中國工商銀行2020年社會責任報告摘要

龔宇

工商銀行廣東分行融資支持的珠海桂山海上風電場示范項目。

2021年3月26日，工商銀行發布了2020社會責任報告（ESG報告），這是該行連續第十四年編制和發布社會責任報告。報告參照國際準則編制，滿足中國銀保監會、中國銀行業協會、上海證券交易所、香港聯合交易所相關意見和指引要求，分為“治理篇”“社會篇”“環境篇”三個篇章，以及全球抗疫、精準扶貧兩個專刊，介紹了工商銀行在公司治理、風險管理、員工關愛、客戶服務、綠色金融、普惠金融、金融扶貧、抗擊疫情、環保公益等方面付出的努力。2020年工商銀行在履行社會責任方面的良好表現贏得了社會各界廣泛認可，榮獲多個獎項。

治理篇

工商銀行堅持黨建引領，將推進全面從嚴治黨、從嚴治行與完善公司治理體系相結合，持續推動公司治理能力現代化。嚴格遵守境內外信息披露監管規定，積極履行信息披露義務，維護投資者知情權，持續提升公司透明度。不斷強化內控內審體系建設，積極加強境內外合規管理，大力開展重點領域風險防控及反商業賄賂工作，將從嚴治理引向深入。推動建立“全球、全員、全程、全面、全新、全額”的風險管理體系，完善集團風險治理架構。持續為員工成長搭建平臺、創造條件，堅持“以人為本、人人有責、與人為善、事在人為”，建立促進員工成長發展的科學機制，為員工提供多元化的職業發展路徑，推動員工成長進步和企業發展相統一，全年共舉辦各類培訓3.1萬期，培訓員工589萬人次。

社會篇

工商銀行致力于滿足實體經濟和人民群眾對金融服務的新期待、新需求，優化服務質量，完善消保體系，多維度提升客戶體驗，深耕C端、賦能B端、服務G端，不斷提升金融服務的普惠性、便利性、安全性。截至報告期末，全量個人客戶規模突破6.8億戶，融e行手機銀行用戶突破4.16億戶，信用卡客戶1.07億戶，儲蓄存款余額達到11萬億元。堅持金融服務實體經濟的本源，合理規劃信貸投放結構與力度，聚焦“六穩六保”，不斷提高普惠金融綜合化服務水平。截至報告期末，銀保監普惠口徑貸款余額7452億元，服務于“三農”的縣域網點6124家，覆蓋全國85%的縣域地區。深化金融科技改革，強化科技驅動戰略，通過金融服務與金融科技的深度融合，打造線上線下融合的金融服務模式，做智慧金融的主導者和先行者。全年線上渠道金融交易筆數達730億筆，線上業務占比達98.7%。境外機構統籌兼顧疫情防控和業務發展，構建全球金融服務體系，服務網絡覆蓋六大洲和全球重要國際金融中心，積極參與國際金融合作。截至報告期末，已在境外49個國家和地區建立了426家分支機構，并通過參股標準銀行集團間接覆蓋非洲20個國家。

環境篇

報告期內，工商銀行在原信用風險委員會承擔綠色金融政策審議及協調的基礎上，于總行管理層設立綠色金融委員會，進一步加強對綠色金融工作統籌領導及協調推動。全面加強環境（氣候）與社會風險管理，堅守環保底線，強化環境信息披露，積極參與可持續金融領域的國際交流與合作，綠色金融品牌影響力進一步提升。助推綠色金融跨境投融資合作。積極打造多元化綠色金融服務體系，開展綠色金融服務創新與研究，通過財務顧問、債券承銷、項目貸款、租賃+保理、理財投資、產業基金等多種方式對綠色經濟進行全產品、全方位支持。截至報告期末，綠色貸款規模達1.85萬億元，保持同業領先。大力推廣綠色辦公，落實供應商綠色準入政策，加大節能減排力度，堅持開展綠化環保活動，切實改善生態環境。

抗疫專刊

面對新冠肺炎疫情，工商銀行積極履行全球企業公民責任，統籌做好疫情防控、金融保障和經營管理各項工作，充分發揮全球網絡布局優勢，境內外機構跨境聯動、守望相助，全面踐行大行責任和擔當。報告期內，境內機構全力做好應急保障金融服務和復工復產金融服務，多措并舉發揮金融對疫情防控和實體經濟的支持作用;境外機構未發生聚集性感染事件，業務保持平穩運營，積極支持當地抗擊疫情。

工商銀行湖北分行一線員工開展防范非法集資金融風險宣傳活動。

工商銀行青年志愿者“保護母親河”行動。

扶貧專刊

工商銀行始終堅決履行助力脫貧攻堅這一重要的社會責任，自1995年開展定點扶貧工作起，26年來持續完善扶貧工作機制，豐富扶貧支援手段，動員凝聚各方幫扶合力，不斷加大金融支持和精準扶貧力度，有力幫扶四川省通江縣、南江縣、萬源市和金陽縣如期脫貧摘帽。報告期內定點扶貧投入（捐贈）資金1.4億元，培訓基層干部6.3萬余人，購買貧困地區農產品5.4億元。同時，堅持扶貧工作“一盤棋”的工作部署，綜合運用金融扶貧、產業扶貧、就業扶貧、衛生扶貧、教育扶貧等扶貧方式，全力為國家級貧困縣等貧困地區的脫貧攻堅事業貢獻力量。

新的一年里，工商銀行將立足新發展階段、貫徹新發展理念、服務新發展格局，繼續堅持穩中求進工作總基調，持續提升金融服務實體的適應性、競爭性和普惠性，以更穩健的經營、更優質的服務、更高質量的發展，回饋社會各方的信任、支持和幫助，推進企業與經濟、社會、環境的持續協調發展。