重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與的現(xiàn)實(shí)困境與提升路徑

陳文泰，趙慧晴

(河南大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院， 河南 開封 475001)

政務(wù)新媒體作為政府機(jī)構(gòu)和部門在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用新興媒體平臺(tái)向社會(huì)公眾提供信息公開、政務(wù)互動(dòng)、實(shí)時(shí)管理和服務(wù)的一種電子政務(wù)手段，已經(jīng)成為新聞輿論實(shí)踐中不可或缺的重要組成部分，承載著權(quán)威發(fā)聲、回應(yīng)關(guān)切、政務(wù)公開等主要功能。2019年12月，由湖北省武漢市爆發(fā)并隨之肆虐全國的新冠肺炎(COVID-19)疫情造成大量人員傷亡，被世界衛(wèi)生組織(WHO)列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”,牽動(dòng)著億萬國民的心。在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，各級(jí)政務(wù)新媒體高度重視疫情防控的宣傳報(bào)道工作，多措并舉引導(dǎo)輿論、回應(yīng)公眾關(guān)切、化解公眾擔(dān)憂，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力輿論支持，并積累了大量在線治理的成功經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，由于重大突發(fā)事件具有突然性、不確定性與破壞性的特征，也暴露政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中存在目標(biāo)定位不清、回應(yīng)機(jī)制羸弱、治理監(jiān)管缺位等問題。在此背景下，如何在重大突發(fā)事件中正確引導(dǎo)輿論、促進(jìn)民心相通，如何提升政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中的傳播力、影響力、引導(dǎo)力和公信力，已經(jīng)成為我國應(yīng)急管理體系建設(shè)中亟待解決的重要問題。

一、重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體受眾參與的理論基礎(chǔ)

(一)政務(wù)新媒體概念辨析

隨著5G、人工智能(AI)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，信息傳播的方式發(fā)生了急劇變化，政務(wù)新媒體的內(nèi)涵也隨之不斷演化。金婷(2015)將“政務(wù)新媒體”定義為政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和具有真實(shí)公職身份認(rèn)證的政府官員進(jìn)行與其工作相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)、提供公共事務(wù)服務(wù)、與民交流和網(wǎng)絡(luò)問政的新媒體平臺(tái)。[1]陳強(qiáng)(2017)認(rèn)為政務(wù)新媒體是政府機(jī)構(gòu)和部門基于在線治理需求而在新媒體平臺(tái)搭建的互動(dòng)工具,包括政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)推特、政務(wù)APP等。[2]智媒時(shí)代環(huán)境下“政務(wù)新媒體”這一概念的定義隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展具有更加深刻的外延和內(nèi)涵。單純從作用效果層面或是技術(shù)層面去定義政務(wù)新媒體是不夠準(zhǔn)確的，還要在具體的社會(huì)環(huán)境中分析政務(wù)新媒體本身所具有的獨(dú)特特點(diǎn)。因此不能簡單將“政務(wù)新媒體”的概念簡單定義為政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)推特、政務(wù)APP，而是政府機(jī)構(gòu)和部門在新型媒介應(yīng)用、新型媒介終端與新型媒介體系框架下實(shí)現(xiàn)在線治理與民心相通的支撐平臺(tái)和互動(dòng)工具。

