基于供應鏈視角的逆向物流管理研究

陳永奇

（中國石油技術開發有限公司，北京 100028）

0 引言

就供應鏈整體而言，物流系統是其中重要的構成部分。正向和逆向兩種子系統構成了一個完備且成熟的物流系統，二者彼此影響且互為制約，使物流系統具備了更強大的物流循環功能。正向物流即為制造方遵循制造流程將產品生產完成至銷售并送達終端消費者的整個過程，逆向物流則與之相反。逆向物流存在的前提為正向物流，逆向物流屬于正向物流持續運轉過程形成并發展起來的，同時正向物流自身屬性決定著逆向物流具體流量、詳細流向及流速等。處于一定背景下，逆向與正向兩種物流能夠彼此轉化，如果正向物流管控性不到位、技術完備性較低則自身會轉為逆向物流，而逆向物流借助重新處理、加工再造、優化管理制度及方法實現向正向物流的轉化，被生產方或終端消費者循環使用。鑒于此，逆向物流的控制及管理在降低企業成本、提升企業競爭力的同時，有利于企業拓寬運營空間。因而深入分析逆向物流，探討其基于供應鏈視角的管理對策，對于提升供應鏈水平、推動逆向物流管理健康發展至關重要。

1 逆向物流概述

1.1 逆向物流概念

前文分析過，逆向物流是一個與正向物流對比形成的概念，正向物流即產品及服務從企業至終端客戶的整個流動，而逆向物流則為產品及服務從終端客戶回流至企業的整個過程。美國物流管理協會作為全球影響力最大及權威性最高的物流組織，其定義的逆向物流概念如下，逆向物流為確保資源回收得以實現或者廢棄物得到妥善處理，以合理支出與科學成本的條件下，對各物料、半成品、成品及其詳細信息等由客戶處（終端消費端）向產出端（生產企業等）的運輸、保存等活動加以計劃、管理及控制的整個過程。基于供應鏈視角，逆向物流會對整個供應鏈內的所有成員形成影響。逆向物流的產生緣由較為復雜，通常有消費退貨、產品或服務價值缺失等。另外，科技產品日新月異、電子商務強勢發展等也對逆向物流的形成帶來一定影響[1]。

1.2 逆向物流特點

對比正向與逆向兩類物流，后者的突出特征表現如下：

其一，非確定性。逆向物流因受多種因素影響，其表現出明顯的不確定性，并且細分成內部與外部兩類不確定性。內部層面的非確定性涵蓋有商品或服務品質不足、處理方法不當等引發的不確定等；外部層面的非確定性涵蓋有回收物運返時間、地點及數量等方面引起的不確定等。上述不確定因素會對企業生產、商品庫存等規劃造成影響，導致難以合理評價回收產品或服務需求，對企業產品或服務供需整體平衡帶來不確定性。而企業正向物流則可合理開展供給需求控制，只要將原料、物資等在特定的時限、區域遵循與需求匹配的規模、品質生產完成即可確保市場需求得到滿足。因此對比正向物流，逆向物流存在著太多對自身形成不利影響的不確定因素[2]。

其二，混雜性。第一，就產品或服務的內在特性、品質周期及資源利用等視角來說，逆向物流因不同處理系統使得處理方式存在差異，差異化的處理方式自然導致恢復的資源價值隨之不同，因此對比正向開展新產品生產來說，逆向物流對于回收物的加工及處置要煩瑣許多。第二，逆向物流涉及的物品均為回收品，其質量、品類及狀態各有不同。加上回收這些產品的時間與空間難以統一，整個回收過程可能進一步加重產品的破損，因此逆向物流處理更為復雜和混亂[3]。

其三，緩慢性。逆向物流因回收品種類、數量及速度較滯后等特點，導致其處理起來較麻煩。逆向物流通常是回收品積攢到一定規模才能著手進行集中處理，這樣可提升逆向物流的處理速度及資源流動數量。同時，回收產品一定要經由分類加工、整合處理等相應的操作流程方可確保回收利用得以實現。而上述過程歷時漫長，所以綜合上述種種逆向物流必然緩慢且冗長。

