密切溝通，應對未來

Ruth Carter

記者：回顧2020年，您最難忘的經歷是什么？

Damion Angus：最難忘的經歷當數在三月份封閉之前竭盡全力確保當月展會如期舉辦。往年，3月份也是我們忙得不可開交的月份。我仍然清晰地記得在疫情迅速蔓延、瓦解所有人的信心之時，我們不顧一切想要留住參展商，爭取讓展會如期召開的情形。

記者：2020年給會展行業帶來了什么有益的事情？您希望在行業向前發展的過程中哪些因素能夠持續？

Damion Angus：疫情之下，會展行業別無選擇，只能銳意創新，不斷革新。如今，會展企業可以說是“名正言順”地擁抱了數字化，并在短短幾個月之內進程迅速。

雖然我們不確定我們是否正確地使用了線上技術或者說融合模式，但是至少我們在不斷地實驗，在冒一些風險。這種精神正是行業所需要的。在未來，蒙哥馬利集團將繼續實踐新創想，我希望我們能夠為客戶帶來更多的價值和投資回報率。

同時，我認為，這場危機將業界團結得更加緊密了。不僅僅是各主辦方彼此分享面臨的挑戰和解決之道，而且主辦方和場館以及會展服務供應商的關系也更加緊密。我特別希望這種密切的關系和靈活應變的心態能持續到2021年，因為業界的確需要同心協力來恢復行業的活力，讓會展業盡快走上正軌。

最后，作為一個會展集團，蒙哥馬利全球員工的溝通效率比疫情之前高了很多。在線上會議和其他協作工具的輔助下，不同地區、不同部門之間的討論非常頻繁。我希望在疫后，這樣的討論也能夠持續，不同部門的同事可以互相學習、借鑒。

記者：展望2021年，您對行業的發展是覺得樂觀還是憂慮？

Damion Angus：我骨子里是一個樂天派。我相信疫苗問世會對會展業的復蘇起到關鍵作用。當然，疫苗的普及肯定需要一些時間。雖然我覺得2021年的前兩個季度，英國會展業肯定是艱難的，但一旦政府放開大型活動的舉辦限制，業界的信心就會馬上回升，屆時將會一片歡騰。

客戶層面，人們非常渴望能線下重聚進行面對面交流，而且我也相信，那些在過去聲稱厭倦了展覽會的企業也會很想參加面對面的商務交流活動。

記者：您計劃明年什么時候舉辦第一場線下展會？

Damion Angus：我們在英國的第一場線下展預定在五月份舉辦，但在新加坡，我們將在3月份就舉辦GeoConnect Asia地理空間技術展。目前，我們跟新加坡旅游局、當地服務商和場館保持緊密合作，并增加了線上版，最大限度地降低風險。

記者：您覺得2021年會展業復蘇過程中最大的阻礙是什么？主辦方要做哪些準備才能確保展會成功？

Damion Angus：從根本上而言，會展活動復蘇的速度取決于參展商的信心。疫苗研發的進展以及現場快速核酸檢測技術都能提振人們對于線下展會的安心程度。另一方面，客戶很可能都會盡可能晚訂展位和晚付款，這會增加主辦方的風險。但我相信，通過密切與客戶溝通，重建他們的信心，這個問題會得到妥善解決。

記者：對于2021年，您給其他主辦方最重要的建議是什么？您得到的最好的建議是什么？

Damion Angus：我不確定我是給建議的最佳人選，因為我所有關于會展業務恢復正軌的預測迄今為止都錯了。也許我真的是一個超級樂觀的人。然而，我認為，在2021年順利舉辦展會的重點是要跟相關客戶群體保持緊密聯系，并傳遞清晰的信息，不要模棱兩可。因為，一旦展商和其他的利益相關方發現你無法控制局面，他們就會快速做出反應，展會的舉辦就可能充滿變數。至于我得到的最好的忠告，就是“不要浪費一場危機”。因此，我們在往年效果平平的展會上狠下功夫，爭取在此次疫情中彎道超車。我認為，集團目前正在以最好的狀態來應對未來風險。