解讀數字化時代的會展服務密碼

陳猛

12月17日下午，作為中外會展品牌大會的重要板塊之一，品牌會展服務論壇在京成功召開，本屆論壇以“解讀新常態下會展品牌服務的密碼”為主題，邀請了京東、阿里、騰訊等互聯網大廠以及會展服務企業代表就數字化背景下會展業的機遇與挑戰展開了討論。現場討論熱情高漲，干貨滿滿，吸引了不少行業同仁的關注。

本論壇設置了兩場對話，對話一以“品牌服務企業的生存與發展智慧”為主題，由北京韶夏文創科技有限公司總經理邵曉霞主持。

北京筆克展覽展示有限公司總經理李麒表示，品牌企業最應該做的是根據新形勢下客戶需求的變化及時調整策略，跟上客戶需求，甚至超出客戶預期，讓客戶繼續認為我們是一家既靠譜又有創新精神，能夠持續為他們提供超越期望的服務的企業。

天廣聯會展集團北京分公司總經理張煒談到，疫情帶給公司的一個主要變化是，以前為客戶提供數字化服務是輔助性的，疫情之后，輔助服務變成了主項服務。這一時機到來的非常突然，業務重心和權重發生了變化。

東方金運國際物流（北京）有限公司總經理張紅梅表示，疫情帶給行業很多思考，企業也做出了一些改變。一是考慮如何更好地為主辦方和參展商賦能。公司在疫情期間把展覽物流管理系統做了升級和優化，將其搬到手機端，凡是委托公司做物流的客戶都可以隨時追蹤查詢，對展商非常便利。二是在手機端增加車輛管理，三是堅持“走出去”的策略，跟隨主辦方和展商到北京以外的城市尋找機會。

VPhoto銷售副總裁劉晟伯表示，疫情給了公司一個重新審視內部的機會。在疫情期間公司通過線上的開會研究，探討未來公司發展的核心重點以及整體的戰略布局，提出了影像賦能的概念。公司通過內部組織架構的調整，把團隊從四百人縮減到一百五十人，業務從過去的加法到現在不停做減法，變得更加聚焦、更加專注。根據市場行情發生的變化，內容輸出也在不斷進行調整。

快鼠？綠色展裝創始人楊文龍認為，疫情前會展企業都在做多元化的發展和多元化的服務，疫情以后企業應該做減法，應該做自己最擅長的領域，做細分領域的寡頭，從而產生質變和量變，在變革中尋找創新。品牌服務包含兩個方面：專業和忠誠度。如果沒有專業和忠誠度，客戶會因為服務和價格離我們而去，因為沒有永遠的客戶。

對話二以“數字化助力會展品牌塑造”為主題，由資深會展人何宇主持。北京雅森國際展覽有限公司總裁謝宇認為，數字化對展會主辦方最大的挑戰就是會展企業不懂技術，但還必須要去懂技術，要接受挑戰。只要還想繼續在行業做下去的人都必須要去走這條路。這要求會展企業既要有外包團隊，又要自己養團隊，還要購買軟件。這個挑戰不是錢的問題，是會展企業對自己的挑戰，誰能突破自我誰就可以擁抱明天。

31會議CEO萬濤認為，數字化對主辦方最大的挑戰來自三個層面：一是要不要做，二是誰來做，三是賺不賺錢。對于大多數產品而言，可以通過采購來實現，但是對于一些個性化、特殊的產品則需要定制。大廠的技術能力可以提供一些模塊化的產品供市場選擇。

京東智聯云、京東會展云總經理莊瓏鵬表示，數字化服務是自主研發還是選擇采購主要取決于你想實現什么功能。互聯網技術開發的成本不低，尤其是一線城市，如果是通用的或者輔助功能，選擇采購是可以的。如果是核心的資源，是需要堅守的。這個需要搞清楚核心需求再下單。

云上會展有限公司（阿里）副總裁李征偉表示，客戶的多元性是客觀規律，單一性是我們的一廂情愿。在整個市場上，現在可能只是京東、阿里和騰訊等能夠進入到這個賽道，但是未來，給會展行業提供信息化服務和數字化服務的供應商會越來越多，這個局面才會是正向的優勢情況。沒有一家企業能夠解決所有的問題，客戶應該有更多的選擇權。

騰訊云會展運營總監/騰訊文旅產業研究院秘書長黃翠認為，隨著中國云計算技術逐步，希望云計算能夠在未來像水和電一樣成為基礎設施，而不需要每一家企業自己搭建數字中心，自己搭建云平臺。讓每一家企業都具備云計算能力不太現實，也不符合社會分工的原則。因此要讓專業的人做專業的事。

本場論壇還設置了演講環節。西安遠華軟件有限責任公司總經理呼慶源分享了云鵲平臺的功能和優勢；北京展播網絡科技有限公司總經理段泳旭分享了如何做好線上展會的思考。本場論壇由北京志行天下科技發展有限公司市場總監張彥飛主持。