其四，多變性。逆向物流物品極為分散，且部分消費終端未嚴格依照退貨流程、產品召回等操作，造成企業無法控制回收產品的時限與空間，繼而造成逆向物流充滿多變性。而逆向物流前三項特征即非確定性、混雜性及緩慢性也為其帶來了潛在的多變性。

1.3 逆向物流管理意義

通過分析可知逆向物流控制及管理意義極為重大，表現為：

首先，可幫助企業提高客戶服務滿意度。近年隨著市場經濟的穩步發展及終端服務的持續進步，企業要想持續保持競爭優勢并在市場白熱化競爭中占有一席之地，那么贏得客戶信任及認同則至關重要，根本在于客戶對企業產品及后續服務形成較好的滿意度。以逆向物流為對象的控制及管理來說，企業要經由退貨、召回或回收等操作，及時清退客戶滿意度不高的產品或服務，借機降低客戶對產品品質的疑慮及擔憂，強化顧客對產品及企業的信任度與認可度，確保企業時刻保有競爭優勢及能力[4]。

其次，可幫助企業控制和降低各類成本。以逆向物流管理為視角下的廢舊回收產品來源渠道多且回收價格不高等均為其優勢，利用這些亮點來加工或回收這些廢舊產品，可幫助企業降低采購、生產、管理等成本，確保企業成本得到更有效的管理及控制。特別是近年全球資源缺乏態勢日漸嚴重，資源供求失衡愈發突出，在此種情況下進一步強化了逆向物流管理對企業降低成本的現實意義[5]。

再次，穩定供應鏈合作關系。企業借助逆向物流管理承擔起廢舊、瑕疵、缺陷產品的處理責任，這也符合我國企業綠色、環保的發展理念。在供應鏈整體中，企業肩負應有的社會責任，可帶動供應鏈內其他成員落實環保責任，減少供應鏈內各成員運營風險，使供應鏈上各成員企業關系更和諧，供應鏈由此得到競爭能力的整體提升。

最后，有助于塑造企業形象。近年我國持續推進生態發展文明理念，公眾消費觀念也隨之發生良性改變，綠色化、環保化產品需求日漸高漲。另外，由于我國加大生態環境治理力度，因此相關環保立法體系持續完善，進而在規制企業違法生產的同時加大了對社會綠色產品的供應。企業加大逆向物流管理即可降低廢棄物料排放、環境破壞及能源消耗，同時也進一步鞏固提升因企業踐行社會責任所形成的正面形象[6]。

2 逆向物流運作模式

逆向物流運作主要有三種模式，即市場自發回收、制作商回收及第三方回收等基本的逆向物流模式。

2.1 市場自發回收

逆向物流對照正向物流來說均是社會發展到商品社會的必然產物，但我國之前未重視企業對廢舊、瑕疵、缺陷產品回收及處理的管理，加上傳統環境保護意識較差，因此逆向物流發展緩慢。近年來，公眾環保意識日漸增強、國家法律政策體系日漸完善，加上大宗商品步入生命周期尾端但殘存回收價值較高。綜合以上背景，市場自發回收這一逆向物流基本模式就此誕生。該模式即廢舊、瑕疵、缺陷產品借助消費者終端處，經由特定渠道回收至廢品收購或維修等末站，而其中部分功能相對正常的產品則下沉至舊貨、農村等需求市場，難以再次使用的廢舊、瑕疵、缺陷產品則經過拆卸處理進行多次利用或回收，殘余部分歸入垃圾內，該物流模式如圖1所示。

圖1 市場自發回收逆向物流模式示意圖

2.2 制作商回收

該逆向物流模式由制作商自營及聯盟兩類基本的回收逆向物流模式。前者即原制造企業肩負起產品或服務的收回、處理及善后等過程涉及的成本支出及責任，進行逆向物流信息化平臺系統建設及建設處理設施等。后者則為原制造企業與其他產品類似企業結成同盟，共同建設商品回收、處理等全過程操作事宜的物流系統，為后續各企業強化協作奠定基礎[7]。

