零售企業(yè)人力資源管理存在的問題和措施研究

吳曉波

摘 ?要：隨著我國加入世貿(mào)組織，越來越多的零售企業(yè)融入到中國市場，這對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了沖擊。加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)零售行業(yè)具有一定影響，作為零售企業(yè)管理者優(yōu)化人力資源管理是極為必要的，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，不僅提高經(jīng)營水平，減少經(jīng)營成本，而且加快行業(yè)發(fā)展。文章深入分析了零售企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)與面臨的現(xiàn)狀，提出相關(guān)解決對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè);人力資源管理;問題;對(duì)策

從表現(xiàn)形式角度講，零售業(yè)包含多種，例如便利商店與超級(jí)市場等。在新零售時(shí)代背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)不管是經(jīng)營理念，還是管理模式和市場需求不一致。基于這樣的情況，利用人力資源管理，加大企業(yè)人員管理，滿足零售業(yè)發(fā)展實(shí)際需求。和相關(guān)行業(yè)相比，零售業(yè)人力資源管理存在特殊性特點(diǎn)，因此，提高零售業(yè)人力資源管理水平具有困難性。在一定程度上，有效解決相關(guān)問題，利于加快零售業(yè)長遠(yuǎn)化發(fā)展。

1、零售業(yè)人力資源管理特征分析

伴隨零售業(yè)快速化發(fā)展，人力資源管理具備一定的特殊性。對(duì)于零售企業(yè)而言，擁有著多種人才專業(yè)類型，對(duì)素質(zhì)具有較高的要求。此外，從工作范圍角度講，零售企業(yè)包含經(jīng)營管理與后勤管理，員工需要具備一定的技能學(xué)歷，比如銷售員崗位，對(duì)文化程度要求并不是很高，但應(yīng)具備一定的交際能力，擁有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。零售業(yè)對(duì)人員具有極大的需求量，但縱觀薪資水平卻不理想。在一定程度上，零售企業(yè)擁有著特殊的經(jīng)營模式，決定了必須擁有大量的工作人員，這樣才能有效運(yùn)營。但人員與企業(yè)盈利間經(jīng)常存在一些矛盾，加之銷售員學(xué)歷要求較低，造成底層職員薪資水平較低。

2、當(dāng)前零售業(yè)人力資源管理存在的問題

2.1人員素質(zhì)能力不理想

零售業(yè)對(duì)底層員工具有極大的需求量，由于工作技術(shù)含量低與專業(yè)要求低等因素影響，加之人員入職門檻低，企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用招聘兼職的方式解決人員緊張的情況。在這樣方式下，造成零售業(yè)人員素質(zhì)不理想。從文化程度角度講，大部分企業(yè)員工為初高水平，薪酬待遇上不能吸引大學(xué)生。此外，一些中層干部以初期底層員工為主進(jìn)行提拔的，高層管理者部分來自于親信，這樣的情況對(duì)零售業(yè)企業(yè)發(fā)展是極為不利的。

2.2員工培訓(xùn)機(jī)制缺乏完善性

對(duì)于零售企業(yè)而言，對(duì)員工具有極大的需求，加之經(jīng)常招聘兼職，沒有給予入職員工有效的培訓(xùn)，使得一些員工僅僅得到了短期培訓(xùn)便上崗，造成員工業(yè)務(wù)技能缺乏成熟性，服務(wù)質(zhì)量不理想，從而對(duì)企業(yè)運(yùn)營造成不利影響，有損企業(yè)外在形象。此外，一些中高層干部并沒有得到專業(yè)化培訓(xùn)，主要從基層人員進(jìn)行選拔，缺乏合理化管理模式，不能滿足市場變化，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成不利影響。

2.3薪酬管理體系缺乏完善性

零售企業(yè)擁有著較多的工作人員，人員構(gòu)成具有復(fù)雜性，薪酬管理體系缺乏完善性。縱觀當(dāng)前零售企業(yè)員工薪資待遇較低，福利待遇并非理想，經(jīng)常存在加班的情況。在這種環(huán)境背景下，易造成員工工作態(tài)度呈負(fù)面性，出現(xiàn)離職的情況。除此之外，零售企業(yè)中，人員身體素質(zhì)與性別具有差異性，企業(yè)在薪資分配上沒有將個(gè)人業(yè)績與工作態(tài)度結(jié)合開來，考核指標(biāo)缺乏完善性，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成消極影響。

2.4沒有給予人力資源管理戰(zhàn)略職能一定的關(guān)注

零售企業(yè)高層管理者沒有給予人力資源管理戰(zhàn)略職能一定的關(guān)注，仍舊停留在傳統(tǒng)人事管理模式中。縱觀傳統(tǒng)人事管理模式，不管是部門管理，還是人員管理都有所忽略，沒有意識(shí)到在企業(yè)管理中，人力資源分配的價(jià)值所在，僅僅關(guān)注商品銷售與經(jīng)營。大部分企業(yè)人力資源管理部門僅僅關(guān)注企業(yè)經(jīng)營職能，沒有有效挖掘人才資源。在新的形勢背景下，只有有效執(zhí)行人力資源管理，才能彰顯企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略價(jià)值作用。

