探究服務型理念在呼吸科護理管理中的應用效果

陳雪飛

(內蒙古林業總醫院 內蒙古民族大學附屬第二臨床醫學院,內蒙古 牙克石)

0 引言

呼吸科患者病情復雜且嚴重，患者的病情變數較大，隨時可能出現嚴重的情況進而威脅到生命安全，因此，實施高效的護理干預措施是非常重要的。隨著社會文明程度不斷提升，廣大患者對護理服務的要求也變得越來越具體，比之前顯著提升，在這種情況下，服務型護理理念顯示出其巨大的實際應用價值，有利于不斷促進護理質量的提升，獲得了廣大患者的信賴與支持[1]，本研究就探討將服務型理念應用在呼吸科護理管理中的情況。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象是本院呼吸科收治的病患，是在2018 年12月至2019 年12 月收集到的80 例病患，全部患者均知情同意本次研究計劃的內容與方法，并自愿加入到本次研究中，為了對比分析，將全部患者分組展開研究：觀察組40例與對照組40 例。觀察組40 例患者中，男性患者有20 例，女性患者有20 例；患者的年齡為28-78 歲；病程為1-5 周。主要包括的疾病為肺腫瘤、肺衰竭、肺炎等[2]。對照組40例患者中，男性患者有18 例，女性患者有22 例；患者的年齡為28-81 歲；病程為1-5.5 周。主要包括的疾病為肺腫瘤、肺衰竭、肺炎等。對比兩組患者的基礎資料情況，無統計學意義 (P＞0.05)，具有可比性。

1.2 干預方法

對照組：實施常規護理。

觀察組：在常規護理的基礎上引入服務型理念，具體內容如下：

1.2.1 樹立服務型理念

樹立服務型護理理念，制定護理的指南和標準，提升護士的歸屬感，使護理人員重視服務型護理工作[3]。

1.2.2 加強培訓

構建學習型護理團隊，增強職業素養及職業技能的培訓力度，通過培訓與實踐不斷提升護士的急救操作技能水平[4]，多給相關的護理人員提供專業學習途徑與機會，在提升其工作積極性的同時還要不斷提升其綜合素養與專業素養。

1.2.3 尊重護理人員

在實施護理管理的過程中，要嚴格按照公正、公平的原則，實施監督機制，要將關愛、尊重、理解等原則融入到管理工作中，主動了解護理人員的實際困難與需求，展現護理人文管理理念，盡量幫助護士克服困難。定期開展文娛活動，豐富其精神生活，釋放工作壓力，使全體護士以良好的狀態投入到工作中[5]。

1.2.4 科學排班

每2-4 周進行1 次排班，使護理人員能夠合理安排家庭生活、業余時間和學習等。長假期間要科學、合理排班，給護理人員充裕的時間讓其身心恢復到最佳狀態。

1.2.5 構建人文氣氛

實施優質護理服務競賽活動與禮儀培訓，不斷提升護士的工作積極性，構建整潔大方、禮貌文雅的護理人員職業形象，要定期開展學術交流、護理知識培訓等活動，為廣大護理人員營造良好的學習環境[6]，不斷促進護士進步。建立呼吸科的接診流程和危重患者的觀察流程，細化專科護理內容，并在科室的顯示屏、網頁和展示欄進行公布，不斷提升護士的工作責任心，使其能夠保質保量的完成工作。

1.2.6 五常法管理

合理擺放藥品、器械和物品等，根據實際情況科學擺放，方便工作。美化工作環境，落實管理職能，使輪轉的護理人員快速適應環境，為患者提供優質服務。

1.3 統計學方法

采用SPSS21.0 軟件進行統計學處理， P＜0.05 表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組的護理效果對比

見表1。

表1 兩組的護理效果對比[n(%)]

2.2 兩組患者的護理滿意度比較

見表2。

表2 兩組患者的護理滿意度對比

2.3 兩組患者對護理質量評分比較

觀察組的護理質量評分為(96.38±2.19)分，高于對照組的(88.52±1.00)分(P=0.00)。

3 討論

呼吸科收治的患者例數較多，患者的病情大多是嚴重且復雜的，患者所患疾病種類較多，本次研究所收治的患者主要患病類型包括：肺腫瘤、肺衰竭、肺結核、肺炎等，加之年齡區間大，疾病發展較快，所以需要在給患者實施有效治療的同時實施高質量的護理干預措施。如果護理不及時或者采取的護理措施不當，那么就會產生嚴重的后果。所以本次研究我們深入分析探究了在呼吸科中采取何種護理管理措施所達到的護理效果較好一些。隨著社會經濟的不斷發展進步，人們的思想意識有了較大的轉變[7]，如今人們對自己的健康情況十分關注，同時對護理服務的要求也在不斷提升，在這種大趨勢下，將服務型理念用于呼吸科的護理管理，可促進護理人員的行為與規范要求保持一致，使無形的文化內涵在護理工作中得到體現。服務型理念秉承“以人為本，以愛為先”的護理原則。在對患者實施護理過程中，護理人員能夠全面了解患者的情況，根據患者的實際情況制定護理方案，使護理工作具有針對性，不斷優化護理流程，完善護理制度，通過定期對護理人員進行培訓，不斷提升了其護理知識的全面性與護理水平。服務型護理關注的是護理本身，通過護理使患者的身心達到良好的狀態，同時通過有效的護理管理，使護理人員身心達到較好的狀態[8]。

綜上所述，將服務型理念應用于呼吸科護理管理過程中，能夠有效降低護理糾紛的發生率和護理不良事件發生率，顯著提升護理質量，獲得了廣大患者的信賴與支持，因此這種護理管理措施是具有實際應用價值的[9]。