巧招化矛盾

林夏菁

一個學校，一個班級，都是集體，在每一個集體里生活的是一個個充滿鮮明個性的個體，就不可避免的產生各種各樣的矛盾。根據矛盾沖突的不同性質、不同程度，科學地進行處理，才能緩和矛盾，平息沖突，使教育教學工作順利展開，也能體現一個班主任管理班級的智慧。

一、 聽——順藤摸瓜、發現問題

處理學生之間的矛盾首先最重要的就是——學會傾聽。當學生與學生之間發生沖突的時候，第一要安撫他們的情緒，讓他們先平靜下來。在我班上，我教孩子們當自己很生氣的時候，先自己數20個數，并且深呼吸，讓自己情緒得到舒緩，再跟老師好好傾訴矛盾的來龍去脈。

當孩子們在述說的時候，作為傾聽者要善于邊聽邊安撫他們，引導他們把事情講清楚，在講的過程中不要去打斷他們。一方講完輪到另外一方講，在聽的時候要注意捕捉引起孩子們矛盾的關鍵信息，這些關鍵點有時候可能是一句話甚至是一個不經意的動作。同時還要傾聽并借助其他旁觀者的描述，判斷是故意為之還是無意之舉。記得我們班曾經有兩個小男生因為彼此互相不小心撞到而打得不可開交，兩個人都氣鼓鼓的。經過詢問和傾聽，這兩個孩子才知道彼此誤會了對方。所以老師的傾聽對于正處于負面情緒的孩子來說，是非常關鍵的。一是聽的過程能安撫學生們的負面情緒，讓孩子們的情緒有一個發泄口;二是聽出引起矛盾的根源，這是處理矛盾的關鍵;三是聽后及時小結問題，把握處理學生矛盾的大方向。

二、 聊——增進了解、換位思考

聽完學生們的傾訴后，跟他們開展進一步的聊天是處理矛盾的必要一環。聊的時候要注意態度，心平氣和地、態度和藹地跟孩子們交談，在交談的過程中不要被孩子們的情緒帶跑了。如果老師也是暴跳如雷地處理問題，那么矛盾只會激化，產生更多的負面情緒，進而影響他們對老師的信任。

在聊的過程中要注意引導孩子們換位思考，為他人考慮。在學校內，在班級里，各種矛盾沖突是不可避免的，涉及原則性的問題，應該爭出是非。但一些小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饒人，解決矛盾沖突應本著“有理也要有禮”的原則，學會退讓。如果自己因為有理而咄咄逼人，寸步不讓，其結果必然是讓對方難以下臺，使矛盾激化;若是自己是無理的，那更應該主動認錯，坦誠道歉，不要為了面子，最后變成無理取鬧，既輸理又丟人。老師要引導雙方學會換位思考，設身處地理解對方，就會減少矛盾，把處理矛盾的方法教給孩子們。

三、 疏導——梳理情緒、解決問題

俗話說：好話一句軟人心。聽和聊是解決矛盾的鋪墊，那么疏導就是處理孩子們矛盾的“殺手锏”。對于矛盾先讓孩子們嘗試自己協調處理，對于無法解決的突發事件或者矛盾再向老師求助。那么在幫助解決矛盾的同時，說出來是一個情緒的宣泄，老師就孩子們的傾訴給予一個及時的反饋。比如溫柔地說：“老師知道你很生氣，那你覺得被你打傷的他現在會想些什么呢？”“如果被打的是你，你現在感受如何？”等。通過設身處地問孩子，讓他們引發情緒上的共鳴。老師要引導孩子們認識到錯誤，勇于承認，并且學會跟他人真誠地道歉。疏導意在梳理孩子們的情緒，整理他們的思緒，進而解決矛盾沖突。

面對學生間的矛盾也好糾紛也罷，教師應幫助學生分析問題的癥結所在，教會學生自行化解矛盾的一些方法，能讓學生自行化解的問題，可鼓勵學生自行化解，這樣學生可以從中學會一些為人處事的方法與經驗，教師也能省去許多“麻煩事”。當然，老師也要多學會傾聽、會設身處地地跟孩子們聊，及時地疏導情緒，平息沖突。