2.5考核機(jī)制缺乏合理性

在當(dāng)前形勢背景下，零售企業(yè)在員工工資制度上，以“一刀切”方式為主，側(cè)重量化經(jīng)營指標(biāo)考核，忽略了個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)估，考核工作浮于表面，考核指標(biāo)選擇缺乏科學(xué)性，沒有關(guān)注考核方案科學(xué)性。不利于激發(fā)從業(yè)人員積極性，造成人員工作效率不理想，缺乏一定的執(zhí)行力。

3、零售企業(yè)人力資源管理優(yōu)化途徑

3.1加大人員素質(zhì)培訓(xùn)

對(duì)于零售企業(yè)而言，對(duì)高學(xué)歷人員缺乏一定的吸引力。針對(duì)這樣的情況，要想提高人員素質(zhì)能力，全面培訓(xùn)內(nèi)部人員是極為必要的，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，目的是為了提升員工業(yè)務(wù)能力。在培訓(xùn)過程中，有效挖掘人員潛力，建立素質(zhì)過硬隊(duì)伍。除此之外，基于表現(xiàn)出色的員工，給予更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)高級(jí)管理人才，真正將員工成長和企業(yè)發(fā)展結(jié)合開來，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。在新的形勢下，培訓(xùn)人員素質(zhì)能力，使得員工得到良好成長，加快企業(yè)長遠(yuǎn)化發(fā)展。

3.2優(yōu)化薪酬分配

新薪酬方案設(shè)計(jì)角度講，零售業(yè)給予員工業(yè)務(wù)考核與工作態(tài)度一定的關(guān)注，運(yùn)用“多勞多得”的方式，使得個(gè)人貢獻(xiàn)與薪酬分配相聯(lián)系。從激勵(lì)機(jī)制角度講，利用物質(zhì)激勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)方式，激發(fā)員工積極性。此外，在一定時(shí)間內(nèi)評(píng)比員工業(yè)績和表現(xiàn)，評(píng)選優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，這樣的方式利于選拔高素質(zhì)能力人才。組織一些福利活動(dòng)，例如聚餐與郊游等，目的是為了提高員工歸屬感，加快企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3科學(xué)規(guī)劃人力資源

企業(yè)實(shí)際發(fā)展過程中，給予人力資源管理戰(zhàn)略意義一定的關(guān)注，科學(xué)規(guī)劃人力資源。作為零售業(yè)人力資源部門，深入研究市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，滿足人力資源需求。此外，全面統(tǒng)計(jì)員工業(yè)績，關(guān)注員工工作狀態(tài)，有效解決工作問題。構(gòu)建完善的人力資源管理體系，給予員工有效的幫助，將企業(yè)內(nèi)部管理落到實(shí)處。

3.4加大企業(yè)文化建設(shè)

伴隨經(jīng)濟(jì)快速化發(fā)展，企業(yè)間文化競爭尤為激烈，企業(yè)文化對(duì)自身發(fā)展愈發(fā)重要。對(duì)于零售企業(yè)而言，員工隊(duì)伍極為龐大，在一定程度上，員工工作中作風(fēng)彰顯了企業(yè)文化實(shí)力。在人力資源管理中，將企業(yè)文化理念融入其中，有效培養(yǎng)員工，激發(fā)員工熱情，使得員工積極主動(dòng)融入到企業(yè)發(fā)展中，提高文化競爭力。

3.5加大改革高校人才培養(yǎng)機(jī)制

在當(dāng)前時(shí)代背景下，高校專業(yè)設(shè)置和市場需求缺乏緊密性，造成零售業(yè)高層專業(yè)人才供給不理想。針對(duì)這樣的情況，作為高校應(yīng)依據(jù)市場需求，對(duì)專業(yè)設(shè)置加以調(diào)整，增設(shè)零售專業(yè)等。進(jìn)行大膽創(chuàng)新，教師和企業(yè)管理人員進(jìn)行保持密切溝通，進(jìn)行實(shí)地考察等，利于教學(xué)效果的提升。此外，學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行合作，利用假期使得零售專業(yè)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)。之所以這樣做，便于培養(yǎng)出經(jīng)驗(yàn)化人才，學(xué)生能夠盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，同時(shí)企業(yè)降低人才培養(yǎng)周期。

4、結(jié)束語

總而言之，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)自身特殊性，造成人力資源管理存在較多問題。基于這樣的情況，在目前形勢背景下，零售企業(yè)大力培養(yǎng)高素質(zhì)人才，完善薪酬分配體系，科學(xué)分配人力資源配置，加快企業(yè)長遠(yuǎn)化發(fā)展，提高零售企業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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