(二)重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與的發(fā)展與流變

與國內(nèi)相比，西方的民主法治思想萌芽較早，對(duì)公眾參與的基本行為和理論也進(jìn)行了較為廣泛和深入的研究，但由于中國社會(huì)治理有著獨(dú)特的政治和時(shí)代語境，國外并無針對(duì)政務(wù)新媒體公眾參與問題的直接研究。國內(nèi)新聞傳播學(xué)界相關(guān)研究多集中于政務(wù)新媒體輿論引導(dǎo)方面，如吳明(2019)對(duì)政務(wù)新媒體在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)工作進(jìn)行研究。[3]陳鶴(2014)通過內(nèi)容分析法分析論述了現(xiàn)階段公安政務(wù)微信在重大突發(fā)事件信息傳播中存在的問題，并提出了對(duì)策建議。[4]其他相關(guān)研究則聚焦于政務(wù)新媒體公眾參與的影響研究，諸多學(xué)者在技術(shù)接受模型、期望確認(rèn)模型、信息系統(tǒng)模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論等理論的基礎(chǔ)上對(duì)政務(wù)新媒體的用戶使用行為、使用意愿、使用動(dòng)機(jī)、影響效果、策略建議等方面進(jìn)行研究分析。劉密霞等(2015)從政府信息公開的角度深入剖析電子政務(wù)環(huán)境下的公眾參與機(jī)制。[5]王立華(2018)以政府信息公開為自變量，基于288個(gè)城市的數(shù)據(jù)論證其對(duì)于政務(wù)微博公眾參與的影響。[6]謝麗娜(2015)在技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論和信任理論的基礎(chǔ)上,提出了一個(gè)影響用戶通過社交媒體獲取政府信息的因素模型,為我國政務(wù)社交媒體的發(fā)展提供借鑒。[7]吳云(2014)基于整合型技術(shù)接受模式 ( UTAUT) 量表,解釋公民使用政務(wù)社交媒體的行為特征,為政務(wù)社交媒體的進(jìn)一步改進(jìn)和完善提供參考。[8]通過梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與的研究主要在管理學(xué)、信息科學(xué)等學(xué)科理論框架下開展的，此類定量研究容易忽略政務(wù)新媒體作為一種新型電子政務(wù)形式在大眾傳媒環(huán)境下的適用性。考量政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中的傳播效果與公眾參與行為，能完善網(wǎng)絡(luò)傳播、在線治理等相關(guān)研究領(lǐng)域研究成果，并對(duì)我國應(yīng)急管理體系建設(shè)提供有益補(bǔ)充。

二、重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與的現(xiàn)實(shí)困境與成因分析

近年來政務(wù)新媒體在黨中央及各級(jí)政府部門的重視與關(guān)注下呈現(xiàn)出快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，但在具體的實(shí)踐工作中仍存在角色定位不清、回應(yīng)機(jī)制羸弱、治理監(jiān)管缺位等諸多問題。

(一)重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與的現(xiàn)實(shí)困境

1.角色定位不清導(dǎo)致公眾認(rèn)同缺失

在重大突發(fā)事件中政務(wù)媒體往往會(huì)迎來一波“出生潮”，然而許多政務(wù)媒體作為“任務(wù)式”的產(chǎn)物，缺少明確的自身定位，無法有效獲取公眾的認(rèn)同。目前，政務(wù)新媒體建設(shè)方面仍然存在“各自為戰(zhàn)”“一盤散沙”的現(xiàn)象，地方教育、衛(wèi)生、交通等政務(wù)新媒體數(shù)量繁多，功能定位不清晰，讓人眼花繚亂，甚至是“一事一號(hào)”，違背集約化原則。特別是在新冠肺炎疫情期間，相當(dāng)一部分政務(wù)新媒體處在“僵尸”或“半休眠”狀態(tài)，由于自身角色定位不清導(dǎo)致零星的信息發(fā)布無法滿足公眾在重大突發(fā)事件中對(duì)最新信息的關(guān)切與需求，較難建立起公眾對(duì)自身平臺(tái)的認(rèn)同感。

2.回應(yīng)機(jī)制羸弱影響公眾參與意愿

在重大突發(fā)事件中，一些政務(wù)新媒體因?yàn)槌Ｄ甑突?dòng)、弱聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營習(xí)慣，面對(duì)公眾亟須的信息需求，只能做到基本發(fā)布，僅僅單向地灌輸和宣傳發(fā)布，自我邊緣化，面對(duì)公眾關(guān)切問題不能確切回復(fù)，甚至出現(xiàn)沉默應(yīng)對(duì)的現(xiàn)象。在此語境中，政務(wù)新媒體的“塔西陀效應(yīng)”在網(wǎng)絡(luò)空間下更易傳播發(fā)酵，直接影響公眾的參與意愿和參與程度。此次疫情中，國家部委政務(wù)新媒體表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但是相比而言，一些地方政務(wù)新媒體僅僅進(jìn)行情況通報(bào)、政令傳達(dá)等職能，顯然不能滿足當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)疫情防控、生活所需等問題的回應(yīng)需求。