2.3 第三方回收

此模式即企業可選擇由第三方物流公司完成各類產品的回收，而第三方承擔的逆向物流責任主要涵蓋為運回、保存等層面。就第三方回收這一新興逆向物流模式來說，供應鏈內的核心或骨干企業借助合作協議、合同或其他方式支付給第三方有關產品回收處理涉及的各類費用，此模式不失為一種科學、高效的逆向物流模式。

3 基于供應鏈視角的逆向物流管理的有效對策

3.1 強化逆向物流管理

強化逆向物流控制及管理，要做好下述工作：其一，企業樹立科學的逆向物流管理理念、健全內部逆向物流管理制度。企業內部要以自身產品及業務為基礎，落實逆向物流管理涉及的部門、員工責任，同時強化逆向物流管理相關措施的落實。對于企業外部環境，企業則要完善退貨善后體系建設，同時提升產品質量，避免退貨規模持續增長。其二，企業要重點強化逆向物流管理內的產品回收檢測管控、退貨信息系統管理、產品回收信息整合系統等項目的鞏固及強化。只有上述內容均保持正常，逆向物流管理方能得以落實。其三，就供應鏈內各成員單位來說，同樣要關注并重視逆向物流的控制及管理，供應鏈內要整合有關逆向物流管理的規章體系，確保逆向物流管理手段得以真正施行。

3.2 推動逆向物流信息共享

供應鏈內要充分整理、分析逆向物流涉及的資料信息，確保全部逆向物流在供應鏈內得到有效共享與使用，以提升逆向物流管理效能。首先，強化新興信息技術在逆向物流管理及控制的全面應用，借助大數據、物聯網、云計算等技術，推進供應鏈逆向物流各環節的信息共享。其次，健全電子退貨、在線處理等信息化操作功能，以提升物流處理速度和客戶在該方面的滿意度。

3.3 提升產品質量減少回流

提升產品質量使產品回流受到限制，是逆向物流管理內不可或缺的重要環節。雖說產品回流不可控制，但供應鏈內各企業強化管理、提升產品質量仍然可以阻止少數產品回流。第一，供應鏈內各成員一定要確保與產品質量、功能相關的所有作業精細化、完善化，盡可能避免因產品質量或功能不足發生回流。第二，供應鏈內各成員單位要及時溝通與產品生產相關的信息，歸納出已回收產品出現的問題，對此問題進行分析，并在后續生產與服務制定相應對策，避免同一問題再次發生而引發產品回流。第三，供應鏈要成立聯合技術服務部門，專門解決與逆向物流相關的問題。如為消費者提供與產品相配套的技術咨詢、指導及在線服務，同時幫助供應鏈預測或評估產品的售后服務情況，根據情況調整產品營銷策略，降低不必要的產品回流。

3.4 完善產品庫存管理

供應商要加強自身產品倉儲庫存的管理，根據市場需求合理安排生產，在保證有效庫存的前提下減少產品過度生產，從而減少供應鏈內各企業長期缺乏溝通而導致的各自庫存信息共享不及時以及管理不足等弊端，提升供應鏈產品庫存的集成化管理，降低逆向物流的發生。另外，及時掌握市場對供應鏈產品的需求變化，自主發貨以實現庫存的消減與管理。供應鏈內及時共享各方產品管理信息，合理產品儲備及補貨對策。

4 結語

綜上分析可知，逆向物流本身即為供應鏈管理的核心環節，做好逆向物流管控能夠為供應鏈創造更科學的產品管理模式，并就此贏得較好的經濟收益。同時，隨著近年供應鏈的不斷發展及各類資源稀缺形勢加重，對于環境保護的管制愈發嚴格。處于此種發展背景下，強化逆向物流管理，提升產品資源回收利用率，是供應鏈確保自身實現可持續發展的根本途徑。另外，供應鏈各企業也要不斷從供應鏈視角內探討強化逆向物流管理制度，從強化逆向物流管理、推動逆向物流信息共享、提升產品質量等方面入手，在減少回流完善產品庫存管理等措施的推動下，提升逆向物流管理效率及控制水平。