當老年群體遇上“數字鴻溝”：智能時代的新挑戰

陳徐毅

近年來，老年人遭遇“數字鴻溝”的問題被屢次搬上臺面。今年兩會期間，雷軍建議運用智能技術幫助老年人更好融入數字生活;楊元慶建議發揮智能科技作用，幫助“銀發族”跨越數字鴻溝;還有許多代表、委員針對老年人“數字鴻溝”問題給出了建議和提案。這是老年人“數字鴻溝”問題第一次得到行業如此集中的回應。其實，去年11月，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業和信息化部也隨后公布了首批進行適老化及無障礙改造的網站和APP名單。這說明幫助老年人消除“數字鴻溝”已成為當下社會重要而緊迫的事。

當前社會信息化技術進程正處在互聯網與移動智能高速發展時期，而過去一年里新冠肺炎疫情肆虐全球一定程度上改變了人們的生產生活方式，也加劇了數字鴻溝的發生。據最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2020年12月，我國網民規模達9.89億人，60歲及以上網民占比僅11.2%，仍有許多老年人面對數字化、智能化設備手足無措。隨著人口老齡化的進一步到來，許多老年人正成為智能生活下的“數字弱勢群體”和“邊緣群體”，如何克服這一難題值得深入探討。

老年數字鴻溝的特點

數字鴻溝本是個寬泛而復雜的概念，但是老年群體因缺乏面對現代科技的適應能力而產生的數字鴻溝則有著顯著的特點。

老年數字鴻溝產生的主要原因之一是大多數老年人并非數字設備的“高頻”使用者，這與年青一代的“互聯網原住民”形成鮮明對比。國內互聯網發起于上世紀90年代，并在2000年后高速發展，其間電子計算設備的終端形態和軟件層面的人機交互邏輯一直隨著技術進程和市場需求不斷迭代、演進。

可以想象的是，在這近三十年間，經歷了較大的知識（經驗）斷層的人，要想順利融入當下數字與智能化生活中，必然存在問題。年輕人只要具備基本的教育素養，加之生理上的學習優勢，只需一些時間，是不難跨過斷層的;但是“邊緣群體”中的老年人受年齡和教育程度共同影響尤為顯著。比如聽視覺等身體機能的衰退、學習和記憶困難、反應和邏輯思考能力的下降直接影響其對現代數字設備的掌握和交互。

另一個特點是，不同年齡層次不同地域的老年群體對數字智能化的適應程度不同，他們每個人面前是一條不同的“數字鴻溝”。60歲至70歲的老年群體中許多人仍能較快適應現代數字設備，而70歲以上的老年人則大多數適應能力較差;互聯網技術普及較為滯后的地區由于接入時間晚，受教育培訓機會少，其老年群體內更容易產生數字鴻溝。

這就決定了在消除數字鴻溝的過程中，必然存在有難有易，有先有后。因此，致力于破解老年數字鴻溝難題的有志人士，須有一個觀念上的認識：循序漸進而不是一蹴而就，因為群體的適應程度不同，最低限度要保留線下服務作為兜底。

適老化改造的挑戰

適老化改造是當前克服老年數字鴻溝最有效的手段之一，但也存在一些挑戰。有觀點認為數字鴻溝的發生是需求側的問題，只要能產生有效需求，市場會自發解決這個問題。我們認為過于偏頗，當前影響市場的是流量經濟，這也是之前許多互聯網企業面臨產品適老化改造動力不足的原因，老年群體消費者轉化率低。市場不能代替人文關懷，不會自發彌合數字鴻溝，面對“數字邊緣”尋求幫助的老年群體，公益的理念必須先行，這才是文明社會的擔當。

當下的適老化改造對象包括終端硬件、軟件（應用層面）、操作系統、基礎設施中的接入部分，涉及范圍雖然較廣，但是有序可循。如何讓邊緣老年群體快速適應數字、智能和移動信息化的現代生活場景，從效率來講，智能移動手機和APP程序是適老化改造的首要對象。

智能移動適老化標準雖然缺失，但市場已有先行案例。APP的改造方向包括設計大字體、簡潔易懂的UI界面、高對比度標識等等;人機交互方面盡量實現一鍵操作、文本輸入提示、語言識別能力，取消廣告插件和各類誘導式鏈接;針對視力障礙老人，提供解決“驗證碼”操作困難、按鍵和圖片信息不可讀的方案。

操作系統由于現有產品碎片化程度較高，嚴重影響老年群體使用體驗，這方面還須行業廠商倍加努力。安卓系統因基于開源許可，可改造程度較高，但是碎片化程度也最高。安卓系統的適老化需要業界達成標準共識，以往那種各自為政的品牌自定義設計若用于適老化產品的推出勢必造成后期群體培訓普及和推廣的困難;iOS系統則較為封閉，但對熟練程度較高的老年用戶仍可適用。

適老化之外的努力

數字與智能技術的適老化是幫助老年群體消除數字鴻溝的直接手段，那么支撐整個適老化過程的還須有基礎設施、人才機制、社會培訓和法制保護方面的努力。

適老化改造需要AI助力。當前有許多互聯網+智慧養老的概念項目運用人工智能、物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術，整合線上線下資源實現一體化養老服務;再比如一些已先行的適老化應用，一鍵叫車、優化售票的背后更多是AI取代了交互流程，這些都需要額外的算力資源支持。

適老化改造需要更懂老年群體的產品專家和設計人才。從項目管理角度來看，數字與智能技術適老化更加注重需求管理，因此，掌握老年心理學、能夠從老年群體的思維習慣去構建產品邏輯的特殊人才十分可貴，高校和企業應盡可能發掘這類人才為適老化所用。

老年大學的課程教育和社區、協會的志愿幫扶起著數字智能技術適老的宣傳和普及作用，是重要的社會培訓力量。在全社會加強宣傳力度的同時，幫助老年群體規避網絡風險，加強針對老年人的信息安全和隱私保護需要法制層面的保駕護航。

老年群體遇上“數字鴻溝”是數字智能時代所面臨的新挑戰。每個人都會老去，但重要的是，他們不會被時代所拋棄。