3.治理監(jiān)管缺位破壞公眾參與氛圍

重大突發(fā)事件往往伴隨著大量的謠言在網(wǎng)絡(luò)空間中廣泛傳播，特別是在微博、微信、抖音、快手等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中。由于謠言的傳播呈現(xiàn)病毒式的裂變，極易誤導(dǎo)公眾，造成群體極化，引發(fā)社會(huì)恐慌。如2020年1月31日，中國科學(xué)院上海藥物所消息稱，該所和武漢病毒所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。一些政務(wù)新媒體隨即跟風(fēng)報(bào)道，導(dǎo)致雙黃連一夜脫銷，當(dāng)晚各大藥房網(wǎng)上銷售渠道幾乎所有品牌的雙黃連口服液均已售罄下架。消息傳出后，各醫(yī)療、科普機(jī)構(gòu)紛紛開始“辟謠”。事后，上海藥物所回應(yīng)態(tài)度模糊。一些政務(wù)新媒體也陷入尷尬境地。此次“雙黃連口服液事件”，部分政務(wù)新媒體在未經(jīng)核實(shí)專業(yè)信息的情況下，跟風(fēng)報(bào)道發(fā)布信息導(dǎo)致大眾恐慌性哄搶，嚴(yán)重破壞了公眾參與的意愿與氛圍。

(二)重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與困境的成因分析

1.技術(shù)迭代重塑媒介生態(tài)

新型信息技術(shù)的不斷發(fā)展，重塑了傳統(tǒng)大眾傳播的媒介生態(tài)，使人們迎來了內(nèi)容爆炸與即時(shí)互動(dòng)的萬物互聯(lián)時(shí)代。面對(duì)海量信息的轟炸，公眾無法有效甄別信息的真?zhèn)危菀紫萑胄畔⒚悦顟B(tài)。政務(wù)新媒體擁有的天然權(quán)威性的特點(diǎn)，符合用戶需求。特別是新冠肺炎爆發(fā)的特殊時(shí)期，公眾的緊張心理、情緒需求決定了重大突發(fā)事件的發(fā)生是政務(wù)新媒體建立權(quán)威影響力的窗口期。

2.用戶內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣變革

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，內(nèi)容與社交的關(guān)系增強(qiáng)。用戶不再是單向、靜態(tài)地接受，而是希望通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等方式深度參與政務(wù)信息傳播與重塑。在此環(huán)境下，政務(wù)新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)者不再與用戶處于割裂狀態(tài)，而是通過交流、互動(dòng)形成深度的情感聯(lián)系，用戶將成為內(nèi)容鏈條中的重要一環(huán)。在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾不僅單向的獲取信息，其對(duì)事件的關(guān)注與評(píng)論，對(duì)信息的參與和二次傳播都是當(dāng)下政務(wù)新媒體發(fā)展需關(guān)注的關(guān)鍵一環(huán)。

3.管理體制及運(yùn)營機(jī)制局限

目前，政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中的運(yùn)營管理往往存在目標(biāo)定位不清晰、運(yùn)維方式陳舊、缺乏科學(xué)的管理體系以及人才激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制滯后等問題，嚴(yán)重制約政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中的工作效率和傳播效果。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息技術(shù)的發(fā)展為政務(wù)新媒體在運(yùn)營管理環(huán)節(jié)提出了更高的要求，部分政務(wù)新媒體未能順應(yīng)社會(huì)與技術(shù)的發(fā)展，在管理思路與運(yùn)營實(shí)踐方面還停留在大眾傳播階段，沒有將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到政務(wù)新媒體的運(yùn)營管理過程當(dāng)中。

