人性化護理在兒科護理的應用體會

劉偉偉

[河南省中醫院（河南中醫藥大學第二附屬醫院），河南 鄭州]

0 引言

我國近年來的社會經濟快速發展，醫療條件和醫療技術水平得到了明顯提升，與此同時，國民也越來越重視健康問題。尤其是孩子的健康，是每個家庭都十分關注的問題，這也使得家長對兒科的醫療以及護理工作提出了很高的要求。兒科是一個比較特殊的科室，由于患兒的年齡小，溝通能力、自制能力都比較差，哭鬧不安、不配合醫護人員工作的現象十分普遍，因此在護理工作中需要給予更多的耐心和細心，使患兒和家長的負性情緒都得到安撫[1-3]。為了保障兒科各項醫療和護理工作緊張有序的開展，降低醫患糾紛、護患糾紛的發生率，給予兒科患兒人性化護理具有重要意義[4]。本研究主要分析探討了在兒科護理中應用人性化護理的具體效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的時間范圍為2019 年10 月至2020 年10月，共從本院兒科患兒中選出84 例作為研究對象。根據患者接受的護理措施不同，分成以下兩個組別：（1）常規組42 例患兒中，男患兒和女患兒的人數分別為22 例、20 例，年齡區間為3-11 歲，平均值為（6.54±1.35）歲；統計患兒的疾病類型，主要有呼吸道感染、胃腸道疾病、發燒發熱、小兒肺炎等。（2）干預組共有患兒42 例，男患兒共有24例，女患兒18 例，最大年齡的患兒12 歲，最小年齡的患兒3 歲，均值為（6.63±1.27）歲，疾病類型與常規組相同。對兩組的各項一般資料進行統計學分析，均顯示P＞0.05，無統計學差異，符合研究要求。

1.2 方法

常規組患兒接受兒科的常規性護理措施，干預組患兒則接受人性化護理干預措施，內容如下：

1.2.1 更新護理服務觀念

在醫療改革不斷推進的大背景之下，兒科護理工作應當跟上時代發展的步伐，改變護理服務質量滯后于醫療水平和醫療條件發展水平的現狀，使護理服務內容更為豐富，涵蓋生理、心理、社會等多方面的服務內容，使護理工作更加人性化，更具有針對性，樹立“以人為本，以患者為中心”的新型護理服務理念，并以此指導臨床護理工作的開展[5]。

1.2.2 規范護理行為

在為患者提供護理服務的過程中，護理人員應當態度溫和、親切，對患兒和家屬充滿耐心。尤其是面對患兒哭鬧不安、不配合等情況的時候，護理人員不要表現出不耐煩的情緒，而應當采取患兒易于接受的方式，與患兒建立有效的溝通，如陪患兒玩玩具，給其看動畫片，或是指導患兒家屬先安撫好患兒的情緒等，盡量在患兒情緒穩定后再進行穿刺、給藥等各項護理操作[6,7]。實施護理操作時應當動作嫻熟、輕柔，避免給患兒增加不必要的痛苦。對于患兒家長提出的各種疑問，護理人員及時積極耐心的解答，消除他們的內心疑慮，提升配合依從性[8]。

1.2.3 增強主動服務意識

兒科應當對護理人員加強職業培訓，使護理人員在工作中保持更大的熱情，主動為患兒以及家屬提供健康教育、心理護理等服務，更好地滿足患兒及家屬的護理需求。在護理人員具備了較強的主動服務意識之后，一方面能夠使患兒和家屬的情緒更為平穩，另一方面能夠增進護患關系，提升他們對醫護人員工作的配合依從性，減少護理糾紛事件的發生。

1.2.4 建立護理咨詢平臺

咨詢平臺可以包括線上線下兩種模式，線下設置咨詢站，供患兒家屬進行各種信息的咨詢工作，線上平臺對患兒家屬開放，利用便利的信息網絡條件，為患兒家屬提供線上咨詢服務，使他們能夠更便捷地掌握兒童護理保健知識、各類常見兒科疾病知識等。同時可以及時了解醫療問題的解決方案，對治療以及護理工作提出質疑、意見以及建議等，以此更好地了解醫護人員工作中存在的不足、存在的工作制度和流程漏洞等，不斷進行制度的完善和工作質量的改進[9]。

1.3 觀察指標

對兩組的如下指標進行對比分析：（1）兩組護理質量：從健康教育、初級衛生保健、護理管理三個維度進行評分，各項滿分均為100 分，分數和護理質量成正比。（2）兩組家長的護理滿意度：將本院自制的護理滿意度調查問卷發放到患兒家長的手中，包括護理服務態度、護理操作、健康教育、護理環境等十項內容，各項評分均為1-10 分，滿分100 分，統計總分，分為十分滿意（≥90 分）、一般滿意（70-89 分）、不滿意（≤69 分）三個等級。

1.4 統計學方法

研究數據統計學處理工具使用SPSS18.0 軟件，其中（±s）表示計量資料，檢驗方式為t 檢驗，（%）表示計數資料，檢驗方式為χ2檢驗，P＜0.05 代表組間差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量評分情況對比

從幾項護理質量評價指標的最終評分情況來看，干預組的各項評分顯著比常規組更高，組間對比，均P＜0.05，存在統計學差異，說明干預組的臨床護理工作的質量更高。詳情見表1。

表1 對比兩組的護理質量[（±s）/分]

表1 對比兩組的護理質量[（±s）/分]

組別 例數 健康教育 初級衛生保健 護理管理干預組 42 96.11±2.34 95.98±3.08 95.73±2.51常規組 42 82.66±3.27 84.97±2.53 82.09±3.20 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組護理滿意度情況對比

研究表明，干預組與常規組的護理總滿意度分別為97.62%、83.33%，組間有統計學差異（P＜0.05）。詳情見表2。

表2 兩組護理滿意度對比

3 討論

從兒科患兒的生理、心理等特點來看，都具有其特殊性，同時患兒家長對孩子的情況也有更高的關注度，因此對護理服務的質量要求更高，護理工作中稍有不慎便可能招致家屬的不滿情緒，甚至引起糾紛事件。為此，兒科護理工作中應當采取有效措施去提升護理質量。實踐證明，人性化護理能夠給予患兒和家屬更多的人文關懷，在滿足基本的護理要求的同時，能夠更好地滿足患兒和家長的心理需求，從而保證兒科臨床護理工作的全面性、人文性。本研究結果顯示，在人性化護理服務模式下，護理質量評分和護理滿意度評分均得到明顯提升。由此可見，人性化護理為兒科護理中行之有效的模式。