiàn)領(lǐng)袖比普通用戶(hù)具有更高的公信力，也具有更強(qiáng)的媒體屬性，意見(jiàn)領(lǐng)袖信息傳播實(shí)時(shí)性強(qiáng)、范圍大，為大眾提供觀點(diǎn)與建議，扮演著信息流、信息橋和瞭望者等多重角色。 意見(jiàn)領(lǐng)袖需要練就對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的敏銳洞察力，并積極引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論，發(fā)揮自身媒體屬性和粉絲效應(yīng)，推進(jìn)辟謠信息的傳播與謠言治理進(jìn)度。 例如在此次謠言爆發(fā)后，被造謠的吳女士慘遭社會(huì)性死亡，且患上抑郁癥，@太皇太后您有喜了等自媒體大V 對(duì)此事積極表態(tài)，對(duì)造謠者進(jìn)行了激烈的抨擊， 以及@ 紅星新聞@ 果然視頻等媒體對(duì)此事件著重報(bào)道，使輿論歸于平靜后又再次掀起熱度，推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)謠言的后續(xù)調(diào)查。

（三）全民提升自身素養(yǎng)——讓謠言止于理性

技術(shù)進(jìn)步極大增強(qiáng)受眾參與的主觀能動(dòng)性，UGC 時(shí)代受眾從單一的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“產(chǎn)銷(xiāo)者”（prosumer)。對(duì)于作為生產(chǎn)者的用戶(hù)而言，應(yīng)提升自身道德觀念和法律素養(yǎng)，進(jìn)行自我把關(guān)，內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)注重真實(shí)性與客觀性，從主體根源上治理網(wǎng)絡(luò)謠言。

而作為消費(fèi)者的用戶(hù)應(yīng)提升辨別是非能力， 提高媒介素養(yǎng)，勇于發(fā)表質(zhì)疑，行使受眾監(jiān)督權(quán)，積極維護(hù)社會(huì)正義。在此次杭州造謠事件中，網(wǎng)民表現(xiàn)出強(qiáng)大的參與熱情，據(jù)知微事件顯示， 傳播該事件的博主中未認(rèn)證的普通網(wǎng)民占比高達(dá)91.7%，不少受眾參與抵制網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)謠言，加快推進(jìn)事件后續(xù)處理進(jìn)度。

結(jié)語(yǔ)

技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的不僅僅是一個(gè)又一個(gè)的媒介平臺(tái)，更是形成了一個(gè)復(fù)雜多樣的線上社會(huì)空間場(chǎng)域， 在此空間中，網(wǎng)絡(luò)謠言的主體、傳播形式及傳播渠道增多，其帶來(lái)的負(fù)面影響范圍與程度也在疊加上升。為此，只有多方協(xié)同治理，共同參與，才能在最大程度上遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生及其傳播，營(yíng)造良好的信息空間。

注釋?zhuān)?/p>

[1]趙振宇：《新冠肺炎疫情四題》，《決策與信息》 2020年第4 期

[2]于朝暉：《CNNIC 發(fā)布〈第45 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉》，《網(wǎng)信軍民融合》2020 年第5 期

[3]陳薇：《建設(shè)性新聞的“至善”與“公共善”》，《南京社會(huì)科學(xué)》 2019 年第10 期

[4]鄭二利：《米歇爾的“圖像轉(zhuǎn)向”理論解析》，《文藝研究》2012 年第1 期

[5][法]古斯塔夫·勒龐:《烏合之眾——大眾心理研究》，馮克利譯，廣西師范大學(xué)出版社， 2007 年版