三、重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與的過程分析

新冠肺炎疫情期間，與其他網(wǎng)絡(luò)媒體相比，政務(wù)新媒體憑借其自身的天然權(quán)威性優(yōu)勢，吸引了更多公眾關(guān)注。微信更是憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)成為疫情傳播最重要的渠道。2020年2月17日，微信平臺(tái)發(fā)布《微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，疫情期間有近“12億”人次，通過微信跟蹤“疫情動(dòng)態(tài)”。其中，政務(wù)微信號(hào)關(guān)注量持續(xù)上漲，同時(shí)新增的100余個(gè)政務(wù)類疫情服務(wù)小程序，環(huán)比去年同期，政務(wù)類小程序用戶增長近60%。國家信息中心南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播研究院發(fā)布的《“新冠肺炎”公眾認(rèn)知與信息傳播調(diào)研報(bào)告》顯示，微信是公眾獲取疫情的最主要的渠道。[9]同時(shí)，在清博數(shù)據(jù)政務(wù)榜關(guān)鍵詞云中，“疫情”“武漢”“肺炎”也已成為新冠疫情暴發(fā)期間整個(gè)政務(wù)新媒體傳播的核心詞匯。本研究的案例分析單元為政務(wù)新媒體號(hào)“共青團(tuán)中央”在新冠肺炎疫情暴發(fā)初期(2020年1月20日—2020年2月1日)運(yùn)營狀況，旨在深入分析重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體的傳播效果與用戶參與行為。

(一)重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體的傳播效果分析

“共青團(tuán)中央”作為政務(wù)新媒體行動(dòng)的積極踐行者，近年來發(fā)展了完整的媒體矩陣，除了微博、 微信等主要平臺(tái)，頭條號(hào)、百家號(hào)、抖音等平臺(tái)都取得良好的成績，同時(shí)也積累了大量公眾關(guān)注，在疫情期間各個(gè)平臺(tái)活躍度，關(guān)注度，參與度等方面都具有一定的代表性。

表1 “共青團(tuán)中央”微信公眾號(hào)推送COVID-19相關(guān)情況

根據(jù)“共青團(tuán)中央”微信公眾號(hào)推送COVID-19相關(guān)情況分析，公眾號(hào)總閱讀量在1月21日和22日達(dá)到峰值，隨后逐漸下降。在1月20日至2月1日期間，“共青團(tuán)中央”微信公眾號(hào)共發(fā)布文章151篇，其中疫情相關(guān)文章88篇，總閱讀量達(dá)1437W+次，平均閱讀量為9323.23次，WCI(微信傳播指數(shù))平均閱讀量為 1541.33次，“共青團(tuán)中央”作為政務(wù)微信的頭部大號(hào)，在新冠肺炎疫情期間，信息發(fā)布與公眾需求一致，關(guān)注度較高，傳播效果較好。

(二)重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體的公眾參與分析

由于突發(fā)事件中政務(wù)新媒體話語語境的特殊性，媒體話語運(yùn)用受關(guān)注度增加，公眾對(duì)權(quán)力更加敏感，話語主體應(yīng)更加注重自身話語方式。在新冠肺炎疫情期間，“共青團(tuán)中央”公眾號(hào)的話語框架由以往大多數(shù)政務(wù)媒體的政績框架，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄黝}有偏向的多話題框架，話語傳播方式也從以往的單向大眾傳播，逐漸轉(zhuǎn)向有互動(dòng)有參與的新型信息交流方式。如1月20日至2月1日閱讀量前十的疫情相關(guān)信息中，每條信息閱讀量都超過10W+,其中1月21日，第一個(gè)高峰時(shí)段推送的《為什么突然增加了這么多病例？》，從信息內(nèi)容分類分析，屬于科普知識(shí)類。1月30日最后高峰時(shí)間，《“我的城市生病了”，這2首歌聽哭無數(shù)人》屬于抗疫故事。在閱讀量前十的信息內(nèi)容中，科普知識(shí)類4條，推送時(shí)間分別為1月21號(hào)、22號(hào)、23號(hào)、25號(hào)，即疫情早期；抗疫故事類4條，主題內(nèi)容符合社會(huì)核心價(jià)值觀，滿足公眾精神期望；行為干預(yù)類1條，主要內(nèi)容為返崗返工防護(hù)知識(shí)普及宣傳。

除此之外，為了加強(qiáng)和提高公眾的黏性與參與度，“共青團(tuán)中央”公眾號(hào)在疫情期間通過建立包含謠言粉碎、防護(hù)用品、同程查詢、疫情問答、疫情地圖等功能在內(nèi)的“謠言粉碎”小菜單窗口，為公眾實(shí)時(shí)參與提供精準(zhǔn)服務(wù)，使得受眾在接收相關(guān)信息時(shí)的參與程度與認(rèn)同感明顯提升，在防控高峰期的新聞輿論工作中發(fā)揮了重要的作用。

四、重大突發(fā)事件中政務(wù)新媒體公眾參與的提升路徑與優(yōu)化策略

(一)主動(dòng)議程設(shè)置，不斷完善內(nèi)容質(zhì)量

政務(wù)新媒體要精心做好議程設(shè)置，在內(nèi)容生產(chǎn)端嚴(yán)格把控，不斷打造有溫度的內(nèi)容產(chǎn)品。在重大突發(fā)事件中，政務(wù)新媒體應(yīng)積極適應(yīng)新的輿論傳播環(huán)境，通過滿足網(wǎng)民的社交需求、心理需求，充分發(fā)揮輿論領(lǐng)袖的作用，達(dá)到精心做好議程設(shè)置目的，實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)、了解民生、參政議政、解決突發(fā)問題等重要職能。同時(shí)，內(nèi)容生產(chǎn)一方面要講政治、講原則，嚴(yán)格與黨委、政府的大政方針保持一致，另外一方面要及時(shí)把握用戶需求，確保自身生產(chǎn)的內(nèi)容公眾想看、愛看，進(jìn)而才能提升政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。如河南項(xiàng)城市融媒體中心在疫情期間第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急宣傳預(yù)案，開設(shè)了《疫情一線》《專家聲音》《武漢直擊》《隔離不隔愛》等23個(gè)欄目，每天播發(fā)抗疫相關(guān)新聞上千條,制作鏈接4000多個(gè)，短視頻3000多個(gè),全媒體點(diǎn)擊量達(dá)到6200多萬。在信息發(fā)布中，他們充分發(fā)揮在融媒體中心建設(shè)中組織起來的16萬名“媒體專員”隊(duì)伍作用，將本單位、本社區(qū)疫情防控的視頻、音頻、圖片、文字上傳到融媒體中心平臺(tái)，平臺(tái)通過各種自主移動(dòng)渠道，以及由融媒體托管的70家網(wǎng)站、42家微信公眾號(hào)，開啟全天圖文直播，每天發(fā)布的圖文、視頻上萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)了防控疫情的信息的及時(shí)、充分、全面報(bào)道，發(fā)揮了組織、動(dòng)員、鼓舞當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姳娭境沙强箵粢咔榈闹匾饔谩?/p>

(二)轉(zhuǎn)變傳播語態(tài)，形成自身品牌特色

在后真相時(shí)代，政務(wù)新媒體要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)語態(tài)，將各類信息以公眾喜聞樂見的形式呈現(xiàn)出來，保證在突發(fā)事件中自身內(nèi)容的獨(dú)特性、信源的準(zhǔn)確性以及情緒性表達(dá)的合理性。與傳統(tǒng)媒體相比，政務(wù)新媒體雖然沒有新聞機(jī)構(gòu)報(bào)道的完整性，但其能根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播規(guī)律，針對(duì)熱點(diǎn)事件，通過圖片、視頻、超級(jí)鏈接等多種復(fù)合表征形式表達(dá)本機(jī)構(gòu)的態(tài)度和觀點(diǎn)，并與公眾進(jìn)行充分互動(dòng)交流，形成自身特色，能使公眾在一定程度上建立與政府之間的心理認(rèn)同，進(jìn)而提升政府的公信力與政府形象。如“中國政府網(wǎng)”聯(lián)合健康中國(國家衛(wèi)健委政務(wù)新媒體平臺(tái))推出疫情防控知識(shí)庫，并上線“權(quán)威求證”互動(dòng)功能，收到不少網(wǎng)友的關(guān)注與提問。面對(duì)疫情，政務(wù)新媒體要切實(shí)發(fā)揮自身職能作用，主動(dòng)發(fā)聲引導(dǎo)傳遞政府聲音，加強(qiáng)互動(dòng)答疑消除群眾疑慮，解決人民困難增加官民互動(dòng)，塑造政府部門積極形象。

(三)協(xié)同傳播矩陣，高效聯(lián)動(dòng)滿足需求

隨著新媒體平臺(tái)和融媒體形態(tài)的變化，政務(wù)新媒體廣撒網(wǎng)、多平臺(tái)、大而全的方式，應(yīng)被分眾化、精準(zhǔn)化、集約化的思路取代。在突發(fā)事件中政務(wù)新媒體要主動(dòng)適應(yīng)外部信息環(huán)境的變化，緊扣自身業(yè)務(wù)，通過各類互動(dòng)方式不斷了解受眾、貼近受眾。同時(shí)，各類政務(wù)新媒體應(yīng)秉承共融互補(bǔ)的理念，研究各種平臺(tái)的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，確立不同平臺(tái)的核心定位和服務(wù)領(lǐng)域。調(diào)動(dòng)不同類型、不同級(jí)別政務(wù)新媒體的積極性，打造政務(wù)信息的立體傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)更多媒體資源的整合創(chuàng)新，真正能夠滿足公眾的各類信息需求。如成都市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)成都市互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會(huì)與談資聯(lián)合出品的《當(dāng)春乃發(fā)生》短視頻被人民日報(bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、央視頻等央級(jí)平臺(tái)關(guān)注推介。微博話題#成都到底有多美#登上熱搜，視頻全網(wǎng)播放量超2000萬次。此外，成都市委網(wǎng)信辦統(tǒng)籌成都市融媒體中心，聯(lián)合微成都開設(shè)抖音話題#抗擊疫情成都有愛#，截至目前話題播放量超7019萬次；組織成都市互聯(lián)網(wǎng)文化協(xié)會(huì)、聽堂FM，開展喜馬拉雅VIP會(huì)員公益暢聽活動(dòng)；聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)文學(xué)聯(lián)盟作家劉采采共同策劃抗疫公益MV《綠洲》，視頻播放量達(dá)100余萬次；聯(lián)動(dòng)新華網(wǎng)、國際在線、封面新聞、界面、36氪等平臺(tái)，主動(dòng)設(shè)置議題，策劃相關(guān)短視頻、H5、網(wǎng)評(píng)文章、大V代言、專業(yè)深度稿件等產(chǎn)品，完善資源整合、策劃約稿、推廣傳播等工作機(jī)制，滿足不同受眾的各類需求。

(四)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)開展輿論引導(dǎo)

政務(wù)新媒體應(yīng)堅(jiān)持底線思維，增強(qiáng)防范重大風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將強(qiáng)化社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的輿論引導(dǎo)和預(yù)警機(jī)制作為政務(wù)新媒體的重要責(zé)任，切實(shí)提升社會(huì)服務(wù)效能。面對(duì)重大突發(fā)事件的發(fā)生，公眾往往會(huì)產(chǎn)生群體的心理恐慌，亟須權(quán)威、及時(shí)的信息引導(dǎo)。政務(wù)新媒體應(yīng)充分利用自身資源優(yōu)勢，對(duì)重大突發(fā)事件中各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全程關(guān)注并及時(shí)發(fā)出告知和警示，規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢的行程，盡最大可能消除重大突發(fā)事件可能帶來的負(fù)面影響。如國務(wù)院客戶端貼近群眾實(shí)際需求，在疫情期間，推出了“疫情防控線索征集”專區(qū)，并聯(lián)合國家衛(wèi)健委等部委先后推出“患者同乘接觸者查詢”“全國心理援助熱線查詢”等11項(xiàng)便民服務(wù)小程序應(yīng)用，及時(shí)開展有效的輿論引導(dǎo)工作。

五、結(jié)語

面對(duì)重大突發(fā)事件的發(fā)生，政務(wù)新媒體應(yīng)依托新型信息技術(shù)，堅(jiān)守政治立場，勇于回應(yīng)群眾關(guān)切，以公眾喜聞樂見的形式在內(nèi)容層面不斷創(chuàng)新，以多維立體的傳播渠道和溝通方式與公眾形成情感的共鳴，真正實(shí)現(xiàn)公眾在網(wǎng)絡(luò)空間中各類需求的“觸網(wǎng)落地”，彰顯政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。